Gestión de Proyectos Off-Shore

1. Gestión de Proyectos Off-Shore Guillermo Tolosa Noviembre 2007

2. Contenido Introducción Gestión de Proyectos Off-Shore Herramientas para la gestión de la Calidad Unas palabras sobre Accenture

3. Contenido Introducción Gestión de Proyectos Off-Shore Herramientas para la gestión de la Calidad Unas palabras sobre Accenture

4. Introducción • Entendemos por Gestión de Proyectosal conjunto procesos, actividades y herramientas necesarios para guiar un proyecto a un resultado exitoso. • La administración de proyectos se enfoca principalmente en los siguientes aspectos: • Entender y manejar las expectativas del cliente • Definir el alcance del proyecto • Crear y mantener estándares de trabajo y métricas de control • Elaborar y mantener un cronograma general de actividades • Planificar y administrar recursos • Administrar riesgos • Controlar y asegurar la calidad • Administrar el presupuesto y las finanzas del proyecto • Recolectar métricas para seguir y controlar el avance

5. Equilibrio SQERT • Los Líderes de Proyectos buscan constantemente el equilibrio SQERT Quality Plan de Acción de Calidad Effort Estimaciones y Plan de Recursos Time Alto nivel de planificación Projects Scope Desglose de Tareas Risk Plan de Mitigación de Riesgos Business Case

6. Proceso • Podemos agrupar las tareas principales de la administración de proyectos en tres grandes etapas: Análisis y Evaluación de Resultados Planificación Inicial Coordinación y Seguimiento • Elaboración del caso de negocios • Definición de alcance • Definición de estándares de trabajo y métricas • Construcción del cronograma general • Planificación de asignación de recursos y organización • Elaboración del presupuesto • Seguimiento y control de tareas • Seguimiento y control de recursos • Seguimiento y control de costos y beneficios • Seguimiento y mitigación de riesgos e incidencias • Control de calidad y mejores prácticas • Generación de reportes / Tablero de control • Evaluación y análisis del logro de los objetivos de cada Proyecto • Mantenimiento de la base de proyectos

7. Cronograma Plan Maestro $$$ Recursos Presupuesto Planificación • Una herramienta clave de gestión es el plan maestro que es el punto de referencia para medir y guiar los esfuerzos a realizar durante todo proyecto • El Plan Maestro incluye • Cronograma de tareas con los tiempos de ejecución, fechas límite, hitos, etc. • Asignación de recursos para cada tarea • Presupuesto de gastos e inversiones asociado al proyecto

8. ILUSTRATIVO Planificación • Un factor importante a la hora de gestionar un proyecto es una adecuada asignación de recursos humanos, organizados de forma efectiva donde la participación del cliente cumple un rol fundamental.

9. ILUSTRATIVO Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Proyecto 1 Proyecto 1a Proyecto 1b Proyecto 2 ATRASO Proyecto 2a Proyecto 2b Proyecto 3 Proyecto 3a Proyecto 3b Coordinación y seguimiento • Esta etapa de seguimiento y control tiene como objetivo principal la identificación temprana de posibles problemas o desvíos que permitan tomar las acciones correctivas apropiadas Algunas métricas: • Avance real vs. Plan • % de entregables completos • EAC (estimate at completion) • Alcance de puntos de control de calidad (“checklists”) • Utilización actual vs. Estimada de recursos

10. ILUSTRATIVO Análisis y evaluación de resultados • Un aspecto diferencial en la gestión de proyectos consiste en un ejecutar adecuado “cierre” de proyecto • Evaluación de resultados obtenidos vs. Caso de negocio y el mantenimiento de una base de proyectos permite a los equipos y líderes de proyecto nutrirse de información y conocimiento para proyectos futuros • Esta base de conocimiento • Simplificación de la estimación de tiempos y recursos para realización de tareas similares • Facilidad en el presupuesto de gastos e inversiones • Respuesta a preguntas frecuentes • Resolución de problemas típicos Presupuesto Gastos Proyectos Minutas Presupuesto Inversiones Informes Riesgos

11. Contenido Introducción Gestión de Proyectos Off-Shore Herramientas para la gestión de la Calidad Unas palabras sobre Accenture

