Qualification and Development of TQM Specialist

1. إعداد وتطوير أخصائي الجودة الشاملة إعداد: د. علاء صادق دكتوراه في الميكروبيولوجي – جامعة القاهرة Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

2. Welcome to the course مرحبا بكم فى البرنامج Please turn off all mobile phones عفوا اغلق الهاتف Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

3. تعريف بالمحاضر علاء الدين محمد صادق علي بكالوريوس علوم زراعية: قسم الميكروبيولوجي 1995 – جامعة عين شمس. دبلوم دراسات عليا: رقابة جودة الأغذية والألبان – قسم الصناعات الغذائية 1997 – جامعة عين شمس. ماجستير العلوم الزراعية: قسم الميكروبيولوجي 2002 – جامعة عين شمس. دكتوراه الفلسفة في العلوم الزراعية: قسم الميكروبيولوجي 2009 – جامعة القاهرة مدير عام وصاحب الشركة العالمية للاستشارات والتدريب بجمهورية مصر العربية مدرب في مجالات (إدارة الجودة الشاملة - تأهيل الشباب لسوق العمل – كيف تختار شريك حياتك -الأنماط البشرية – التسويق). Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

4. EgyTronic International شعارنا (الثقة –الجودة - الأمانة) Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

5. نبذة عن الشركة كان التأسيس الأول لشركةEgytronic في مصر منذ عام 2007 علي يد مجموعة من الأستاذة بكلية الهندسة جامعة المنصورة كشركة متخصصة في مجال التكنولوجيا والاستشارات, ثم كان التأسيس الثاني في مصر في عام 2011 كشركة متخصصة في مجال الاستشارات والتدريب في مجال الزراعة والغذاء, وأخيراً كان التأسيس الثالث في دولة إندونيسيا كشركة متخصصة في مجال الاستيراد والتصدير في قطاع الزراعة والصناعات الغذائية وكان قرارنا بالتواجد في السوق الإندونيسي من خلال تقديم رؤى و أفكار جديدة لخدمة المجتمع في مجالات عمل الشركة . وذلك من خلال فتح العديد من قنوات اتصال دائمة و مستمرة مع جميع المهتمين بخدماتنا من خلال جميع وسائل التواصل الإلكترونية والعديد من وسائل الاتصالات الأخرى .. فنحن نقدم مفهوما جديدا في الأداء لنكون الأفضل من خلال خدمة متميزة . Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

6. محتويات الدورة 1 • اليوم التدريبي الأول: • معني الجودة. • تطور مفهوم الجودة. • مفهوم الجودة من وجهة نظر إسلامية. • من هم صناع الجودة. • معني الجودة الشاملة. • فوائد الجودة الشاملة • المبادئ الأساسية لنظم إدارة الجودة • مبادئ الجودة الشاملة وفق رؤية ديمنج • ثلاثية جوردن لإدارة الجودة. • الأخطاء الشائعة عند تطبيق الجودة الشاملة. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

7. محتويات الدورة 2 • اليوم التدريبي الثاني: • تكاليف الجودة. • ثقافة الجودة الشاملة ومقاومة التغيير • تعريف الأيزو. • الهدف من الأيزو. • أهمية الحصول علي شهادة الأيزو • هل الأيزو غاية أم وسيلة؟ • خطوات الحصول علي شهادة الأيزو. • الفرق بين توكيد الجودة ورقابة الجودة. • شرح المواصفة الدولية أيزو 9001 : 2015 Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

8. محتويات الدورة 3 • اليوم التدريبي الثالث: • كيفية تطبيق منهجية التفكير المبني على المخاطر في مواصفة أيزو 9001:2015 • تحليل SWATلتحديد المخاطر والفرص • المراجعة الداخلية على نظام الجودة وفقاً للمواصفة ISO 90011:2011 • مبادئ التدقيق أهداف التدقيق (المراجعات) الداخلي. • أنواع مراجعات الجودة. • صفات المراجع الجيد. • مراحل التدقيق (المرحلة الأولى: التخطيط والإعداد للمراجعة). Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

9. محتويات الدورة 4 • اليوم التدريبي الرابع: • تابع مراحل التدقيق الداخلي • تنفيذ المراجعة. • مراحل تنفيذ المراجعة ( الجلسة الافتتاحية - تنفيذ المراجعة - حالات عدم المطابقة - الجلسة الختامية - تقرير المراجعة ) • التعامل مع المراجع عليه من ذو الطباع الصعبة. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

