1 / 13

Internetes bankok piacformáló hatása

Internetes bankok piacformáló hatása. Múlt és jelen. Mészárosné Divinyi Mariann 2003. október 16. TARTALOM. Az internetes banki kiszolgálás rövid hazai története Ügyfélszám alakulás Célcsoportok Használati szokások Miért éri meg? . Az internetes banki kiszolgálás hazai története.

cosima
Download Presentation

Internetes bankok piacformáló hatása

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Internetes bankok piacformáló hatása Múlt és jelen Mészárosné Divinyi Mariann 2003. október 16.

  2. TARTALOM • Az internetes banki kiszolgálás rövid hazai története • Ügyfélszám alakulás • Célcsoportok • Használati szokások • Miért éri meg?

  3. Az internetes banki kiszolgálás hazai története • Home bank (DOS) • Elektronikus banki rendszer (telepített) • Internet bank (böngészős) • Mobilbank (SMS, WAP) • 1997. IEB • 1999. OTP, Raiffeisen • 2000. Citibank • 2001. CIB, K&H, HBW • web-lap, online szolgáltatások: verseny miatt • jelenlét - vegyes fogadtatás

  4. Ügyfélszám alakulás Internetbanki lakossági ügyfelek száma és átlagos aránya az internetes bankoknál Forrás: GKI gazdaságkutató Rt.

  5. Adatok • Lakossági ügyfelek száma: 282 ezer • Vállalati ügyfelek száma: 49 ezer • Össz lakossági ügyfél 7,4 %-a internetbanki • Össz vállalati ügyfél 11,7 %-a internetbanki

  6. Célcsoportok • Lakosság, kisvállalkozások • sztereotípia: • fiatalok, magasabb iskolai végzettséggel rendelkezők, • aktívak, a kedvezőbb vagyoni helyzetűek, a városi lakosok

  7. A RÉGI- „ÚJ” FOGYASZTÓK ARÁNYAI GYORSASÁG IDŐHIÁNY TREND- AKTÍV csoportok KIEGYENSÚLYOZOTT pl. virtuális idővásárlók társadalmi közép MODERNITÁS TRADÍCIÓ ELLENTREND- KISZORULÓK csoportok HAGYOMÁNYÖRZŐK pl. új „nomádok” pl. „8 óra munka, 8 óra… a „kiszállók” LASSÍTÁS Forrás: Dr. Törőcsik Mária, PTE

  8. GYORS, MODERN ügyfelek • elektronikus bankolás • gyorsaság, hatékonyság • cross-selling • alacsony lojalitás • intenzív vásárló, hosszan köthető Forrás: Dr. Török Mária, PTE

  9. „KISZÁLLTAK” • elektronikus csatornák • új ajánlatok (pl. utazáshoz kötődő) • új megszólítási igény • „menjen vele” a szolgáltató • jó hosszú távú kilátások Forrás: Dr. Török Mária, PTE

  10. Használati szokások GKI-Westel e-pénzügyi index Pénzügyi szolgáltatók internet-használati indexe forgalom és ügyfélszám konjunktúra index

  11. Használati szokások • FÜGG: • Funkciótól • Időponttól • Használat helyétől • Egyéb rendelkezésre álló csatornáktól • Bizalmi indextől…. • Megbízások kb., 60-70 %-a elektronikusan (vállalatok!) • Hó elején lekérdezések (kivonat) • Átlagosan 4-6 megbízás/hó (GKI átl. : 0,37 lak., 6,7 váll.) • Devizaművelet kevés

  12. Miért éri meg? • Ügyfélnek • olcsó, kényelmes, idő- és helyfüggetlen • Bankoknak • automatikus feldolgozás miatt olcsóbb • fiókok ügyfélforgalma csökkenthető • ügyfélnyilvántartás- kezelés javul (CRM!) • imázs • DE: • kis ügyfélszám és kereslet • drága beruházás és fenntartás (marketing ktg.)

  13. Köszönöm a figyelmüket! divinyim@ieb.hu www.ieb.hu www.bankoweb.hu

More Related