Оценка эффективности интернет-маркетинга в 3 шага.

1. Оценка эффективности интернет-маркетинга в 3 шага. Олег Падерин, ITECH.group

2. ТРИМ - 2011 Цели сайта • увеличение лояльности клиентов, • обратная связь, • снижение издержек, • укрепление бренда, • выход на новый рынок, • организация работы с дилерами и партнерами, • … • Продажи! Оценка эффективности интернет-маркетинга 1

3. ТРИМ - 2011 Воронка интернет продаж Оценка эффективности интернет-маркетинга 2

4. ТРИМ - 2011 Воронка интернет продаж Оценка эффективности интернет-маркетинга 3

5. ТРИМ - 2011 Воронка интернет продаж Оценка эффективности интернет-маркетинга 4

6. ТРИМ - 2011 Влияние ошибок на продажи Оценка эффективности интернет-маркетинга 5

7. ТРИМ - 2011 Ошибки мешающие продавать больше • Ошибки в рекламе; • Ошибки на сайте; • Ошибки при обработке обращений. Оценка эффективности интернет-маркетинга 6

8. ТРИМ - 2011 Ошибки в рекламе • Неправильный выбор инструментов; • Неправильный выбор поисковых запросов; • Некачественный выбор таргетинга; • Игнорирование рекламной активности конкурентов; • Несоответствие целей рекламы и рекламного сообщения. Оценка эффективности интернет-маркетинга 7

9. ТРИМ - 2011 Ошибки в рекламе Оценка эффективности интернет-маркетинга 8

10. ТРИМ - 2011 Ошибки в рекламе Оценка эффективности интернет-маркетинга 9

11. ТРИМ - 2011 Пример Проект: Первая профессорская стоматологическая клиника (www.profclinic.ru) Цель: увеличение объема продаж услуг компании (количество пациентов) Применялась стратегия привлечения большого количества посетителей по целевым низко и среднечастотным запросам (контекстная реклама + SEO). Следствие: обратившиеся в компанию не соответствовали характеристикам целевой аудитории. Решение: выбор новых инструментов - медийно-контекстные баннеры, баннеры с таргетингом, статьи на популярных порталах. Оценка эффективности интернет-маркетинга 10

12. ТРИМ - 2011 Пример На фоне общего снижения посещаемости: Оценка эффективности интернет-маркетинга 11

13. ТРИМ - 2011 Ошибки на сайте • Нарушение логики структуры сайта; • Неудобная, сложная навигация; • Несоответствие дизайна сайта его целям; • Некорректная работа сервисов; • Отсутствие сквозной контактной информации; • Отсутствие единообразия в расположении контента; • Представление контента в нечитабельном виде; • Некорректное отображение сайта в различных браузерах, расширениях. Оценка эффективности интернет-маркетинга 12

14. ТРИМ - 2011 Ошибки на сайте Оценка эффективности интернет-маркетинга 13

15. ТРИМ - 2011 Ошибки на сайте Оценка эффективности интернет-маркетинга 14

16. ТРИМ - 2011 Пример Проект: Лечебно-диагностический центр Кутузовский (www.ldck.ru) Цель: Увеличение объема продаж услуг компании (количество пациентов) • Проблемы навигации (отсутствие навигационной цепочки, отсутствие выделения активного пункта меню); • Отсутствие формы обратной связи, записи на прием, раздела «Контакты»; • Сложное представление информации с большим количеством медицинских терминов. Оценка эффективности интернет-маркетинга 15

17. ТРИМ - 2011 Пример • Выделение навигации, форматирование текста; • Переработка контента; • Добавление формы записи на прием, раздела с контактами; • Структурирование меню и информации; • Добавление памяток перед приемом. Увеличение количества обращений в первый месяц после внесения изменений в 2,1 раза, дальнейший постоянный рост. Оценка эффективности интернет-маркетинга 16

