CAP.3: RELAÇÕES PÚBLICAS NAS ORGANIZAÇÕES

1. PLANEJAMENTO DE RELAÇÕES PÚBLICAS NA COMUNICAÇÃO INTEGRADA CAP.3: RELAÇÕES PÚBLICAS NAS ORGANIZAÇÕES MARGARIDA KUNSCH • ANELISE GAZZANEO CARLOS • BIBIANA DALMOLIN MATZENBACHER • JÚLIA BOHRER ABELIN • JULIA CERVO SANTA MARIA, 13 DE ABRIL - 2011

2. ABRANGÊNCIA DE RELAÇÕES PÚBLICAS • ÁREA DE RP TEM COMO OBJETO DE ESTUDO AS ORGANIZAÇÕES E SEUS PÚBLICOS • TODA ORGANIZAÇÃO POSSUI MISSÃO, OBJETIVO GLOBAL COMPROMISSOS ECONOMICOS. OU SEJA, CABE AO RP UNIR ESSES COMPROMISSOS E PRESTAR CONTAS DOS MESMOS. • A COMUNICAÇÃO DEVE SER ATIVA E PERMANENTE NAS ORGANIZAÇÕES. • TODA ORGANIZAÇÃO DEVE TER UM RP PARA FACILITAR A MEDIAÇÃO DE CONFLITOS. • O PROFISSIONAL DE RP PODE ATUAR EM QUALQUER TIPO DE ORGANIZAÇÃO.

3. O GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO • DISTINÇÃO ENTRE RP E MARKETING:

4. FUNÇÕES DE RP: - CRIAM E SUPERVISIONAM ESTRATÉGIAS COMUNICACIONAIS. - GERENCIAMENTO E PREVENÇÃO DE CRISES - ENFATIZAM O LADO INSTITUCIONAL.

5. FUNÇÕES DE MARKETING: - USA COMPETITIVIDADE - PERSUAÇÃO DE PÚBLICO-ALVO - IDENTIFICA E CRIA MERCADOS - MATÉM E CRIA PRODUTOS - VISA ATINGIR O MERCADO

6. DINÂMICA:

7. O GERENCIAMENTO DE RP • 4 TEORIAS FUNDAMENTAM AS RP: • TEORIA INTERORGANIZACIONAL • TEORIA DO GERENCIAMENTO • TEORIA DA COMUNICAÇÃO • TEORIA DE CONFLITOS-RESOLUÇÕES *RP É INTERDISCIPLINAR, POR ISSO ALGUNS CONCEITOS SÃO SOBREPOSTOS DEPENDENDO DO CASO ANALISADO.

8. RP COMO SUBSISTEMA ORGANIZACIONAL • UMA ORGANIZAÇÃO É A UNIÃO DE SUBSISTEMAS. • RP É UM SUBSISTEMA QUE PRECISA DE INTERAÇÃO COM AS OUTRAS ÁREAS – COMUNICAÇÃO INTEGRADA. • AS 4 TEORIAS ANTERIORES DERAM ORIGEM A 4 FUNÇÕES: 1.FUNÇÃO ADMINISTRATIVA 2.FUNÇÃO ESTRATÉGICA 3.FUNÇÃO MEDIADORA 4.FUNÇÃO POLÍTICA

9. 1. FUNÇÃO MEDIADORA • O PROFISSIONAL DE RP BUSCA INTERAÇÃO ENTRE OS SUBSISTEMAS. • BUSCA RELAÇÕES DE CONFIANÇA ENTRE OS PÚBLICOS • ASSIM, CABE AO PROFISSIONAL GERENCIAR O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO.

10. 2. FUNÇÃO ESTRATÉGICA • RP PROCURA AGREGAR VALOR ECONÔMICO À ORGANIZAÇÃO. OU SEJA, CUMPRIR BONS RESULTADOS. • AJUDA A TER BOA IMAGEM NA SOCIEDADE. • IDENTIFICAR PROBLEMAS DE IMAGEM. • TRABALHA COM A VISIBILIDADE DA ORGANIZAÇÃO.

11. 3. FUNÇÃO MEDIADORA • MEDIAÇÃO ENTRE OS PÚBLICOS. • DEVE-SE USAR VÁRIOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO PARA ATINGIR DIVERSOS PÚBLICOS. • O TRABALHO DE RP É FAZER UMA COMUNICAÇÃO BIDIRECIONAL. • MODELOS DE RP: -IMPRENSA/PROPAGANDA -INFORMAÇÃO PÚBLICA -ASSIMÉTRICO DE DUAS MÃOS -SIMÉTRICO DE DUAS MÃOS

12. 4. FUNÇÃO POLÍTICA • RP LIDA COM ENFRENTAMENTO DE CRISE • PODER INTERNO - MICRO • PODER DA OPINIÃO PÚBLICA – MACRO • HOWARD CHASE – PROCESSO BÁSICO: 1)IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMA 2)IDENTIFICAR TRABALHO A SER REALIZADO 3)SETORES DO PROBLEMA 4)LEVANTAMENTO DE MUDANÇAS 5)AÇÃO • A PREVENÇÃO DE CRISES DEVE SER FEITA PERMANENTEMENTE E NÃO APENAS NA IMINENCIA DE UMA CRISE.

