企業創新與管理

1. 1 企業創新與管理 中央大學.資訊管理系 范錚強 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn/13S_EMBA_INV.html 2013.02 Rev

2. 開學：行政事務 • 調整上課時間 • 可能有一兩次無法上課 • 方案一：下週起，每次上課延長15分鐘 • 方案二：若有缺課，再另覓時間補課 • 助教： 林雅文 • arwen0128@gmail.com • 助理：趙莉菊 (I1-916) • candy@mgt.ncu.edu.tw • 03-4267261 中央大學。范錚強

3. 書本 • 不用課本，使用投影片 • 可在網頁上下載 • 參考書：我原來規劃的是 Geoffrey Moore重要的幾本書中的兩本 • 但是，翻譯本已經斷版 • 因此，採取不得以作法 • 我只講其中重要觀念，主要是自行閱讀 中央大學。范錚強

4. 管理者的工作 • 管理者主要是在周邊條件不清楚的情況之下做判斷 • 也就是「猜」 • 誰猜得比較準，誰勝出 • 在關鍵時候猜對 • 平常猜對比例比較高 • 如何猜？ • Guess vs. Educated Guess 中央大學。范錚強

5. 很多經理人依賴直覺 • 上一次 2008/9 的金融海嘯 • 很多生產者，訂單減少 50-70 % • 直覺：裁員、減少投資 • 但是：美國市場只萎縮 15% • So? • 台灣製造業訂單嚴重少了，現金就都不夠、需要抒困了嗎？ • 抽奢侈稅、提高遺產稅，就比較能有社會正義，能抽到更多富人的錢？ 中央大學。范錚強

6. 你是依賴什麼來猜 • 聽媒體的？ • 直覺？ • 沒有經過大腦的 • 經驗、常識？ • 需要有類似的案例來做基礎 • 自己的經驗、別人的經驗（因此，治國要看歷史） • 推理？ • 用資料、規則、理論…來協助判斷 中央大學。范錚強

7. 這門課 • 我試圖教大家在現代商業環境中，如何猜得更準 • 利用案例來呈現原理原則 • 你在猜的時候 • 用原理 • 用規則 • 用資料 • 你比較會贏 中央大學。范錚強

8. 創新？！ 中央大學。范錚強

9. 產品創新：混亂的概念 • 電話通信 • 第一支行動電話 • 蜂巢式移動通訊技術 • 第一支數位行動電話 • 第一支能待機超過 100 小時的行動電話 • 第一支整合攝影鏡頭的手機 • 第一支智慧型手機 • 第一支觸控式手機 中央大學。范錚強

10. 不同層次的產品創新 • 基礎技術創新引發的新產品類別 • 電話、電話服務、行動電話 • 精進的產品類別 • 智慧型手機 • 單一產品功能 • 有照相功能的手機 • 新的產品型號 • iPhone 5 中央大學。范錚強

11. 創新? • 技術創新 • 產品創新 • 流程創新 • 服務創新 • 營運模式創新 中央大學。范錚強

12. 戰爭 • 武器的突破性改善，大幅影響戰爭型態 • 木棍、石頭 • 銅器 • 鋼鐵 • 火藥、彈砲 • 戰車、戰船、戰機… • 西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境 • 武器固然重要，對的戰略和戰術才是勝負關鍵 中央大學。范錚強

13. 這一門課 • 我們不談產品創新 • 雖然我們會從產品創新的概念切入 • 我們談企業的創新和管理 • 流程模式 • 服務模式 • 商業模式 中央大學。范錚強

14. 創造性破壞Creative Destruction • 經濟學家熊彼得 (Schumpeter)在 1942年，參照馬克斯的說法，提出「創造性破壞」觀念 • Capitalism, Socialism and Democracy • 不同種類的創新 • 新產品：消費者未知悉或高品質產品 • 新生產方法：在該產業導入未知的生產方法 • 新通路或市場：無論是否屬既有市場 • 新組織：形成獨佔或打破獨佔之組織 中央大學。范錚強

15. 破壞性 創新程度 (Christensen) • 漸進的創新 Incremental, Continuous Innovation • 激進的創新 Radical Innovation • 擾亂性創新 Disruptive Innovation 中央大學。范錚強

16. 漸進的創新：逐步改良 • 在原有基礎（技術、產品）上，沿著既有改進軌跡，增加新的效能、功能等 • 既有的產品系列 加上 創新技術的應用 • 1911年之前的手工打造汽車 • 大規模組裝生產的汽車 • 收音機、冷氣、氣囊、柴油引擎、自排、導航、油電混合車、電動車 中央大學。范錚強

