HABILIDADES BASICAS PARA LA COMUNICACION

1. HABILIDADES BASICAS PARA LA COMUNICACION

2. OBJETIVOS • Modelo del Proceso de Comunicación. • Ruido en la Comunicación. • Comunicación Escrita: Ventajas y Desventajas • Comunicación Oral: Ventajas y Desventajas • Barreras y Fallas de la Comunicación • Escuchar como clave para comprender

3. HABILIDADES PARA LA COMUNICACION • Del tiempo total que empleamos en comunicarnos, el 22% se emplea en leer y escribir, el 23% en hablar y el 55% en escuchar. • De nuestras horas conscientes, utilizamos el 80% para desarrollar estas habilidades y de ellas, la escucha representa más del 50%, así que cuando estamos despiertos dedicamos al menos el 40% de nuestro tiempo a escuchar.

4. El proceso de Comunicación • El propósito básico de la comunicación es Influir en los demás, produciendo un CAMBIO DE CONDUCTA. • Primero debemos saber qué cambio de conducta deseamos producir, cuál será su utilidad. • TODA COMUNICACIÓN BUSCA PRODUCIR UN CAMBIO DE CONDUCTA E IMPLICA UNA INTENCION

5. Componentes de la Comunicación

6. El lenguaje • Son todas las expresiones habladas o escritas que se constituyen a través de la palabra. • Afirmaciones: Son aquellos actos del lenguaje a través de los cuales se describe de manera observable algo que se interpretará de manera similar en el contexto de que se trate.

7. El lenguaje • Juicios: los juicios son por naturaleza discrepables. Fijamos una posición sobre lo observado, lo calificamos, “tomamos partido”, emitimos una opinión en uno u otro sentido. El juicio que emitimos nos constituye en un observador particular.

8. El lenguaje • UN ERROR FUNDAMENTAL EN NUESTRA COMUNICACIÓN ES CONFUNDIR JUICIOS CON AFIRMACIONES Y ASIGNARLES CRITERIO DE VERDAD

9. El Cuerpo • Al comunicarnos, toda nuestra corporalidad está comprometida en el mensaje que actuamos como oradores o como oyentes: • Expresión facial • Gestos • Postura corporal • Actitud General • Tono de voz al transmitir el mensaje • Nuestros oyentes estarán influenciados por cada uno de estos ítems por lo que debemos ser muy cuidadosos.

10. Emocionalidad

11. Barreras de Comunicación • Toda comunicación presenta una deficiencia que puede estar dada por la falta de conocimientos del emisor, o por falta de orden en las ideas, o por mala disposición de los receptores, que se ha denominado: • RUIDOS

12. Barreras de Comunicación

13. Barreras de la Comunicación

14. Preguntas básicas para estructurar una comunicación

15. Preguntas básicas para estructurar una comunicación

16. Las personas somos: • Seres sociales: compartimos gran parte de nuestra vida con otras personas. • Por eso es importante : • Aprender a entenderse con los otros • Funcionar adecuadamente en sociedad. Algunas habilidades nos ayudan a lograrlo

17. ESCUCHAR • ¿Por que no oímos lo que nos dice la gente? • Porque nuestro cerebro está ocupado con otros temas. ¿Que es lo que sucede? Todos desviamos la atención hacia otros asuntos: • Buscamos ejemplos sobre algo que nos está contando la otra persona; • Nos preguntamos por qué nuestra pareja se levanto hoy de mal humor; • Nos fijamos en la ropa de nuestro interlocutor y nos preguntamos donde la habrá comprado. • Pensamos cuanto falta para la hora del café.

18. ESCUCHA ACTIVA • Escuchar es tan importante como respirar: • ¡Pero no todos respiramos bien! • La destreza de escuchar puede verse afectada por falta de atención, motivación, concentración, excesiva ansiedad. • Eso hace que cada persona tenga una interpretación propia de la realidad que la rodea.

19. Oír versus escuchar • Oír es un fenómeno fisiológico. • Oír es percibir vibraciones de sonido. • Oír es pasivo, no podemos dejar de oír. • Escuchar es la capacidad de recibir, atender, interpretar y responder a los mensajes verbales y otras expresiones, como el lenguaje corporal. • Escuchar es entender, comprender y dar sentido a lo que se oye.

