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1. Formation MITEL Cloud Provider

2. Welcome Votre nom Votre société Votre fonction
3. AGENDA DE LA JOURNEE 09h00 - 09h30 : Introduction au marché des Communications Unifiées 09h30 - 10h00 : Positionnement de MITEL 10h00 - 11h00 : Présentation des usages de Communications Unifiées 11h00 - 11h15 : Pause 11h15 - 12h00 : Démo Live MITEL 12h00 - 13h00 : Repas 13h00 - 14h00 : Les Services de Convergence Internet & Telecom 14h40 - 15h40 : Le processus de vente et les détails de livraison 15h45 - 16h00 : Pause 16h00 - 17h30 : L’outil de cotation Mitel Cloud Provider 17h30 - 18h00 : Conclusion – Q&R

4. Introduction au marché des Communications Unifiées

5. LA TELEPHONIE EVOLUE UCC BYOD Convergence Fixe / Mobile Réseaux sociaux Pro Messagerie Unifiée Contact Center Convergence Voix / Data Collaboration Téléphonie IP Visio Conférence TELEPHONIE Mobilité Couplage CTI 2000 2017
6. QUELQUES CHIFFRES Selon le cabinet IDC, sur la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), le marché a atteint 5,7 milliards de dollars en 2010 et devrait croître jusqu’à 16,6 milliards en 2015(+25% par an). Autre tendance du marché : les services de communications unifiées managés et hébergés dans le Cloud connaîtront une demande plus forte au fur et à mesure que le temps passera. Cette tendance sera plus sensible auprès des PME. Les deux raisons principales en sont le besoin de transformer des frais de CAPEX en OPEX et la difficulté de gérer des réseaux télécoms de plus en plus complexes.
7. Mobilité, Vidéo, Centre d’appels, Collaboration, Messagerie QUELQUES CHIFFRES La taille du marché UCC va tripler en 10 ans Renouvellement de la téléphonie 2005 2015
8. LES ENJEUS POUR LES UTILISATEURS 74% des utilisateurs estiment que les communications unifiées boostent la productivité Les utilisateurs manifestent leur mécontentement envers : les délais d’obtention de l’information (78%) la difficulté à localiser et contacter quelqu’un (69%) l’inefficacité de l’e-mail comme outil de communication (58%) 75% des utilisateurs confient être intéressés à adopter des solutions de communications unifiées, notamment pour l’intégration des services mobiles.
9. LES ENJEUS POUR LES ENTREPRISES Une étude Frost & Sullivan publiée en mai 2013, résume les principaux avantages des solutions de communications unifiées et collaboratives cités par les PME : La réduction des coûts de fonctionnement L’amélioration de la productivité La collaboration entre les salariés éloignés et mobiles L’augmentation de la satisfaction client
10. LES ENJEUS POUR LES ENTREPRISES Faciliter les interactions et les relations entre l’entreprise, ses clients et ses partenaires tout en limitant les déplacements Augmenter la collaboration au sein même de l’organisation, quelle que soit la structure géographique des différents interlocuteurs Améliorer la productivité des collaborateurs dans la gestion quotidienne de leurs contacts et messages (voix, emails, SMS, fax…), qu’ils soient au bureau ou en déplacement
11. UN METIER EN PLEINE TRANSFORMATION La Téléphonie n’est qu’une brique de l’UCC De fortes compétences informatiques La maitrise du poste de travail de l’utilisateur Une expertise dans les différentes briques UCC L’UCC s’intègre dans les processus métiers Une approche « Conseil » La compréhension des processus métiers La compréhension des besoins des utilisateurs L’UCC implique une modification des usages Une gestion en mode projet L’implication du management La formation des utilisateurs
12. LA TELEPHONIE EVOLUE Le marché de la téléphonie a évolué vers les communications unifiées incluant désormais des applications plus riches répondant aux problématiques de mobilité des collaborateurs et leurs usages multi-terminaux (Fixe, mobile, tablets, etc.). Grace à la technologies SIP, les plateformes de communications unifiées (UCC) peuvent être totalement dématérialisées dans des espaces d’hébergement distants (sur serveurs dédiés ou Cloud). Les plateformes UCC se décomposent en deux catégories: - IP Centrex: Plateforme multi-tenants pour adresser les marchés PME - Hosted PBX: Plateforme mono-entreprises pour adresser les grandes entreprises et les multisites. PBX Multisites Hosted PBX 1000 PBX Déplacement 100 Advanced IP Centrex 30 Micro PBX IP Centrex 8
13. LES FORCES EN PRESENCE Les acteurs historiques de la téléphonie et autres services de communication (Mitel, Cisco, Aastra, Unify, Avaya ou Alcatel) Cherchent à enrichir leur offre historique avec les UCC Développent leur propre logiciel de communications unifiées « maison », qui s'intégredans leur serveur de ToIP et qui vient s'intégrer dans les environnements bureautiques. Signent des accords avec des éditeurs pour délivrer les UCC. Les acteurs des services liés au poste de travail (Microsoft, Google, Oracle, IBM) Présents dans 100% des entreprises. Mettent en place des solutions UCC complètement intégrées au poste de travail. Développent des outils de travail collaboratif (messagerie instantanée, partage d'applications et de documents, organisation de réunions) Ajoutent des fonctions complémentaires (téléphonie, visioconférence…)
14. … ET LE CLOUD Le développement du Haut Débit et l’arrivée de l’IPV6 devrait simplifier les problématiques de QoS et favoriser les services de Cloud Téléphonie. Les Cloud publics se développent pour adresser les clients en SaaS. Cloud Souverain (Numergy, CloudWatt) Expertise Télécom Cloud Editeurs (Microsoft, Google, Vodia, Mitel) Amazon OVH Arrow Alliance Resadia Pertinence pour l’UCCaaS