12. Cambio en el enfoque de ejecución de proyectos • Proveedores de bajo costo • Comodidad con diferentesenfoques de “sourcing” • Alta calidad Demandas del Mercado Necesidad de un nuevo enfoque para la Integración de Sistemas, que continuará siendo una parte fundamental de la estrategia de Accenture a largo plazo Presiones Competitivas • Competidores nuevos y existentes con menores costos • Creación de Sitios que brindan servicios “Offshore”

13. Accenture Strategic Delivery Model El SDM es el nuevo enfoque de Accenture para la integración de Sistemas, teniendo como objetivo fundamental el lograr costos competitivos y maximizar la productividad • Workforces Múltiples • Centros de Delivery • Métodos, Herramientas y Arquitecturas Strategic Delivery Model Sourcing Local Sourcing Global Sourcing Client Sites Delivery Centers Delivery Centers Locations (India, Manila, Málaga, China) Based on Assets & Products Methodology & Tools

14. Global Delivery Center Network de Accenture • Accenture cuenta con más de 50.000 profesionales trabajando desde su red de IT Delivery Centers que colaboran entre sí bajo una misma cultura, con metodologías comunes y herramientas de clase mundial. Montreal(1) UK (1) Toronto(1) Dalian (1) Riga (1) Chicago (1) Prague(2) Bratislava (1) Shanghai (1) Cincinnati (1) Spain (2) Hyderabad (1) Houston (1) Mumbai (3) Wilmington (1) Chennai (1) Manila (8) Bangalore (3) São Paulo (1) Bs As – Rosario (1) Port Louis (1) IT Center BPO Center IT and BPO Center

15. Beneficios de nuestra Red Global de Delivery Centers • Nuestra Red Mundial de Delivery Centers brinda soluciones tecnológicas a Clientes, permitiéndoles alcanzar importantes resultados de negocios a precios competitivos. Recursos flexibles, con alta velocidad de reacción Experiencia en implementación y soporte de tecnología Conocimiento y habilidades técnicas de clase mundial Acuerdos de niveles de servicio y control sobre los resultados

16. Para los Proyectos Off-Shore aplican las mismas etapas del Proceso • Podemos agrupar las tareas principales de la administración de proyectos en tres grandes etapas: Análisis y Evaluación de Resultados Planificación Inicial Coordinación y Seguimiento • Elaboración del caso de negocios • Definición de alcance • Definición de estándares de trabajo y métricas • Construcción del cronograma general • Planificación de asignación de recursos y organización • Elaboración del presupuesto • Seguimiento y control de tareas • Seguimiento y control de recursos • Seguimiento y control de costos y beneficios • Seguimiento y mitigación de riesgos e incidencias • Control de calidad y mejores prácticas • Generación de reportes / Tablero de control • Evaluación y análisis del logro de los objetivos de cada Proyecto • Mantenimiento de la base de proyectos

17. Totalmente Integrado Cliente Delivery Center Planificación • Un aspecto clave en la planificación de estos proyectos es la integración de los Recursos Humanos intervinientes en el proyecto Equipo Puente Parte del equipo del Delivery Center trabaja en las instalaciones del Cliente, junto al team del proyecto. Dicho equipo es el nexo con el Delivery Center Un pequeño grupo se instala en el Cliente durante todo el proyecto, colaborando en el start-up del modelo operativo y asegurando la transparencia del delivery. Totalmente Remoto Dentro del Centro En este enfoque se definen rigurosamente y se acuerdan los canales de comunicación, los estándares ,las estimaciones y planes de trabajo. Personal del Cliente trabaja en el Delivery Center, integrándose a los equipos de trabajo. Las tareas se realizan de acuerdo a los métodos y procedimientos del Delivery Center

18. Coordinación y Seguimiento • La coordinación y seguimiento del proyecto es muy rigurosa y se realiza a través de sucesivas mediciones durante el desarrollo de los productos con el objeto de: • Asegurar que se cumplan los niveles acordados • Verificar la calidad de cada entrega • Conocer el costo de cada producto • Mostrar que estamos capitalizando nuestros conocimientos • Confirmar que nuestro proceso es consistente • Definir las iniciativas de mejora continua • ¿Qué medimos? • Calidad • Productividad • Confiabilidad • Re-usabilidad

19. Análisis y Evaluación de Resultados • Modelo de estimación basado en Excel • Se alinea directamente con los métodos • Estimación Bottom-up y top-down • Posibilidad de ajuste de estimación a nivel de tarea • Posibilidad de comparar estimaciones de proyectos otros proyectos • Posibilidad de alocar la estimación a través de roles • Marco común de estimación • Exportación a MS Project 2002 • Generación de un plan de trabajo inicial, a partir de la estimación. • Posibilidad de vincular desde el plan de trabajo los métodos. • Recolección de datos actuales • Recolección y análisis de datos actuales del proyecto. • Mejora continua de la exactitud del modelo.

