140 likes | 345 Views
ОТКРЫТЫЕ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ : НОВЫЕ ПОДХОДЫ В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ. Гриханов Евгений. Требования рынка: новые акценты. Себестоимость Качество Разборчивость арендатора Гибкость предложений. Требования рынка: «кармашки» не катят !. Отражает интересы владельца, а не рынка
E N D
ОТКРЫТЫЕ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ:НОВЫЕ ПОДХОДЫ В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ Гриханов Евгений
Требования рынка: новые акценты • Себестоимость • Качество • Разборчивость арендатора • Гибкость предложений
Требования рынка: «кармашки» не катят! • Отражает интересы владельца, а не рынка • Отсутствие гибкости • Собственные законы жизни • Инертность и безответственность
ВЫВОД: Нужны независимые УК с новыми принципамиработы
Что важно длявладельца? • Рыночная привлекательность объекта – гибкая ценовая политика • Эксплуатация с заявленными условиями – соблюдение условий • Удовлетворенность арендатора
Что важно для арендатора? • Возможность гибкого выбора $/Q/V • Отсутствие проблемпри эксплуатации • Быстрота реагирования и решения • Конкурентная прозрачность
Решение: принципы открытого управления
Принципы открытого управления: Открытые эксплуатационные расходы (Open Book): • Совместное с владельцем формирование стоимости и объема предоставляемых услуг • Доступ к первичным документам • Фиксированная ставка вознаграждения УК
Решение: принцип открытого управления Открытая система формирования стоимости: • Ценовые коридоры для арендатора • Доступ к бюджету • Прозрачность в объемах предоставляемых услуг
Решение: принцип открытого управления Открытая система менеджмента качества • Вознаграждение зависит от качества работы • Показатели работы - инструмент для определения вознаграждения
Выгоды: арендатору • Ценовые коридоры: оптимизация расходов. Выбирайте и получите выгоду и в экономии, и в качестве обслуживания. Затраты на аренду будут регулироваться только самим арендатором. • Открытый менеджмент качества: ежемесячный отчет по качеству обслуживания, круглосуточный центр клиентской поддержки и служба контроля качества –инструмент безупречной эксплуатации объекта. Вознаграждение напрямую зависит от качества работы. • Open Book: При любом ценовом коридоре все расходы остаются открытыми.
Выгоды: владельцу • Open book: всегда знаете, на что потрачен каждый рубль. Все расходы открыты, а мы получаем вознаграждение на прозрачных условиях. • Ценовые коридоры: предложите арендаторам самим определять ставку эксплуатационных расходов, и как следствие стоимость аренды. • Открытый менеджмент качества: вознаграждение - только в случае успешного управления вашим объектом.
Индикаторы качества работы • Время реакции • Время выполнения заявок • Соблюдение ППР • Поломки оборудования • Прочее..
Вопросы и ответы Гриханов Евгений Генеральный директор IQ Property Management egrikhanov@iqpm.ru