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50,5. %. Participação do mercado consumidor no PIB. Primeiro índice nacional de satisfação do consumidor. Por que perguntar, se basta ouvir o consumidor?. Pilares da Satisfação. Q ualidade percebida ; Valor percebido ; Expectativa do consumidor. Varejo. Financeiro.

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Presentation Transcript

  1. 50,5 % Participação do mercadoconsumidor no PIB

  2. Primeiroíndicenacional de satisfação do consumidor

  3. Por que perguntar,se basta ouvir o consumidor?

  4. Pilares da Satisfação • Qualidadepercebida; • Valor percebido; • Expectativa do consumidor

  5. Varejo • Financeiro • Lojas de Departamento • Supermercados • Bancos • Casas Bahia • Carrefour • Banco do Brasil • Lojas Americanas • Pão de Açucar • Itaú Unibanco • Ponto Frio • Walmart • Bradesco • Casas Pernambucanas • Zaffari • Santander

  6. Varejo • Financeiro • Informação • Lojas de Departamento • Supermercados • Bancos • Telecom • Casas Bahia • Carrefour • Banco do Brasil • Claro • Lojas Americanas • Pão de Açucar • Itaú Unibanco • Vivo • Ponto Frio • Walmart • Bradesco • Oi • Casas Pernambucanas • Zaffari • Santander • Tim

  7. Varejo • Financeiro • Informação • Bens de Consumo • Lojas de Departamento • Supermercados • Bancos • Telecom • Casas Bahia • Carrefour • Banco do Brasil • Claro • Auto-indústria • Bebidas • PersonalCare • Lojas Americanas • Pão de Açucar • Itaú Unibanco • Vivo • GM • Ambev • Unilever • Ponto Frio • Walmart • Bradesco • Oi • Ford • Schincariol • Natura • Casas Pernambucanas • Zaffari • Santander • Tim • Fiat • Coca-Cola • Johnson & Johnson • Volkswagen • Pepsi • Avon

  8. Financeiro • Informação • Bens de Consumo • Bancos • Telecom • Banco do Brasil • Claro • Auto-indústria • Bebidas • PersonalCare • Itaú Unibanco • Vivo • GM • Ambev • Unilever 13,8 % • Bradesco • Oi • Ford • Schincariol • Natura PIB • Santander • Tim • Fiat • Coca-Cola • Johnson & Johnson • Volkswagen • Pepsi • Avon 4setores; 7sub-setores; 28companhias; 672.000 Posts anuais

  9. 62,3 100% % 0% • Abril2011

  10. Análise de mercado 100% • Resultadogeralsatisfatório, refletindobomnível de satisfação • Varejo e Bens de Consumo: crescimento do mercadoe acesso a novascategoriasaumenta a satisfação do consumidor • Informação e Financeiro: grandecrescimento no contingente de consumidores e tempo paraestruturar o atendimento • Valor/preçonãoaparecemcomoproblemas: somente 9% das manifestações se referem a estepilar, contra 52% paraqualidadepercebida e 39% paraexpectativa do consumidor 62,3 % 0%

  11. Divulgação Mensal

  12. 2 em anos 25 5 % Setores PIB daeconomia • América Latina

  13. Obrigado

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