1 / 22

Case Kansainvälisen toiminnan laadunhallinta Kuopion yliopistossa

Case Kansainvälisen toiminnan laadunhallinta Kuopion yliopistossa. Kansainvälisten asioiden hallinnon kevätpäivät Turku 4.-6.5.2004 Sessio III: KV-toiminnan laadunhallinta ja indikaattorit Anitta Etula, kansainvälisten asioiden päällikkö. KV-toiminnan laadunhallinta Kuopion yliopistossa.

Download Presentation

Case Kansainvälisen toiminnan laadunhallinta Kuopion yliopistossa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Case Kansainvälisen toiminnan laadunhallinta Kuopion yliopistossa Kansainvälisten asioiden hallinnon kevätpäivät Turku 4.-6.5.2004 Sessio III: KV-toiminnan laadunhallinta ja indikaattorit Anitta Etula, kansainvälisten asioiden päällikkö

  2. KV-toiminnan laadunhallinta Kuopion yliopistossa 1. Yliopiston laatupolitiikka 2. KV-toiminnan laadun määrittely 3. KV-toiminnan laadunhallinnan määrittely 4. Indikaattorit 5. Laatutyön tilanne huhtikuussa 2004

  3. 1. Laatupolitiikka • Kuopion yliopiston valitsema laatujärjestelmä, ISO 9000:2000 perustuu auditointiin • Kuopion yliopiston laatupolitiikkaan kuuluu, että yliopisto • ylläpitää sellaista laadunhallintajärjestelmää, johon nojautuen yliopisto voi suorittaa perustehtävänsä jatkuvasti luotettavasti ja korkealaatuisesti kaikilla toiminnan tasoillaan yksilön, yhteiskunnan ja ympäristön tarpeet huomioon ottaen

  4. Kuopion yliopisto • perustaa strategisen johtamisensa ja toimintansa jatkuvan kehittämisen arviointien tuottamiin analyyseihin • on kansallisesti ja kansainvälisesti arvostettu ja tavoiteltu opiskelu-, työ- ja tutkimustyhteisö sekä yhteistyökumppani • edistää henkilökunnan ja opiskelijoiden työhyvinvointia.

  5. 2.KV-toiminnan laadun määrittely Laatutyön periaate Suunnittelu Toiminnan parantaminen Toteutus Arviointi

  6. 1. Määritellään tavoite (VISIO) mitä halutaan yliopiston kv-toiminnassa tapahtuvan (STRATEGIA) 2. Hyvä kv-toiminnan laatu toteutuu, kun saavutetaan asetetut tavoitteet (TOIMENPITEET ja KEINOT) 3. Päätetään, millä tuloksilla onnistumista/ epäonnistumista mitataan (INDIKAATTORIT)

  7. 4. Tuloksia seurataan indikaattoreilla ja niitä arvioidaan sovituin väliajoin (SEURANTA JA ARVIOINTI) 5. Toimintaa analysoidaan ja päätetään tarvittavista parannustoimenpiteistä; onnistuneita toimintoja jatketaan >>> kansainvälisen toiminnan halutut tulokset paranevat ja tavoitteisiin päästään paremmin>>> kv-toiminnan laatu paranee (TOIMINNAN SYSTEMAATTINEN PARANTAMINEN).

  8. 3.KV-toiminnan laadunhallinnan määrittely • KV-toiminnan laadunhallinta Kuopion yliopistossa on toiminnan jatkuvaa systemaattista parantamista itse määriteltyjen tavoitteiden suuntaan, omin ehdoin ja yhdenmukaisesti valtakunnallisten tavoitteiden kanssa.

  9. Laatu -menestyminen Tavoitteet – laatutekijät - imago Johtaminen Toiminnot Analyysi ja toiminnan kehittäminen htamine Toimin-nan tulokset Asiakastyytyväisyys Indikaattorit ja mittarit

  10. 4. Indikaattorit • Toiminnan mittareiden ja indikaattoreiden valinta • Eri toimintojen indikaattorit ja mittarit • Eri toiminnan tulosten indikaattorit ja mittarit • Eri tasojen indikaattorit ja mittarit • Jo olemassa olevat tilastot, evaluoinnit... • Tarvitaanko uusia? Hälytyskelloja? • Kuinka usein mitataan? – nopeat ja hitaat mittarit

  11. Indikaattorit • Mittaristojen tulee olla • Spesifisiä, mittaavat sitä mitä halutaan • Kohtuullisesti toteutettavia • Helposti tulkittavia ja toimenpiteisiin johtavia • Asiaankuuluvia, tärkeitä tunnuslukuja • Oikea-aikaisia • Mitä- ja miksi-mittarit • Aloitetaan MITÄ-mittareista, jotka kuvaavat saako asiakas sitä mitä haluaa • Jatketaan MIKSI-mittareilla, jotka kuvaavat miksi jokin on niinkuin on

  12. Vaikuttavuusindikaattorit • Harmaa alue / harmaat alueet • Kokonaisuus tiedostetaan >> toiminnan hallinta

  13. 4.1. OPM:n käyttämiä tuloksellisuuden indikaattoreita • Suhde: perusopiskelijoita ulkomailla yli 3 kk vaihdossa / kauden 2004-06 yliopiston asettama vaihtotavoite • Suhde: lähtevät vaihto-opiskelijat / saapuvat vaihto-opiskelijat • Suhde: ulkomaalaisten opiskelijoiden suorittamat tutkinnot / kaikki suoritetut tutkinnot

