1 / 39

FORBRUKERNES RETTIGHETER OG PLIKTER

HVA ER FORBRUKERR

jaden
Download Presentation

FORBRUKERNES RETTIGHETER OG PLIKTER

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


    1. FORBRUKERNES RETTIGHETER OG PLIKTER Etterutdanningskurs Ålesund 5. feb. 2004 V/ Ole A. Lie Forbrukerrådet Aust-Agder Vest-Agder

    3. Forbrukerrådet i praksis Arbeidet kan deles inn i tre hovedpunkter: Påvirke myndigheter – bedrifter Deltagelse i utvalg, gi høringsuttalelser m.m. Dyktiggjøre forbrukere m.m. Forbrukerportalen, faktainformasjon, undervisning, info gjennom media Bistå forbrukere i klagesaker I 2004 hadde Forbrukerrådet ca. 125000 henvendelser hvorav ca. 5000 fra næringsliv og media Henvendelsene kom pr. tlf., besøk, mail og brev

    4. Skriftlig klagesaksbehandling Saken må gjelde en forbruker –ikke mellom næringsdrivende. Alt som reguleres av lov om håndverkertjenester, kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven må vi behandle. Disse sakene kan bringes videre til Forbrukertvistutvalget som kan avsi gyldig dom. Andre prinsipielle saker etter vurdering. Kontrakter: (Er under endring men vil bli gratis tilgjengelig på www.forbrukerportalen.no) Husleie Kjøp og salg av privatbiler, motorsykkel og campingvogn Kjøp salg av bolig – sjekkliste bolig Utførelse av håndverkertjenester

    5. Forbrukerrådet er allsidig Selv om FTU saker er det vi må arbeide med, er mye av dagens arbeid å svare muntlig på henvendelser som vedrører husleie, inkasso, telefon, strøm, markedsføring, avtalerett o.s.v. Forbrukerrådet er med i flere nemnder. Disse nemndene behandler klager fra forbrukerne. Eksempler på nemnder er: Forsikringsklagenemnda Bankklagenemnda Inkassoklagenemnda Teleklagenemnda Klagenemnd for pakkereiser

    6. www.FORBRUKERPORTALEN.NO www.Forbrukerportalen.no er Forbrukerrådets hjemmeside. Her finnes nyttig informasjon om bl.a. Lover og regler – faktablader o.l. Hvordan du selv kan klage Forslag til klagebrev Kontrakter og skjemaer Tester Artikler fra Forbrukerrapporten Aktuelle artikler

    7. Klageveilederen Klageveilederen er etablert på vår hjemmeside www.forbrukerportalen.no Klageveilederen gjør det enklere for den enkelte forbruker å »hjelpe seg selv» til å sette seg inn i sine rettigheter, formulere et klagebrev til motparten, og på den måten kreve sine rettigheter Klageveilederen har i dag ca. 90 forslag til klagebrev og utvikles stadig videre. For de som bruker Internett er klageveilederen sammen med den øvrige informasjonen på forbrukerportalen til stor hjelp.

    8. FR – FO – FTU - NEMNDER Forbrukerrådet (FR) er en interesseorgansisasjon. Fr forvalter ingen lover, har liten formell makt, men stor uformell makt. Forbrukerombudet (FO) forvalter markedsføringsloven. Markedsrådet (en del av FO) kan forby markedsføring og kontrakter som strider mot markedsføringsloven Forbrukertvistutvalget (FTU) behandler saker etter FTU loven. Kan dømme i saker som har med kjøpsloven og håndverkertjenesteloven. Saken skal først være forsøkt løst i FR Nemnder. Forbrukerrådet er med i flere forskjellige nemnder. Eks. Bankklagenemnda, Teleklagenemnda, Eiendomsmegling, Advokater, Forsikring, nye boliger o.s.v. (se egen liste)

    9. Viktige forbrukerlover Avtaleloven muntlig og skriftlig Kjøpsloven gir oss rettigheter som det er viktig å være kjent med – eks. 2 – 5 års reklamasjonsrett Markedsføringsloven brytes med små konsek. Håndverkertjenesteloven er ufravikelig, prisoverslag kan økes med max 15% Angrerettloven (ny i mai 2001) gir rettigheter ved impulssalg, men blir ofte missforstått Finans og Kredittkjøpsloven er to forskjellige

