การส่งเสริมการตลาดออนไลน์ (Promotion on-line)

1. การส่งเสริมการตลาดออนไลน์(Promotionon-line)การส่งเสริมการตลาดออนไลน์(Promotionon-line) สร้างทุนทางปัญญา พัฒนาคุณธรรม สร้างสรรค์สังคม ศูนย์บริการวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี-ศรีวัฒนา

2. 1 การโฆษณา (Advertising) 2 การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) การส่งเสริมการขาย (Sale Promotion) 3 การตลาดทางตรง (Direct Marketing) 4 การขายผ่านพนักงาน (Personal Selling) 5 การส่งเสริมการตลาด Off-line

3. การโฆษณา (Advertising) การสื่อสารผ่านสื่อชนิดต่างๆ เช่น โทรทัศน์ วิทยุ นิตยสาร หนังสือพิมพ์ ป้ายโฆษณา และอื่นๆ ในการให้ข้อมูลข่าวสารของสินค้า/บริการ เพื่อให้เกิดการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า/บริการ ใช้ในการสร้างภาพพจน์ของสินค้า/บริการ รวมทั้งองค์กร

4. การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) เป็นกิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อเผยแพร่ และกระตุ้นให้เกิดการรับรู้ถึงข้อมูลข่าวสารของสินค้า/บริการต่อสาธารณะ ซึ่งหมายรวมถึงผู้ถือหุ้น พนักงาน Supplier สื่อมวลชน สังคมท้องถิ่น และผู้บริโภค เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความรู้จักกับ Brand รวมทั้งช่วยก่อให้เกิดทัศนะคติในทางบวกต่อ Brand

5. การส่งเสริมการขาย (Sale Promotion) • เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการกระตุ้นการขาย ช่วยสร้างโอกาสให้สินค้า/บริการถูกตัดสินใจเลือกจากผู้บริโภคได้เร็วขึ้น • วิธีการที่นิยมนำมาใช้ในการส่งเสริมการขาย ได้แก่ • ลดคูปองส่วนลด การลดราคาสินค้าจากราคาปกติ • แลกการให้แลกของรางวัลตามคะแนนที่สะสมได้ • แจกการแจกสินค้าตัวอย่าง/ทดลองใช้ การจับสลากชิงโชคเพื่อแจกของรางวัล • แถมการพ่วงของแถมกับสินค้าปกติ

6. การตลาดทางตรง (Direct Marketing) เป็นการสื่อสารทางตรงไปยังผู้บริโภคในรูปแบบต่างๆ เช่น จดหมาย แคตตาล็อก โทรทัศน์ วิทยุ ใบปลิว แผ่นพับและหนังสือพิมพ์ เป็นการดำเนินการเพื่อให้เกิดผลตอบรับในรูปของการสั่งซื้อสินค้า/บริการ หรือ ทำให้ลูกค้าเข้ามายังร้านค้า

7. การขายผ่านพนักงาน (Personal Selling) เป็นกิจกรรมที่ดำเนินการโดยการให้พนักงานมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง ในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น การพบปะพูดคุยแบบเจอตัว การติดต่อสื่อสารกันโดยใช้เครื่องมือสื่อสารชนิดต่างๆ เช่น โทรศัพท์ หรือ โทรสาร การปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน และลูกค้าเกิดขึ้นเพื่อให้บริการทางด้านข้อมูลของสินค้า/บริการ เช่น การตอบคำถาม การนำเสนอ การแนะนำ รวมทั้งการขจัดข้อโต้แย้งของลูกค้า การปิดการขาย และการให้บริการหลังการขาย

8. 1 การโฆษณา on-line(Online Advertising) 2 การประชาสัมพันธ์ on-line(Online Public Relation) การส่งเสริมการขาย on-line(Online Sale Promotion) 3 4 การตลาดทางตรง on-line(Online Direct Marketing) 5 การขายผ่านพนักงาน on-line(Online Personal Selling) การส่งเสริมการตลาด on-line

9. การส่งเสริมการตลาด on-line การส่งเสริมการตลาด การส่งเสริมการตลาด on-line ทำไมจะต้องส่งเสริมการตลาดแบบ on-line ?