17. 激進的創新：典範轉移 • 傳統的個人發明 • 蒸汽鍋爐火車、內燃機和汽車、電話、電燈泡、飛機… • 現代企業的集體創新 • 無線電收音機、噴氣引擎、個人電腦、行動電話、影印機、數位相機… • 激進的創新，開創了新的產業、甚至讓傳統的一個或多個產業沒落 • 數位相機打垮了拍立得、柯達等 中央大學。范錚強

18. Christensen的擾亂性創新 • 從低階的需求開始 • 電晶體收音機 • eeePC • iPhone 中央大學。范錚強

19. 擾亂性創新 • 通常「擾亂」原有產業秩序 來源： Christensen 中央大學。范錚強

20. 選擇你的策略性位置 創造新市場 低風險 眾多競爭者 高風險 高報酬 激進科技創新 局部科技創新 顧客經驗： 成本節省 高風險 防衛策略 經營原有市場 http://www.cloudave.com/1129/the-four-quadrants-of-innovation-disruptive-vs-incremental/ 中央大學。范錚強

21. 技 術 產 品 流 程 服 務 模 式 商 業 模 式 技術？產品？應用？ 中央大學。范錚強

22. 什麼是什麼？ • 1970年代的ATM 提款服務是哪一種創新？ • 從服務來看：激進的創新 • 從網路技術來看：新的應用漸進的創新 • iPad是哪一種創新？ 中央大學。范錚強

23. iPad 是什麼？ • 激進的創新：新的產品類別 • 漸進：比較小的、沒有鍵盤的筆記型電腦？ • 漸進：比較大的 iOS 行動裝置？ 中央大學。范錚強

24. 有關係嗎？ 清清楚楚的模模糊糊 模模糊糊的清清楚楚 • 當你想把分類搞清楚，就不會清楚 • 如果你能容忍模糊，很多事都很清楚 中央大學。范錚強

25. 最近幾年的企業競爭 • 2012市值最大的公司：蘋果電腦 • 蘋果改變了人類使用手機和電腦的習慣 • 一個產品 (iPod) 救活了美國的唱片業 • 2012年 iTunes營業額129億不含Apps • iPhone 改變了智慧型手機的生態 • 全球平板電腦¾的市占率 我們能從蘋果學到什麼？ 中央大學。范錚強

26. 2010 iPhone 的價值分配 Source: Kraemer et al., “Capturing Value in Global Networks: Apple’s iPad and iPhone,” Working Paper, University of California, Irvine, July 2011. 中央大學。范錚強

27. 2010 iPad 的價值分配 Source: Kraemer et al., “Capturing Value in Global Networks: Apple’s iPad and iPhone,” Working Paper, University of California, Irvine, July 2011. 中央大學。范錚強

28. 蘋果公司的產品創新 • 產品創新：擾亂性 • 嚴重擾亂下列產業 • 音樂產業 • 報紙產業 • 照相機產業 • 出版（書）產業 • GPS終端設備產業 • 只有這些嗎？ 中央大學。范錚強

29. 企業成功：經營方式改變 • 很多人討論蘋果公司，都談「產品創新」 • 但是，就只有產品創新嗎？ • 蘋果怎樣賣手機？ • 蘋果怎樣開發 iPhone + iPad 軟體？ • 蘋果怎樣賣軟體？ 中央大學。范錚強

30. 蘋果電腦和顧客的關係 • Nokia 怎麼賣手機？ • Apple怎麼賣iPhone ？ 中央大學。范錚強

31. 現況 公司 顧客 業務員、 經銷商 理想 公司 顧客 業務員、 經銷商 最終顧客的關係改變 製造商角度 中央大學。范錚強

32. 認識顧客、瞭解顧客 • 對企業的價值？ • 更好的顧客服務：手機更換，採購歷史還在 • 提高顧客忠誠度 • 非常確實的顧客資料，有所有的行為資料 • 能有效進行再購的行銷工作 • 增加退出門檻 • 過去為何不做？ • 在合理成本下做不到 中央大學。范錚強

33. iTunes/App Store 軟體下載、顧客行為 指定品牌 蘋果的顧客關係 蘋果 零售商 代理商、 電話公司 中央大學。范錚強

34. 會員卡、貴賓卡 累積里程、升等服務 指定航空公司 航空公司的例子 航空公司 旅行社 票務 代理 1980年代的儲存媒體 成本大幅度降低促成改變 中央大學。范錚強

