远程教育中的学生支持服务

1. 远程教育中的学生支持服务 陈丽 教授 北京师范大学 远程教育研究所 教育技术学院 Telephone：58800558 Email: lchen@bnu.edu.cn Http://chenli.bnu.edu.cn/

2. 信息社会远程教育的历史使命 为什么要进行学生支持？ 学生支持服务的主要功能 学生学习技能培养的主要策略 媒体在现代远程教育的地位和作用 主要内容

3. 独立形态的远程教育：是对教师和学生相对分离，学生自学为主、教师助学为辅，教与学的行为通过各种教育技术和媒体资源实现联系、交互和整合的各类学校和社会机构组织的教育的总称独立形态的远程教育：是对教师和学生相对分离，学生自学为主、教师助学为辅，教与学的行为通过各种教育技术和媒体资源实现联系、交互和整合的各类学校和社会机构组织的教育的总称 教学模式的远程教育：是为了解决师生双方物理上的距离而导致的、表现在时空两个维度上的教与学行为间的分离而采取的、重新整合教学行为的一种教学模式 什么是远程教育？

4. 大学不会消亡，但大学必须进行顺应时代的变革 电子学习将成为大学学习的重要方式，课堂面授比例将减少 虚拟学习环境对学生的影响越来越大，校园的内涵将包括物理校园和虚拟校园 政府逐步削减对大学的投入，大学主要来源将是学费 企业参与大学教育，大学发展呈商业化的趋势 大学对教师的能力要求将发生变化，部分教师将被淘汰 未来大学发展与远程教育

5. 作为独立教育形态：成人继续教育的主要形式 作为一种教学模式：改革传统教学模式的重要选择 已经成为主流模式，是各国政府实现终身教育的第一选择 信息社会远程教育的历史使命

6. 传统教育教与学的关系 教 学

7. 远程教育教与学的关系 教 学

8. 教的行为和学的行为在时空上是分离的 学习是在教与学相互作用中发生的 远程教育必须重新构建教与学相互作用的关系（教与学的再度整合） 教与学行为再度整合的关键 特殊形式和内容的学习资源：教学指导 以人际交互为主要特征的学生支持：连续关注 远程教育教与学的本质

9. 社会文化的个体化 个体的社会化 教学的双重职能

10. 传统的学习观点“空水壶”

11. 学习是从经验中获得有意义的变化 认知结构 通往世界的窗口 发现 事件 和 事物 思维加工 思维的方法和技巧 Richard Bawden's Visual representation of Kolb's (Kolb 1984)

12. 工业社会 教学 圣人 简单问题 依赖 竞争 获得知识 信息社会教育发展的趋势 信息社会 • 建构 • 帮助者 • 复杂问题 • 自主 • 竞争与合作 • 学会如何学习

13. 补偿性学生支持服务 发展性学生支持服务 学生支持服务功能的分类

14. 补偿性学生支持活动的分类 讲解内容 方向选择 评价 跟踪 评价 问题解决 激发动机 个人计划 投诉 补充活动 非学术性支持 学术性的支持

15. 方向选择（Developmental)的咨询:专业咨询、课程选择咨询、学习技巧咨询、动机咨询方向选择（Developmental)的咨询:专业咨询、课程选择咨询、学习技巧咨询、动机咨询 问题解决（Problem solving)方面的咨询：学费、违章、学习问题（不能精神集中）、个人问题（家庭） 评价(Assessment)：能力倾向评价、学习方式评价、学习技巧评价 个人发展计划(Personal development plan) 投诉方面(Appeals) 非学术的支持—咨询内容

16. 提供信息：向学生提供准确、完整，明确的与课程学习有关的信息。例如：课程的注册时间，学分的要求等提供信息：向学生提供准确、完整，明确的与课程学习有关的信息。例如：课程的注册时间，学分的要求等 建议：向学生提供多种选择的可能性和具体选择的建议，例如：教育技术专业有五个方向，或许你的背景比较适合学习远程教育方向 咨询方式

17. 咨询中的主要活动，占50% （英国开放大学） 早期：宣传手册、学生手册、行政人员面对面咨询来完成 目前：计算机网络信息系统和网上咨询系统 英国开放大学：Http://www.ouuk.ac.uk/ 香港公开大学：Http://www.ouhk.edu.hk/ 咨询-信息提供

18. 经常发生在信息提供或者探讨之后，30%的咨询活动是建议经常发生在信息提供或者探讨之后，30%的咨询活动是建议 学生通常会采纳适合自己的建议内容 最常见的建议内容是专业选择和课程选择，学生在没有学习之前很难真正了解专业和课程的内容是否适合自己 专业和课程选择的建议需要花费很长时间，经常又计算机自动完成 北京师范大学的项目：“成人学生专业选择指导系统 ” 咨询-建议

