telenor – forsideanalyse

1. telenor.com – forsideanalyse www.telenor.com • Telenor lanserte ny versjon av telenor.comi februar 2009 • Oktober 2009: Analyse av gammel og ny forside – basert på månedlige klikk-rapporter • Resulterte i endringer på forsiden i november • Hva ble resultatet?

2. telenor.com – nyforside– clickmapseptember 2009 1923 94 1310 205 858 2795 3801 2564 829 641 3455 1695 3641 324 2750 1351 184

3. telenor.com – gammelforside– clickmapjanuar 2009 0

4. telenor.com – forsideanalyse– utvikling i klikktall for innholdsområder • Toppmeny • En viss nedgang, men ikke dramatisk

5. telenor.com – forsideanalyse– utvikling i klikktall for innholdsområder • Små bannere • Highlights – nyhets-teasere: • God utvikling

6. telenor.com – forsideanalyse– utvikling i klikktall for innholdsområder • Sentralt innholdsfelt: • Dramatisk reduksjon i antall klikk

7. telenor.com – forsideanalyse– utvikling i klikktall for innholdsområder • Shortcuts • Gammel forside: • Shortcuts var svært populære • Ikke med på ny forside

8. telenor.com – forsideanalyse • Stor banner og Shortcuts på gammel site: Ca 12 500 klikk pr måned • Erstattet med flash-område med slogan på ny site: ca 800 klikk pr måned • ca 11 000 færre klikk pr måned i dette området • Toppmenyen: 4000 færre klikk pr måned: 20% nedgang • - I utgangspunktet ikke alvorlig… • Men burde ha økt kraftig • – fordi Shortcuts var alternativ til toppmenyen på gammel site • Til sammen 15 000 klikk pr måned er blitt borte

9. telenor.com – forsideanalyse • Anbefalinger • Lag ny shortcut-liste • Baser utvalget på popularitet og etterspørsel • - bare delvis på nettstedets struktur • - tilbakemeldinger fra brukerundersøkelse gir god input • Nyhetsteasere fungerer godt • Lag plass til to ekstra nyhetsteasere (2x2)

10. Oppfølging – nyforsidelagtut 20.11.2009

11. telenor.com – forsideanalyse - resultaterNyforsidelagtut 20. nov 2009 – med shortcuts og 4 nyhetsteasere: >

12. telenor.com – forsideanalyse – resultater- Bounce rate pr uke Bounce rate = andelsomforlatersitenumiddelbartetterén sideMål: Bounce rate børværelav • Bounce rate stabilt på ca 55% hver uke siden 1. sept. • Faller umiddelbart til ca 40% uken etter ny forside • Har holdt seg stabilt på det nivået siden det

13. Optimaliseringsprosessen – Telenor Klikkrapporter Måle Målsetning Analysere Optimalisere Profilérdetsomfungerergodt og erpopulært Gjørdetsomerliteklikketmersynlig Hva klikkes mye?Hva klikkes lite? Hvorfor? Redusere bounce rate

14. Agenda • Webanalyse • Steria – optimaliseringav 3 minutters-guider • Telenor.com - forsideanalyse • Telenor Mobil - brukerundersøkelse

15. Brukerundersøkelser • Ordinær webanalyse gir svar på: • Hvor mange brukere og besøk nettstedet har • Hvilke sider er mest poplære • Hva brukerne gjør på nettstedet: Nedlastinger, bruk av funksjonalitet, bestillinger • Men i liten grad hvorfor de gjør noe, og om de får utført det de kom for • Finner brukerne informasjonen de leter etter? • Forstår de det som står på sidene? • Hva er det de ikke finner? • Spør brukerne! • Be brukerne fortelle deg om de fikk hjelp og hva de ikke fant

16. Brukerundersøkelser Måle Målsetning Analysere Kvalitativ analyse: Bruker-undersøkelse Optimalisere

17. Brukerundersøkelse på telenormobil.no- Fikk du svar på det du lurte på her på denne nettsiden? Vi stilte følgende spørsmål nederst på en rekke sider hvor brukerne skal få hjelp, f.ekspris-siderog brukerveiledninger: • Spørsmålet lå fast på siden • Brukerne må selv klikke for å delta • De får da flere oppfølgingsspørsmål og kan fortelle hva de evt ikke fikk svar på

18. Brukerundersøkelse på telenormobil.no Spørsmål til de som ikke fikk hjelp: • Spør alle som ikke fikk hjelp • Over 1700 tilbakemeldinger mars-mai 2007

19. Brukerundersøkelse på telenormobil.no November 2005:- Fikk du svar på det du lurte på her på denne nettsiden? Et godt eksempel på hvordan undersøkelsen bør brukes:- MobilSvar produktside og brukerveiledning • 97% fikk ikke hjelp på MobilSvar - Brukerveiledning • 81% fikk ikke hjelp på MobilSvar - Tjenesteside

20. Brukerundersøkelse på telenormobil.no Mottok 77 forklaringer ang MobilSvar tjenesteside og brukerveiledning:- 47 av disse handlet om hvordan man slår av eller utsetter viderekobling til MobilSvar • Eksempler: • Jeg ønsker at telefonen min skal ringe lenger før mobilsvar kobles inn, hvordan styrer jeg dette? • Hvordan forandre ringetid før mobilsvar slår seg på? • Har forsøkt å finne ut hvordan man avslutter Mobilsvartjenesten. • Hvordan slår jeg av Mobilsvar - ønsker ikke å bli koblet over til mobilsvar. • MobilSvar-sidene ble oppdatert med nytt innhold etter hver delrapport

21. Nov 2005: 3 % fikk hjelp på MobilSvar Brukerveiledning • Mai 2007: 60 % fikk hjelp på MobilSvar Brukerveiledning • MobilSvar Brukerveiledning gikk fra å være undersøkelsens dårligste side til å bli den beste • Identifiser problemsider og oppdater dem med det brukerne ikke får hjelp til!

22. Brukerundersøkelse på telenormobil.no Lagespørsmål Implementereundersøkelsen Måle Målsetning Analysere Kvalitativ analyse: Bruker-undersøkelse Optimalisere Oppdateresider med detbrukereikkeforstårellerikkefinner Hvilke sider får brukerne ikke hjelp på? Hvorfor? Hva leter de etter? Brukerne skal greie å hjelpe seg selv på web Kontinuerligprosess!

23. HALOGEN AS • www.halogen.no