1 / 31

PODUZETNIČKE VJEŠTINE II

PODUZETNIČKE VJEŠTINE II. Upravljanje konfliktom Prof. dr. sc. Slavica Singer singer@efos.hr Mr. sc. Julia Škaro julia@efos.hr. Literatura:. Whetten & Cameron, 7th ed., str. 377-441 predavanja. Ciljevi. Dijagnoza fokusa i izvora konflikta

lilli
Download Presentation

PODUZETNIČKE VJEŠTINE II

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PODUZETNIČKE VJEŠTINE II Upravljanje konfliktom Prof. dr. sc. Slavica Singer singer@efos.hr Mr. sc. Julia Škaro julia@efos.hr P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  2. Literatura: Whetten & Cameron, 7th ed., str. 377-441 predavanja P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  3. Ciljevi • Dijagnoza fokusa i izvora konflikta • Izbor odgovarajuće strategije za upravljanje konfliktom • Korištenje suradnje u rješavanju međusobnih konfrontacija P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  4. Konflikt je... • sastavni dio organizacijskog života • neizbježan i koristan u djelotvornim organizacijama P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  5. Odnos između konflikta i djelotvornosti pozitivna organizacijska djelotvornost negativna niskavisoka razina konflikta P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  6. Dobri i loši konflikti • dobro upravljani konflikti dovode do: • kreativnosti • inovativnosti • poboljšanja • slabo upravljani konflikti dovode do: • destrukcije • poniženja • kontraproduktivnog ponašanja P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  7. Pravila za uspješno upravljanje konfliktom • Raspolagati s više informacija • Fokus na činjenice • Razvoj više alternativa radi obogaćivanje podloge za raspravu • Zajedničko prihvaćanje ciljeva • Ugraditi humor u proces odlučivanja • Održavati uravnoteženu strukturu moći • Rješavati probleme bez nametanja koncensusa P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  8. Stav prema konfliktu • Intelektualno prihvaćanje značaja konflikta • Emocionalna odbojnost prema konfliktu • nedostatak stvarnog razumijevanja uzroka, dinamike i oblikakonflikta • nedostatak znanja kako upravljati konfliktom test “đavolji advokat” P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  9. Dijagnoza konflikta temelji se na... • Fokus konflikta • Čime se konflikt “hrani”? • Izvor konflikta • Što je bila iskra koja je dovela do konflikta? P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  10. Fokus konflikta • Ljudi (emocionalna neslaganja) • Ugrožavaju se odnosi između ljudi • Problemi (produktivni konflikti) • Poboljšavaju se odnosi među ljudima (pregovori o korištenju ograničenih resursa) P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  11. Izvori konflikta • Osobne razlike • Osobne vrijednosti, potrebe, percepcije i očekivanja • Nedostatak informacija • Dezinformacije i krive interpretacije • Nekompatibilnost uloga • Percepcija o konkurentskim ciljevima i odgovornostima • Stres iz okoline • Nedostatak resursa i neizvjesnost P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  12. Upravljanje konfliktom zahtijeva... • analitičke vještine • za dijagnosticiranje tipa konflikta i uzroka • za izbor strategije za rješavanje konflikta • vještine ponašanja • za primjenu strategija za rješavanje konflikta P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  13. Konfliktom se upravlja zbog... • etičko/društvene odgovornosti • zakonske obveze • ekonomske performance P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  14. Upravljanje konfliktom je... • upravljanje različitostima u cilju • max potencijalnih prednosti raznovrsnosti • min potencijalnih problema P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  15. Dvo-dimenzionalni model konfliktnog ponašanja Uporan NesuradnjaSuradnja Pritisak Suradnja Kompromis Izbjegavanje Prilagođavanje Popustljiv SURAĐIVANJE P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  16. Tipovi upravljanja konfliktom 1 • Pritisak • “my way, only way”: pobjednik, ali drugi poniženi • Izbjegavanje • Problemi neriješeni, dugoročne frustracije • Kompromis • Brzo rješenje, ali da li je djelotvorno? P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  17. Tipovi upravljanja konfliktom 2 • Prilagođavanje • Da drugi ne budu povrijeđeni (druga strana vas iskorištava?) • Suradnja • Zajedničko rješavanje problema, dobri osjećaji P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  18. Izbor dobre strategije • Strategije pregovaranja • distributivne vs. integrativne (podjela kolača) vs. (povećati kolač) • Strategije upravljanja konfliktima • kompromis suradnja • pritisak • prilagođavanje • izbjegavanje P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  19. Kriteriji za izbor strategije: • Osobne preferencije • Etnička kultura • Rodnost ? • Osobnost (altruizam, direktivnost, analitičnost) • Situacija • Važnost problema • Važnost odnosa • Relativna moć • Vremensko ograničenje • Fleksibilnost (slučaj + osoba određuju strategiju) P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  20. Povezivanje upravljanja konfliktom sa situacijom SITUACIJSKO RAZMATRANJE PRISTUPI UPRAVLJANJA KONFLIKTOM Pritisak Prilagođavanje Kompromis Suradnja Izbjegavanje Važnost problema Visoka Niska Osrednja Visoka Niska Važnost Niska Visoka Osrednja Visoka Niska odnosa Relativna Visoka Niska Jednaka-Visoka Niska-Visoka Jednaka-Visoka moć Vremensko Osrednje-Jako Osrednje-Jako Slabo Slabo Osrednje-Jako ograničenje P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  21. Najbolja strategija Suradnja je najbolji način rješavanja konflikta, ali primjena zahtijeva dobru pripremu i strpljenje P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  22. Okvir za suradničko rješavanje problema • Uspostaviti nad-ciljeve • Odvojiti ljude od problema • Fokusirati se na interese, ne na pozicije • Osmisliti opcije zajedničkih dobitaka • Koristiti objektivne kriterije za vrednovanje alternativa • Definirati uspjeh u kategorijama stvarnih dobitaka, ne imaginarnih gubitaka P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  23. Faze suradničkog rješavanja problema • Identifikacija problema • Generiranje rješenja • Formuliranje plana akcije i prihvaćanje • Implementacija i praćenje P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  24. Uloge u suradničkom rješavanju konflikta • Inicijator • Responder • Medijator P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  25. Inicijator 1 • održava “vlasništvo” nad problemom - smanjuje se obrambenipristup • opisuje problem kao odnos ponašanja (uzroka), posljedica i osjećaja • izbjegava vrednovanje tuđeg ponašanja (uvijek, nikada…) P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  26. Inicijator 2 • ustrajava dok druga strane ne shvati što želite • ohrabruje dvosmjernu diskusiju • kontinuiranost rasprave - inkrementalno rješavanje kompleksnihproblema • fokusira se na stvari od zajedničkog interesa P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  27. Responder (kako vidi proces rješavanja problema onaj tko je uzrok problema) • pokazati iskreni interese za rješavanje problema • tražiti dodatne informacije o problemu • priznati neke aspekte svoje odgovornosti za problem • sugestije za prihvatljivo alternativno ponašanje P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  28. Medijator • konstatirati postojanje problema (odvojeni sastanci ili zajednički sastanci) • neutralna pozicija • fokusirati raspravu na problem, ne na osobe • tražiti rješenja problema, ne odgovornost za problem • istražiti rješenja fokusirana na interes, ne na pozicije P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  29. Model upravljanja konfliktom Proces rješavanja problema Osobne preferencije Izvor konflikta Izbor strategije Rješavanje nesuglasica Karakteristike konteksta P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  30. Upravljanje konfliktom: vodič za ponašanje • Prikupiti informacije o izvorima konflikta. • Uzeti u obzir različitosti i kulturu kada se bavite konfliktnim situacijama. • Primjeniti odgovarajući stil upravljanja konfliktom prema datoj situaciji. • Koristiti upute za specifične uloge (inicijator, responder, medijator) za faze identifikacije problema i generiranje rješenja u procesu suradničkog procesa rješavanja problema. P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

  31. Kako Vi rješavate konflikt? • Koju ulogu u rješavanju konflikta najviše volite? • INICIJATOR • MEDIJATOR • RESPONDER P5_poduzetničke vještine_konflikt, 2008-2009

More Related