10. محتويات الدورة 5 • اليوم التدريبي الخامس: • أساسيات منهجية الكايزن للتحسين المستمر • مبادئ ستة سيجما • مبادئ التصنيع الرشيق • فلسفة 5S أو 5 ت Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

11. اليوم التدريبي الأول Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

12. قناعات الجودة منهج حياة Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

13. أركان أي عملية تدريب • الجانب المعرفي: إكساب الأفراد المعارف المهنية والفنية وهو أسهل ركن في عملية التدريب • الجانب القناعي: وهو إقناع الأفراد بأهمية المعارف المكتسبة لتطوير عملهم وتطبيق هذا المعارف علي أرض الواقع. • الجانب المهارى: وهو تدريب الأفراد علي آلية الاستفادة التطبيقية للمعارف وهو أصعب ركن في عملية التدريب. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

14. معنى الجودة؟ • يمكن تعريف جودة منتج أو خدمة ما بأنها (صلاحيته للاستخدام) وهنا نعني مجمل المميزات لتحقيق احتياجات العملاء ومتطلبات المواصفات القياسية. • (الرضا التام للعميل) أرماند فيجنبوم 1956 (Armand Feigenbaum) • (المطابقة مع المتطلبات) فيليب كروسبي 1979(Philip Crosby) Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

15. تطور مفهوم الجودة خلال القرن الماضي إدارة الجودة Quality Management توكيد الجودة Quality Assurance الاتجاه نحو الزبون: جودة المنتج عن طريق مشاركة كل العاملين واستخدام إدارة منهجية التحكم في الجودة Quality Control مراقبة العمليات: جودة المنتج عن طريق التحكم في العمليات الفحص النهائي: جودة المنتج بواسطة الفرز الخمسينات 1950 السبعينات 1970 التسعينات 1990 Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

16. مفهوم الجودة من وجهة نظر إسلامية • تعنى كلمة جودة " القيام بأداء العمل بإتقان وعلى الوجه المطلوب والمقبول. كما أمرنا الله ورسوله صلى الله عليه وسلم بذلك في كثير من الآيات والأحاديث كقوله تعالى: "" صُنْعَ اللَّهِ الَّذِي أَتْقَنَ كُلَّ شَيْءٍ" (سورة النحل : 88) وقول الرسول صلى الله عليه وسلم : إن الله يحب أحدكم إذا عمل عملاً أن يتقنه " ( رواه أبو يعلى والبيهقي ) . • علم التجويد من علوم القرآن الكريم وصلة بعلم الجودة. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

17. من هم صنّاع الجودة • من المتعارف عليه أن أي مؤسسة تعطي رواتب لموظفيها للقيام بالعمل المحدد في الوقت المحدد بالجودة المحددة بإتباع الإجراءات المحددة. ومن غير المعقول أن يتم منح موظف راتب علي عمل لم يقم به طبقاً للمعايير السابقة. • العامل الزراعي والعامل الفني والموظفون يقومون بإداء ما يسند إليهم من أعمال طبقاً لمعايير يتم تحديدها من إدارة الشركة طبقاً لإجراءات الإيزو المعتمدة واللوائح المنظمة وفي حالة إلتزامهم بكل ماسبق فهم في هذه الحالة صنَّاع الجودة. • وحتي تتأكد إدارة الشركة من هذا المفهوم يتم وضع مجموعة من الفلاتر والرقابة من مشرفي العمال ثم مشرفي الإنتاج ثم مديرو الإنتاج ثم مدير عام وحدة الأعمال ودور هذه الوظائف بجانب الأعمال الإدارية هو مراقبة تنفيذ الخطط طبقاً للمعايير الموضوعة في الوقت المحدد بالطريقة المحددة والجودة المطلوبة وفي حالة وجود أي حيود عن الخطة فمن مسئولية المشرفين والمدريين تصحيح الخطأ. • بينما دور رقابة الجودة هو دعم مديروا الإنتاج (عين إضافية لهم, ومرشح لمنع وصول منتج غير مطابق للعملاء ) في التحكم في حالات عدم المطابقة التي تظهر وإيجاد السبب الجذري للمشاكل وإتخاذ الإجراءات التصحيحية لمنع تكررها في المستقبل (هذا هو الإجراء التصحيحي). Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

