Web, mídia social e administração pública

1. Web, mídia social e administração pública Agosto 2008

2. Revolução digital • Internet é a maior e mais importante transformação na comunicação dos últimos 200 anos • É o primeiro meio de comunicação da história que possibilita a comunicação de muitos para muitos, em escala global. • A web muda, definitivamente, a forma como nós, seres humanos, nos comunicamos. • influencia e transforma todas as esferas da atividade humana: os comportamentos, a cultura, a economia, a política... • E, claro, também os governos e as suas relações com a sociedade e os cidadãos.

3. Inteligência coletiva • Em 1996, a web (1.0) era predominantemente um ambiente de leitura. Só uma pequena fração do conteúdo era criada pelo usuário; • Dez anos depois, duas grandes mudanças: • a expansão da web, que chegou, já em 2006, a 1 bilhão de internautas (são 1 bilhão e 200 milhões hoje e serão 2 bilhões em 2010) • presença cada vez maior do conteúdo gerado pelo usuário, que criou uma rede de nova qualidade, onde cada internauta é, ao mesmo tempo, leitor e editor (web 2.0).

4. Democratização • O termo web 2.0 se refere a um conjunto de ferramentas e de novos recursos da internet que facilitaram imensamente a capacidade do usuário comum de produzir conteúdo e de compartilhar esses conteúdos com outros internautas de forma extremamente ágil. • Os blogs, as redes sociais os sites de compartilhamento, os programas de trocas de arquivos,, todos esses novos modelos de utilização da rede, constituem a mídia social. • A característica comum de toda a mídia social, de toda a web 2.0, é que o internauta, o consumidor, o cidadão comum, ganhou voz e ganhou poder.

5. O cidadão conectado. • Esse novo cidadão, o cidadão conectado, começa a descobrir o seu poder. • Ele tem acesso a várias fontes de informação e de referência. • Ele tem meios, na própria rede, para levar sua opinião para muito mais gente • É mais exigente, mais crítico, mais opinativo • Ele não quer só estar informado, quer participar e influenciar.

6. Impacto na administração pública • A administração pública, as organizações em geral, estão muito mais expostas. • A demanda por informações e por transparência na comunicação se torna cada vez maior. • Para atender a isso, os governos e órgãos públicos precisam se abrir para o diálogo, para a interatividade. • É esse o novo mundo da comunicação. A rede é uma grande conversação. • Portanto, o espaço para a comunicação burocrática, evasiva, unilateral, se reduziu. A comunicação feita de baixo para cima, de forma mais ou menos autoritária, perdeu impacto e eficiência. • As pessoas querem ser ouvidas. E querem encontrar do outro lado gente disposta a conversar e a trocar informações.

7. Conversação • Um segundo ponto, igualmente importante, é que a administração pública acompanhe o que se passa na rede, em particular as manifestações dos cidadãos e das comunidades nas mídias sociais. • Esse acompanhamento é imprescindível para que se tome a temperatura dos públicos de interesse e para que se colham ali informações para subsidiar estratégias e ações de comunicação.

8. SismoWeb • Para acompanhar e processar as manifestações do consumidor na mídia social, a CDN Interativa criou, em 2007, o SismoWeb, sistema de monitoramento web. • O Sismoweb é uma plataforma online na qual é possível monitorar permanentemente a conversação na rede, coletando informações criadas pelos internautas em blogs, redes sociais, no Youtube, nos fóruns, nos sites de reclamação, em toda a mídia social online. • Essas informações são analisadas e classificadas e disponibilizadas imediatamente para o cliente.no ambiente do SismoWeb

9. SismoWeb • No SismoWeb, o cliente pode acompanhar, em tempo real, a evolução de sua imagem na mídia social, os temas em discussão, os assuntos que exigem atenção imediata, as oportunidades e riscos • O objetivo é transformar a enorme nuvem de informações dispersas na rede num conjunto de dados inteligível e útil para subsidiar estratégias de comunicação e de marketing e contribuir para a renovação da organização como um todo.

10. Uma nova química • As mídias sociais representam uma nova química na comunicação, novas possibilidades de relacionamento.para a administração pública • Colaboração significa contar com a contribuição e a participação de centenas ou milhares de pessoas para a conquista de objetivos comuns. • Para isso, é preciso que os governos e órgãos públicos se disponham a abrir mão de parte do controle e a compartilhar com a sociedade dados e informações que, processados pela inteligência coletiva, podem resultar em conhecimento, em desenvolvimento, em inovação. • As ferramentas para essa colaboração, são as ferramentas da web 2.0: blogs, wikis, RSS, fóruns, redes sociais.

11. Ministério 2.0 • Um bom exemplo de disposição para a interatividade e a colaboração é o site do Ministério da Cultura; • Em primeiro lugar, ele é desenvolvido numa plataforma livre, o Wordpress, uma ferramenta que é constantemente aprimorada por desenvolvedores do mundo todo, de forma colaborativa; • A própria equipe de tecnologia do Ministério colabora com a comunidade do Wordpress, compartilhando aplicativos e templates; • . • Como o Wordpress é, originalmente, uma ferramenta voltada para a montagem de blogs, o site do Ministério da Cultura tem a cara e as funcionalidades típicas da mídia social: fóruns, blogs, RSS, conteúdo multimídia que pode ser baixado pelo internauta, pelo jornalista, pelo blogueiro.

12. Ministério 2.0 • A própria linguagem do site foge ao formalismo e adota um tom mais próximo da linguagem oral e da conversação. • Recursos como a nuvem de termos, fóruns e enquetes incentivam a participação • Há uma série de blogs temáticos hospedados no site, abertos para comentários dos internautas. • Predomina o debate construtivo e a colaboração entre a equipe do próprio Ministério, artistas e agentes culturais e os internautas em geral. • É uma experiência interessante e, certamente, uma referência para pensar as possibilidades de comunicação e relacionamento que a web e as mídias sociais oferecem para a administração pública. • Obrigado!

13. Obrigado! GERSON PENHA gerson@cdn.com.br www.sismoweb.com.br www.cdni.com.br