Техническая поддержка IT- аутсорсинг Инфраструктурные проекты

1. Техническая поддержкаIT-аутсорсингИнфраструктурные проекты

2. Softline • Ведущая международная компания в сфере лицензирования программного обеспечения и оказания полного спектра IT-услуг по обучению, консалтингу, технической, юридической поддержкам, а также услуг IT-аутсорсинга. • Четкое рыночное позиционирование. Softline занимается не только программным обеспечением, но и дополнительными сервисами по его эффективному использованию. • Softline – сильный и устойчивый бренд. 18 лет на рынке! Признание вендорами и клиентами. Высшие партнерские статусы по продуктам всех мировых ведущих вендоров • Полный спектр дополнительных услуг. • Полное покрытие территории России, СНГ и стран дальнего зарубежья сетью представительств • Динамично развивающаяся компания, использующая инновационный подход к ведению бизнеса.

3. Softline– единая точка входа для решения всех IT-задач Softline– единая точка входа для решения всех IT-задач: от лицензирования ПО довнедрения сложных комплексных IT-решений, от обучения IT-специалистов до технического сопровождения IT-системы заказчика Комплексный подход в предоставлении IT-услуг Большой опыт по реализации IT-проектов различной сложности для компаний разных рынков и размеров в т.ч. в государственных учреждениях, производственных и промышленных компаниях, финансовом, нефтегазовом, FMCG, телекоммуникационномсекторах Самый большой в России штат сертифицированных технических специалистов по программным и аппаратным решениям более чем 200 производителей

4. Мы знаем как Сделать работу IT-инфраструктуры продуктивной Защитить IT-инфраструктуру от внешних и внутренних угроз • Правильно эксплуатировать ПО и оборудование • Быть в курсе новинок IT-рынка Экономить при эксплуатации IT-инфраструктуры

5. Комплексный подход к каждому клиенту С каждым клиентом мы работаем комплексно – анализируя и строя IT-инфраструктуру со всех сторон. Проведение аудита существующей IT-системы Рекомендации по оптимизации, IT-стратегия Выбор и поставка оптимального ПО и оборудования • Техническая поддержка, IT-аутсорсинг Обучение и сертификация Управление программными активами Бизнес-консалтинг

6. Основные направления Решения Microsoft Виртуализация Облачные решения Информационная безопасность Защита персональных данных САПР и ГИС Техническая поддержка/IT-аутсорсинг Бизнес-консалтинг

7. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА • IT-АУТСОРСИНГ • ИНФРАСТРУКТУРНЫЕ РЕШЕНИЯ

8. Техническая поддержка и IT-аутсорсинг на всей территории присутствия Softline

9. Преимущества технической поддержки Softline • Снижение затрат на техническую поддержку по сравнению с поддержкой от вендора. В поддержку Softline включены часы поддержки разработчиков программного обеспечения, что позволяет в случае «багов» ПО эскалировать производителю. (За счет того, что наша компания имеет наивысшие статусы вендоров часы разработчиков ПО нам обходятся дешевле, чем конечному клиенту) • Гибкость, динамичность, готовность идти навстречу Заказчику, предлагая дополнительные решения и услуги • Единая точка входа для решения проблем не только с конкретным ПО, но и с инфраструктурой в целом • Решение проблем на стыке производителей, привлекая при необходимости инженеров Citrix , Symantec, VMWare, Cisco, CheckPoint, RedHatLinux, IBM, Hewlett-Packard, Novell и др.

10. Варианты технической поддержки Softline

11. Виды технической поддержки Softline • В рамках оптимальной технической поддержки можно воспользоваться широким спектром услуг выбрав те из них, которые необходимы для вашего бизнеса. • Основные опциипредоставляются всем клиентам: • Наличие выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов по телефону, e-mail. HelpDesk • Доступ к Web-сайту технической поддержки Softline - контроль заявок, информация о ходе решения, форумы с инженерами • Предоставление информации о поступлении пакетов обновлений и исправлений программного обеспечения, оперативные рассылки об исправлениях, предоставление информации о новых, официально объявленных версиях поддерживаемого ПО. • Закрепление за заказчиком выделенных технических менеджеров и специалистов, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора. • Разрешение технических проблем, возникающих на стыке программного обеспечения других программных и аппаратных производителей • Широкий выбор дополнительных опций позволяет сформировать уникальный пакет,отвечающий требованиям конкретного бизнеса. Оптимальнаятехническая поддержка

12. Ресурсная техническая поддержка В рамках ресурсной технической поддержки предоставляется определенный набор часов и компетенций технических специалистов Softline, которые заказчик может использовать для: • Выполнения проектных работ. • Проведение аудита ИТ инфраструктуры. • Выездов специалистов Исполнителя для штатной технической и консультационной поддержки. • Установку (перенос), модернизацию ПО, смена версий ПО, установка и настройка нового ПО, первичное администрирование, или деинсталляцию и др. Стоимость зависит от количества часов и компетенций технических специалистов.

