Introducci n a las Normas ISO 9000

1. Andersen Ingenier�a - A�o 2009 1 Introducci�n a las Normas ISO 9000 Temario: Sistema de Gesti�n de la Calidad Familia de Normas ISO 9000 Principios de Gesti�n de la Calidad Norma ISO 9001:2008 Proceso de Certificaci�n Cronograma de Implementaci�n

2. Andersen Ingenier�a - A�o 2009 2 Sistema de Gesti�n de la Calidad:�Sistema de Gesti�n para dirigir y controlar una organizaci�n con respecto a la Calidad� Calidad: �Percepci�n del Cliente sobre el grado en que se han satisfecho sus necesidades y expectativas� El Objetivo central es Aumentar la Satisfacci�n de los Clientes Planificaci�n Responsabilidades Implementaci�n Objetivos Control Procesos Mejora Recursos Notas: ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Notas: ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

3. Andersen Ingenier�a - A�o 2009 3 Familia de Normas ISO 9000 Sistemas de Gesti�n de la Calidad: ISO 9000:2005 (Conceptos y Vocabulario) ISO 9001:2008 (Requisitos) es la �nica �Certificable� ISO 9004:2008 (Directrices para la Mejora del desempe�o) ISO 19011:2002 (Directrices para las Auditor�as de los SGC y SGA) Notas: ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Notas: ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

4. Andersen Ingenier�a - A�o 2009 4 Principios de Gesti�n de la Calidad Enfoque al Cliente Liderazgo Participaci�n del Personal Enfoque basado en Procesos Enfoque de Sistema para la Gesti�n Mejora Continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisi�n Relaciones mutuamente beneficiosas con Proveedores Notas: ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Notas: ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

5. Andersen Ingenier�a - A�o 2009 5 Principios de Gesti�n de la CalidadEnfoque basado en Procesos PROCESO: �Actividad o conjunto de actividades, que utilizan recursos para transformar elementos de entrada en resultados, agregando valor� Due�o o Responsable (establecimiento de Objetivos) Entradas Salidas (Producto) (Requisitos del Cliente) Recursos Medici�n de la eficacia Procedimiento o Metodolog�a de Trabajo feedback

6. Andersen Ingenier�a - A�o 2009 6 Principios de Gesti�n de la CalidadMejora Continua C�rculo PDCA (Deming): Plan (Planificar) Do (Hacer) Check (Verificar) Act (Actuar/Mejorar) �Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos� Debe aplicarse en cada Proceso, en forma continua

7. Andersen Ingenier�a - A�o 2009 7 Principios de Gesti�n de la CalidadEnfoque basado en hechos para la toma de decisi�n Notas: ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Notas: ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

8. Andersen Ingenier�a - A�o 2009 8 Norma ISO 9001:2008 Introducci�n Cap�tulo 1) Objeto y Campo de Aplicaci�n Cap�tulo 2) Referencias Normativas Cap�tulo 3) T�rminos y Definiciones Cap�tulo 4) Sistema de Gesti�n de la Calidad Cap�tulo 5) Responsabilidad de la Direcci�n Cap�tulo 6) Gesti�n de los Recursos Cap�tulo 7) Realizaci�n del Producto Cap�tulo 8) Medici�n, An�lisis y Mejora Anexos Notas: ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Notas: ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

9. Andersen Ingenier�a - A�o 2009 9 NORMA ISO 9001:2008Enfoque del Sistema de Gesti�n de la Calidad

10. Andersen Ingenier�a - A�o 2009 10

11. Norma ISO 9001:2008Estructura Documental

12. Andersen Ingenier�a - A�o 2009 12 Proceso de Certificaci�n 1) Implementaci�n de la Norma ISO 9001:2008 (Proceso de 12 meses) 2) Elecci�n y contrataci�n del Ente Certificador 3) Realizaci�n de las Auditorias de Certificaci�n (Fase I y Fase II) 4) Obtenci�n del Certificado por 3 a�os 5) Auditorias de Mantenimiento y Mejora del Sistema de Gesti�n de la Calidad Notas: ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Notas: ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

13. Andersen Ingenier�a - A�o 2009 13 Implementaci�n de la Norma ISO 9001:2008 Cronograma de Implementaci�n: Notas: ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Notas: ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

14. Andersen Ingenier�a - A�o 2009 14 Implementaci�n de la Norma ISO 9001:2008 Metodolog�a de trabajo Entender los �que� de la norma y transformarlos en �como�: 1.- Explicar a las personas involucradas en cada proceso cuales son los requisitos de la norma. 2.- Conocer la forma actual en que se realiza cada proceso y su grado de cumplimiento de los requisitos. 3.- Decidir "c�mo" adecuar cada proceso de manera de cumplir completamente con los requisitos. 4.- Documentar los resultados anteriores. 5.- Poner en marcha cada proceso y verificar su eficacia. 6.- Cuando se ha cumplido esto en todos los procesos se solicita la certificaci�n. Notas: ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Notas: ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................