Case 2

1. Case 2 Vejledningspligt Notatpligt Aktindsigt

2. Søren Sømand er stærkt utilfreds med den taksatorrapport, han har modtaget fra Fjord Forsikring, som følge af skader opstået efter forårets katastrofale stormflod. Med brevet i hånden griber han derfor straks telefonen og ringer til Fjord Forsikring, hvor han får fat i Tyra Thomsen, som har behandlet sagen. Søren forklarer, at han mener, at Tyra har overset en lang række skader i forbindelse med sin gennemgang af ejendommen. Tyra, der er en garvet sagsbehandler, kan udmærket huske sagen, da Sørens hus var meget specielt dekoreret med ting fra Sørens mange rejser i Polynesien. Hun havde ved besigtigelsen glemt sin taske derhjemme, hvorfor hun udfyldte taksatorrapporten efter hukommelsen, da hun kom hjem. Men Tyra forklarer Søren, at hun da har medtaget alle relevante skader i taksatorrapporten. Søren remser en lang række faktiske forhold op, som han allerede nævnte i forbindelse med Tyras besigtigelse, som Tyra dog ikke finder relevante, da hun ikke mener disse er dækningsberettiget. Da Søren har afslutte sin lange enetale, siger hun pænt farvel og lægger på. Tyra træffer to uger senere afgørelse i overensstemmelse med den taksatorrapport, som hun sendte til Søren. Tyra foretager inden afgørelsen et hurtigt opslag i negativlisten, og føler sig på den baggrund sikker på, at hendes afgørelse er korrekt. Tyra sender straks sin afgørelse til Søren. Samme aften som Søren har modtaget afgørelsen, har Søren besøg af sin gode ven Finn Frandsen. Søren, som er mildt sagt meget utilfreds med Tyras afgørelse, taler ikke om andet. Finn, der er journalist ved Aarhus Onsdag, synes det lyder som et oplagt justitsmord, og han skriver derfor straks en e-mail på sin smartphone til Fjord Forsikring, hvori han forklarer sit venskab med Søren og på den baggrund beder om at ”se Søren Sømands sag og alle andre lignende sager”. Søren ringer dagen derpå til Tyra. Søren forklarer Tyra, at ”han vil klage til Fjord Forsikring over den møgafgørelse og vil se alle sagens papirer. ” Tyra, som på nuværende tidspunkt har fået nok af Sørens direkte sømandsjargon, svarer at ”det må han så gøre” og lægger på. Søren sender 2 uger senere, uden at han eller Finn har hørt fra Fjord forsikring, sin klage til Tyra.