18. معنى الجودة الشاملة • التركيز والثابت على تحقيق احتياجات العميل ورضائه وتحقيق أهداف الشركة وذلك بالتطوير المستمر. • عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من المحاولة الأولى بشكل مستمر. • تطوير وتحسين المهام لإنجاز عملية ما ، ابتداء من المورد حتى المستهلك (العميل) بحيث يمكن إلغاء المهام الغير ضرورية أو المكررة التي لا تضيف أي فائدة للعميل (ترشيد الإجراءات) Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

19. فوائد الجودة الشاملة 1 • خفض التكاليف : إن الجودة تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل الأشياء التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف . • تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل : وذلك من خلال مراجعة الإجراءات وإزالة كل الخطوات المعوقة والغير مفيدة للعمليات وكذلك بتجنب إعادة تنفيذ العمليات نتيجة حدوث فشل أو عدم مطابقة. • تحسين الربحية والإنتاجية. • زيادة القدرة على جذب العملاء والإقلال من شكاوي العملاء. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

20. فوائد الجودة الشاملة 2 • خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمر. • إشراك جميع العاملين في التطوير. • تقليل المهام والنشاطات اللازمة لتحويل المدخلات ( المواد الأولية ) إلى منتجات أو خدمات ذات قيمة للعملاء وكذلك تقليل المهام عديمة الفائدة وزمن العمل المتكرر. • زيادة الكفاءة الأداء بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي . Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

21. نظام الجودة الشاملة TQM System Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

22. المبادئ الأساسية لنظام ادارة الجودة 1 المبدأ الأول التركيز علي العميل: تعتمد المؤسسات على عملائها وبالتالي فانه يجب تفهم المطالب الحالية والمستقبلية للعملاء وتلبية هذه المطالب والعمل الجاد على تحقيق ما هو أكثر من توقعات العميل. يجب على المنشأة أن تضع خطة حاليه ومستقبليه معتمده أساسا على متطلبات العميل الحالية والمستقبلية وتجاوز توقعاته. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

23. المبادئ الأساسية لنظام ادارة الجودة 2 المبدأ الثاني القيادة Leadership: القيادة يجب أن توطد وترسخ وحدة الهدف والتوجه والمناخ السائد بالمؤسسة كما ان القادة يحيطون العاملين علما بأهداف المنشأة حتى يشاركوا بفاعلية. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

24. القيادة مسئوله عن • تحديد الأهداف. • تهيئة وصيانة المناخ المناسب للمشاركة الفعالة لتحقيق الأهداف. • التفهم والاستجابة للمتغيرات والظروف المحيطة بالمنشأة. • فهم واستيعاب احتياجات جميع أصحاب المصلحة. • الرؤية المستقبلية المبنية على الحقائق. • القدوة والمثل. • تدريب وتعليم واكتساب المهارات للعاملين. • إعطاء الصلاحيات للعاملين لممارسة مسئولياتهم. • توفير جميع الموارد المطلوبة. • تشجيع مبدأ المشاركة وتحفيز العاملين. • دعم الثقة بين جميع المستويات. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

25. المبادئ الأساسية لنظام ادارة الجودة 3 المبدأ الثالث مشاركة العاملين People Involvement : العاملون بالمنشأة هم القوة المحركة لها ومشاركتهم الكاملة تمكنهم من توظيف طاقتهم وقدرتهم لصالح المنشأة . مطلوب المشاركة الفعالة لجميع العاملين بجميع المستويات كل في مجاله. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

26. المبادئ الأساسية لنظام ادارة الجودة 4 المبدأ الرابع مفهوم العملية Process Approach : يمكن تحقيق النتيجة المرجوة بفاعلية أكثر عندما يتم ادارة الموارد والانشطة المرتبطة بها كعملية أسلوب إدارة العمليات: • تحديد جميع العمليات اللازمة الضرورية لتحقيق الأهداف. • تحديد مدخلات ومخرجات وموارد العمليات وكيفية قياسها. • تحديد نقاط الاتصال بين العمليات. • تقييم نتائج هذه العمليات. • تحديد مسئولية وسلطة إدارة هذه العمليات. • تحديد العملاء الخارجين والداخلين للعمليات. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

27. المبادئ الأساسية لنظام ادارة الجودة 5 المبدأ الخامس التحسين المستمرContinual Improvement: التحسين المستمر هو هدف دائما للمنشأة المتطلبات: • يكون هدف جميع العاملين بالمنشأة التحسين المستمر للمنتجات والعمليات والنظم. • تطبيق المفاهيم الأساسية للتحسين الجزئي ثم التحسين الشامل. • التحسين المستمر لفاعلية وكفاءة جميع العمليات. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

