Congreso Nacional de ACRIP

1. XVI Congreso Nacional de ACRIP Barranquilla, Septiembre 20, 21 y 22 de 2007 ALINEACIÓN DE LA DIVERSIDAD ORGANIZACIONAL: Contribución a la Competitividad CAPITAL DE MARCA, UNA VISIÓN DESDE EL CONSUMIDOR MULTICULTURAL Por: María Mercedes Botero mmbotero Directora Especialización en psicología Económica y del consumidor de la Universidad del Norte y Directora mmbotero@uninorte.edu.co

2. XVI CongresoNacional de ACRIP TABLA DE CONTENIDO: Preguntas. ¿Qué es la psicología económica y del consumidor? Diálogo de perspectivas desde los consumidores y desde las empresas. Algunas sugerencias para la construcción de marcas competitivas que reconozcan a los consumidores multiculturales. CAPITAL DE MARCA, UNA VISIÓN DESDE EL CONSUMIDOR MULTICULTURAL Por: María Mercedes Botero mmbotero Directora Especialización en psicología Económica y del consumidor de la Universidad del Norte y Directora Inpsicon.com mmbotero@uninorte.edu.co

3. ¿Entre tanta diversidad multicultural podremos algún día estar alineados los consumidores, con los micro y macro empresarios? CAPITAL DE MARCA, UNA VISIÓN DESDE EL CONSUMIDOR MULTICULTURAL Por: María Mercedes Botero mmbotero Directora Especialización en psicología Económica y del consumidor de la Universidad del Norte y Directora Inpsicon.com

4. ¿Cuál es el reto de las empresas ante los consumidores multiculturales y viceversa? Psicología económica y del consumidor alternativa viable

5. Psicología económica y del consumidor: Estudio del comportamiento económico, de las variables que inciden en la toma de decisiones económicas individuales y colectivas y las formas como las personas comprenden el mundo de la economía, del mercadeo y sus variaciones.

6. Psicología Económica y del Consumidor • Alfabetización económica • Pensamiento Económico • Actitudes hacia el dinero • Competencias económicas cotidianas • Ahorro y Endeudamiento • Psicología del consumo • Comportamiento del consumidor • Relaciones entre todos los actores de la cadena productiva • Hábitos y actitudes • Consumo impulsivo y compulsivo • Procesos de influencia • Publicidad • Socialización económica • Agentes de socialización • Estrategias • Prácticas

7. Capital de marca El capital de marca es el valor incremental o añadido al producto o servicio como consecuencia de la marca.

8. Capital de marca Se mide con indicadores que tienen una naturaleza cognitiva(notoriedad, calidad percibida y reputación de la marca), actitudinal (lealtad a la marca) y de comportamiento (patrón de elección de la marca).

9. ¿Desde los métodos tradicionales es posible construir capital de marca?

10. NO!

11. Dialogo de perspectivas:consumidores y empresarios

12. Dialogo de perspectivas desde los consumidores y desde las empresas. ¿Qué dicen unos y otros? • Nuevos planteamientos para alinear intereses de consumidores y empresarios:

13. ¿Es justo que las empresas pretendan continuar poniendo en tela de juicio la calidad y pertinencia nuestros conocimientos y gustos sobre productos, marcas y servicios? • Qué dicen los consumidores?

14. ¿Qué nos garantiza que unas relaciones cercanas con empresarios nos beneficien mutuamente? • Qué dicen los consumidores?

15. ¿Será posible que logremos cumplir las cuotas y metas de venta y rentabilidad con tantos competidores que hay en el mercado? • Qué se dice desde las empresas?

16. ¿Cuáles serán los costos y las consecuencias de estar alineados? • Qué se dice desde las empresas?

17. ¿Cómo lograr que nuestra marca logre diferenciarse con imagen, significados y asociaciones? • Qué se dice desde las empresas?

18. ¿De qué manera podremos todos, de manera conjunta y seria, responder positivamente al compromiso de la calidad? • Diálogo

19. ¿Cómo canalizar positivamente esa especie de “angustia colectiva” que ha provocado la globalización de mercados? • Diálogo

20. Algunas respuestas: • Adrian Furham • Rusell Belck • Alan Lewis • J. Stiglitz • Nuevos planteamientos para alinear intereses de consumidores y empresarios:

21. Ana Lucía Cortegoso (Brasil) Jan Pahl (UK) Stephen Lea (IAREP) Napoleón Franco (Colombia) Carlos Fernando Villa (Colombia) Roberto Luna-Arocas (España) Marianela Denegri (Chile) Entrevistas publicadas en:

22. Algunas sugerencias para la construcción de marcas competitivas que reconozcan a los consumidores multiculturales • Comercio justo, responsable e inteligente. • Cambiar de paradigma sobre la responsabilidad del área de mercadeo. • Acercamiento mediante diálogos longitudinales y no coyunturales. • Repartir beneficios entre todos los actores de la cadena productiva.

23. Algunas sugerencias para la construcción de marcas competitivas que reconozcan a los consumidores multiculturales Presentación de casos: mayor información mmbotero@metrotel.net.co

24. ALINEACION es una oportunidad para retarnos TODOS

25. XVI Congreso Nacional de ACRIP Gracias!

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