1 / 67

Organizacija e-proizvoda i e-usluga

srdjan.maricic@gmail.com. Organizacija e-proizvoda i e-usluga. E-poslovanje u lancu vrednosti. Organizacija e-proizvoda i e-usluga. Uz pomoć poslovnog modela procenjuju se: oblici saradnje (b-web = povezivanje poslovnih subjekata) za glavnu delatnost i za prateće usluge

lam
Download Presentation

Organizacija e-proizvoda i e-usluga

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. srdjan.maricic@gmail.com Organizacija e-proizvoda i e-usluga

  2. E-poslovanje u lancu vrednosti

  3. Organizacija e-proizvoda i e-usluga • Uz pomoć poslovnog modela procenjuju se: • oblici saradnje (b-web = povezivanje poslovnih subjekata) za glavnu delatnost i za prateće usluge • profitni model (način ostvarivanja finansijske i nematerijalne dobiti od aktivnosti poslovanja) • Komponente poslovnog modela: • organizacija poslovnih procesa • uspostavljanje modela cena • pravila bezbednosti • Elektronska prodavnica (e-shop) • Elektronska tržišta (e-marketplaces) • Proces formiranja cena

  4. Komponente poslovnog modela • Cilj preduzećâ koja koriste IKT je da dobave i analiziraju informacije o učesnicima na tržištu, kao i o postojećim i potencijalnim klijentima, i tako razviju proizvode i usluge čija je prodaja izvesna • Informacioni sistemi zasnovani na vebu su prirodni alat za kreiranje i ostvarenje strategije • Omogućavaju formiranje tržišta i ispoljavanje ponašanja učesnika koje se ispituje • Informacioni sistemi podržavaju projektovanje i razvoj proizvoda i usluga

  5. Komponente poslovnog modela • Pored fizičkog tržišta, postoji i digitalni tržišni prostor (marketplace + market space) • Fizičko tržište i dalje prisutno: • Postojeće fizičke sirovine, proizvodi i resursi • Fizički procesi za stvaranje vrednosti (nabavka, izrada i isporuka robe) • Zahvaljujući razvoju Interneta, fizičko tržište sada se proširuje • Kao rezultat, dobija se digitalni tržišni prostor, gde se u okviru mreže kreiraju i prodaju digitalni proizvodi i usluge

  6. Komponente poslovnog modela • Odluka preduzeća o primeni odgovarajućeg poslovnog modela obuhvata da li i kako mogu funkcionisati zajedno i fizičko i elektronsko tržište • Kako odrediti uspešnu mešavinu materijalnih i / ili nematerijalnih delova proizvoda i usluga • Kako izvoditi odgovarajuće poslovne transakcije

  7. Komponente poslovnog modela • Kada se kreira poslovni model e-poslovanja, treba razjasniti sledeća pitanja: • Definisanje proizvoda i usluga • da li postojeći asortiman proizvoda treba proširiti ili zameniti digitalnim uslugama i informacijama • Definisanje ciljnih korisnika i tržišta za prodaju • Koriste se analitičke metode iz skladišta podataka o korisnicima, da bi se procenilo koje grupe korisnika imaju najveću vrednost, i koje mogu uvećati kapital i smanjiti početni rizik

  8. Komponente poslovnog modela • Kada se kreira poslovni model e-poslovanja, treba razjasniti sledeća pitanja: • Procena i izbor pogodnog oblika poslovnog veba (b-web) • Poslovni veb je mreža koja se koristi za kreiranje i marketing digitalnih proizvoda i usluga • Od otvorenog tržišta sa robom o čijoj se vrednosti pregovara (biznis veb tipa Agora), • dobro organizovane hijerarhijske mreže (tipa agregatora, integratora i distributera) • Do samo-organizovane i labavo povezane zajednice (tipa udruženja)

