Diário Económico III Fórum Telecom & Media Lisboa, 22 de Setembro de 2004

1. Zeinal Bava Presidente Executivo Diário Económico III Fórum Telecom & Media Lisboa, 22 de Setembro de 2004

2. TV CaboInovos desafios melhorar I qualidade de serviço de referência mais conteúdosI TV Digital para todos inovarI continuar a surpreender crescerI mais 1 milhão de clientes em 5 a 10 anos

3. melhorarIsistemas de informação • renovados e integrados sistemas novos sistemas antigos funções por serviço processos por cliente serviços e produtos desagregada múltiplas dedicadas cliente unificada unificadas multifuncionais Orientação Visão do cliente Redes de atendimento, serviço e informação Aplicações serviço funcional serviço integrado

4. melhorarIsistemas de informação • de referência a nível mundial Gestão de clientes Facturação Logística Aprovisionamento Siebel Geneva SAP CEON TIBCO middleware investimento > 10 milhões de euros

5. melhorarIsistemas de informação • projecto transversal à TV Cabo e Service Providers PT Multimedia PT Pro Service Providers 1.496 utilizadores • 4 meses de formação: 14 Jun-13 Out • Mais de 400 horas de formação presencial • Auto-formação (e-learning): 10h/pessoa • Avaliação da aprendizagem

6. Avarias Instalações Call Center Reincidências Agendamentos Facturação Solicitações Novos Sistemas melhorarIprocessos Planeamento e manutenção Investimentos em plataformas de IT e gestão de rede “Casa Certificada” Mais informação e ferramentas de apoio ao cliente (CDs e Site) Definição do nível de serviço Redução do tempo de espera Aumento da eficácia do atendimento Mecanismos de escalonamento e follow-up Melhoria da capacidade de despiste Agendamentos time certain SMS de confirmação do agendamento Nova factura mais compreensível Simplificação da oferta

7. melhorarIprocessos • revisão do modelo de relacionamento com Service Providers • Programa SP do mês • Formação dos SP • Certificação dos SP e credenciação dos seus técnicos • SP Global • Novo modelo contratual focado na qualidade de serviço

8. mais conteúdosIdigitalizar • rede de cabo mais conteúdos = digitalizar 750 85 65 5 via retorno via descendente máximo = 80 canais analógicos digitalização 1 canal analógico ≈ 10 canais digitais • plataforma de satélite mais conteúdos = mais capacidade de satélite 3 transponders + 1 transponder (Set 04)

9. mais conteúdosIdigitalizar • a “pedido” dos nossos clientes… SIC Comédia RTP Memória TVI Economia TVI Música Mais conteúdos portugueses Lusomundo Action AXN Extreme Sports Mais conteúdos de acção Lusomundo Premium SIC Mulher Panda Sport TV Discovery Melhor qualidade

10. Uniformização do alinhamento dos canais nas diferentes plataformas e zonas do país Re-alinhamento de acordo com as preferências dos clientes Prioridade para os canais portugueses Arrumação dos canais mais intuitiva (por temática) Espaço livre em cada temática para introdução de mais canais sem alteração do alinhamento mais conteúdosIdigitalizar • novo alinhamento dos canais Mudança estruturante

11. mais conteúdosIdigitalizar • novo alinhamento dos canais Temática Posição Top 10 01-10 Entretenimento Português 11-19 Desporto 20-29 Infantil 30-39 Documentários 40-49 Cinema e Séries 50-59 Música 60-69 Notícias 70-79 Entretenimento Estrangeiro 80-88 Adultos 91-92 Outros 93-101 Clientes Cabo sem Powerbox: • alinhamento de canais mais organizado por temática • maior homogeneidade das grelhas nas diferentes zonas do país