18. ТРИМ - 2011 Ошибки при обработке обращений • Нарушение правил ведения переговоров с клиентами; • Неосведомленность менеджеров в характеристиках товаров (услуг); условиях ценообразования; • Низкая скорость реакции на заявки; • Отсутствие на рабочем месте; • Неэтичное и некорректное общение менеджеров; • Неосведомленность о предложениях конкурентов. Оценка эффективности интернет-маркетинга 17

19. ТРИМ - 2011 Пример Проект: ITECH.group (www.itech-group.ru) Проблемы: • Недостаточное понимание технологий в отделе продаж; • Продаются только основные услуги; • Часть сделок не доводится до конца. Мероприятия: • Регламентация процесса приема заявок; • Обучение продавцов (разбор записей разговоров, кейсы, работа со специалистами); • Привлечение к ключевым-переговорам аккаунт-менеджеров; • Переадресация с офисных телефонов на мобильные в нерабочее время. Результат: • Увеличение конверсии в продажи на 40%; • Увеличение договоров на второстепенные услуги в 3 раза; • Потерянных звонков – 0. Оценка эффективности интернет-маркетинга 18

20. ТРИМ - 2011 Оценка Как и с помощью чего оценивать эффективность интернет-маркетинга? Оценка эффективности интернет-маркетинга 19

21. ТРИМ - 2011 Критерии оценки • Позиции; • Количество показов (просмотров); • Количество переходов; • CTR; • Количество посетителей; • Качество посетителей; • Поведение посетителей; • Цена посетителя. Оценка эффективности интернет-маркетинга 20

22. ТРИМ - 2011 Не всегда можно оценить • Обращения; • Заказы; • Клиенты; • Прибыль. Оценка эффективности интернет-маркетинга 21

23. ТРИМ - 2011 Пример Ситуация: клиент отказывается от интернет-маркетинга, мотивируя это отсутствием заказов с сайта. Задача: оценить эффективность сайта по сравнению с другими рекламными каналами. Решение: размещение на сайте отдельного телефонного номера с фиксацией количества звонков и их записью. Результат: 30% от общего числа обращений осуществляется с сайта, большая часть заказов срываются из-за низкого качества обслуживания. Оценка эффективности интернет-маркетинга 22

24. ТРИМ - 2011 Рекламер Оценка эффективности интернет-маркетинга 23

25. ТРИМ - 2011 Пример Проект: компания по продаже оборудования для активного отдыха. До начала работы: Интуитивный выбор рекламных площадок, оценка рекламных кампаний после их проведения не проводилась. Одновременное использование офлайн и онлайн инструментов. Оценка работы отдела продаж - по объемам продаж. Решение: Установка 2 номеров – для переходов с контекстных объявлений и на билбордах. Период оценки – 1,5 месяца. Оценка эффективности интернет-маркетинга 24

26. ТРИМ - 2011 Результат • CTR объявлений 2,1, количество переходов за 2 месяца – 958; • Количество звонков с контекста – 37 (конверсия 3,8), с билбордов – 7; • 15% от всех обращений обработаны некачественно; • Около 10% звонивших интересовались второстепенной продукцией не указанной в рекламе; • 3 не отвеченных звонка в выходные дни. Оценка эффективности интернет-маркетинга 25

27. ТРИМ - 2011 Выводы • Максимальная эффективность интернет-маркетинга только при одновременном анализе трех факторов – реклама, сайт, работа с обращениями; • Каждая мелочь может обернуться потерей денег; • Максимальная открытость во взаимоотношениях; • Оценка результат в понятных обеим сторонам терминах. Оценка эффективности интернет-маркетинга 26

28. ТРИМ - 2011 Спасибо за внимание! Падерин Олег, ITECH.group Раб.: +7 (495) 665-02-54 Моб.: +7 (917)609-11-55 paderin@itech-group.ru www.itech-group.ru www.reklamer.ru Оценка эффективности интернет-маркетинга 27