  9. Komponente poslovnog modela • Kada se kreira poslovni model e-poslovanja, treba razjasniti sledeća pitanja: • Organizacija poslovnih procesa • Koje aktivnosti poslovanja treba izvesti automatizovano, a koje ručno • logistika isporuke i uspostavljanje lanca nabavke mogu se sprovoditi elektronski, fizički ili mešovito

  10. Komponente poslovnog modela • Kada se kreira poslovni model e-poslovanja, treba razjasniti sledeća pitanja: • Model formiranja cene i načini plaćanja • Troškovi proizvodnje originala digitalnog proizvoda su veći, dok su troškovi reprodukcije (kopiranja) zanemarljivi • Mrežni efekat – profit po jed. proizvoda raste sa povećanjem broja korisnika • Formiranje, diferencijacija i grupisanje cena • Ispitati, i ako je potrebno ponuditi, pogodne opcije elektronskog ili mobilnog plaćanja

  11. Komponente poslovnog modela • Kada se kreira poslovni model e-poslovanja, treba razjasniti sledeća pitanja: • Kreiranje pravila bezbednosti • matrica pogodnosti i rizika e-poslovanja pomaže da se izvagaju postojeći resursi, kao i da li da se primene dodatne investicije • mora se usvojiti da bi se obezbedili integritet, dostupnost i privatnost e-poslovanja • kriptografija i digitalni potpis kod e-ugovora

  12. Komponente poslovnog modela • Kada se kreira poslovni model e-poslovanja, treba razjasniti sledeća pitanja: • Preispitivanje ciljnog tržišta preduzeća • usled formiranja elektronskog tržišnog prostora, globalizacije mnogih aktivnosti poslovanja, kao i stalnog razvoja ka informacionom društvu • Usredsređivanje na osnovne kompetencije • Formiranje mreže pogodnih i uspešnih partnera

  13. Elektronska tržišta (e-marketplaces) • Učesnici na tržištu menjaju posredovanje na elektronskim tržištima, nudeći usluge kao zamenu za pojedine faze u kreiranju vrednosti – lanac vrednosti je raskinut učešćem treće strane • Intermediary – posrednik • Infomediary – infoposrednik, posrednik za informacije specijalizovana preduzeća i veb sajtovi koji sakupljaju, organizuju i povezuju informacije o poslovnim subjekt. a donose i nove usluge - specijalizovane pretrage... • Preduzeće se usredsređuje na glavne kompeten-cije, a manje važne aktivnosti raspoređuje na svoje partnere – manji troškovi + specijalizacija

  14. Elektronska tržišta (e-marketplaces) • Info-posrednik Rasinskog okruga – www.carapanija.info

  15. Horizontalna integracija Određeni akteri u više lanaca vrednosti podržavaju organizatora tržišta kada je potrebna nabavka robe Vertikalna integracija Sveobuhvatni portal proizvođačâ preuzima sledeće funkcije: Internet marketing Uređivanje i održavanje kataloga dobavljača Nekada čak i korisnički servis i dizajn proizvoda / usluge Izvori prihoda portala: Provizija za transakcije, rezultate pretrage, reklamne oglase i podatke sa prodajnih mesta Elektronska tržišta (e-marketplaces) • Usluge kataloga • Poručivanje • Isporuka (dostava) • Izdavanje računa

  16. Elektronska tržišta (e-marketplaces) • Vertikalna integracija i u sledećim slučajevima: • Aukcija na Internetu • Pruža podršku prodavcu u pogledu optimalne strategije cena • Preuzima marketing • Izvodi procenu kreditne sposobnosti, realizaciju kreditiranja i plaćanja • Berza u realnom vremenu na Internetu • Male grupe snabdevača i potrošača izvode transakcije “u poslednjem trenutku” (last-minute) • Preduzeća sa neiskorišćenim kapacitetom mogu ostvariti dodatnu prodaju po prihvatljivim cenama • Formiranje cena se dešava na Internetu • Uspeh organizatora zavisi od mogućnosti da obezbedi prave učesnike i formira sliku pouzdanosti i poverenja

