PROF. NEWTON MEYER FLEURY fleury@rjnet.br

1. MINISTÉRIO DO EXÉRCITOTREINAMENTO EM GESTÃO POR PROCESSOSParte II – Gestão Estratégica da Informação e do Conhecimento PROF. NEWTON MEYER FLEURY fleury@rjnet.com.br

2. Mudanças no Ambiente da Gestão • Agilidade na resposta às demandas • Qualidade dos produtos e serviços • Capacidade de inovação • Adaptação às mutações no ambiente externo • Menores custos de produção e distribuição Newton Meyer Fleury

3. Complexidade do Sistema Organizacional • Mais risco na tomada de decisões (incerteza) • Mais interconexões nas consequências das decisões (agentes econômicos e atores sociais externos) • Substituição de contratos de trabalho por contratos de negócios (terceirização e downsizing) • Pressões do ambiente externo Maior eficácia e eficiência na gestão, tendo como base decisões adequadas a respeito dos fatos do negócio Newton Meyer Fleury

4. Eficácia e Eficiência do Processo Decisório Eficácia Grau em que uma ação leva a um resultado / impacto desejado Eficiência Grau em que uma ação alcança objetivos quanto à minimização de custos / esforços, dentro de determinados requisitos quanto à eficácia James Emery Management Information Systems: the critical strategic resource 1987 Newton Meyer Fleury

5. EXPERIÊNCIA COGNIÇÃO DIMENSÕES DA COMPETÊNCIA LINGUAGEM Competência do Gestor Newton Meyer Fleury

6. INFORMAÇÃO CONHECIMENTO ATIVOS INTANGÍVEIS ESTRATÉGICOS SISTEMA DE INFORMAÇÃO Ativos Intangíveis Estratégicos Newton Meyer Fleury

7. Objeto da Disciplina Reflexão sobre as oportunidades de obtenção de maior eficácia e eficiência na gestão dos processos do negócio, tendo como base a utilização da informação e do conhecimento para suporte à tomada de decisões, e utilizando o sistema de informação como meio propiciador Newton Meyer Fleury

8. Processo Decisório, Informação e Conhecimento Processos do Negócio Dado Sistema de Informação Processo Decisório Informação Conhecimento Newton Meyer Fleury

9. Temas Abordados O processo decisório nas organizações 1 O sistema de informação no contexto do processo decisório 2 A informação e o conhecimento no contexto do processo decisório 3 Processos e práticas de criação e disseminação do conhecimento 4 Indicadores de desempenho como apoio ao processo de gestão 5 Newton Meyer Fleury

10. (1) O PROCESSO DECISÓRIO NAS ORGANIZAÇÕES Newton Meyer Fleury

11. Contexto do Processo Decisório Informações externas Informações internas Decisões Ambiente externo Ambiente interno Newton Meyer Fleury

12. Objeto de Gestão Newton Meyer Fleury

13. Processo Decisório nas Organizações Decisões Estratégicas Controle de Gestão Nível do Conhecimento Decisões Operacionais Kenneth Laudon & Jane Laudon Sistemas de Informação Gerenciais 2004 Newton Meyer Fleury

14. Características do Processo Decisório Estruturada / Não Estruturada Tipos de decisão no ambiente de negócios Recorrente / Não Recorrente Newton Meyer Fleury

15. Etapas do Processo Decisório Inteligência Implementação Projeto (análise) Escolha Haag, Cummings & Dawkins Management Information Systems for the Information Age 1998 Newton Meyer Fleury

16. Dinâmica do Processo Decisório Subsistema gestor Subsistema gerido Newton Meyer Fleury

17. Dinâmica do Processo Decisório DADOS INTERNOS EFEITOS INTERNOS INFORMAÇÕES PARA DECISÃO TOMADA DE DECISÃO DADOS EXTERNOS EFEITOS EXTERNOS AVALIAÇÃO DOS EFEITOS INDICADORES DE DESEMPENHO Newton Meyer Fleury

