OUVIDORIA DO HOSPITAL ODONTOLÓGICO e FACULDADE DE ODONTOLOGIA

1. H O OUVIDORIA DO HOSPITAL ODONTOLÓGICO e FACULDADE DE ODONTOLOGIA Hospital Odontológico – Bloco 4L

2. Histórico O Projeto Ouvidoria do Hospital Odontológico e Faculdade de Odontologia foi aprovado no Conselho da Faculdade, conforme consta em Ata nº 012/2001 de 21/11/2001.

3. A Faculdade de Odontologia e o Hospital Odontológico primam pela melhoria da qualidade dos serviços prestados ao cidadão por meio do Acolhimento ao usuário com atendimento diferenciado e eficaz. O serviço de odontologia trabalha de forma que o respeito e à cidadania sejam priorizados, numa tentativa de aproximação maior entre a comunidade e o profissional de saúde, no cumprimento do seu papel social.

4. Dessa forma, o projeto Ouvidoria tem o intuito de facilitar aos usuários dos serviços de saúde , mais qualidade, igualdade de direitos, e propiciar um vínculo mais sadio e mais ágil ; nas questões suscitadas, revertendo assim, em benefícios para comunidade interna e externa .

5. O serviço da Ouvidoria propicia atendimento aos usuários que são: • comunidade externa ( pacientes e familiares) • comunidade interna ( professores, alunos e técnicos administrativos da Faculdade de Odontologia da UFU)

6. Objetivo Geral Proporcionar atendimento humanizado, com respeito, imparcialidade, confidencialidade, senso de justiça, integridade, publicidade e respeito ao cidadão, buscando novos paradigmas, a fim de aproximar o modelo de atendimento à realidade do usuário pautado no Sistema Único de Saúde.

7. Objetivos Específicos: • Ouvir o usuário, receber o formulário ou email, solicitar os dados, analisá-los e encaminhar aos devidos setores e responder em até 10 dias; • socializar as informações, prestar esclarecimentos quanto aos serviços oferecidos pelo Hospital Odontológico contemplados pelo Sistema Único de Saúde; • detectar o grau de satisfação do usuário do Hospital Odontológico e Faculdade de Odontologia;

8. Objetivos Específicos: • proporcionar um espaço para reflexão crítica a cerca da prestação dos serviços do Hospital Odontológico e da Faculdade de Odontologia; • valorizar o trabalho multiprofissional em prol da comunidade interna e externa à UFU; • possibilitar mudanças na dimensão do atendimento oferecido, identificando as queixas mais frequentes, para a partir daí, montar um plano de ação mais eficiente.

9. Metodologia A estruturação da ouvidoria se faz por meio do processo de trabalho desenvolvimento em 3 etapas: 1º etapa: Divulgação intra institucional e parceiros; 2º etapa: Divulgação interinstitucional ; 3º etapa: Execução a) Encaminhamento de correspondências e/ou email para áreas/setores da Faculdade de Odontologia/Hospital Odontológico para conhecimento do projeto e das ações propostas; b) Reunião com os Diretores, coordenadores das áreas administrativas para apresentação de relatório anual; c) Criação e distribuição de folder, cartilha e cartazes.

10. Ouvidoria do Hospital Odontológico e da Faculdade de Odontologia Quadro comparativo

11. Casos registrados na Ouvidoria do Hospital Odontológico e da Faculdade de Odontologia

12. Setores que receberam:

13. Fluxograma Ouvidoria HOUFU/FOUFU

14. Preencha e deposite este formulário nas urnas nas recepções de entrada do Hospital do Odontológico Bloco 4L ou Bloco 4T FALE COM A OUVIDORIA DA POLÍTICA DE QUALIDADE - Impulsionar o aprimoramento na pesquisa, no ensino e na extensão, técnico-científico e adquirir técnicas de vanguarda - Proporcionar atendimento humanizado, com respeito, ética e transparência - Aperfeiçoar a confiabilidade das informações e orientar todas as ações pela ética; - Crescer com qualidade, dinamismo e modernidade OUVIDORIA Faculdade de Odontologia TELEFONE (34) 3218-2424 3218-2205 RHODONTO@UMUARAMA.UFU.BR Av. República do Piratini s/n Bloco 4L Campus Umuarama Hospital Odontológico Hospital Odontológico – Bloco 4L

15. Para respostas, precisamos dessas informações: Nome do paciente: ______________________ _____________________________________ Prontuário: ____________________________ Setor da ocorrência: ____________________ _____________________________________ Seu nome:____________________________ _____________________________________ Endereço: ____________________________ _____________________________________ _____________________________________ Cidade: ______________________________ CEP: ________________________________ Estado: ______________________________ Telefone para contato: __________________ A Ouvidoria tem até 10 dias úteis para responder. Como gostaria de receber a resposta?  Pessoalmente  Telefone  Fax: ____________  Email: ___________  Carta Escreva aqui sua mensagem contendo, se possível, o que, por que, como, quando, onde e o(s) envolvido(s) __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Assinatura: _________________________________________________ Data: ______/_____/_____ Elogio Denúncia Reclamação Solicitação Sugestão

16. UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA FACULDADE DE ODONTOLOGIA HOSPITAL ODONTOLOGIA ASSESSORIA ADM. E TALENTOS HUMANOS Av. Republica do Piratinin s/n Bloco 4L – Campus Umuarama – 38.402-028 - Uberlândia. MG – Fone: 3218.2205 Email: rhodonto@umuarama.ufu.br _____________________________________________________________________________________ OUVIDORIA FICHA DE ENCAMINHAMENTO Nº: ___________________ DE: ______________________________________________________ PARA: ____________________________________________________ ASSUNTO:__________________________________________________ __________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ Assinatura: ________________________________________________ Uberlândia, ________ de _____________________ de 200_____

17. Equipe de Colaboradores • Prof. Alfredo Júlio Fernandes Neto Diretor da Faculdade de Odontologia • Prof. Odorico Coelho Costa Neto Diretor do Hospital Odontológico • Edilza Felice Chayb Ouvidora/Assessora Adm. e Talentos Humanos • Lilian Matias de Araújo Secretária da Ouvidoria