1 / 24

SATISFACCIÓN DE CLIENTES

SATISFACCIÓN DE CLIENTES. Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2009. OBJETO Y ALCANCE Convocatorias finalizadas en 2009. NOTA: Las convocatorias en azul son encuestas largas. VALORACIÓN. MEDIA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA. VALORACIÓN.

ayasha
Download Presentation

SATISFACCIÓN DE CLIENTES

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. SATISFACCIÓN DE CLIENTES Comparativa Convocatorias Finalizadas en 2009

  2. OBJETO Y ALCANCEConvocatorias finalizadas en 2009 • NOTA: Las convocatorias en azul son encuestas largas

  3. VALORACIÓN

  4. MEDIA SATISFACCIÓN POR PREGUNTA

  5. VALORACIÓN La media de la valoración global es de 6,94 en una escala de 1 a 10. • 14 de los atributos se sitúan por encima de ella. • 7 de los atributos se sitúan por debajo de ella. • 1 de los atributos coincide con ella • Por Convocatoria, la valoración mas alta es de 7,43 (Ingeniero Técnico de Obras Públicas 2) y la más baja es 6,61 (TMDCC 2). • Por pregunta, la valoración media más alta la obtiene la pregunta 13 – Trato durante el desarrollo de las pruebas con un 7,86, mientras la valoración media más baja corresponde a la pregunta 5 – Accesibilidad a los temarios con un 5,39.

  6. VALORACIÓN • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas

  7. VALORACIÓN • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas

  8. VALORACIÓN • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas

  9. VALORACIÓN • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas

  10. VALORACIÓN • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas

  11. VALORACIÓN • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas

  12. VALORACIÓN • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas

  13. VALORACIÓN • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas

  14. VALORACIÓN • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas

  15. IMPORTANCIA

  16. IMPORTANCIA

  17. IMPORTANCIA La media de Importancia es 8,34 en una escala de 1 a 10. • 7 atributos se sitúan por encima de ella. • 15 atributos se sitúan por debajo de ella. • Por Convocatoria, la media de importancia mas alta es de 8,92 (Técnico Medio de Igualdad 2) y la más baja es 7,69 (TAG 2). • Por pregunta, la importancia media más alta la obtiene la pregunta 6 - Información a tiempo y sin errores sobre fecha, hora, lugar y útiles necesarios para las pruebas con un 8,85, mientras la importancia media más baja corresponde a la pregunta 19 - Respuesta a las necesidades de personas con discapacidad por parte del Proceso de Selección de la Diputación Foral de Bizkaia. (Responder sólo en caso de tener alguna discapacidad) con un 7,41.

  18. IMPORTANCIA • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y de 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas

  19. IMPORTANCIA • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y de 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas.

  20. IMPORTANCIA • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y de 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas

  21. IMPORTANCIA • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y de 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas

  22. IMPORTANCIA • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y de 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas

  23. IMPORTANCIA • NOTA: Los gráficos en los cuales de la pregunta 15 a 18 y de 20 a 22 están sin valores, pertenecen a encuestas cortas

  24. IMPORTANCIA • ADMINISTRATIVO • OPERARIO • PERSONAL DE SERVICIOS • NOTA: En estas convocatorias no se preguntó sobre la importancia.

More Related