增強您的職場競爭力

增強您的職場競爭力 主辦單位：聯合報、udnjob.com人事線上中華人力資源管理協會中區委員會漢翔公司主講人：吳錦錫 2001.11.15

台灣投資 環境惡化失業率只昇不降台灣企業何去何從？去大陸是找死留台灣在等死？美國經濟衰退波及 (911事件) WTO 叩關影響全球化新經濟體衝擊大陸招商優惠頻仍

台灣企業及個人想在新世紀全球市場上再造競爭優勢台灣企業及個人想在新世紀全球市場上再造競爭優勢心態上與能力上應有提昇的準備心態上：視『變』為正常、並學會跟『改變』相安而處。能力上：培養從【製造】轉為【行銷、研發】上形成較難取代的競爭力運用台灣的『小』與『彈性』的優勢。開放心胸，快速跟全球有利的資源聯手，再造台灣另一次經濟奇蹟。

今天的企業不能提供員工 『終身雇用』的保障，但應該盡力發展員工技能，讓他們穫得『終身可被雇用的能力』。 -------威爾許2001------

增強您的職場競爭力2001.11.15 1. 創新的思維--不換腦袋、將被淘汰 2. 全力投入、熱愛你的工作、並傳染給別人 3. 做個激勵高手--重溝通、善協調、肯讚美 4. 傾聽顧客聲音--深得老闆心、贏得員工情 5. 終身學習，以身作則 6. 不但要做個專家、更要做一個贏家 7. 結合公司願景、做好個人職涯規劃

搬開創新路上的大石頭

將【不可或缺的人】調職 1. 用人要用得恰到好處，使人的才華能充分發揮，一個人任某職也要經相當的時日，才能有所表現。但絕不是終身職。因此，適度的輪調是必要的。 2. 任何組織中，常有少數不可或缺的菁英，他們是組織中的靈魂。沒有他們，組織和負責人都不知道該怎麼辦。而事實上，這正是用人的真正危機，一則表示這些人工作的附加價值無法提升。再則，他擋住了別人的機會，人事管道不順暢，而最重要的是，他可能身兼數職，往往卻忽略了他的另一個重大的職責--------即培養他的接班人

要想知道客戶對企業的觀點 唯一的方法便是『從他們的角度來審視之』丹尼爾史考金 (Daniel R.Scoggin) 週末俱樂部總裁

日本 7-11 (8,500家)利用IT建立三項優勢 1.加速了解顧客需求------- 一天收集三次所有商店的銷售資料，並在20分鐘內完成資料分析，即時調整售價，供貨&促銷活動 2.預測每天的銷售趨勢------ 午餐、飯糰、三明治佔其每日銷售額的1/2，銷售週期短且與天氣有關。故一天收集氣象報告五次，提供各地商店參考 3.增加供應效率------------ 早10點訂貨，7分鐘內資訊傳到230個配送中心，當天下午四點送到，司機刷卡。

時間世界級製造彈性無存貨生產系統品質及時生產系統成本追求生產效率的提升豐田生產系統大量生產手工藝生產 1920 1950 1960 1970 1980

人生的結果 ＝思考方式＊熱情＊能力企業經營的結果＝企業文化＊能量＊能力

工作愈努力 , 機運就愈好 • 工作最久最認真最拚命的人 , • 也就是最有成就的人 • 成功的秘密 , 沒有捷徑---- • 只有不斷的努力工作 • 才有出人頭地的機會認真的女人最美麗認真的男人最有魅力

誰是明日之星？ １．看過去有沒有很好的績效表現　　　　（TOP 5%且　持續）２．有沒有不斷成長的潛力３．要有帶人的能力４．最重要的是“心” 對公司的向心力對企業文化的認同感　　對人事安排的共識

奇異每一位主管都須具備 4 E 1.Energy 精神充沛 2.Energizing others感染別人 3.Edge 洞燭先機 4.Execution 執行能力

正面的激勵是激發士氣之鑰 有表現時 , 立刻讚美受到讚美 , 他會為了想再次獲得同樣的肯定而急於再表現, 以重溫被賞識的美好感覺。您無須指示他多做點事,他已迫不及待地想再顯身手。

領導者活用眾人的智慧 要使部屬為你賣命，除了適度的處罰其過錯外，主要不忘隨時予以打氣，部屬若表現的好，更要由衷的、誠摯的獎勵與讚美。

人們為何願意追隨這些領袖人物？ 沒有別的理由---------- 只因為他衷心欣賞你的才華，肯定你的努力奉獻。

用激勵的方法引導別人 多想想他們自己的優點不要老是揭發他們的短處那麼他們在各方面的表現一定會更傑出

努力以赴，終於創造業績第一名的老陳， 當晚按捺不住內心的驕傲與喜悅，對著太太說：『我終於辦到了！我得到第一名，我們出去好好慶祝一下！』太太擁抱著他：『這真是太好了，我真以你為傲。』

『多見其長處，少見其短處』 • 『以七、八分來挖掘其優點， • 二、三分來注意其缺失。』 • -----是用人(做人)最主要的準則 ----- • 林肯任命格蘭特將軍為總司令（嗜酒貪杯） • 老虎伍茲(Tiger Woods)：沙坵球是他的致命