20. Contenido Introducción Gestión de Proyectos Off-Shore Herramientas para la gestión de la Calidad Unas palabras sobre Accenture

21. AccentureDelivery Methods AccentureDelivery Tools AccentureDelivery Architecture AccentureDelivery Metrics Herramientas para la Gestión de la Calidad Para asegurar la calidad de nuestros proyectos contamos con 3 herramientas o conjunto de herramientas fundamentales: Conjunto de métodos, herramientas, architecturas re-utilizables y métricas Accenture Delivery Methodology (ADM) Un standard de la industria que adoptamos para medir nuestro grado de excelencia Capability Maturity Model (CMMI) Programa de entrenamiento, actividades y herramientas con foco en la calidad Quality & Process Improvement (QPI)

22. Accenture Delivery Methods • Accenture posee un conjunto de métodos, procesos, herramientas y arquitecturas que permiten entregar soluciones de una manera estructurada y predecible Los métodos se organizan en una “biblioteca” en la cual cada libro se centra en un tipo de trabajo. Cada proyecto utiliza los métodos que le son relevantes, del mismo modo en que se eligen los libros de referencia en una sección de una biblioteca.

23. ILUSTRATIVO Accenture Delivery Methods • Cada tipo de proyecto tiene su metodología específica, sin embargo la gestión de proyectos es una función común a todos, con sus propios métodos y cubre el ciclo de vida completo

24. Accenture Delivery Methods Metodología para Project Management 1137 Plan Project Task

25. Accenture Delivery MethodsAdaptación para Proyectos Off-Shore • Distributed Work Model • Consideraciones para la distribución de trabajo entre DC y el site del cliente • Transition Points • Cómo mover el trabajo entre sites en cada punto de transición posible • Guidelines • Consideraciones e Impacto del trabajo distribuido en cada área de proceso

26. Contenido Introducción Gestión de Proyectos Off-Shore Herramientas para la gestión de la Calidad Unas palabras sobre Accenture

27. Nuestra Compañía • Algunas Cifras Globales • Más de 5.000 proyectos por año. • Más de U$S 300 millones de inversión en Investigación y Desarrollo. • Más de U$S 770 millones de inversión en Capacitación. • 91 de las “Fortune Global 100” son clientes de Accenture. • Más del 65 % de las empresas del Ranking “Fortune Global 500” son clientes de Accenture. • Accenture fue nombrada por 4to año consecutivo la compañía más admirada en su categoría de Servicios de IT según la revista Fortune “America´s Most Admired Companies”. • Entre los atributos destacados figuran la innovación, el talento de los recursos humanos, y la calidad de gestión. • En Argentina, Accenture fue recientementeelegida como una de las 5 mejores empresas para trabajar (Ranking revista Apertura 2007)

28. Accenture Argentina • En Argentina estamos ofreciendo servicios off-shore muy competitivos tanto para Accenture como para nuestros clientes • Argentina Delivery Center (IT) • Servicios de Integración de Sistemas y Mantenimiento de Aplicaciones • 450 puestos • SAP, Abap, Oracle, Siebel, Cobol, Java • Rosario Office • Extensión del ADC • 300 puestos • Java, .Net, Oracle, ABAP, Cobol, C/C++ • Americas Service Center (Off Shore) • Soporte Financiero para Accenture Canada y USA • Lavalle Office/Buenos Aires BPO & IO Delivery Center • Contratos de Mantenimiento • BPO for offshore • Outsourcing de Infraestructura Argentina Delivery Center Clients Projects Americas Service Center

29. Santa Fe 1173 Ubicación céntrica 2300 m2 para uso exclusivo 300+ puestos Infraestructura de comunicaciones, voz y datos (tecnología Cisco) Seguridad en el edificio, salas de reuniones, UPS, generador energía, etc. 12 proyectos en curso Accenture Delivery Center – Rosario Office • Desde Octubre de 2006 estamos establecidos en Rosario, contando con 110 profesionales a la fecha

30. Dudas - Preguntas