10. ทำไมจะต้องส่งเสริมการตลาดแบบ on-line ? ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการรับสื่อหรือข้อมูลข่าวสารที่หลากหลายขึ้น เช่น ผู้บริโภคกลุ่มวัยรุ่น และวัยทำงาน จะใช้เวลาส่วนหนึ่งอยู่ในโลกของ Internet แทนที่จะดูโทรทัศน์หรือฟังวิทยุ เพื่อตอบสนองกับพฤติกรรมการรับสื่อที่หลากหลายขึ้นของผู้บริโภค สินค้าและบริการหลายๆ ตัว จึงมุ่งที่จะใช้สื่อประเภท on-line เพื่อเจาะกลุ่มตลาดเป้าหมาย เช่น โฆษณาเกี่ยวกับสถาบันการศึกษา โทรศัพท์มือถือ บริการทางการเงิน ธุรกิจบันเทิงต่างๆ เป็นต้น

11. ทำไมจะต้องส่งเสริมการตลาดแบบ on-line ? คุณประโยชน์ และข้อดีของสื่อประเภท on-line ในด้านของการเข้าถึง (Global Reach) ไร้ข้อจำกัดในเรื่องเวลา-สถานที่ (Any Where Any Time) เป็นต้น

12. การโฆษณา การโฆษณา on-line ประโยชน์ หรือ ข้อดีของการโฆษณาแบบ on-line ต้นทุนต่ำ มีรูปแบบที่หลากหลาย เข้าถึงผู้รับสื่อได้ทั่วโลก การวัดผลสามารถทำได้ทันที

13. ต้นทุนต่ำ การโฆษณา on-line มีค่าใช้จ่ายต่ำกว่าการใช้สื่ออื่นๆ อยู่มาก ไม่ว่าจะเป็น หนังสือพิมพ์, โทรทัศน์, วิทยุ ที่มีค่าใช้จ่ายหลักหมื่นหรือแสนบาท แต่การโฆษณา on-line นั้นใช้ค่าใช้จ่ายระดับพันบาทก็สามารถดำเนินการได้แล้ว การปรับปรุง เปลี่ยนแปลงหรือแก้ไข สามารถทำได้ง่าย และมีค่าใช้จ่ายน้อย

14. มีรูปแบบที่หลากหลาย การโฆษณา on-line สามารถสร้างขึ้นมาในลักษณะของข้อความ (ตัวหนังสือ), ภาพนิ่ง, ภาพเคลื่อนไหว รวมทั้งสื่อผสม (Multimedia) อื่นๆ เช่น เสียง, Video เป็นต้น

15. เข้าถึงผู้รับสื่อได้ทั่วโลกเข้าถึงผู้รับสื่อได้ทั่วโลก เนื่องจากเป็นการโฆษณาที่อยู่บนเครือข่าย Internet หรือใช้สื่อประเภท on-line จึงสะดวกต่อการสื่อสารกับผู้บริโภคทั่วโลกที่อยู่บนเครือข่าย Internet ผู้บริโภคสามารถรับสื่อจากการโฆษณา on-line ได้มากเท่าที่ต้องการ เพราะการโฆษณา on-line สามารถทำได้ตลอด 24 ชม. ซึ่งต่างจากการโฆษณาผ่านโทรทัศน์หรือวิทยุที่มีระยะเวลาของการโฆษณาในแต่ละครั้งที่จำกัด

16. การวัดผลสามารถทำได้ทันทีการวัดผลสามารถทำได้ทันที สามารถวัดผลการโฆษณาได้ทันที โดยใช้โปรแกรมที่นับอัตราการ Click (Click-Through Rate) และจำนวน Web page ที่เข้าชม (Page View) ซึ่งต่างจากสื่อประเภทอื่นๆ เช่น โทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์หรือนิตยสาร ที่วัดจำนวนผู้รับสื่อได้ยาก

17. รูปแบบของการโฆษณาแบบ on-line แบนเนอร์ (Banner Ads) การเป็นผู้สนับสนุนเว็บไซต์ (Site Sponsorships) ประกาศโฆษณา (Classified Ads) การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (Search Engine Marketing : SEM) การตลาดแบบเชื่อมโยง (Affiliate Marketing)

18. Banner Ads เป็นป้ายโฆษณา on-line ที่อยู่บน Web site อาจมีลักษณะเป็นภาพนิ่ง, ภาพเคลื่อนไหว หรือ Clip video โดยเนื้อหาจะเป็นข้อความเชิญชวน และรูปภาพที่น่าสนใจ เพื่อกระตุ้นให้ผู้พบเห็น Click ที่ตัว Banner เพื่อ Link ไปยัง Web site ของเจ้าของ Banner ที่ลงโฆษณาเช่น