18. (2) O SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO CONTEXTO DO PROCESSO DECISÓRIO Newton Meyer Fleury

19. Sistema de Informação Um sistema de informação pode ser definido técnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações, destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além de dar suporte à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos Laudon & Laudon Sistemas de Informação Gerenciais 2004 Newton Meyer Fleury

20. Sistema de Informação Conjunto organizado de pesssoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet 2001 Newton Meyer Fleury

21. TECNOLOGIA ORGANIZAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO PESSOAS Sistemas de Informação na Empresa Newton Meyer Fleury

22. Tecnologia da Informação Qualquer meio computacional (computer-based tool) que as pessoas utilizam para trabalhar com a informação e para suportar as necessidades de processamento de informações dentro de uma organização (e com o ambiente externo) Management Information Systems for the Information Age Haag, Cummings & Dawkins 1998 Newton Meyer Fleury

23. Dinâmica, Eficácia e Eficiência do Sistema de Informação Newton Meyer Fleury

24. Propriedades de Qualidade dos Sistemas de Informação • Eficácia • Eficiência • Disponibilidade de informações de saída relevantes • Seletividade das informações geradas • Grau de “inteligência” das transsações • Atualidade dos dados e informações • Tempo de resposta do sistema • Acuidade dos dados e informações • Generalidade • Flexibilidade • Confiabilidade • Segurança • Backup • Ergonomicidade • Robustez Newton Meyer Fleury

25. Sistema de Informação e Estratégia Empresarial Newton Meyer Fleury

26. Classificação dos Sistemas de Informação Newton Meyer Fleury

27. Sistemas do Nível Gerencial / Estratégico Sistemas de Informações Gerenciais (SIG’s) Sistemas de Apoio à Decisão (SAD’s) Newton Meyer Fleury

28. Características dos Sistemas do Nível Gerencial Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Atendem ao nível gerencial, munindo os gerentes de relatórios ou de acesso on-line aos registros (indicadores) de desempenho da organização Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Ajudam os gerentes a tomar decisões não usuais, que se alteram com rapidez e que não são fácilmente especificados com antecedência. Abordam problemas cujo procedimento para chegar a uma solução pode não ter sido totalmente predefinido Laudon & Laudon Sistemas de Informação Gerenciais 2004 Newton Meyer Fleury

29. Características dos Sistemas do Nível Estratégico Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) Atendem ao nível estratégico da organização. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso, avaliação e percepção, uma vez que não existe um procedimento préviamente definido para se chegar a uma solução. Os SAEs são projetados para incorporar dados sobre eventos externos como, por exemplo, novas leis tributárias ou novos concorrentes, mas também adquirem informações resumidas do SIG e do SAD internos Laudon & Laudon Sistemas de Informação Gerenciais 2004 Newton Meyer Fleury

30. Sistemas de Inteligência de Negócios Banco de Dados não estruturados (Textos) Banco de dados estruturados Portais Corporativos (web) Datawarehouse Datamining Webmining Textmining Newton Meyer Fleury

31. (3) A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO NO CONTEXTO DO PROCESSO DECISÓRIO Newton Meyer Fleury

32. Ativos Intangíveis Aqueles fatores não físicos e recursos sob algum grau de controle que são críticos para o sucesso presente ou futuro do negócio, e que não são demonstrados no balanço financeiro Verna Allee The future of knowledge: increasing prosperity through Value Networks 2003 Newton Meyer Fleury

33. Ativos Intangíveis Inovação Práticas Sistemas ATIVOS INTANGÍVEIS Informação Conhecimento Parcerias Competências Marcas & Patentes Newton Meyer Fleury

34. O Papel Estratégico da Informação (década de 80) • Organização fundamentada na informação (Peter Drucker) • Economia da informação (Emery) • Matriz de intensidade de informações (Porter & Millar) Newton Meyer Fleury

35. Matriz de Intensidade de Informações Intensidade de informação no produto Baixa Alta Refinaria de petróleo Bancos, telecomunicações Alta Intensidade de informação no processo Baixa Newton Meyer Fleury