35. 有沒有想過：多少人買電腦，認定要 “Intel Inside”? 為什麼？ 實物流 組裝廠Spec-in零件 訂單 訂單 組裝廠和零組件廠的鬥爭 市場趨勢 設計 團隊 新設計 零組件 廠商 品牌商 組裝廠 中央大學。范錚強

36. 大家都在講 Web 2.0 So what? 中央大學。范錚強

37. 維基時代 • Nupedia • Web版的線上百科全書計畫，Bomis公司在2000年3月所推出 • 邀請各領域專家撰寫，透過同儕評閱（peer-review）過程之後發佈 • 自2000/3 ~ 2003/9為止，共完成24個條目的評閱過程，其餘尚有74條條目在審定中 • 2003年9月26日起中止計畫 中央大學。范錚強

38. 維基時代 • Wiki 背景 ─Wikipedia: • 2001年1月15日正式成立 • 至2007年10月止，所有252種語言的版本共突破860萬個條目，3億5千萬次編輯 • 2008年3月25日： 1000萬個條目 • 開放參與、討論、修改 • 技術？觀念？ • Wiki 經濟 • Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything 中央大學。范錚強

39. 中央大學。范錚強 中央大學。范錚強 39

40. 資訊社會 資訊科技快速發展 資訊為基礎的生活形態 顛覆傳統的社會規範 人際關係 溝通機制 個人的「接觸範圍」增加 親密疏離 中央大學。范錚強 40

41. 資訊社會 • 資訊科技快速發展 • 資訊為基礎的生活形態 • 顛覆傳統的社會規範 • 人際關係 • 溝通機制 • 個人的「接觸範圍」增加 • 親密疏離 關係親疏、地理區隔 中央大學。范錚強

42. 社會網路 • 強聯結 • 例如：五倫中的關係、固定商務伙伴 • 弱聯結 • 不太熟悉、乃至於不認識的人 • 哪一種聯結能產生綜效？ 中央大學。范錚強

43. 開發軟體 • 微軟如何開發軟體賺錢 • 用一大堆工程師開發系統軟體 • 再用一大堆工程師開發應用軟體 • 蘋果如何開發iOS軟體賺錢 • 用一大堆工程師開發底層軟體、開發 App Store 平台 • 開放平台，讓一大堆閒暇人等開發軟體 • 增加 iPhone/iPad 價值 • 有錢大家賺 中央大學。范錚強

44. 弱連結的效果 • 開放軟體聯盟 • 可惜不能產生商業效益 • 一大堆人使用 Google 服務 • Google 得以收取很高的廣告費 • 蘋果的 App Store 平台 • 目前超過 60 萬種軟體 • 2012/3/5 年全球 App Stores下載 250億次 (Apple Press Release 2012/3/5) 中央大學。范錚強

45. 服務的特性 • 前台服務流程 • 提供「價值訴求」 • 和接受服務者的接觸程序 • 追求顧客滿意 • 後台服務流程 • 不和顧客接觸 • 追求執行效率 • 服務由一連串的步驟集合在一起 中央大學。范錚強

46. 前台和後台的轉折 顧客 產 品 1 產 品 2 產 品 3 產 品 4 產 品 ? 產 品 n 中央大學。范錚強

47. 前台和後台 • 心裡有顧客嗎？ • 不轉行嗎？ • 販售者需不需要負責？還是一堆小店負責？ • 如何轉折？ • 提供服務相關產品的組合 • 整合的促銷活動 • 量販店？便利商店？ • 顧客需要知道後台的「困難」嗎？ • IT扮演什麼角色？ 中央大學。范錚強

48. Apple App Store 的價值 • 過去，買 Windows 軟體怎麼買？ • 排除「越獄」的顧客，iPhone/iPad 軟體怎樣買？ • 哪一種採購方式容易？ • 蘋果公司創造了一個「生態環境」 中央大學。范錚強

49. 蘋果的 App Store 平台 • 蘋果2008年開設 App Store • 目前超過 80 萬種軟體 • 至2012/12: 用戶下載了400億次,其中一半在2012年(Wikipedia:App Store iOS: Feb 19, 2013) 中央大學。范錚強 AppStoreHQ.com Julu 2010

50. App Store 營收 • 至2011/6: 用戶下載了140億次；蘋果付給開發者 25億美金（註：開發者拿到 70%） (AppleInsider: June 29, 2011) • 至2012/12/31 蘋果付給開發者 70億美金（不含在2012年 iTunes 的129億營業額中）(AppleInsider: Feb 13, 2013) • 到 2013/1/31 蘋果付給開發者 80億美金 (News.iphoneworld.ca: Feb 13, 2013) • 2012年全球全年App 營收80億 • 2013/1 單月10億 中央大學。范錚強