13. PROPAGANDA DA HAVAIANAS

14. A EMPRESA IMPALA SOFREU UM GRANDE ABALO EM 2006. APÓS DOIS AVISOS SOBRE A MÁ QUALIDADE DOS EMALTES DA XUXA E DA ANGÉLICA, A ANVISA SUSPENDEU AS VENDAS DOS PRODUTOS. 70.000 PONTOS DE VENDAS TIVERAM QUE RETIRAR OS PRODUTOS DAS PRATELEIRAS. ALÉM DISSO, APÓS A PUBLICAÇÃO DA PROIBIÇÃO DA VENDA NO DIÁRIO OFICIAL A EMRPESA RECEBEU 400 LIGAÇÕES DE MANICURES, VENDEDORES E REVENDEDORES DA MARCA. O FATO FOI HISÓRICO PORQUE NOS DIAS NORMAIS, A EMPRESA RECEBIA 14 LIGAÇÕES DIÁRIAS, E O ATENDIMENTO AO CLIENTE ERA FEITO POR 1 ATENDENTE. APÓS ISSO, FOI NECESSÁRIA A CONTRATAÇÃO DE 15 TELEFONISTAS PARA ATENDER AS NECESSIDADES COMUNICACIONAIS DA EMPRESA. • ABAIXO SEGUE O QUADRO DE AÇÕES FEITAS PELA EMPRESA PARA ENFRENTAMENTO DA CRISE:

16. DIMENSÃO DA PRAXIS • MERCADO E FRENTES DE ATUAÇÃO: -DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO DE EMPRESAS PÚBLICAS OU PRIVADAS. -PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSESSORIA(EMPREGADO OU SÓCIO) -CONSULTORIA E ASSESSORIA IDEPENDENTE *RP PODE APOIAR RECURSOS HUMANOS E MARKETING. • FINALIDADES INSTITUCIONAIS: VISA CRIAR PERSONALIDADE PARA A ORGANIZAÇÃO. USA-SE O NOME E O SÍMBOLO EM TODOS OS LUGARES POSSÍVEIS.

17. DINÂMICA

23. RP EM APOIO A RECURSOS HUMANOS: LIDA COM O BEM-ESTAR DO FUNCIONÁRIO E/OU PÚBLICO INTERNO. • RP EM APOIO AO MARKETING: AGREGA VALOR ECONÔMICO NOS PRODUTOS E AJUDA NOS OBJETIVOS DE MERCADO. • ATIVIDADES PROFISSIONAIS: O BOM PROFISSIONAL DE RP É AQUELE QUE SE MANTÉM ATUALIZADO COM AS MUDANÇAS DA SOCIEDADE.

24. RP E A RESPONSABILIDADE SOCIAL: - ORGANIZAÇÃO PRECISA ESTAR SITUADA NA CONSTRUÇÃO DA CIDADANIA. • ELEVAÇÃO DOS VALORES ÉTICOS. • DIVULGAÇÃO VERDADEIRA DESSES VALORES. • EMPRESA CIDADÃ: *BEM-ESTAR É OBJETIVO DE TODOS ENVOLVIDOS *SOCIAL > ECONÔMICO *RESPONSABILIDADE SOCIAL NÃO DEVE SER APENAS PROPAGANDA DEVE SER IDEOLOGIA. • RP E O TERCEIRO SETOR: -MEDIAÇÃO ENTRE OS SETORES (LIGAR CIVIS À INSTITUIÇÕES) -SEGUNDO MARIA JOSÉ DA COSTA OLIVEIRA, UM RP BUSCA ACHAR UM CONSENSO ENTRE OS 3 SETORES. -RP FAZ COM QUE AS ORGANIZAÇÕES NORTEIEM SUAS PRÁTICAS NA TEMÁTICA HUMANA. -RP DEVE FAZER UM PLANEJAMENTO NA RESPONSABILIDADE SOCIAL, AMBIENTAL E COM AS REALIDADES DA EMPRESA.

25. EXEMPLO: • A EMPRESA YPÊ ATRAVÉS DO SITE, DISPONIBILIZA E INFORMA SOBRE SUAS ATIVIDADES SOCIO-AMBIENTAIS. “DESDE A SUA FUNDAÇÃO, HÁ 59 ANOS, A YPÊ PROCURA CONTRIBUIR COM O DESENVOLVIMENTO DAS COMUNIDADES EM QUE ATUA E DA SOCIEDADE COMO UM TODO.   ESSE COMPROMISSO CONCRETIZA-SE COM A DISSEMINAÇÃO DE UMA CULTURA INTERNA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL, APOIO A PROJETOS CULTURAIS E SOCIOAMBIENTAIS E PRÁTICAS DE SUSTENTABILIDADE.” • ESSE É O EXEMPLO DE EMPRESA TRANSPARENTE. ELA APOIA INSTITUTOS DE AJUDA A CRIANÇAS CARENTES, HOSPITAIS FILANTRÓPICOS, FUNDAÇÕES BENEFICIENTES E USA ESSAS AÇÕES NÃO SOMENTE COMO PROPAGANDA, MAS COMO IDEOLOGIA.

26. EM NOSSA HOMENAGEM...