28. المبادئ الأساسية لنظام ادارة الجودة 6 المبدأ السادس اتخاذ القرارات بناءاً على حقائق ودراسات واقعيه. (مفهوم الحقائق لصنع القرارات) Factual approach to decision making القرارات والاعمال الفعالة تستند الي تحليل البيانات والمعلومات المتطلبات: • إعداد المعايير، تجميع البيانات، المعلومات المتعلقة بالهدف. • ضمان أن البيانات والمعلومات دقيقه ومتاحه ويمكن الاعتماد عليها. • تحليل البيانات والمعلومات باستخدام الأساليب السليمة. • استخدام نتائج التحليل في صنع القرار تنفيذ الأعمال استنادا إلى نتائج التحليل بالإضافة إلى التحسين وسرعة الإدراك. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

29. المبادئ الأساسية لنظام ادارة الجودة 7 المبدأ السابع • العلاقة مع الموردين علاقة شركاء ومصالح مشتركه. (علاقات المصالح المشتركة مع الموردين Supplier relationship) تؤدي الي زيادة مقدرة كلا المؤسستين لخلق قيمة مضافة لكل منها. • المتطلبات: • تحديد واختيار الموردين الرئيسيين. • المشاركة في المعلومات والخطط المستقبلية. • تطوير وتحسين مشترط للعمليات والمنتجات. • تفهم واضح لمطالب المستخدم النهائي للمنتج أو لخدمة مجال نشاط المنشأة. • قناعة المورد بالإضافات والتحسينات. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

30. الأخطاء الشائعة المتوقعة عند تطبيق الجودة الشاملة 1 غالباً ما يصاحب تطبيق أي فلسفة إدارية جديدة، عدد من أخطاء متوقعة، وهذه الأخطاء الشائعة المتوقعة، تؤدي دوراً سلبياً مؤثراً في جهود تطبيق إدارة الجودة الشاملة يجب أخذها بالحسبان، من أجل ضمان النجاح في التنفيذ..وتشمل هذه الأخطاء الشائعة المتوقعة ما يلي:1- نقص المعرفة: ويقصد به عدم الإلمام الكافي بأبعاد إدارة الجودة الشاملة، وكيفية التخطيط السليم لمنهاجيتها، وعدم توفير تدريب فعال وكاف ومستمر لجميع العاملين في المؤسسة. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

31. الأخطاء الشائعة المتوقعة عند تطبيق الجودة الشاملة 2 2- نقص متطلبات التطبيق: إن قيام إدارة مؤسسة ما تطبيق إدارة الجودة الشاملة قبل توفيرها لاحتياجات ومتطلبات هذا النهج الإداري الجديد يقود بالتأكيد إلى الإخفاق الذريع.3- القول الكثير والفعل القليل: إن تبني هذا النهج الإداري الحديث يستدعي التطبيق العملي الدقيق، والجهد الجاد الطويل، وليس مجرد شعار ينشد من ورائه تحقيق الدعاية. 4- النقل الحرفي: إن قيام مؤسسة ما بتقليد النماذج المطبقة في مؤسسات أخرى دون تعديل، ودون مراعاة لظروفها البيئية، الداخلية والخارجية، التي تعيشها المؤسسة الناقلة للتجربة قد يعود عليها بالإخفاق.  Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

32. الأخطاء الشائعة المتوقعة عند تطبيق الجودة الشاملة 3 5- عدم تحديد الحاجات تحديداً جيداً: إن رضا العميل هو الهدف الأساسي لإدارة الجودة الشاملة. فإذا لم تحدد حاجات العملاء ورغباتهم وتوقعاتهم تحديداً جيداً، فإن الخدمة المقدمة لهم لن تفي بالغرض.6- التطبيق دفعة واحدة وبشكل شامل: إن قلب الأمور مرة واحدة سيحدث في إدارة التعليم أو المدرسة فوضى ومشكلات كثيرة. والصواب هو أن يجري التطبيق تدريجياً في مجالات محددة ومنتقاة، ثم الانتقال إلى مجالات أخرى، وهكذا. ومن المناسب أن تكون البداية بالأقسام التي يتصف عملها بالبساطة لا بالتعقيد. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