    10. AVTALELOVEN Avtaleloven av 31/5 1918 er mer bindende enn de fleste tenker – gjelder også muntlige avtaler Underskrift, eller muntlig aksept gjør at motparten kan kreve at avtalen overholdes. Eks. underskrift på avtale om tlf. til kr. 100,- , men binding i flere år. Avtalelovens kapittel 3 inneholder unntak bl.a. § 36, men det er den som bryter avtalen som må føre bevis. Unnskyldninger som ikke penger, samboer/ektefelle uenig og lignende er ikke grunn god nok. MOTTOET MÅ VÆRE AT AVTALER ER BINDENDE

    11. Blir vi lurt, eller lurer vi oss selv? Rett svar er nok ja. Selgerne lokker med flotte tilbud om mobiltelefon til kr. 100,-, MEN krever bindingstid- Ofte vil det være gunstigere å kjøpe varen til full pris uten binding. Tilbud om gratis billedoverføring via mobil i 3 mndr – mange kjøper dyr ny mobiltelefon og slutter ikke med bildeoverføring når gratistiden er ute. Kjekt å inngå avtaler om kjøp nå betal senere, men hva er det som tilsier at vi har penger ved forfall? Kredittgiver håper vi ikke kan betale alt ved forfall.

    12. KJØPSLOVENE!!!!!! Gammel kjøpslov av 1988 Gjelder alle kjøp foretatt før 1.7.2002. Vil fortsatt være gjeldende for handel mellom næringsdrivende – og privatpersoner Vil gjelde forbrukerkjøp foretatt før 1.7.2002- d.v.s. Reklamasjon t.o.m. 31.06.07. Ny Forbrukerkjøpslov fra 1.7.2002. Gjelder kun forbrukerkjøp foretatt etter 1.7.2002 Med forbrukerkjøp menes kjøp/salg av ting fra en næringsdrivende til en privat forbruker (fysisk person) Gjelder også tilvirkningskjøp og levering av vann Gjelder ikke fast eiendom, levering av strøm

    13. Forbrukerkjøp Med forbrukerkjøp menes salg av ting til en forbruker når selgerens representant opptrer i næringsvirksomhet. Med forbruker menes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Forbrukerkjøpsloven gjelder kun for forbrukerkjøp Annet form for kjøp er derfor regulert i kjøpsloven. Når en butikk selger eks. en sykkel til en privatperson er det et forbrukerkjøp som reguleres av forbrukerkjøpslovens bestemmelser (ufravikelige med 5 års rekl.rett) Butikkens kjøp av sykkelen fra fabrikk er et vanlig kjøp som gjør at vanlig avtalerett kan gjelde. D.v.s. At mens butikken må godta reklamasjoner i 5 år fra kunden kan deres rekl. Muligheter mot fabrikk være for eksempel 1 år. DETTE FØRER OFTE TIL PROBLEMER.

    14. FORBRUKERKJØPSLOVEN §3 Det kan ikke avtales eller gjøre gjeldende vilkår som er ugunstigere for forbrukeren enn det som følger av loven her § 15 Varen skal være i samsvar med det som blir lovet, hvis ikke annet er avtalt skal den passe til formålet som tilsvarende ting brukes til og svare til de forventninger forbrukeren har grunn til å forvente. § 27 reklamasjonstiden er 2 år. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger er fristen 5 år. Godta aldri et avslag på reparasjon med den begrunnelsen at garanti tiden er gått ut – ”slå i bordet med forbrukerkjøpslovens reklamasjonskrav.

    15. FORBRUKERKJØPSLOVEN §17 ”solgt som den er” bruker nå ordet dårligere, mot tidligere vesentlig dårliger, § 18 ”tidspunktet for mangelsbedømmelse” sier at hvis ikke annet er bevist (av selger) er feil som oppstår de første 6 mndr. å anse som en mangel. § 26 sier at forbrukeren kan velge mellom retting eller omlevering – (umulig eller volder selgeren urimelige kostnader) § 27 må reklamere innen rimelig tid (ikke kortere enn 2 mndr)

    16. FORBRUKERKJØPSLOVEN § 30 Avhjelp/retting skal skje uten kostnader og vesentlig ulempe Selgeren har ikke rett til mer enn 2 rettingsforsøk for samme feil (tidligere ikke fastsatt) før heving. Tar rep. mer enn en uke kan brukeren kreve erstatningsgjenstand til rådighet for selgeres regning Dersom det ikke er en mangel kan selger bare kreve bet. for undersøkelsen dersom kjøper på forhånd er gjort utrykkelig oppmerksom på at så kan skje.