20. LA ESCUCHA ACTIVA • La Escucha Activa es la buena voluntad de una persona de oír y entender. Prestando atención, manteniendo el juicio, reflejando lo que escucha, aclarando puntos, resumiendo y compartiendo

21. LA ESCUCHA ACTIVA • Preste atención a su estado de ánimo y su lenguaje corporal, así como el comportamiento no verbal y verbal de la otra persona.

22. LA ESCUCHA ACTIVA • La escucha es una de las aptitudes más importantes en un ser humano. En función de la escucha, construimos nuestras relaciones personales, interpretamos la vida, nos proyectamos hacia el futuro y definimos nuestra capacidad de aprendizaje y de transformación.

23. LA ESCUCHA ACTIVA • Escuchamos desde nuestras expectativas, desde lo que consideramos de “debe” pasar, de lo que creemos que eventualmente “podría” pasar. • No sabemos como las cosas son. Sólo sabemos como las observamos o como las interpretamos

24. LA ESCUCHA ACTIVA • Toda interpretación es desde nuestra historia personal y desde la historia de la comunidad a la que pertenecemos y en la que hemos crecido.

25. LA ESCUCHA ACTIVA La efectividad de nuestras conversaciones depende en gran medida de la escucha. No podemos empezar una conversación si no estamos dispuesto en escuchar al otro.

26. LA ESCUCHA ACTIVA

27. LA ESCUCHA ACTIVA • “Estoy sordo pero, no es por que no pueda oír.”

28. Escuchar • Se extiende también a escuchar cuando no hay sonidos: los silencios del otro, sus gestos, sus posturas, y le damos una interpretación personal. • Es evitar o reducir los malos entendidos y encontrar el momento oportuno para realizar una pregunta o una afirmación.

29. Escucha Activa • Es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través de la comunicación verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole mediante la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido.

30. Importancia de la Escucha Activa • Demostramos consideración por el interlocutor e interés por entender objetivamente sus punto de vista. • Creamos un clima de cooperación y receptividad en nuestro interlocutor . • El crear un clima de confianza con el emisor nos brinda información para resolver cuestiones claves.

31. La Empatía • Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, es comprender lo que siente a cada momento. • No significa opinar ni sentir lo mismo que el otro. • Es aceptar y respetar sus ideas y emociones, comprensión e interés por el problema del otro y ganas de ayudar a los demás.

32. La Empatía • Implica • SABER SENTIR • SABER ENTENDER • SABER INTERPRETAR EL MENSAJE DEL INTERLOCUTOR

33. La Empatía • Consejos para ser empáticos durante la escucha: • No evaluar, juzgar o descalificar. • Permanecer alerta a los gestos corporales. • Imitar las expresiones faciales o posiciones corporales. • Mantener la cordialidad, siguiendo su pensar y conversando con el interlocutor. • Disposición física y mental a prestar atención a los mensajes centrales de la charla.

34. La Empatía • Comprender el mensaje poniéndonos en su lugar. • Percibir los sentimientos, valores y emociones del interlocutor. • Comprender los puntos de vista. • Entender su diferente visión del mundo. • Ofrecer ayuda.

35. El Respeto • Significa ver y apreciar al interlocutor en su calidad de ser humano, valorándolo por si mismo como una persona diferente. • Se manifiesta en el modo en que nos relacionamos, lo que hablamos y lo que hacemos.

36. El Respeto • Para crear un clima de respeto durante la escucha: • Disponibilidad para atender las necesidades del interlocutor. • Prestar atención a su necesidades. • Crear un clima de cordialidad en la escucha. • Mantener relaciones centradas en la persona. • Expresar nuestras opiniones directa y honestamente.

37. Escuchar, el lado oculto del mensaje • Una mujer excedida en peso maneja un auto junto a su hija por un camino de cornisa de Córdoba. De repente de la mano contraria aparece otro auto manejado por un señor que al pasar al lado de ella le grita: VACAS!!!!! • La señora se indigna al escucharlo, comienza a insultarlo como mirando para atrás y mientras tando desarrolla toda una conversación interna de lo gorda que debe estar para generar que este señor le haya gritado eso. • De repente da una vuelta cerrada y encuentra que su camino esta lleno de vacas. • Ya es demasiado tarde. No hace tiempo a frenar. • ¡¡Si hubiera podido escuchar el aviso del otro auto!!