Пути совершенствования сертифицированной системы менеджмента качества

1. Пути совершенствования сертифицированной системы менеджмента качества Маноха Сергей Евгеньевич Директор АНО УКЦ "Интермаркет", к.т.н., академик Академии проблем качества РФ, преподаватель АНО «ОЦ ПК «Газнефтеэксперт»

2. «У сертифицированных по ИСО 9001 организаций и аудиторов все еще наблюдается тенденция концентрироваться главным образом на соответствии ИСО 9001. Часто говорят, что организация может иметь хорошую систему менеджмента качества, соответствующую ИСО 9001, и при этом все равно производить «хлам». (из статьи Джека Веста, опубликованной в журнале «Quality Digest»)

3. Классификация предприятий с учетом статуса СМК и уровня зрелости «культуры качества» Статус СМК Группа 3 Группа 4 Соответствие стандарту Группа 1 Группа 2 Несоответствие стандарту Зрелость «культуры качества» Низкая Высокая

4. Примеры некорректных целей предприятий в области качества «До конца года повысить благосостояние персонала не менее чем на 20%». «Выполнить не менее чем на 90% план мероприятий по снижению потерь от ненадлежащего хранения закупленной продукции».

5. Примеры формальной разработки процессов СМК Процесс «Технологическая подготовка производства» (приборостроительный завод) Цель процесса: Проведение конструкторско-технологического анализа изделия, технологический анализ производства, планирование технологической подготовки производства, организация материально-технического обеспечения, учет, контроль и регулирование хода работ по ТПП освоения изделия в результате ТПП. Показатели (критерии) результативности процесса - Коэффициент прогрессивности формообразования деталей. - Коэффициент использования металла. - Уровень инструментальной оснащенности изделия.

6. Процесс «Управление персоналом» (приборостроительный завод) Цель процесса – обеспечение подразделений предприятия компетентным персоналом в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом для получения качественной конкурентоспособной продукции, ориентированной на взыскательного потребителя. Показатели (критерии) результативности процесса - Уровень укомплектованности персоналом. - Средний возраст персонала. - Охват персонала обучением. - Текучесть кадров

7. Процесс «Подготовка и повышение квалификации кадров» (НИИ) Цель процесса: – обеспечить компетентность персонала в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом; – получить объективные свидетельства повышения компетентности персонала. Показатели (критерии) процесса - Выполнение сроков планов обучения. - Количество заседаний квалификационных комиссий предприятия – не менее 2 раз в год. - Количество заседаний цеховых квалификационных комиссий– не менее 1 раз в год.

8. Результаты проверки партий листа ОТ 4-0 на прочность, проведенной производителем (1) и потребителем (2) (в кгс/мм2) Коэффициент корреляции r= 0,215

9. Диаграмма рассеивания данных замера прочности материала

10. Процедура: Установленный способ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ (выделено автором) деятельности или процесса. (ГОСТ Р ИСО 9000–2008)

11. «Люди, принимающие решения,… абсолютно не готовы к случайностям… словно забыли о том, что вариантов всегда несколько и что следствие многовариантности – это «неопределенность». Эдмунд Фелпс, лауреат Нобелевской премии по экономике за 2006 год

12. «Средство управления»(control feature): Принятый в организации документированный способ УПРАВЛЕНИЯ (выделено автором) работами, направленный на достижение соответствия установленным требованиям в КОНТРОЛИРУЕМЫХ (выделено автором) условиях. (ГОСТ Р ИСО/ТУ 29001–2007)

13. Способ управления (control feature): Документированный метод организации для осуществления деятельности в УПРАВЛЯЕМЫХ (выделено автором) условиях с целью достижения соответствия установленным требованиям. (альтернативный перевод)