    17. Garanti eller reklamasjon ?? Reklamasjon er en rettighet etter kjøpslovene og kan ikke fravikes (avtales vekk) i forbrukerkjøp. Garanti er ikke lovpålagt, men dersom det gis skal den gi kjøper fordeler ut over kjøpslovene. Ryker motoren i kjøleskapet etter 3 år vil ofte selger si at garantien er gått ut. Det er riktig, men reklamasjonstiden er ikke gått ut. Skyldes mangelen/feilen en svakhet i kjøleskapet, og ikke ytre påvirkning, skal den repareres gratis. Husk at reklamasjon/klage skal skje til forretningen hvor varen ble kjøpt.

    18. BYTTE AV VARER Kjøpsloven gir ingen rett til å bytte en vare ( husk reklamasjonsretten) Bytteretten følger av sedvane dersom ikke annet er avtalt Kvitteringen er viktig for å dokumentere din bytterett Varen må byttes snarest og være ubrukt og uten skade Bytteretten kan brukes til å bytte vare mot vare (ikke penger) Dersom du ikke finner noen vare der og da har du krav på en tilgodelapp pålydende det du betalte for varen. Tilgodelappen kan merkes med at den kun kan benyttes til kjøp av varer til vanlig pris (ikke salgsvarer) Tilgodelappen foreldes etter tre år dersom annet ikke er avtalt

    19. Lov om håndverkertjenester 16/6.89 Loven gjelder når en håndverker mot betaling gjør en jobb for en forbruker. (rep. bil, bolig, kjøleskap o.s.v.) Loven er ufravikelig, og stiller krav til utøveren om å gjøre godt arbeid, samt fraråde ulønnsomme rep. Pris og hva som skal gjøres bør avtales skriftlig for å unngå overraskelser, vanskelig å klage på pris uten avtale Dersom der er gitt prisoverslag kan prisen max økes med 15%. Tilleggsarbeid skal avtales på forhånd. Reklamasjonsregler også her på h.h.v. 2 år og 5 år for tjenester som er tenkt å vare vesentlig lenger enn 2 år.

    20. ANGRERETTLOVEN Angrefristen endret til 14 dager Selger har en opplysningsplikt, angreskjema er fastsatt og skal følge. ellers 3 mndr. Mangler opplysninger og angrefristskjema er fristen 1 år. Du kan nå også angre på enkeltkjøp i klubber (eks. bokklubben) Regler for hvordan du angrer, som må følges – eks. ikke la være å hente pakken o.s.v. Regler for når du kan kreve pengene tilbake før du returnerer, og hvor lang tid det skal ta før du får oppgjør ved retur.

    21. HUSLEIELOVEN Husleieavtaler som er dårligere for leietaker enn de rettigheter husleieloven gir er ugyldig. Loven gjelder. Skiller mellom tidsbestemt og tidsubestemt avtale Boligen/leiligheten skal være i avtalt stand Vanlig at leietaker har indre vedlikehold, men ikke utskifting/opp pussing Husleien skal være i 1 beløp Depositum i bank i leietakers navn Husleieregulering etter indeks hvert år, til gjengs leie hvert 3 år. Varslingsplikt Formkrav til utleiers oppsigelse

    22. FINANSAVTALELOVEN 1.6.2000 Kredittkjøpsloven er ikke endret (dessverre) Loven er ufravikelig i forbrukerforhold, d.v.s. At det ikke kan inngås avtaler som er dårligere for forbrukeren. Hovedtrekkene er at du har krav på masse informasjon fra banken – banken skal advare – gi råd o.s.v. Renteberegningen er regulert fra første dag. Melding om trekk fra kontoen. Betalingskort risikoen er blitt mindre Kausjonen er nå simpel – mye informasjon skal gis. Varsling av renteendringer § 50 sier 6 uker

    23. Kredittkjøps loven Kredittkjøp er en avtale om å utsette betalingen, eller deler av den. (mest vanlig er en form for kredittkort) Med bruk av kredittkort unngås regelen om 35% kontant. Du skal få vite hva varen koster kontant og på kreditt, effektiv rente, hva er kredittkostnandene m.m., men ved bruk av kredittkort blir også dette mer kamuflert. Vanligvis svært enkel kredittvurdering- Lokkes med gratis, eller svært lave kostnander de først 6 – 9 mndr. Dersom du da ikke kan betale blir omkostningene høye. Reklamasjonskrav mot selger kan også gjøres mot kredittselskapet Dersom du synes tilbudet du får er for godt til å være sant – så er det sannsynligvis det og du bør ligge unna.

