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品質管理與管制

品質管理與管制. James R. Evans. William M. Lindsay 張倫編譯. 第 1 章. 品質概論. 品質的歷史與重要性. 約在西元前 1450 年的埃及壁畫，顯示了測量與檢驗的證據。 到了歐洲中世紀時，手工匠身兼製造者和檢驗者。 在 18 世紀中期，用可互換零件 。 在 1900 年代，「科學管理之父」泰勒（ Taylor ）導致新的生產哲學。. 品質的歷史與重要性（續）. 在二次大戰期間，美軍開始使用統計抽樣流程，並以嚴格的標準強迫供應商。 戰後， 1940 到 1950 年代接軌之際，依賴大量的檢驗。

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品質管理與管制

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Presentation Transcript

  1. 品質管理與管制 James R. Evans. William M. Lindsay 張倫編譯

  2. 第 1 章 品質概論

  3. 品質的歷史與重要性 • 約在西元前1450 年的埃及壁畫，顯示了測量與檢驗的證據。 • 到了歐洲中世紀時，手工匠身兼製造者和檢驗者。 • 在18世紀中期，用可互換零件 。 • 在1900 年代，「科學管理之父」泰勒（Taylor）導致新的生產哲學。

  4. 品質的歷史與重要性（續） • 在二次大戰期間，美軍開始使用統計抽樣流程，並以嚴格的標準強迫供應商。 • 戰後，1940 到1950 年代接軌之際，依賴大量的檢驗。 • 在1951 年底，日本科學家與工程師聯盟（JUSE）設立了戴明獎。 • 美國的「品質革命」

  5. 各種品質的觀點 • 1. 判斷性的觀點 • 2. 以產品為基礎的觀點 • 3. 以使用者為基礎的觀點 • 4. 以價值為基礎的觀點 • 5. 以製造為基礎的觀點 • 6. 在品質方面的整合觀點

  6. 由顧客主導的品質 • 品質，是符合或超過顧客的期望。 • 消費者（consumers） ： • 外部顧客（external customers） • 內部顧客（internal customers）

  7. 全面品質的原理 • 1. 重心是在顧客和利益與共者 • 2. 組織內的每個人都參與和團隊合作 • 3. 由持續改善和學習來支撐流程的重心

  8. 學習循環（learning cycle）四階段 • 1. 規劃。 • 2. 執行計畫。 • 3. 評估進度。 • 4. 根據評估的發現而修正計畫。

  9. 三種品質層次 • 在組織層次，品質主要關心符合外部顧客的要求 • 在流程層次，是把組織的單位依功能或部門來分類 • 在實施者層次（有時後稱為職務層次或任務設計層次），產出的標準須根據源自組織和流程層次的品質與顧客服務需求

  10. 本章結束 THANKS!

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