  14. 4.2. Kuopion yliopiston instituutiotason kehitteillä olevat indikaattorit • Suhde: tulevat vaihto-opiskelijat / lähtevät vaihto-opiskelijat (*) • Suhde: suoritetut vieraskieliset ov:t / kaikki suoritetut ov:t (*) • Opettajien ja tutkijoiden tekemät vierailut ulkomaisiin yliopistoihin: alle 2 vk , alle 1kk ja vähintään 1 kk. (*) • KuYn järjestämien kv-kongressien määrä • Englanninkielisten maisteriohjelmien laatu • Ulkomaalaisten tutkinto-opiskelijoiden määrä

  15. 4.3. KuY:n toimintayksiköiden käyttämiä indikaattoreita • Instituutiotason indikaattoreista (*) -merkittyjä suositellaan käytettäväksi • Toimintayksikköjä kehotetaan myös pohtimaan omia indikaattoreita • Jokaisen toimintayksiön laatukäsikirjassa määritellään laadukkaat kv-toiminnan toimintatavat

  16. 4.4. KV-osaston toiminnan mittareita • Tilastot • Lähtevät vaihto-opiskelijat (kaikki ja vaihto-ohjelmittain) • Saapuvat vaihto-opiskelijat (kaikki ja vaihto-ohjelmittain) • Opettajien alle 2 vk:n vierailut ulkomaisiin yliopistoihin • Kyselyt • Osaston tekemät kyselyt asiakasryhmille (18 eri kyselyä) • Kerran 3-5 vuodessa tehtävät koko hallintokeskuksen asiakaspalvelutyytyväisyyskyselyt.

  17. KV-osastossa seurattavia yliopiston kv-toiminnan mittareita • Vaihto-opiskelijaliikkuvuus • Lähtevät opiskelijat tiedekunnittain • Saapuvat opiskelijat tiedekunnittain • Laitosten/koulutusohjelmien osallistuminen kansainvälisiin CD-hankkeisiin koordinaattorina tai partnerina • Vieraskielinen opetus • Tarjotut vieraskieliset ov:t ja/tai maisteriohjelmat koulutusaloittain • Suoritetut vieraskieliset ov:t ja/tai maisteriohjelmat koulutusaloittain • Ulkomaalaiset tutkinto-opiskelijat • Opiskelijoiden määrä (perus- ja jatkotutkinnot) • Opiskelijoiden suorittamat tutkinnot (perus- ja jatkotutkinnot) • Opettajavierailut • Lähtevät opettajat (2vk-1kk ja yli 1 kk) • Saapuvat opettajat (alle1kk ja vähintään 1 kk)

  18. 5. Laatutyön tilanne KuY:ssa huhtikuussa 2004 5.1 Yliopisto • Päälaatukäsikirja yliopiston hallituksen käsittelyyn kesäkuussa 2004 • Toimintayksiköt valmistavat laatukäsikirjansa • Koulutettu • koko yliopistoyhteisö henkilöstölle kohdennetuissa laatutyön seminaareissa • toimintayksiköiden laatuvastaavat • yliopistolle sisäiset auditoijat • esimiehet oman toimintayksikkönsä auditointiin

  19. Johdon katselmus 27.4.2004, jossa arvioidaan mittareiden pohjalta koko yliopiston toiminta • Auditoitu 6 toimintayksikköä tähän mennessä, vuoden 2004 loppuun mennessä kaikkiaan 10-15 toimintayksikköä • Yliopiston opetuksen laadunhallinta-järjestelmä ulkopuoliseen auditointiin 2006

  20. 5.2 Kansainvälisten asioiden osasto • Kv-osaston laatukäsikirja netissä toukokuussa 2004 ja osasto auditoidaan syyskuussa 2004 • Kerran vuodessa ”katselmus” osastossa • Kerran vuodessa tulosneuvottelu hallintojohtajan kanssa; arvioidaan • laatujärjestelmän toimivuus • tulokset • Benchmarking suunnitteilla University of Surreyn (UK) ja University of Trondheimin (NO) kanssa.

  21. Muita kv-toiminnan laatuindikaattoreita LIIKKUVUUS • Kuinka hyvin ulkomailla suoritetut opinnot luetaan hyväksi kotiyliopistossa. Mittari, %. • Vaikuttaako ulkomainen opintojakso tutkinnon työmarkkina-relevanssiin. Mittari, työnantajille tehty kysely. OPETUS • Miten opettajan ulkomainen opetusjakso vaikuttaa opetuksen laatuun (sisällön monipuolistuminen, opetustekniikat). Mittari, opiskelijakyselyt. • Miten ulkomailla olleet opiskelijat vaikuttavat kotiyliopiston opetuksen kehittymiseen? Mittari, kyselyt opettajille. • Onko kielten opetus yliopistossa riittävää? Mittari, Miten menee –kysely valmistuneille ja sen kielitaitoindikaattori.

  22. KV-PALVELUT • Vaihtojärjestelyt koti- ja isäntäyliopistossa: • motivointi ja tiedottaminen, valintaprosessi, lähtöön valmennus ja orientaatiot, kurssien valinta ja ECTS-prosessi, • tulo-orientaatio isäntäyliopistossa, vaihdon aikana tapahtuva akateeminen ja sosiaalinen neuvonta ml. tuutorit ja ystäväperheet, • paluuorientaatio palattua kotiyliopistossa. >> Kyselyt ennen vaihtoa ja sen jälkeen. • Jos liikkuvuus takkuilee, opiskelijoita palaa ennenaikaisesti kotiyliopistoon, mikä vikana isäntäyliopistossa? Henkilökohtainen palaute.

More Related