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DES CONFIRMATIONS & DES NOUVEAUTES

NRF 2014. DES CONFIRMATIONS & DES NOUVEAUTES. QUELQUES CONSTATS. Moins de strass mais des mises en œuvre pragmatiques centrées sur l’utilité client et basées sur l’apprentissage. Amazon, un reflex des consommateurs: 53% des consommateurs qui veulent acheter un produit

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DES CONFIRMATIONS & DES NOUVEAUTES

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Presentation Transcript

  1. NRF 2014 DES CONFIRMATIONS & DES NOUVEAUTES

  2. QUELQUES CONSTATS • Moins de strass mais des mises en œuvre pragmatiques centrées sur l’utilité client et basées sur l’apprentissage • Amazon, un reflex des consommateurs: 53% des consommateurs qui veulent acheter un produit sur internet, commencent leur parcours d’achat par Amazon. • « Vos marges sont une grande opportunité » Jeff Bezos.

  3. QUELQUES CONSTATS • Mobile: 70% des recherches google & 16% du CA e commerce • Dans 5 ans, 50% des objets seront connectés • Home Depot: CA online est passé de 500 M USD à 1.5/2 MDS USD depuis 2011 • Pinterest, 2ème réseau social aux US et 1ère source d’inspiration.

  4. LES MARQUES FORTES CREENT DE LA VALEUR • Des marques transparentes et authentiques (commercial, entreprise ne font qu’un, une marque qui partage ses valeurs) • Des marques qui appartiennent à tous • Des marques qui créent de l’engagement chez les gens : avec des histoires, du contenu, qui créent de l’amour pour la marque, des expériences plus intimes entre les clients et la marque, et entre les clients • Des marques qui pratiquent le « CO» • « life is good »

  5. L’EXPERIENCE AVANT TOUT • Avoir une expérience digitale pratique • Créer une expérience physique émotionnelle • Par le produit: être captivant • Par la relation: être ouvert & social • Par le service • Par la compétence: investir sur les vendeurs!! • Un socle commun: le respect absolu des promesses du distributeur parfait: dispo produit, dispo vendeur, le « bon » prix, ….

  6. LA PERSONNALISATION • Proposer à chaque client une réponse unique & adaptée: « Kill the Average » • Produit, communication, services

  7. LA RECHERCHE DE L’ESSENTIEL, DE LA SIMPLICITE…. • Moins mais mieux • « Marketer l’offre »: avoir des partis prix en lien avec la marque et les affirmer pour raconter une histoire au client=> être captivant! • Chasser la complexité!

  8. …. Tout en offrant un contenu riche et pertinent • Etre toujours + juste à la famille, à la cible client. • Proposer un contenu d’inspiration, informatif ou pédagogique ultra riche sur tous les supports (texte, photo, video, blog

  9. BIG DATA • Des opportunités considérables commerciales, communication, gestion, prévisions, nationale/locale…. • Moins de grandes idées, mais des expériences concrètes, des labos pour essayer, prouver la création de valeurs • Avoir une éthique de marque pour ne pas abuser. • Besoin de définir une promesse relationnelle digitale.

  10. LA MOBILITE, UN ENJEU MAJEUR • Mobilité client: - L’usage du smartphone dans la vie des clients est devenu un standard. - Un accès enrichi à la marque toujours sur soi. - Développer les usages du mobile en magasin.

  11. LA MOBILITE, UN ENJEU MAJEUR • Mobilité vendeur: • Un incontournable pour faciliter la vie des équipes, mieux renseigner les clients, changer la posture relationnelle (côte à côte), répondre à de nouveaux besoins (communication, partage) • Le sujet n’est pas la techno, c’est la définition des usages et la conduite du changement • Beaucoup de labos! Mais pas d’expériences massives • Collaborateurs/clients avec les mêmes outils.

  12. RFID • Toujours plus de labos, quelques transfos (vêtements) • Les gros enjeux: visibilité & justesse du stock, efficacité des équipes • Mais aussi, le respect des plans merch

  13. 2014, L’ANNEE DE LA SUPPLY CHAIN ! • Utiliser tous les actifs stock pour satisfaire les clients • Le client achète partout et veut toutes les facilités de livraison • Avoir la meilleure visibilité du stock pour mieux servir les clients: • Améliorer la prévision de vente • Améliorer le merchandising de gestion pour avoir le juste stock • Optimiser l’assortiment : je stocke quoi en surface de vente, je stocke quoi dans les surfaces logistiques, quels produits sont sur commande, quel délai de livraison est acceptable sur mes produits.

  14. NRF 2014 – SYNTHESE • Nos axes de transfo sont les bons… • Les sujets en accélération sont les mobilités client & collaborateur, la big data et bien sur la supply chain • Il faut continuer à « casser les silos » car tous les métiers sont de plus en plus hybrides: créer la confiance et communiquer + sur les étapes de mise en oeuvre de la transformation. TOUT LE MONDE VIT LA MEME CHOSE.

  15. MERCI DE VOTRE ATTENTION

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