Grupo Transoceánica

2. MISION Ofrecer servicios de transporte marítimo y aéreo así como actividades relacionadas, manteniendo alianzas estratégicas que generen valor a nuestros representados, contando con personal calificado y motivado que cumpla con altos estándares de calidad, buscando satisfacción de los clientes y siendo conscientes de nuestra responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente Grupo Transoceánica

3. Visión: Lograr el liderazgo en cada línea de negocio, brindando valor agregado y satisfacción tanto a los representados como a los clientes externos e internos, siendo reconocidos nacional e internacionalmente como el mejor Grupo Empresarial Ecuatoriano en la rama de la transportación. Grupo Transoceánica

4. Valores Una bien establecida reputación de servicio, eficiencia y confiabilidad ha hecho ganar al Grupo Transoceánica y sus miembros, la confianza de algunas de las más importantes líneas aéreas y navieras del mundo, quienes usan sus servicios como Agentes Generales en el Ecuador. Grupo Transoceánica

5. Valores Nuestra experiencia profesional e infraestructura física en los principales puertos y aeropuertos de Ecuador, son las bases y la garantía para proveer soluciones logísticas, servicios de transporte y satisfacción a nuestros clientes en el negocio de las exportaciones e importaciones, así como también en las operadoras turísticas y de aerolíneas de pasajeros. Grupo Transoceánica

6. Política de Calidad Ser un grupo de empresas de transporte líder en el país, cuyos colaboradores estén orientados siempre al mejoramiento continuo y respondan con calidad a las necesidades del cliente, contribuyendo así a los resultados financieros de cada una de sus empresas. Grupo Transoceánica

7. Política de Seguridad El Grupo Transoceánica está altamente comprometido con la seguridad de sus colaboradores, clientes y representados con una política clara encaminada a evitar y combatir prácticas de narcotráfico y terrorismo con procesos de seguridad establecidos para este propósito. Grupo Transoceánica

8. El Grupo es una empresa dedicada a brindar servicios de transportación a través de sus representadas como lo son las líneas navieras CSAV, NYK y Hapag Lloyd, su consolidador de carga Navecuador, su empresa de transporte terrestre Transpoint y en conjunto con el Grupo Holco, la empresa Holtrans la cual ofrece servicios de almacenaje. Alcance

9. Área Comercial • Área Operativa • Área Financiera • Área Documental • Área de Contenedores • Área de Servicio al Cliente Áreas

10. Procesos del área comercial: • Búsqueda de clientes • Venta de servicios de la empresa • Cerrar ventas/negocios • Ingresar la información de la venta al sistema. • Envío de la información de la venta realizada al área operativa. Área Comercial

11. Procesos del Área Operativa: • Recepción de instrucciones de embarque del área comercial. • Coordinación con las líneas navieras en base al cierre del comercial. • Envío de órdenes de retiro al cliente. • Enlace entre linea naviera y cliente final. • Informar de novedades del embarque. • Al ser embarcado el contenedor, el área operativa debe validar todos los costos ingresados en el sistema por el área comercial y enviar la información a Servicio al Cliente. Área Operativa

12. Procesos de Servicio al Cliente: • Servicio al cliente recibe la información de parte del área operativa de cada embarque y valida la información. • Con esta información procede a facturar al cliente todos los costos generados por la exportación/importación. • Recibe la documentación de embarque del área operativa. • Atiende al cliente y recibe los pagos de todas las facturas. • Al recibir el pago, entrega la documentación del embarque al cliente. Servicio al Cliente