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Définition Contenu Épreuves

Baccalauréat Professionnel Accueil Relations Clientèle Usagers. Lycée SAINT JOSEPH. Définition Contenu Épreuves. www.saintjosephbelfort.fr. Champs d’activités. Trois catégories d’accueil. Accueil en entreprise, administration, association. Accueil événementiel.

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Presentation Transcript

  1. Baccalauréat Professionnel Accueil Relations Clientèle Usagers Lycée SAINT JOSEPH Définition Contenu Épreuves www.saintjosephbelfort.fr

  2. Champs d’activités Trois catégories d’accueil Accueil en entreprise, administration, association Accueil événementiel Accueil dans les transports

  3. Lieux de stages Tourisme Services de santé La culture Transports collectifs La Poste Grande distribution Les banques Hôtels Immobilier

  4. Principales missions

  5. Conditions générales d’exercice Attitude Comportement Tenue Image de l’organisation Maîtrise des outils de communication

  6. Deux impératifs d’exercice Maîtrise d’une langue étrangère Utilisation des technologies Équipements/logiciels

  7. Les principaux métiers préparés Hôte ou hôtesse d’accueil Conseiller(e) en vente de services Conseiller(e) service-après-vente

  8. Les principaux métiers préparés Téléacteur Conseiller voyage billettiste Chargé(e) d’accueil événementiel

  9. Les périodes de formation en entreprises Elles doivent s’effectuer dans au moinsdeux des domaines professionnels suivants : • accueil sédentaire • accueil dans les transports • accueil en événementiel.

  10. Votre diplôme E1 Épreuve scientifique et techniqueSous-épreuve E11 : Économie et DroitSous-épreuve E12 : MathématiquesE2 Analyse et traitement de situations liées à l'accueilE3 Situation professionnelle d'accueilSous-épreuve E31 : Analyse de l'accueil et projet d'améliorationSous-épreuve E32 : Accueil au téléphoneSous-épreuve E33 : Accueil en face à faceSous épreuve E34 : Prévention santé environnementE4 Épreuve de langue vivanteSous-épreuve E41 Langue vivante 1Sous-épreuve E42 Langue vivante 2E5 Épreuve de français, histoire géographie et éducation civiqueSous-épreuve E51 : FrançaisSous-épreuve E52 : Histoire géographie et éducation civiqueE6 Épreuve d'arts appliqués et cultures artistiques E7 Épreuve d'éducation physique et sportive

  11. Poursuite d’études DUT Information et Communication BTS Assistant de Gestion PME PMI BTS Assistant Manager BTS Banque BTS Négociation et Relations Clientèle

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