12. Melhor experiência de navegação Maior facilidade de acesso aos diversos serviços Melhor organização dos conteúdos (por temática) Vídeo on demand Barras de programação Canal de acolhimento Equipamento Guia de programação PVR - a MINHA televisão Novo EPG com barra informação Motor de busca por tema e horas Melhor oferta, Maior frequência Melhor navegação inovarInovas funcionalidades Mais informação sobre os programas (sinopses) Indicação do programa em emissão e seguinte 1milhão clientes do serviço digital em 2005 Novo telecomando com novas funcionalidades Potencial para acomodar novos desenvolvimentos Sistema de segurança NAGRA

13. inovarInovas funcionalidades • canal de acolhimento • Melhor experiência de navegação • Maior facilidade de acesso aos diversos serviços • Melhor organização dos conteúdos

14. inovarInovas funcionalidades • barras de programação • Mais informação sobre os programas (sinopses) • Indicação do programa em emissão e seguinte

15. inovarInovas funcionalidades • video on demand • Melhor oferta • Maior frequência • Melhor navegação

16. inovarInovas funcionalidades • guia de programação • Novo EPG com barra informação • Motor de busca por tema e horas

17. inovarIa MINHA televisão • Pausa instantânea de um programa em transmissão • Rewind instantâneo de um programa em transmissão • Gravação simultânea de mais de um programa • Planeamento das gravações com dias de antecedência • Gravação programada dos episódios de séries seleccionadas Powerboxes com PVR

18. crescerI10 anos de afirmação • Colocou os serviços TV por subscrição à disposição de todos os portugueses • Criou o seu próprio mercado, constituindo uma das maiores forças de venda porta-a-porta do país • Conquistou mais de 1.480 mil famílias • Promoveu/apoiou a produção de conteúdos audiovisuais em português • Lançou o acesso e os conteúdos de banda larga • Introduziu os serviços de TV Digital • Promoveu a indústria de STBs digitais investimento: 560 milhões de euros

19. crescerIrede, conteúdos e clientes 2.514 mil casas cabladas 2.283 mil casas com retorno Plataforma de satélite com cobertura integral rede I Canais premium – apoiar desporto e cinema nacional Conteúdos nacionais – fomentar a produção local de canais TV Digital – proteger conteúdos Internet de banda larga – apostar em serviços conteúdosI 1.487 mil clientes de TV por Subscrição 269mil clientes de Internet de banda larga clientesI

20. 81% 71% Jun 03 Jun 04 15,5% 8,6% Jun 03 Jun 04 crescerIcom qualidade Melhor média da industria de cabo 97% 94% % chamadas atendidas 86% Jun 03 Jun 04 80% % chamadas atendidas em <30 segundos Reclamações de facturação por 1.000 facturas

21. 0,86 0,48 Jun 04 Jun 03 93,4% 81,1% Jun 03 Jun 04 crescerIcom qualidade Melhor média da industria de cabo Avarias comuns por 1000 Clientes 0,30 %avarias resolvidas em menos de 4 horas

22. 269 230 140 62 19 19 2000 2001 2002 2003 Jun 04 crescerImercado potencial • Clientes TV por Subscrição 1.487 Mais 1 milhão de clientes em 5 a 10 anos 1.307 950 597 18 170 1994 1996 1998 2000 2002 Jun 04 Inclui todos os pacotes comercializados • Clientes Internet de banda larga 500 mil clientes em dois anos

23. crescerIvalor por cliente Fonte: CISCO Increased Value Per Subscriber From Services Profits and Reduced Churn $581 $1319 NPV per sub $537 $1583 $409 Monthly Per Subscriber Revenue Assumptions: Video = $48, High Speed Data = $42, Broadband sharing = $10, Voice = $43

24. visãoIhoje Fonte: CISCO PSTN PSTN Set Top Box Personal Video Recorder MSO DVD Player Audio System Cable Modem Separate networks,content, and entertainment systems

25. visãoIfuturo Fonte: CISCO NAS for MP3 & Video Content MSO Telephone Wireless media gateway Wireless camera Integrated networks, content, and entertainment systems