為何我們會嚴責別人的過錯， 但卻輕易原諒自己的疏忽。為何我們吝嗇於讚美別人的優點，而卻一再地挑剔別人的缺點。我們為何不與別人分享著成功與快樂？？卻要一昧的潑人家冷水讓人家下不了台！！

『傾聽』就是愛的表現 多數人都喜歡說，不喜歡聽請務必記住：聽別人說話比你自己滔滔不絕的發表高論更能影響他們。

付出中成長

如何與人相親相愛 1. 改變情勢 2. 改變別人 3. 改變自己關鍵在於你必需決定、那一種選擇最適合你

改變自己實在是非常難的一件事 困難原因在於你會主觀認為你自己都是對的別人都是錯的解決你和別人之間的衝突的奇妙關鍵在於『你要改變！』因為只要你改變、別人就會改變只要你有所行動、別人就會有所配合

『彬彬有禮』是你開始和別人 建立親善關係的基礎而且保證可以使您『贏得別人良好的第一印象』開始學習待人以禮、尊重別人、懂得感激別人來改善你的人際關係

良好的人際關係， 不但間接影響：使我們精神愉快樂觀進取，工作自然有衝勁、有效率。更有上司賞識你，大家看重你，朋友為你兩肋插刀在所不惜，客戶喜歡和你來往，還有許多人願意協助你成功， ---等直接影響。

保持笑容 1. 整天愁眉不展的醫師治療失誤次數是經常面帶笑容醫師的 2 倍 2. 80 % 以上青少年罪犯的父母都是習慣臉上不帶笑容的人 3. 男生通常對男生笑只有 12 % 但男生對女生的笑卻高達70 % 4. 百貨公司在推行微笑運動期間銷售業績上升20 %

當你受到指責時或批評時 你嘗試著平心靜氣臉上露出笑容回答：『謝謝你告訴我這些。』總之；保持笑容對著鏡子練習自己最美的笑法

如何表達感激之情？ 微笑、招呼別人用餐、遞一張紙條、分享你的喜悅、使別人今天更快樂一點、送個小禮物、說一句讚美的話、幫一個忙、借一本書、握個手打個電話給朋友、寄一張問候卡、說一聲『謝謝你』。

對情緒不好的人說些鼓勵的話 每個人都有高潮與低潮沒有人永遠幸運、也沒有人永遠倒楣；如果你願意給自己一個機會；你一定會再尋回過去風光的日子。你的明天會更好！！

記住且記錄別人的優點 它是世界上最美好的作品他們是不會丟掉的而且還會永遠保存著

人活著 不是要「鬥氣」、而是要「鬥志」不是比「氣盛」、而是要「氣長」不是「爭一時」、而是「爭千秋」

終身學習 21 世紀的文盲、就是不肯學習

團：專：專業 才：才華團隊：是要將有專長有才華的人聚在一起共赴事功團隊是一小群具有相互才能的人，致力於共同的宗旨，績效目標和努力途徑並且共同承擔責任

人才是逼出來的 優＝『人』＋『憂』只有憂國憂民的人，才能成為傑出的政治領袖；也只有憂心憂危的人，才能成為優秀的經營團隊的成員

1. 專業能力做個專家也做贏家 4. 應變力 2. 組織力核心能力執行力

背對觀眾，全神貫注，渾然忘我的指揮者 面對觀眾，感受現場氣氛，帶動情緒，滿足顧客需求的領導者交響樂團的指揮者爵士樂隊的領導者

史丹佛大學教授菲佛(JEFFERY PFEFFER) 與蘇登(ROBERT SUTTON) 在“知行鴻溝”(THE KNOWING-- DOING GAP)某知名銀行六年來共請了四家企管顧問公司就問題提出改進企劃案內容卻都差不多???? 顯然從來沒有依報告採取任何實際行動 A C T I O N

在組織朝共同願景 邁進中，為維持或擴大目前在公司之地位，其所需的核心能力是什麼？在未來組織發展中欲參與高階經營團隊所需之核心能力是什麼？未來核　心　能　力以目前的核心能力能提昇在目前公司的地位（ＫＳＡ）以目前之核心能力重新組合、強化，以適應＆提昇未來在公司之地位現在現　　在未　來公　司　地　位

組織 • Responsibility • 永續經營、共同願景 • 經營理念、企業文化 • 組織發展、經營策略職涯規劃職涯發展人力資源規畫 JA, JC, JD 領導風格、諮商輔導目前cc+未來cc 輪調、晉陞安置、退撫組織設計職務設計激勵、發展績效管理教育訓練績效評估 • 員工本人 • Accountability • 人格特質(PDP) • 成就感．滿足感 • 能力、態度 • 主管 • Consultant • 諮商輔導(EAP) • 授權賦能(Empowerment) 職涯管理 CONSENSUS COMMITMENT 入對行、跟對人、做對事

只有頭路，才有生路； 只有關懷，才會開懷。

增強您的職場競爭力

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