19. Banner Ads • การแลกเปลี่ยนแบนเนอร์ (ไม่มีค่าใช้จ่าย เป็นการตกลงกันระหว่าง 2 ฝ่าย) • การลงแบรนเนอร์ในเว็บไซต์ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของเรา โดยการจ่ายค่าโฆษณา

20. Site Sponsorships เป็นลักษณะที่ทาง Web site เปิดโอกาสให้ธุรกิจเข้ามาเป็นผู้สนับสนุน Web site ในการจัดกิจกรรมต่างๆ ทั้งนี้การเป็นผู้สนับสนุนนั้นมุ่งหวังเพื่อสร้างภาพพจน์ (Brand image) และชื่อเสียงมากกว่าที่จะเน้นในเรื่องของยอดขาย เช่นwww.sanook.comมีกิจกรรมให้ผู้เข้าร่วมได้ตอบคำถามเพื่อชิงรางวัล โดยมีผู้สนับสนุนมอบสินค้าและบริการต่างๆ เป็นของรางวัล เป็นต้น

21. Classified Ads มีลักษณะเหมือนการประกาศโฆษณาในหนังสือพิมพ์ โดยเปลี่ยนรูปแบบเป็นการประกาศโฆษณาผ่าน Web site คือมีเนื้อที่ให้เขียนโฆษณา ซึ่งเนื้อหาที่โฆษณานั้นเป็นได้ทั้งข้อความ, รูปภาพ รวมทั้งสื่อผสม (Multimedia) อื่นๆ เช่น เสียง, Video เป็นต้น

22. Classified Ads โดยทั่วไปการประกาศโฆษณานี้จะถูกแบ่งตามหมวดหมู่สินค้า และบริการต่างๆ เช่น คอมพิวเตอร์, งาน, รถยนต์ เป็นต้น ซึ่งการประกาศนั้นสามารถทำได้ทั้งประกาศซื้อ และประกาศขาย

23. Search Engine Marketing มีลักษณะคล้าย Classified Ads คือ เป็นการประกาศข้อความโฆษณาพร้อมกับมี Link ไปยังผู้ลงโฆษณาด้วย ซึ่งประกาศโฆษณาดังกล่าวนั้น จะแฝงอยู่ในผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้เครื่องมือค้นหา (Search Engine) และปรากฏขึ้นพร้อมๆ กับผลลัพธ์ดังกล่าว โดยเนื้อหาของประกาศโฆษณาที่ปรากฏขึ้นนั้นจะเกี่ยวข้องหรือสัมพันธ์กับคำค้นหา (Key word) ที่ผู้ใช้เลือก

24. Search Engine Marketing • นาย A สนใจหาข้อมูลเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์อาหารเสริม จึงเปิด www.google.com • เพื่อทำการค้นหา โดยอาจพิมพ์คำค้นหา “อาหารเสริม” ในช่องค้นหา

25. Search Engine Marketing ผลลัพธ์ที่ได้จะแบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ Sponsored Linksและ ผลลัพธ์ตามปกติที่ได้จากการค้นหา ปัจจัยที่ทำให้ SEM ทรงประสิทธิภาพ คือ ผลลัพธ์ทั้ง 2 ส่วนเป็นการโฆษณา Web site ที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหา ซึ่งทำให้โอกาสที่นาย A จะ Click เข้าไปใน Web site ที่ปรากฏนั้นมีสูงมาก และนาย A จะไม่รู้สึกขึ้นรำคาญกับข้อความโฆษณา Web site ที่ปรากฏขึ้น เพราะเป็นเรื่องที่ตนเองสนใจอยู่แล้ว

26. Search Engine Marketing ทำได้ 2 วิธี 1) การทำให้เว็บไซต์ของเราอยู่อันดับต้น ๆ ของผลลัพธ์จากเครื่องมือค้นหา (Search Engine Optimization : SEO) เช่น • การใช้คำสำคัญในส่วนของหน้าต่างเว็บไซต์ (Page Title) • การใส่คำสำคัญในแต่ละหน้าของเว็บไซต์

