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Normas ISO 9000

Normas ISO 9000. Alexandre G. Lages Cristiano C. A. Soares Thiago C. Nascimento. Princípios de gestão da qualidade. Foco no cliente Liderança Envolvimento de pessoas Abordagem de processo Abordagem sistêmica para a gestão Melhoria contínua Abordagem factual para tomada de decisão

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Presentation Transcript

  1. Normas ISO 9000 Alexandre G. Lages Cristiano C. A. Soares Thiago C. Nascimento

  2. Princípios de gestão da qualidade • Foco no cliente • Liderança • Envolvimento de pessoas • Abordagem de processo • Abordagem sistêmica para a gestão • Melhoria contínua • Abordagem factual para tomada de decisão • Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores

  3. Certificação É um conjunto de atividades desenvolvidas por um organismo independente da relação comercial com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que determinado produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos especificados.

  4. Gestão do Processo Produtivo

  5. Gestão da qualidade

  6. Estrutura do sistema de qualidade

  7. Normas da Série ISO 9000 • NBR ISO 9000 • NBR ISO 9001 • NBR ISO 9002 • NBR ISO 9003 • NBR ISO 9004 • ISO 9000-2 – Aplicação das 9001, 9002, 9003. • ISO 9000-3 – Aplicação da 9001 para software.  • ISO 9000-4 – Aplicação para garantia de funcionamento.  • ISO 9004-3 – Gestão da qualidade em indústria de processos.  • ISO 9004-4 – Melhoria da qualidade.

  8. A Norma ISO 9000 A norma ISO 9000 é composta por 20 requisitos: • Responsabilidade da administração • Sistema da qualidade • Análise crítica de contrato • Controle de projeto • Controle de documentos e dados • Aquisição • Controle de produto fornecido pelo cliente • Identificação da rastreabilidade do produto • Controle de processo • Inspeção e ensaios • Controle de equipamentos de inspeção, medição e ensaio • Situação de inspeções e ensaios • Controle de produto não conforme • Ação corretiva e preventiva • Manuseio, armazenagem, embalagem, preservação e entrega • Controle de registros da qualidade • Auditoria interna da qualidade • Treinamento • Serviços associados • Técnicas estatísticas

  9. ISO 9000:2000 Dividida em 8 capítulos: • Objetivo • Referência normativa • Termos e definições • Sistema da qualidade • Responsabilidade da Administração • Administração de recursos • Realização do produto/ serviço • Medição, análise e melhoria

  10. Norma ISO 9000-3 • Orientações para a aplicação da ISO 9001 de forma a estabelecer, documentar, implementar e manter processos, atividades e tarefas para sistema de software

  11. Cláusulas: ISO 9000-3

  12. Requisitos gerais: ISO 9000-3 • Processos fundamentais: aquisição, fornecimento, desenvolvimento, operação e manutenção. • Processos de apoio: documentação, gerência de configuração, verificação, validação, revisão conjunta, auditoria e resolução de problemas. • Processos organizacionais: gerência, infra-estrutura, melhoria e treinamento.

  13. O sistema da qualidade: ISO 9000-3 Orientações sobre o planejamento da qualidade de software: • definição do ciclo de vida utilizado • definição dos critérios para início e fim de cada fase de projeto • definição dos tipos de análise crítica • identificação dos procedimento de gestão de configuração, validação, verificação e teste

  14. Controle de projeto: ISO 9000-3 • uso dos requisitos do cliente no desenvolvimento • planejamento • interfaces organizacionais • insumos/produtos do desenvolvimento • mudança de projeto • revisão, verificação e validação • Manutenibilidade, testabilidade, facilidade para instalação e segurança

  15. Mercado Brasileiro de Software • PBQP – Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade em Software • SOFTEX – Programa pela Promoção da Excelência do Software Brasileiro • SSQP/SW – Subcomitê Setorial da Qualidade e Produtividade em Software • Parcerias com ABES e ASSESPRO

  16. Panorama Brasileiro

  17. Panorama Brasileiro • Conhecimento das normas e modelos de processos:

  18. Panorama Brasileiro Métricas utilizadas para medir a qualidade e a produtividade dos processos de software

  19. Panorama Brasileiro Inclusão de metas ou diretrizes para qualidade nos planos: Existência de responsável pela gestão da qualidade:

  20. Panorama Brasileiro Padrões de qualidade exigidos na seleção de serviços de desenvolvimento e manutenção de software:

  21. Panorama Brasileiro Práticas de Engenharia de Software adotadas  na avaliação da qualidade do produto:

  22. Conclusão • A implantação das normas é complexa e demorada; • A manutenção das normas é também uma exigência dos clientes, do mercado e da estratégia de marketing; • Produz benefícios para o fabricante e para o consumidor; • A qualidade do software brasileiro está em um processo de grande ascensão.

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