36. Economia de Objetos x Economia da Informação “ Cada negócio hoje compete em dois mundos: um mundo físico de recursos que os gerentes podem ver e tocar e um mundo virtual constituído de informações (....) Os executivos devem dedicar atenção a como suas empresas criam valor em ambos os mundos, o físico e o virtual” Jeffrey Rayport & John Sviokla Exploiting the Virtual Value Chain Harvard Business Review, nov/dez, 1995 Newton Meyer Fleury

37. Cadeias Virtuais de Valor Desenvolvimento de Produtos e Serviços Fabricação Operação Serviços Distribuição Marketing & Vendas Cadeia Física de Valor Cadeia Virtual de Valor Agregação de Valor ao Negócio Newton Meyer Fleury

38. Conceitos sobre Dado e Informação Processos do Negócio Dado Sistema de Informação Informação Decisão Newton Meyer Fleury

39. Dado “ Fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios” James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001 “ Fatos objetivos, apresentados sem nenhum julgamento ou contexto” Nicholas Bahra Competitive Knowledge Management - 2001 “ Números primários, imagens, palavras, sons, que são derivados da observação ou medição” Donald Hislop Knowledge Management in Organizations- 2005 Newton Meyer Fleury

40. Informação Dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais específicos James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001 Dados dotados de relevância e propósito Peter Drucker As Novas Realidades - 1997 Newton Meyer Fleury

41. Informação Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um contexto. Informação consequentemente são dados dotados de relevância e propósito Nicholas Bahra Competitive Knowledge Management - 2001 Newton Meyer Fleury

42. Informação Dados organizados em um padrão com significado, dados onde algum insumo intelectual foi agregado Donald Hislop Knowledge Management in Organizations - 2005 Newton Meyer Fleury

43. Fontes e Tipos de Informações ESTRUTURADAS EXTERNA NÃO ESTRUTURADAS FONTES E TIPOS DE INFORMAÇÕES INTERNA ESTRUTURADAS Newton Meyer Fleury

44. Bases de dados e aplicativos informatizados Arquivos e documentos convencionais Pessoas e grupos Fontes de Obtenção da Informação Web Newton Meyer Fleury

45. Conceitos sobre Conhecimento e Compreensão Processos do Negócio Dado Sistema de Informação Informação Decisão Conhecimento Newton Meyer Fleury

46. Contextualização do Conhecimento CONHECIMENTO “Domínio, teórico ou prático, de um assunto, uma arte, uma ciência, uma técnica etc; competência, experiência, prática” Antônio Houaiss Dicionário Houaiss da Lingua Portuguesa - 2001 CONHECIMENTO “ Informação valiosa da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto” Thomas H. Davenport Ecologia da Informação Newton Meyer Fleury

47. Contextualização do Conhecimento CONHECIMENTO “ Informação em ação…. No contexto comercial e organizacional, o conhecimento é aquilo que as pessoas em uma empresa sabem acerca de seus clientes, produtos, processos, erros e acertos, seja este conhecimento tácito ou explícito” Carla O’ Dell & Jackson Grayson Jr. Ah…Se Soubéssemos Antes o que Sabemos Agora - 2000 Newton Meyer Fleury

48. Contextualização do Conhecimento CONHECIMENTO “ Dados ou informações com um nível mais aprofundado de análise intelectual agregada, onde eles são interpretados, significado é agregado, e existe estruturação e ligação com sistemas existentes de crenças e contextos de conhecimento” Donald Hislop Knowledge Management in Organizations - 2005 Newton Meyer Fleury

49. Conhecimento e Compreensão Compreensão (Knowing) Conhecimento (knowledge) Informação Dado Newton Meyer Fleury

50. Dimensões do Conhecimento Dimensão epistemológica Explícito Dimensão ontológica Tácito Organização Indivíduo Grupo Ambiente Nonaka & Takeuchi Criação de Conhecimento na Empresa 1997 Newton Meyer Fleury