27. Search Engine Marketing ทำได้ 2 วิธี 2) การลงโฆษณากับเครื่องมือค้นหา (Paid Search Engine) หรือ Keyword Advertising หรือ กูเกิ้ล แอดเวิร์ด • เมื่อมีการค้นหาจะปรากฏเว็บไซต์ที่ลงโฆษณาอยู่ในส่วนของ Sponsored Links อยู่ในฝั่งขวา • การแสดงโฆษณาจะสอดคล้องกับคำสำคัญที่ค้นอยู่ในรูปของข้อความ 4 บันทัด • จ่ายค่าโฆษณาตามจำนวนของการคลิก (Pay Per Click : PPC) • มีการประมูลคำสำคัญออนไลน์ตลอด 24 ชม ผู้ให้ราคาสูงกว่าจะได้คำที่ต้องการ

28. การตลาดแบบเชื่อมโยง (Affiliate Marketing) เช่น เว็บไซต์ A ต้องการเพิ่มยอดขาย  สร้างโปรแกรมเชื่อมโยง เว็บไซต์ B ที่สนใจได้นำไปไว้หน้าเว็บไซต์ของตนเองโปรแกรมตัวนี้จะสร้างลิงค์ที่สามารถเชื่อมโยงจากเว็บไซต์ B ไปยังเว็บไซต์ A ถ้าลูกค้าเข้ามาดูในเว็บไซต์ B แล้วคลิกที่ลิงค์เข้าสู่เว็บของ A และซื้อสินค้าจากเว็บ A เว็บ B ที่เป็นทางผ่านให้จะได้ค่าคอมมิชชั่นจากยอดขายที่เกิดขึ้น

29. การวัดประสิทธิภาพของการโฆษณา on-line การโฆษณา on-line นั้นสามารถวัดประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว และมีตัววัดมากกว่าสื่ออื่นๆ เราสามารถวัดผลการรับสื่อจากโฆษณา on-line ได้จาก Transaction log file บริการตรวจสอบสถิติ web site คุกกี้ (Cookies) ซึ่งจะทำให้ทราบว่าผู้ชมใช้ระยะเวลานานเท่าไหร่บน Web site ลำดับของการเยี่ยมชม Web site จำนวนผู้เข้าชม Web site เป็นต้น

30. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของการโฆษณา on-line** จากการศึกษาของบริษัท PrincewaterhouseCoopers Ad Impression การวัดจำนวนครั้งที่การโฆษณาถูกแสดง Visit (Page View) การนับจากจำนวนหน้าเว็บไซต์ที่ผู้เข้าชมได้ทำการเข้าชม จากการเข้าเว็บไซต์ 1 ครั้ง Click-Through การวัดจำนวนครั้งที่โฆษณาถูก Click Page Impression (Hit Counts) การวัดจำนวนครั้งที่ Page แต่ละ Page ถูกแสดง Unique Visitors แสดงจำนวนผู้เข้าชม Web site โดยพิจารณาจาก IP Address

31. การคำนวณค่าโฆษณาออนไลน์การคำนวณค่าโฆษณาออนไลน์ Cost Per Impression (CPI) คิดราคาต่อการแสดงผลโฆษณา โดยทั่วไปนิยมแสดงราคาต่อ 1,000 ครั้ง (CPM) เช่น ราคา 290 CPM หมายถึงค่าโฆษณาเป็น 290 บาท ต่อการแสดงผลโฆษณา 1,000 ครั้งเป็นต้น Cost Per Click (CPC) คิดราคาต่อจำนวนครั้งที่มีคนคลิกโฆษณา

32. การคำนวณค่าโฆษณาออนไลน์การคำนวณค่าโฆษณาออนไลน์ Fixed Fee (คิดเหมาเป็นรายเดือน) ในกรณีที่คิดเหมา ชิ้นโฆษณาควรยึดติดคงที่ หรือถ้าเป็นโฆษณาเวียน หลายชิ้นงานลงในตำแหน่งเดียวกัน สุ่มแสดงผล (Rotated Banner) ต้องระบุว่าเวียนกี่ชิ้นงาน แต่ไม่เกิน 10 ชิ้นงาน Cost Per Lead หรือ Commission คิดราคาเมื่อผู้ชมเว็บไซต์ ซื้อสินค้า หรืออย่างน้อยแสดงความต้องการจะซื้อสินค้า