  17. Elektronska tržišta (e-marketplaces) • Izbacivanje tradicionalnih posrednika velikoprodaje (wholesellers) i maloprodaje (retailers) iz lanca vrednosti - disintermediation • Često ostaju jedino distributeri (suppliers), proizvođači i kupci • Izbegavanjem posrednika, smanjuju se troškovi i dostižu se gornje granice profita • Posrednici zamenjeni elektronskim sistemima za odnose sa kupcima • Direktan pristup klijentima omogućava analizu ponašanja potrošačai procenu želja kupaca, na osnovu čega se širi asortiman proizvoda i usluga • Omogućena posebna ponuda određenoj grupi kupaca

  18. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Agora B-Web • agora – antičke skupine ljudi • e-tržište na kome se kupci i prodavci sreću i otvoreno pregovaraju o ponuđenoj robi i njenoj ceni • dinamičko pregovaranje o ceni – nema fiksnih cena • organizatori i prodavci nude svoje robe i usluge na virtuelnom tržištu • korisnici ili kupci se informišu i raspravljaju o elementi-ma proizvoda, uključujući i prava korišćenja i pojedine cene • eBay.com

  19. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Agora B-Web • Dobavljači ili prodavci (krugovi na slici) nude svoje proizvode i usluge na virtuelnom tržištu • Potrošači ili kupci (trouglovi na slici) se infor-mišu i rasprav-ljaju o elementi-ma ponude, npr. o pravu korišće-nja i ceni

  20. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • eBay.com Agora B-Web • Počeo krajem 1990-ih • Neutralna “treća strana” od poverenja, • Obezbeđuje platformu i daje podsticaj za razme-nu informacija i dobara, uz pregovaranje o ceni

  21. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Korist za eBay.com Agora B-Web: Korisnici – prodavci i kupci – sami snose većinu rizika i troškova • Nema troškova skladištenja – prodavci skladište svoje proizvode • Minimalni troškovi marketinga – prodavci sami opisuju i ilustruju svoje proizvode na platformi • Smanjeni troškovi distribucije – Kupci i prodavci regulišu plaćanje i otpremanje među sobom • Nizak stepen odgovornosti za proizvode– Proizvodi su na aukciji, kupac snosi rizik • Nizak stepen finansijskog rizika – Prodavci ovlašćuju organizatora (eBay) da sakuplja nadoknadu za aukciju • Kupci se često organizuju u zajednicu • Učesnici aukc. su saglasni sa organizovanim procesom

  22. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Agregator Poslovni veb – digitalni supermarket • Priređivači biraju odabrane proizvode i usluge različitih proizvođača i segmente tržišta • Postavljaju cene i nadziru obavljanje transakcija • Upravljaju prodajom i distribucijom • Preuzimaju posredničku funkciju između proizvođača i potrošača • Gotovo nimalo ne povezuju vrednosti ponuđenih proizvoda (isključivo ih nude zasebno) • Često utiču i na nabavne cene, a onda daju popuste određenim grupama kupaca ili za robne kategorije

  23. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Agregator Poslovni veb – bira ponudu proizvoda i diktira cene

  24. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Amazon.com, prodavnica knjiga, video i cd – najpoznatiji agregator poslovni veb • Standardizovana, kataloški jasno elektronski kate-gorisana, opisana i vizuelno ilustrovana ponuda, • Sa uzorcima robe (tekst, audio i video zapisi) • Na osnovu vešto snimljenog ponašanja kupaca i ostva-rene prodaje upotrebom softverskih agenata, Amazon daje preporuke “kupci koji su kupili ovo, kupili su još i...” • Objavljuje ocene kupaca i stručnjaka o proizvodima • U početku, porudžbine su prosleđivane partnerima, a danas Amazon ima sopstveno skladište sa traženim proizvodima i sam obavlja isporuku i kontrolu plaćanja • Koristi svoju snagu na tržištu za posebne nagodbe sa ponuđačima, a formiraju i grupne ponude