33. الأخطاء الشائعة المتوقعة عند تطبيق الجودة الشاملة 4 7- الإخفاق في التعامل مع مقاومة التغيير: لقد اعتاد العاملون على سلوكيات معينة، وليس من السهل تقبلهم لنهج جديد، يتضمن عملية تغيير جذرية للعديد من جوانب العمل. إن مقاومة العاملين لعملية التغيير أمر متوقع. وليس من الحكمة التعامل مع هذه المقاومة بعنف وقسوة، لأن هاذ سيحدث ردة فعل عكسية، ويعقد الأمور أكثر، بل لابد من حملة توعية مكثفة وعدم استعجال النتائج.8- التركيز على الجانب التقني على حساب العنصر البشري: أن العنصر البشري هو الذي سوف يطبق النهج الإداري الجديد، ولذا فلابد من الاهتمام به ورعايته، غير متناسين أهمية المعدات والآلات والأجهزة. لذا فإن التوازن مطلوب بين ثلاثة أركان للجودة، متكاملة متفاعلة، هي: العنصر البشري، والتقانة، والمناخ البيئي.9- استعجال النتائج: إن نتائج تطبيق إدارة الجودة الشاملة لا تأتي بيوم وليلة، إنها عملية تغيير، والتغيير يحتاج إلى وقت كاف. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

34. ثقافة الجودة الشاملة ومقاومة التغيير 1 • الجودة هي الثقافة التي ينبغي أن يتبناها جميع أفراد المنشأة أو المنظمة. • الجودة ليست بالأمر السهل الذي يمكن تحققه، فنظراً لأن تغيير الثقافة الموجودة المتبعة في المنشأة أو المنظمة تحتاج بعضاً من الوقت. • تحقيق الجودة يحتاج إلى تغيير الثقافة المتبعة في المنشأة أو المنظمة. • تغيير الثقافة المتبعة في المنشأة أو المنظمة يحتاج إلى الالتزام بمتطلبات الجودة الشاملة من قبل الإدارة العليا أولاً ومن ثم من قبل جميع رؤساء الأقسام المختلفة لتطوير الجودة. • الجودة يمكن الحصول عليها بالتعاون والعمل بروح الفريق الواحد للوصول إلى الخدمة أو المنتج العالي الجودة بأقل تكلفة ممكنة. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

35. ثقافة الجودة الشاملة ومقاومة التغيير 2 • العمل الروتيني في إدارة بعض الأعمال داخل المنظمة أو المنشأة لا يعني بالضرورة أنه غير مناسب، ولكن من الممكن العمل على رفع أداء إدارة هذه الأعمال، من ناحية سرعة الانجاز، تفويض السلطة، عدم الازدواجية في اتخاذ القرار، الإتقان في العمل مما ينعكس ايجابياً على تحقيق الجودة المنشودة. • تهدف المنظمة أو المنشأة في تحقيق الجودة إلى تلافي حدوث الأخطاء وليس إلى اكتشافها. • ليس الهدف هو تحقيق الجودة فحسب "وان كان تحقيقها شيء رائع " وإنما هو العمل على مواصلة التطوير والتحسين. • تطبيق الجودة يحتاج إلى جهد وتخطيط، لأنها سوف تواجه بمقاومة ليست باليسيرة في بادئ الأمر، من قبل الذين لا يؤمنون بهذا الأسلوب العلمي الإداري التطويري Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

36. ثقافة الجودة الشاملة ومقاومة التغيير 3 للتعامل مع مقاومة التغيير نحتاج ما يلي: عقدالدورات التدريبية، تكوين فرق العمل والتشجيع على العمل بروح الفريق الواحد، العمل على مشاركة الموظفين في وضع الأمور التنظيمية كلا في مجال تخصصه، وضع الحوافز المعنوية والمادية لرفع همم الموظفون ومكافأة المحسن على إحسانه، تطوير أو تغيير الآليات الإدارية القديمة إلى الآليات التي تؤدي الى تحسين وتطوير الانتاج بصورة مستمرة، القضاء على الازدواجية، التشجيع على الإبداع والابتكار في تسهيل إتمام الإجراءات الإدارية بما يحقق الأهداف المنشودة بجودة عالية وتكاليف منخفضة، اضافة إلى طلب الدعم اللامحدود من رؤساء الأقسام والإدارات المختلفة. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

37. نظرية القرود الخمسة - Five Monkeys Theory Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

38. نظرية القرود الخمسة - Five Monkeys Theory Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

