1 / 15

復健績效與品質管理

復健績效與品質管理. 陳淑蘭 shulanchen@gmail.com. 觀點 1. 觀點 2. 對機構而言，績效是一種打破服務 例行化 ， 邁 向卓越的一種企圖心。 績效不是我們常見的服務量 (Output) ，而是一種 Outcome 或 Impact 。 績效應該扣緊機構設立的使命與目的，當然也應該扣緊顧客需求的滿足和服務滿意。 評鑑與品質管理只能確保我們的專業承諾，或委托契約的規範有確實執行，也就是僅能保障服務使用者的權益不被損害，但距離卓越還有段距離。. 談談案例 1.

zubaida-heba
Download Presentation

復健績效與品質管理

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 復健績效與品質管理 陳淑蘭 shulanchen@gmail.com

  2. 觀點1

  3. 觀點 2 • 對機構而言，績效是一種打破服務例行化，邁向卓越的一種企圖心。 • 績效不是我們常見的服務量(Output)，而是一種Outcome 或 Impact。 • 績效應該扣緊機構設立的使命與目的，當然也應該扣緊顧客需求的滿足和服務滿意。 • 評鑑與品質管理只能確保我們的專業承諾，或委托契約的規範有確實執行，也就是僅能保障服務使用者的權益不被損害，但距離卓越還有段距離。

  4. 談談案例 1 • 一家重殘養護中心檢視機構設立的價值：『我來了，是要叫羊得生命，並且得的更豐盛』 • 擬定願景：營造一個有健康有快樂的溫馨家園 價值活動 日常管理 基本照護與護理

  5. 協助住民提升自我照顧能力 滿足住民 的JUST FOR YOU 提高住民 的親友支持系統 提升住民人際互動，擴大生活經驗 提升住民 自我實現 策略主題：提供健康與快樂的照顧服務 日常管理活動 策略價值活動 基本照護 與護理服務

  6. 影響 • 治療師介入的時間較去年多了2倍 • 生活之理能力的目標放入ISP 並有定期評量 • 以前一年只辦6次的慶生會，現在一年要辦60次 • 眼花繚亂的寢室隔帘，有點亂但是是我自己的家，我自己決定！ • 洗澡的時間多了，這是一天最快樂並且獨享工作員的時候 • 沒有親朋探訪？！沒關係我幫你找個專屬志工 • 改善燈光重新粉刷彩牆添置免治馬桶開辦團契還可團購全省吃透透

  7. 績效評估 • 績效評估必定會與組織的其他功能，與整體策略連結，形成「績效管理」體系。 • 一定會先從組織-部門-專案-個人，沒有與組織目標聯結獨個人技術能力與態度的評價，對組織的助益不大。 • 簡介一個績效評估的工具：平衡記分卡 –一個緊扣組織使命與策略管理的工具，當然也依據組織（部門）的策略與目標，訂出KPI（KeyPerformanceIndicators)，最後才形成個人考核（＋技術能力、行為評估）

  8. 看看案例 2 • 以一個身心障礙者庇護工場為例 • 原先他們以為自己只是提供「例行性」的身心障礙者職業能力提升與就業安置服務 • 主管機關只關注他們三件事： • 會不會經營不善？ • 有沒有損及身障員工權益(尤其是薪資)? • 就業服務與生產管理有沒有按一定作業程序 ，且是否備有相關制度、辦法、流程、表單、紀錄佐證。

  9. 目標：培養心智障礙者能順利成為社區化就業者(含內部聘用及外部就業)。目標：培養心智障礙者能順利成為社區化就業者(含內部聘用及外部就業)。 2011年績效目標設定

  10. 看看政府評鑑 品質管理 概念的實踐 政府無法訂出績效，也缺乏管理的人力與技術，以此以著重於對制度、辦法 、流程、表單、紀錄、統計資訊做為稽核依據。 品質管理確實可以保障服務使用者有符合標準的服務。 繁瑣、龐雜因此降低評鑑及時性 (97年問題103年稽核) 指標超過100項，因此不容易鑑別出關鍵核心之處。

  11. 庇護工場 評鑑http://opendoor.evta.gov.tw/sub.aspx?a=0009068&p=0004360 • 身障機構評鑑http://www.moi.gov.tw/dsa/news_content.aspx?sn=4480 • 老人機構評鑑 http://sowf.moi.gov.tw/04/19/19.htm • 長期照顧機構評鑑http://www.dosw.taipei.gov.tw/i/i0300.asp?fix_code=0408092&group_type=1&l1_code=04&l2_code=08 • 兒少與托育機構評鑑http://www.bosa.tcg.gov.tw/i/i0300.asp?fix_code=4006004&group_type=2&l1_code=40&l2_code=06 • 醫療財團法人評核http://dohlaw.doh.gov.tw/Chi/FLAW/FLAWDAT01.asp?lsid=FL055314 品質管理的簡述 品質管理是一種對標準品質的一種「保證」機制。 關鍵在「貫徹」、「矯正」、 「預防」與「持續改善」 多應用在已經成熟的業務當中 須先建立標準 重視內部稽核與文件管制機制 邏輯的重要性如 :PDCA 、PDDRO 、ISO

  12. Thanks 建議 關注自己與組織對服務使用者的助益。 關注因為疾病、創傷、失 能的困頓或改善對生活、家庭與社會的影響 不要將評鑑與績效的考核當作形式，它們背後都有很深的意涵。 學習管理的工具與技術 關注進行績效與品質管理的成本。

More Related