  25. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Amazon.com, najpoznatiji agregator poslovni veb – protok roba i informacija

  26. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu Agregator b-web = e- prodavnica • E-prodavnica = e-shop, web-shop, online shop • Postoji mnogo softverskih sistema za veb koji implementiraju e-prodavnicu, od besplatnih (i otvorenog kôda), do veoma funkcionalno bogatih i skupih aplikacija (od nekoliko stotina i hiljada eura) • Katalog roba i usluga • Generisanje povlašćenih (cena) ponuda • Prihvatanje porudžbina • Sprovođenje isporuke i različitih načina plaćanja

  27. Proizvodi i usluge u e- prodavnici

  28. Proizvodi i usluge u e- prodavnici • Registracija korisnika (kupca) preko Interneta • samo na javni, radni deo prodavnice • pretraga proizvoda (iz kataloga) i nalaženje informacija o proizvodima i uslugama • ako želi da kupi, kupac daje minimum podataka o sebi i formira korisnički profil, koji obuhvata i pogodne načine plaćanja i isporuke • Profili i administracija korisnika • Podaci o korisnicima su u bazi podataka • Formiraju se posebni profili korisnika na osnovu ponašanja na sajtu (kriterijumi za pretragu i izbor proizvoda – na osnovu toga prilagođena ponuda

  29. Proizvodi i usluge u e- prodavnici • Katalog proizvoda i pretraga • U katalog administrator beleži proizvodi i usluge, sa ili bez cena • Izračunavanje cene pri davanju ponude, na osnovu izabranog modela popusta i poreza, kao i korigovanja cene za konkretnog korisnika, prema korisnič. profilu • Proizvodi su dosledno kategorisani, razvrstani – način kategorizacije je jedan od osnovnih zadataka upravljanja katalogom i odražava organizaciju prodavnice • Posebna klasifikacija na tipove proizvoda, koji imaju posebne atribute, po kojima se može obavljati napredna pretraga

  30. Proizvodi i usluge u e- prodavnici • Kreiranje ponude i porudžbine • Ova softverska komponenta omogućava generisanje ponude za kupovinu roba i/ili usluga i njihovu porudžbinu i plaćanje • Potrošačka korpa (shoping cart, basket) – omogućava prikaz spiska naručenih stavki u određenim količinama, cena sa i bez (izračunatog) popusta i poreza, ukupan iznos za uplatu, kao i dugmeta za izvršenje kupovine (iniciranje procesa plaćanja)

  31. Proizvodi i usluge u e- prodavnici • Načini plaćanja • Ako je zadovoljan porudžbinom, uključujući cenu i način isporuke, kupac može klikom na dugme Poruči (Order) ili Blagajna (Chekout) pokrenuti slanje porudžbine i plaćanje • U zavisnosti od sistema plaćanja, pokreće se generisanje fakture, ili se direktno izvodi plaćanje (npr. kod plaćanja kreditnom karticom, ili preko posredničkog sistema za plaćanje – Payment Gateway)

  32. Proizvodi i usluge u e- prodavnici • Izbor opcije isporuke • U zavisnosti od mogućnosti za isporuku određene kategorije proizvoda i opcija koje nudi organizator prodavnice • Moguće je dobiti robu i uslugu u digitalnom obliku – tada je nephodno preuzimanje (download) preko Interneta, što zahteva različito vreme isporuke, u zavisnosti od raspoložive računarske opreme i brzine dostupne Internet konekcije kupca • Hibridni sistemi za isporuku

  33. Proizvodi i usluge u e- prodavnici • Održavanje povezanosti sa kupcem • (Podaci za) kontakt sa kupcem se održava(ju) i posle ostvarene kupovine • Nude se informacije i usluge (najčešće posredstvom e-pošte) koje mogu biti od važnosti posle kupovine (npr. za upotrebu ili unapređenje proizvoda i usluge) • Elektronsko upravljanje odnosima sa kupcima – pokušaj da se elektronskim sredstvima održi kontakt sa kupcem tokom celog njegovog života