33. การประชาสัมพันธ์ การประชาสัมพันธ์ on-line ประโยชน์ หรือ ข้อดีของการประชาสัมพันธ์แบบ on-line มีต้นทุนต่ำเมื่อเทียบกับการจัดทำแผ่นพับหรือจดหมายข่าวเพื่อแจกลูกค้า และสื่อมวลชนต่างๆ ข่าวสารเกี่ยวกับสินค้า/บริการ สามารถปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอ เข้าถึงผู้รับสื่อรายใหม่ๆ ได้จากประโยชน์ของการใช้เครื่องมือค้นหาของผู้ใช้งานทั่วไป

34. รูปแบบของการประชาสัมพันธ์แบบ on-line Web site การจัดงานในเทศกาลพิเศษหรือโอกาสต่างๆ on-line (Online Events) การประชาสัมพันธ์ผ่านชุมชน on-line (Online Community)

35. Web site เป็นสื่อที่ใช้ในการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานธุรกิจ คือ ทำหน้าที่คล้ายแผ่นพับโฆษณา (Brochure) ที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า/บริการ และตัวธุรกิจ โ โดย Web site นั้นอาจทำหน้าที่เพียงการประชาสัมพันธ์เพียงอย่างเดียว หรือมีส่วนของการซื้อขายสินค้า/บริการอยู่ด้วย

36. Online Events เป็นการจัดงานในโอกาสต่างๆ เพื่อสร้างกิจกรรมที่ดึงดูดความสนใจของผู้เข้า Web site และสร้างจำนวนคนที่เข้ามาเยี่ยมชมให้มีจำนวนมากยิ่งขึ้น ลักษณะของกิจกรรมที่จัดขึ้นอาจเป็นการสัมมนาหรือการวิเคราะห์เรื่องที่สนใจร่วมกัน on-line หรือบาง Web site จัดให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมมีโอกาสได้สนทนาผ่านโปรแกรมแชทกับดารา นักร้อง หรือ ดีเจ เป็นต้น

37. Online Events ตัวอย่างการจัดกิจกรรม on-line ที่จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี คือ การจัดงานสงกรานต์ on-line ของ www.sanook.comซึ่งจะมีการถ่ายทอดสดการเล่นน้ำสงกรานต์จากสถานที่ต่างๆ และมีกิจกรรมการประกวดภาพถ่ายในวันสงกรานต์เพื่อชิงรางวัลต่างๆ เป็นต้น

38. Online Community เป็นการใช้ประโยชน์จากชุมชน/สังคม on-line ของ Web site ไม่ว่าจะอยู่ในรูปของ Web board, Chat room หรือ Social Network ต่างๆ โดยสังคม on-line เหล่านี้จะมีความสนใจในเรื่องใดเรื่องหนึ่งร่วมกัน ดังนั้นจึงสามารถนำข้อมูลข่าวสารที่มีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับเรื่องที่สนใจ สื่อไปยังชุมชนเหล่านี้เพื่อการประชาสัมพันธ์ได้อีกทางเลือกหนึ่ง

39. การส่งเสริมการขาย การส่งเสริมการขาย on-line คูปอง on-line (Online Coupons) การแจกของตัวอย่าง (Sampling) การจัดทำเกมส์ on-line (Online Game)

40. คูปอง on-line (Online Coupons) เป็นลักษณะของการให้ส่วนลดผ่านทางคูปอง on-line เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อสินค้า/บริการของลูกค้า เช่น www.loadcoupon.comถือเป็น Web site ไทยที่ให้บริการคูปอง on-line เป็นศูนย์รวมคูปองของร้านค้าทั้ง on-line และ off-line โดยสามารถใช้บริการได้ตลอด 24 ชม.ผ่านเครือข่าย Internet มีคูปองแบ่งเป็นหมวดหมู่มากมาย เช่น โรงแรม ที่พัก ร้านอาหาร อุปกรณ์กีฬา รถยนต์ หนังสือ เป็นต้น

41. คูปอง on-line (Online Coupons) นอกจากนี้ยังมีรูปแบบของคูปอง on-line ที่ส่งผ่านทางโทรศัพท์มือถือ และ e-mail อีกด้วย