    24. INKASSO Inkassoloven: http://www.lovdata.no/all/hl-19880513-026.html Forskrifter: http://www.lovdata.no/for/sf/jd/xd-19890714-0562.html Nye inkassosatser for krav som forfaller 1.3. 2002 eller senere Inkassosatsen er for år 2002 satt til kr. 520,- (reg etter konsump) Pris for purring sendt 14 dg. Etter forfall kr. 52,- (1/10 av 520) Inkassovarsel sendt 14 dg. Etter forfall kr. 52,- Betalingsoppfordring sendt 14 dg. Etter forfall i purring 156,- NOEN INKASSOSATSER fra forskriftene: Krav t.o.m. 1.250,- lett: 260,- (0,5) tyngre 520,- (1,0) Krav t.o.m. 10.000,- lett: 1040,- (2) tyngre 2.080,- (4)

    25. Hva er konsekvensen av å ikke betale regningene på tiden En konsekvens kan være at der påløper omkostninger og renter En mye mer alvorlig konsekvens er at vedkommende kan bli registrert i misligholdsregisteret. Konsekvensen av en slik merknad er nesten umulig å forutsi. Du blir nektet å tegne forsikring, arbeidsgiver sjekker mot registeret ved ansettelser, du blir avskåret fra å få lån i bank og kredittkjøp, du får ikke telefonabonnement, håndtverkere krever garanti eller forskuddsbetaling o.s.v. Anmerkningen står i tre år, eller 1 år etter at du har betalt.

    26. HVORDAN SLIPPE GEBYRER ? Den enkleste måten er selvsagt å betale på tiden, eller før der er gått 14 dager etter forfall. Dersom beløpet er omstridt bør det klages skriftlig, noe som gjør at saken ikke skal belastes med omk. før den er avklart. (skriftlig p.g.a. bevisbyrden) Dersom god inkassoskikk blir brutt kan det føre til red. eller bortfall av gebyr. I de tilfeller hvor kravet er reelt, men debitor likevel ikke kan betale kan ytterligere omk. til Forliksrådet forhindres ved å undertegne et gjeldsbrev.

    27. TRYGGERE INTERNETTHANDEL Se etter ”N safe merket” når du handler på Internett. Butikker som benytter dette merket oppfyller visse viktige krav som er satt til nettbutikker. Undersøk priser og kvalitet på flere nettsteder Sjekk avtalen meget nøye før du trykker OK Oppgi ikke konto, eller Visanr. Uten at det er en sikker side (bank eller lignende) Ta utskrift av tilbud og bestilling Tenk gjennom fordeler og ulemper ved kjøp på nettet i forhold til kjøp i butikk. (byttemuligheter, klagemuligheter, veiledning m.m.

    28. CLEARING HOUSE Clearing House er det ”Europeiske Forbrukerrådet. EU og EØS landene har gått sammen om EEJ-Net (European Extra-Judicial Network) Dette er et samarbeid som skal gi europeiske forbrukerer tilgang til tvisteløsning utenom domstolene på tvers av landegrensene i Europa. Som hovedregel kan en si at det gjelder saker som kommer inn under kjøpsloven og håndverkertjenesteloven. Det blir med dette lettere å forfølge dine rettigheter også i Europa.

    29. REKLAMESTOPP Telefonsalg og adressert reklame: må registrere reservasjonen i Brønnøysundreg. Skjer pr. personnummer. Telefon 75 00 75 03 Reklamestopp, 8910 Brønnøysund E-Post: www.reklamestopp.dep.no Uadressert reklame: Skal ikke leveres dersom postkassen er tydelig merket med at reklame ikke er ønskelig E-Post, tekstmelding, telefax skal ikke benyttes til reklamesendinger uten forhåndsgodkjennelse Det kan ta tre mndr. før reservasjonen virker. Kunden kan få reklame selv om de har reservert seg – må da gi beskjed. Brudd på regelverket meldes til Datatilsynet 22396900

    30. Plutselig 18 og myndig Vergemålsloven sier at ungdom under 18 år ikke kan inngå bindende avtaler eller stifte gjeld. Den dagen vedkommende fyller 18 år er han/hun plutselig ansvarlig for avtaler som inngås (ikke for gamle avtaler) Ungdommer er opptatt av å hjelpe hverandre, og tror godt om hverandre. Ofte ser vi at »den i gjengen» som er over 18 år undertegner på kontrakter om for eksempel mobiltelefonabonnement for flere venner. Konsekvensene kan være enorme fordi vedkommende overfor Telenor blir ansvarlig for alle abonnementene.