19. 解释课程的范畴 进一步讲解课程的内容 评价（对学习的评价和为了学习的评价） 跟踪学生的学习进步（利用作业等方式） 发展学生的学习技能（课程学习的学习技能） 激发学生的动机：鼓励、支持 补充学习活动 学术性的支持-辅导

20. 避免重复讲解 重点、难点的解释 补充案例 辅导实践 辅导--解释课程内容

21. 评价的目的： 为了学习的评价；对学习的评价 为了学习的评价 自我评价题目 教师需要设计好的题目和反馈的方法 对学习的评价 计算机评价 教师的评价 辅导--评价

22. 对学习开展的评价致力于证明任务的完成，决定表现所应达到的标准——总结性评价对学习开展的评价致力于证明任务的完成，决定表现所应达到的标准——总结性评价 为学习开展的评价为下一步学习提供反馈

23. 我们是在测量我们所重视的东西， 还是我们重视的是我们所能测量的？ 并非所有有价值的东西都能够被量化， 也并非所有能够被量化的东西都有价值！

24. 批评的消息处于肯定和建议的中间 肯定：常常努力、理解正确、一定克服了许多困难 批评：清楚、准确，指出原因 建议：如何做、好的开头、继续努力 作业评价的三明治方法

25. 只有辅导教师才能胜任的任务 鼓励学生深入思考 激发学生的学习热情 学习更多的内容 需要辅导教师利用自己的专业精神影响学生 及时帮助学生解决困难 辅导--激发学生的动机

26. 讲解性的辅导：辅导教师负责的讲授和解答 辅导教师向学生解释 学生依靠辅导教师 过程由辅导教师控制 以知识为中心 促进性的辅导：辅导教师帮助，学生自己自己开展学习活动 学生发现 学生基本独立开展活动 学生控制 技能和过程为中心 辅导的方式（Wright, 1987)

27. 尊重并依赖教师 习惯有意义接受式教学方法（讲授方法） 外部动机 为考试而学习 不习惯独立学习 中国学生的特点

28. 培养不需要学生支持的学生 学生支持的最终目的

29. 认知方面（Cognitive Quality and Skills)：智商、计算能力和语文的能力 组织方法(Organizational Qualities and Skills) ：处理有关矛盾、按时完成作业，妥善安排不同工作的优先级、创造适合自己的学习环境 情感方面：动机、能主动请求帮助、自信、能够接受批评、控制考试焦虑、幽默感和压力管理 成功学习者具备的条件

30. 学习支持的“颅相学”理论 (Simpson, 2002)

31. 没有学习技能适合所有的学习者 多数学生习惯使用以前学校中学到的学习方法，不熟悉远程教育的学习方法 培养学生学习技能有一定的难度，不能依靠简单建议的方法 改变学生的学习方法的过程中会暂时减低学生的学习效率 培养学习技能的作用是鼓励学生尝试和发现适合自己的方法 学习技能培养的原则

32. 学习前：决定学习、心理准备、动机；安排时间、 取得家人和朋友的支持等 课程开始初期：制定学习计划、听、说、读、写的基本技巧、利用材料自学 第一次作业前：按时完成作业、作业的自我评估、压力管理、写作技巧 作业提交后：阅读评语、战胜挫折 课程中间：评价自己的进步 考试前：复习、考试压力、考试技巧 考试后：战胜挫折 学习过程的主要问题

33. 利用表格，让学生列出所有的事情 估计每件事情每周所花的时间 考虑每件事情是否可以缩减时间，列出 统计可以用于学习的时间 同伴互相交流，并讨论找到学习时间 教师建议： 安排任务的优先级和时间 集中高效完成任务 请他人帮助完成任务 课程开始-时间管理

34. 要求学生准备好学习材料 请回答以下问题： 你将如何利用材料学习？ 你会反复阅读多遍吗？ 你是如何做笔记的？ 你是在什么时候关注作业的内容？ 你希望学习材料给你什么帮助？ 请列出你利用学习材料自学的主要方法 全体讨论，挑出有效的自学策略 如何利用学习材料自学

35. 媒体是远程教育的技术基础 现代媒体为现代远程教育提供了前所未有的支持 多媒体呈现功能 师生交互功能 学生之间交流与协作功能 学习社区的功能 媒体选择的原则: ACTIONS原则 媒体不能自动改变教学效果, 真正决定教学效果的是教学模式 媒体在现代远程教育中的地位和作用

36. 远程教育具有特殊的规律 学生支持服务的水平是决定远程教育办学质量的关键因素 学生支持服务需要一定的成本投入 中国学生具有一定的特殊性 媒体选择与应用的方式应该考虑学生、课程和成本等因素 总结

37. 陈丽 （2004）《远程教育学基础》 高等教育出版社 陈丽 （2005） “现代远程教育中学生支持的新发展” 《开放教育研究 》，第1期 陈丽 龚静 （2005） “远程教育中学生学习技能培养的策略与方法” 《开放教育研究 》，第2期 参考文献

38. 欢迎批评和指正！