42. การแจกของตัวอย่าง (Sampling) เป็นการแจกสินค้าประเภท Digital เช่นโปรแกรมต่างๆ ที่เปิดให้ผู้ใช้งานสามารถ Download ไปใช้ได้ฟรี โดยอาจมีเงื่อนไขเป็นระยะเวลาในการใช้งาน หรือ จำกัด Function/ ความสามารถในการใช้งาน (Share ware) กับอีกประเภทหนึ่งเป็นการให้ Download ไปใช้ได้ฟรีโดยไม่มีเงื่อนไข (Free ware)

43. การแจกของตัวอย่าง (Sampling) นอกจากนี้สำหรับบริษัทเพลงทั้งหลาย ได้ใช้กลยุทธ์ให้ฟังเพลงในบางส่วนหรือทั้งหมดแบบ on-line เพื่อให้ลูกค้าทดลองฟังก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ซึ่งการซื้อขายนั้นลูกค้าสามารถทำได้ผ่านการ Download โดยอาจชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือก็ได้

44. การจัดทำเกมส์ on-line (Online Game) เป็นเครื่องมือที่ทำให้ลูกค้าอยู่กับ Web site นานขึ้น และทำให้ลูกค้ากลับมาที่ Web site สม่ำเสมอ ถือเป็นการเพิ่มโอกาสของการเสนอขายสินค้า/บริการมากขึ้นหรือสามารถคิดค่าลงโฆษณาได้เพิ่มขึ้นด้วย

45. การตลาดทางตรง การตลาดทางตรง on-line การตลาดผ่าน e-mail (E-mail marketing) การตลาดแบบบอกต่อ การตลาดผ่าน SMS

46. E-mail marketing E-mail ถือได้ว่าเป็นเครื่องมือในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมาก ปัจจัยหลักมาจากความรวดเร็วในการส่ง และต้นทุนที่ต่ำมาก รวมถึงความสามารถในการส่งข้อมูลข่าวสารที่สอดคล้องกับความต้องการของแต่ละบุคคล ด้วยเหตุผลดังกล่าว e-mail จึงถูกนำมาใช้ในทางการตลาดอย่างแพร่หลาย ด้วยการที่ธุรกิจจะทำการจัดส่ง e-mail ไปยังลูกค้าหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อแจ้งถึงข้อมูลสินค้า/บริการรวมถึงข้อมูลการส่งเสริมการขายในรูปแบบอื่นๆ

47. E-mail marketing “วิธีการที่จะทำให้การตลาดผ่านอีเมล์ประสบความสำเร็จ คือ การส่งอีเมล์โดยมีการขออนุญาต หรือ การตลาดแบบได้รับอนุญาต (Permission Marketing)”

48. การตลาดแบบบอกต่อ เป็นการตลาดแบบปากต่อปากแบบ on-line หมายถึง กระบวนการต่างๆ ที่จูงใจให้ลูกค้าของเราส่งข้อมูลข่าวสารทาง Web site ของเราไปยังเพื่อน ครอบครัว และคนอื่นๆ ตัวอย่างของ www.hotmail.comถือเป็นตัวอย่างของการใช้การตลาดแบบบอกต่อที่เห็นได้ชัดเจน กล่าวคือทุกๆ e-mail ที่ผู้ใช้บริการ Hotmail ส่งนั้นจะมีเนื้อความโฆษณาที่เกี่ยวกับธุรกิจ สินค้า/บริการ

49. การตลาดแบบบอกต่อ เมื่อ Click ที่เนื้อความดังกล่าว ผู้รับ e-mail จะถูกนำไปสู่บริการที่ Hotmail จัดเตรียมไว้ทันที ซึ่งวิธีนี้คือการที่ลูกค้าบอกต่อๆ กันนั่นเองแม้ว่าจะไม่ได้ตั้งใจบอกก็ตาม

50. การตลาดผ่าน SMS เป็นการโฆษณาแจ้งข้อมูลข่าวสารของสินค้า/บริการผ่านโทรศัพท์มือถือในรูปแบบของข้อความสั้นๆ (Short Message Service) เน้นใจความสำคัญเป็นหลักไม่เยิ่นเย้อ การตลาดผ่าน SMS นั้นสามารถทำได้รวดเร็วผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์ต่างๆ และมีลักษณะเชิงรุกมากกว่าผ่านทาง e-mail เนื่องจากสามารถส่งไปยังผู้รับได้ไม่ว่าผู้รับจะอยู่ที่ใดก็ตาม ผู้รับสามารถรับข้อความได้ โดยไม่จำเป็นต้องเปิด Computer เข้า Internet เหมือน e-mail