    31. SAMBOERE Økonomisk helt uavhengige Sameie bør avtales nøye. Testament kan inngås, men husk at dersom der er livsarvinger (felles, eller særkull) er det kun den frie delen som kan testamenteres. Banken stenger bankkontoen som begge kan disponere dersom innehaveren dør. Ikke tegn gjeldsforsikring, men bruk kontoforsikring med gjensidig begunstigelse. Langvarig samboerforhold (spesielt m felles barn) kan gi noen rettigheter til bl.a. bolig

    32. LOV OM MERKING AV FORBRUKERVARER M.V. Av 22. des. 1975 nr. 77 Formålet er å legge til rette for bedømmelse og valg av vare. Gjelder varer som omsettes ved salg eller leie hovedsakelig til forbrukere Loven gir Kongen anledning til å gi forskrifter om hvilken og hvordan varer skal merkes.

    33. EKSEMPLER PÅ NOEN FORSKRIFTER OM MERKING Fibermerking av tekstiler 1998-12-03 nr. 1290 Vedlikeholdsmerking av tekstiler 2002-04-09-359 Frivillig merking av lydnivå i husholdn.art. Energimerking av husholdningsapparater Prismerking – for å sammenligne pris FO setter krav til tilleggsmerking som: Fargen endres i vask Må ikke bløtlegges Skånsom varmvask

    34. MERKING AV MATVARER Plikten gjelder i utgangspunktet bare ferdigpakkede produkter. Merkingen skal inneholde: Varebetegnelse, Ingrediensliste, Nettoinnhold, Holdbarhet, Spesielle vilkår for oppbevaring og bruk, Navn eller firmanavn, Bruksanvisning og Alkoholinnhold. Obligatorisk merking av opprinnelsesland for storfekjøtt (ikke innmat) Fra 1.1..2002 krav om merking av varebetgnelse og opprinnelsesland for frisk frukt, bær, grønnsaker og poteter. Hvis mer enn 2% av en ingrediens i en matvare er genmodifisert skal maten merkes med ”GENMODIFISERT” Enhetsprising på butikkhyllene som viser prisen i kroner pr. vekt eller volumenhet.

    35. GENERELLE FORBRUKERRETTIGHETER Kjøpsloven er ufravikelig, gir 2 eller 5 års reklamasjonsrett Garanti er i tillegg til kjøpsloven Må reklamere uten ugrunnet opphold Håndverkerloven er ufravikelig. Frarådningsrett, råd, anbud er bindende, prisoverslag max + 15% Krev skriftlig husleiekontrakt Angrerett på Time-share, men vanskelig å gjennomføre Angrerett loven gir 14 dg. angrerett, ved formelle feil lenger (3 mndr – 1 år) Reservasjonsretten er blitt bedre Finansloven stiller strenge krav til bank

    36. VIKTIG HUSKELISTE Ikke inngå avtale uten å ha tenkt/lest betingelsene Ta vare på kvittering, bruksanvisning og annonse Reklamer raskt, gjerne skriftlig (husk kopi) Noter navn, dato o.s.v. dersom du klager muntlig Søk råd på et tidlig tidspunkt hos andre Inngå avtaler om håndverkertjenester skriftlig Kjøp ikke på Internett uten ”N” merket Les annonser nøye – er tilbudet sannsynlig? Bruk reklamasjonsnemndene

    37. URIMELIGE AVTALEVILKÅR Vilkår som nyttes i næringsvirksomhet overfor forbrukere kan forbys når de finnes urimelige overfor forbrukeren. Der skal være balanse mellom partenes rettigheter og plikter Eks: Markedsrådet har bestemt at 3 års bindingstid på mobilkontrakter er urimelig. FO har deretter brukt dette også på andre områder.

    38. MARKEDSFØRINGSLOVEN Hovedprinsippene i markedsføringsloven er at markedsføring skal være i samsvar med god forretningsskikk, ikke diskriminerende, o.s.v § 2a som sier at det er ulovlig å sende krav for varer og tjenester som ikke er bestilt. (eks. innen telefonsalg) Reservasjonsmuligheter Markedsføringsloven regulerer også forhold omkring avtaler. Disse skal ikke være urimelige, men balanserte Forbrukerombudet er klageinstans – og kan ilegge store bøter for brudd på loven . Markedsrådet kan ”dømme”

    39. FORBRUKERRÅDET AUST-AGDER VEST-AGDER Plassert i Kristiansand – Fylkeshuset 5 årsverk Dekker begge Agderfylkene Henvendelsene varierer fra førkjøpsinf. til hjelp i klagesaker (personer, butikker, skoler o.s.v) Arbeidet kan deles inn i tre hovedpunkter P = Påvirke myndigheter-butikker osv. D = Dyktiggjøre forbrukere – butikker- B = Bistå forbrukere i klagesaker

More Related