  34. Proizvodi i usluge u e- prodavnici • Detaljno planiranje i priprema • Koje proizvode i usluge treba nuditi elektronskim putem? • Da li ponuda elektronske prodavnice treba da bude na više jezika? Koji su jezici najvažniji? • Da li postoje razlike u organizaciji nabavke, plaćanja i zaključenja narudžbine, u poređenju sa konvencio-nalnim modelom poslovanja? Kako bi se razlike mogle opravdati i izvesti ako je potrebno? • Da li se daje prvenstvo kupcima sa posebnom vrednošću i kako? • Kako se zainteresovani potencijalni kupci integrišu u lanac vrednosti?

  35. Proizvodi i usluge u e- prodavnici • Prerastanje/povezivanje prodavnice u trgovinski centar (shopping mall) • Internet platforma koja omogućava predstavljanje ponude proizvoda i usluga većeg broja organizatora e-prodavnica ili proizvođača zajedno • Omogućava kupcu da obavi svu kupovinu u jednom centru

  36. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Integrator poslovni veb – povezuje i objedinjava sve komponente u cilju ispunjenja želje kupca: • Specifikacija (formulacija), • Proizvodnja, • Isporuka, • Podrška za proizvode i usluge • Integratori sami ne stvaraju komponente, već daju okruženje (kontekst) za objedinjavanje i poveziva-nje doprinosa različitih učesnika, kao što su: • Spoljni razvojni inženjeri, • Dobavljači delova i finalnih proizvoda, • Integratori poslovnih rešenja, • Proizvođači...

  37. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Integrator poslovni veb – povezuje i objedinjava ponuđače različitih proizvoda i usluga i rukovodi uspostavljanjem lanca dodate vrednosti

  38. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Integrator poslovni veb • Motivacija za formiranje integratora dolazi od kupaca koji teže specifičnim i najčešće složenim rešenjima, za koja su potrebna značajna ulaganja, • U slučaju kada proizvođači ne mogu ili nemaju interesa, onda integratori preuzimaju svoju odgovornost • Integrator često preuzima i ulogu opšteg ugovarača • To takođe primorava integratora i da kompetentno rukovodi planiranjem, razvojem, instalacijom i uslugama podrške • ponuda nastaje kao rezultat tražnje, potrebe kupaca pokreću formiranje pojedinih lanaca nabavke → Integrator teži da unapredi tražnju

  39. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Cisco – proizvođač komunikacione opreme i mreža primer za Integrator poslovni veb • Nadgleda i povezuje se sa proizvođačima poluprovod-ničkih komponenti, dobavljačima, kompanijama za logistiku i sistem integratorima • Umesto masovne, serijske proizvodnje, proizvodnja tipa prodavnice – nema rutinskih, već specifičnih korisničkih zahteva, za koje integrator (npr. Cisco) posebno planira i izvodi rešenja, bira i integriše potrebne partnere u lancu vrednosti • Celokupna odgovornost prema kupcu je na integratoru • Integrator upravlja projektom i korišćenjem znanja

  40. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Cisco proizvođač komunikacione opreme i mreža primer za Integrator poslovni veb

  41. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Poslovni veb tipa udruženja – Alliance B-Web • Slabije povezane mreže (zajednice – communities) samo-organizovanih partnera koji teže zajedničkom cilju • Svaki partner doprinosi sopstvenim kompetencijama i učestvuje u razvoju zajedničkog rešenja • Sve vreme ostaje nezavisan i pokušava da nadoknadi manjak svoje kompetentnosti održavanjem zajednice pogodnih partnera • Članovi mreže partnera imaju dvostruke uloge: svi su i korisnici (consumer) koji imaju određene potrebe, za koje traže rešenje, i istovremeno učestvuju u razvoju rešenja kao proizvođači (producer), pružaoci usluge • Producer + Consumer = Prosumer