13. Инцидентная поддержка как нельзя лучше удовлетворяет условиям срочности и критичности инцидентов. Технические специалисты компании Softline оперативно и эффективно  определят причины возникновения неполадок и  устранят их. Инцидентом считается разовое выполнение услуг  по устранению неполадок на площадке Заказчика. Инцидентная поддержка

14. Базовая (бесплатная) техническая поддержка в рамках поставки ПО Все клиенты Softline получают бесплатную техническую поддержку по вопросам: • базового функционала приобретенного ПО • первичной инсталляции ПО • активации программных продуктов

15. Основное преимущество компании Softline –мультивендорность, т.е. решение проблем Заказчика на стыке производителей.

16. Мы оказываем техподдержку по продуктам вендоров … и многих других.

17. IT-аутсорсинг IT-аутсорсинг — передача на обслуживание специализированным организациям информационных систем Функциональный аутсорсинг - передача части функций IT-отдела на обслуживание сервисной компании. • Аутсорсинг системных сервисов - обслуживание системных сервисов заказчика. • Комплексный аутсорсинг - управление и поддержка операционных систем, офисных приложений, поддержка оргтехники и другие задачи, связанные с информационными технологиями. Ресурсный аутсорсинг • Аутстаффинг- вывод IT-персонала за штат. Сервисная компания берет на себя расчет, выплату зарплаты, налогов, кадровое делопроизводство, а также управление и контроль за работой персонала.

18. Аутсорсинг или аутстаффинг

19. Выгоды от перехода на IT-аутсорсинг • Увеличение инвестиционной привлекательности (выход на IPO) • Увеличение доходности на сотрудника • Снижение налогооблагаемой базы • Увеличение капитализации • Увеличение доходов компании (по EBITDA) • Разделение рисков между заказчиком и сервисной компанией • Удешевление услуг на основе принципа «1 tomany» • Аренда части ресурсов • Снижение нагрузки по принятию решений • Гарантии качества выполняемых работ, достижение мировых стандартов • Прозрачность и предсказуемость затрат • Качество услуг для требований бизнеса • Географическое присутствие • Скорость изменений как конкурентное преимущество • Трансформация – процессы, люди, технологии

20. Инфраструктурные решения Softline предлагает полный спектр услуг по построению и обслуживанию инфраструктуры: • Интеграционные проекты на базе Microsoft и других вендоров • Объединенные коммуникациина базе MS Lync, AudioCodes, Polycom(IP телефония, голосовая связь, ВКС) • Системы мониторинга и управления ИТ-средами на базе MS SC • Корпоративные Почтовые системы (миграция, развертывание) • Сетевые решения • Системы электронного документооборота (DocsVision, Documentum) • Системы резервного копирования и архивации данных (Symantec, Acronis) • ЦОД и серверные решения (архитектура и ПНР) • Инженерные системы (системы видеонаблюдения, системы контроля доступа, пожарная сигнализация и системы автоматического пожаротушения, вентиляция и системы кондиционирования)

21. Сертификации • Microsoft (MCDST, MSCA, MCSE, MCTP, MCTS, MCP, MCITP) • HP (Accredited System Engineer, Accredited Integration Specialist) • EMC (Velocity System Engineer Development) • Oracle (Oracle Database: Managing Oracle on Linux Certified Expert;Oracle Enterprise Linux Administrator Certified Associate) • Vmware: (VSP, VTSP, VCP) • Citrix (CCSP, CCA, CCEE/CCEA, CCIA) • DocsVision • Cisco: (CCNA, CCSP, CCNA Security, CCENT, Cisco Express Foundation Field Specialist, CCDA, SMB Engineer Specialization, Cisco IconPort Certified Security Professional) • Symantec (Symantec Technical Specialist) • CheckPoint (Check Point Security Administration, Check Point Security Expert) • GFI (GFI MailArchiver 200, GFI MailArchiver 100, GFI EventsManager 200, GFI EventsManager 100, GFI FAXmaker 200, GFI FAXmaker 100) • И многие другие

22. Контакты Компания Softline Тел. +7 (495) 232-00-23 8 800 100 00 23 support.softline.ru it@softline.ru Дербеневская набережная д. 7, стр. 8, Москва