39. اليوم التدريبي الثاني Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

40. قناعات الجودة منهج حياة Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

41. تكاليف الجودة • مفهوم تكاليف الجودة: هي مجموع التكاليف التي يتم إنفاقها في المؤسسة لضمان تقديم المنتج أو الخدمة للمستهلك حسب المواصفات ومتطلباته ورغباته Conformance costs وكذلك يشمل تكاليف الإخفاقات التي تحدث نتيجة عدم الوفاء بمتطلبات الجودة علي المستوي الداخلي للمنشأة أو خارجها Non Conformance costs. • يقول مدير الإدارة العامة لشركة Hewlett Packard : كلما أكتشف الخطأ مبكراً أو قبل حدوثه يكون التوفير في التكاليف أمثر فمثلاً اكتشفت خطأ في مكون تكلفته 2 سنت وقررت التخلص منه فقد فقدت 2 سنت فقط ولكن إذا أكتشف الخطأ بعد استخدامه في صناعة الحاسوب فقد يكلفني تصحيح الخطأ 10 دولار لاكتشاف الجزء الذي به العيب ثم إصلاحه ولكن في حالة وصل الحاسوب إلي المستهلك فإن تكلفة الإصلاح قد تتعدي تكلفة تصنيع الحاسوب نفسه. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

42. أهمية حساب تكاليف الجودة تعتبر دراسة تكاليف الجودة آداه تحسين مستمر لنظام الجودة في المؤسسة فهي تساعد على تحديد مناطق الفشل والإخفاق ومصادر حدوث العيوب باستخدام الأدوات الإحصائية. تؤدي الجودة الرديئة إلي زيادة أنواع معينة من التكاليف التي تتحملها المؤسسة مثل: • الوحدات المعيبة من الإنتاج • إعادة التصنيع • الفحص والاختبار • التعامل مع شكاوى العملاء وعدم رضا الزبائن • تكاليف الخصم على المنتجات ذات الجودة الرديئة Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

43. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

44. أنواع تكاليف الجودة 1 أولاً التكاليف الوقائية: وهي التكاليف التي تصرف لمنع حدوث عيوب في المنتج أو الخدمة للوقاية من عدم مطابقة المنتجات أو الخدمات مع المواصفات المطلوبة وهي تشمل: • تكاليف التخطيط للجودة وتطوير نظامها. • تكاليف تدريب العاملين في مجال الجودة • تكاليف مراجعة وتحليل بيانات الجودة • تكاليف التحكم في العمليات الإنتاجية Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

45. أنواع تكاليف الجودة 2 ثانياً تكاليف التقييم: وهي التكاليف التي تنفق على عمليات الاختبار والفحص لتقييم مستوي جودة المنتج وتحديد المشاكل الموجودة في العمليات الإنتاجية وهي تشمل: • تكاليف فحص الواردات من مواد خام ومنتجات نصف مصنعة. • تكاليف الاختبار والتفتيش أثناء العمليات التصنيعية • تكاليف معدات الاختبار والمختبرات والعينات التي تسحب خلال التفتيش. • تكاليف متعلقة بتقييم المخزون. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

46. أنواع تكاليف الجودة 3 ثالثاً تكاليف الإخفاق الداخلي: وهي جميع التكاليف المرتبط بالمنتج المعيب الغير مطابق للمواصفات وتم اكتشافها في المنشأة قبل خروجه للمستهلك، وهي تشمل: • تكاليف إعادة التفتيش والاختبار للمنتجات داخل الشركة. • تكاليف تصنيف المنتجات المعيبة (إعادة تشغيل – خردة – درجة ثانية). • تكاليف الفاقد (الهالك) • تكاليف الوقت – الجهد – الطاقة – تأخر تسليم الطلبيات – عدم الوفاء بالكميات المطلوبة ...الخ • تكاليف إصابات العاملين والتعويضات المترتبة عليها. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

47. أنواع تكاليف الجودة 4 رابعاً تكاليف الإخفاق الخارجي: وهي مجموع تكاليف المنتج المعيب الذي تم اكتشافه بعد التسليم للعميل أو المستهلك النهائي وهي تشمل: • تكاليف معالجة شكاوى العملاء. • تكاليف استبدال المنتجات المعيبة والمرتجعات. • تكاليف تحمل المسئولية الناتجة من الحوادث ودفع تعويضات. • تكاليف خسارة سمعة المؤسسة. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

48. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

49. Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn

50. The Handy Guide to Quality Dr. Alaa Sadic – Ph.D in Agricultural science dr.alaa@egytronic.com.cn https://egytronic.com.cn