  42. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Poslovni veb tipa udruženja – Alliance B-Web

  43. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Poslovni veb tipa udruženja – Alliance B-Web • Udruženja ravnopravnih partnera dinamički se kreiraju, shodno konkretnim poslovnim izazovima koji su pred njima, stalno se reorganizuju i dalje razvijaju • Niko od partnera nema vodeću ulogu, već zajednicu održava nekoliko pravila ponašanja: • Učestvovanje na dobrovoljnoj osnovi, motivisano zajedničkom potrebom • Na početku postoji kreativna i nekonvencionalna ideja, koja mora biti prihvaćena od strane svih partnera u grupi • Uzajamno poštovanje, nematerijalna dobra • Udruženja su često vremenski ograničena, nastaju kada se partneri, manje firme i/ili pojedinci okupe i jedni drugima razvijaju određena rešenja • Zajednička rešenja se obično besplatno prosleđuju svima

  44. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Razvoj operativnog sistema Linux – Primer za poslovni veb tipa udruženja

  45. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Poslovni veb tipa distributera – Distributor B-Web • Distribuciona mreža u kojoj se prenose materijalni i ne-materijalni proizvodi i usluge od proizvođača do korisn. • deljiva roba (struja, propusni opseg za prenos digitalnih sadrž.) • dostavna roba (poštanske i kurirske službe, avio saobr., mediji) • upotrebna dobra (finansijske i osiguravajuće kompanije – zajam) • Primeri: firma prevoznik, elektrodistributivna kompanija, računovodstvene i finansijske firme, poštanske i kurirske službe, telekomunikaciona firma, logističke kompanije • Distributeri pomažu poslovnim mrežama prethodno opi-sanih tipova tako što obezbeđuju razmenu informacija, dobara i usluga (24h, na globalnom Internet tržištu) • Mogu se sastojati od fizičke i/ili digitalne mreže i distributivnog sistema

  46. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Poslovni veb tipa distributera – Distributor B-Web

  47. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Poslovni veb tipa distributera – Distributor B-Web • Infoposrednici (infomediaries) – posebni tip pružaoca digitalnih telekomunikacionih usluga koji pruža sledeće: • prikupljanje, upravljanje i prosleđivanje informacija od učesnika, koje koriste kupci proizvoda i usluga – pojedinci i kompanije • usluge zaštite podataka • upravljanje pristupom digitalnim telekomunikacionim mrežama • upravljanje i predstavljanje uporednih prikaza podataka o različitim transakcijama • održavanje profila informacijapogodnih za različite oblasti, kao što su zdravstvo,zabava, ponuda sadržaja iz kulture itd. • predstavljanja ponašanja grupa korisnika kao kupaca roba i usl. • pružanje različitog stepena informacionih usluga i bezbednosti informacija • pokušaj da se odmah reaguje na događaje (u realnom vremenu)

  48. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Primer poslovnog veba tipa distributera – Telekom sa podugovaračima

  49. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Uporedni prikaz osobina tipova poslovnog veba

  50. Klasifikacija poslovnog veba po Tapskotu • Uporedni prikaz osobina tipova poslovnog veba • Učesnici na tržištu ne formiraju odnose samo prema jednom od ovih tipova – poslovne mreže ispoljavaju karakteristike više pomenutih tipova • Osnovne funkcije u modelima b-weba: • Klijent kao aktivni učesnik koji utiče na proces stvaranja vrednosti • Kreatori sadržaja poslovanja: dobara, usluga i informacija za pogađanje i zadovoljavanje potreba korisnika • Kreatori tržišnog okruženja za povezivanje korisnika i b-weba • Kreatori transakcionih mehanizama omogućavaju zaključivanje poslovnih aranžmana u elektronskom obliku uz bezbednost podataka i procesa • Kreatori tehnološke infrastrukture obezbeđuju i održavaju komunikacione i transportne mreže

More Related