15. Positionnement de Mitel sur le marché des communications unifiées et de la collaboration dans le Cloud

    Luc Hallion Directeur Business Development
16. Mitel aujourd’hui
17. De la téléphonie numérique au «nuage»… DU LOGICIEL AU CLOUD DU MATÉRIEL AU LOGICIEL Virtualisation de l’infrastructure TDMToIP Serveurs tiers MiCloud MCD O/S temps réel ouvert Serveur d’appels logiciel Virtualisation du poste de travail Trunk SIP COMMUNICATIONS UNIFIÉES, COLLABORATION, CENTRES D’APPELS
18. MiCloud Applications et infrastructure OUVERTURE ET INTEROPERABILITÉ
19. Un marché en phase de consolidation
20. Le terminal et ses usages Un baladeur audio/vidéo ? Une radio ? Un téléphone ? Un ordinateur ? Une télévision ? Un GPS ? Un dictaphone ? Un appareil photo ? Une lampe de poche ? Une caméra ?
21. Notre vocation …QUEL QUE SOIT LE TERMINAL UTILISÉ PERMETTRE À NOS CLIENTS DE COMMUNIQUER ET DE COLLABORER EN TOUTE CIRCONSTANCE…
22. Un exemple : BYOD et Cloud Cloud public Magasin d’applications Nouvel employé Identité professionnelle 01 61 37 00 90 jean_brans@mitel.com UCC Client UCC Client UCC Web Email CRM Nouvel employé Identité privée 06 25 76 54 89 jean_brans@gmail.com UCC Applic. métier VDI ERP Cloud privé
23. Des licences adaptées aux usages
24. Nos solutions MCD MiCloud MiCollab MiContact Center MiVoice MiVoice Fonctions téléphoniques, passerelle RNIS et SIP, numéro unique Postes téléphoniques IP et SIP MiCollab Messagerie unifiée, communications unifiées, collaboration audio/vidéo & web, télétravail MiContact Center Centres d’appels évolués MiCloud Architectures et licences pour cloud privé, public ou hybride Filiales et écosystème
25. Un nouvel acteur
26. Relever le défi… LES FOURNISSEURS ET LES PRESTATAIRES DOIVENT ADOPTER UNE NOUVELLE APPROCHE Les responsabilités de la DSI s’élargissent Mais le ratio investissements/revenus diminue Les usages se transforment Les équipements personnels des employés (et les services associés) sont souvent plus évolués que ceux qui sont mis à leur disposition par l’entreprise Les nouvelles technologies et leurs possibilités sont bien comprises par les employés des générations X & Y, les partenaires et les clients Le « BYOx » est introduit dans les entreprises par les employés Équipements mobiles personnels des employés, Dropbox, etc. Des groupes de plus en plus importants d’utilisateurs sont en conflit avec le modèle actuel
27. Économies + mobilité + agilité = CLOUD
28. Investissement ou Service
29. La question est… Pourquoi acheter la vache… (ainsi que l’étable, le pâturage et les services du vétérinaire) …si l’on n’a besoin que du lait ?
30. Un marché prometteur
31. Une croissance soutenue dans le Cloud Utilisateurs cloud Mitel 350000 Total utilisateurs cloud 300000 250000 Grands comptes 200000 Utilisateurs 150000 100000 PME 50000 0 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
32. Les composants de l’UCaaS Licences et postes téléphoniques Technologies Opérateur (SIP, SDA, trafic, SDSL...) Hébergement Intégration et gestion Provisioning et facturation Installation et configuration Support client et maintenance Contrat et facturation Ventes Services
33. De multiples acteurs Fournisseurs SaaS Hébergeurs Installateurs téléphonie Intégrateurs Éditeurs Fournisseurs internet Opérateurs Opérateurs mobile TOUS CES ACTEURS SONT INDISPENSABLES POUR CONSTRUIRE UNE OFFRE UCCAAS
34. Le Cloud : un relais de croissance mais… Vous avez besoin d’une plate-forme d’hébergement Vous avez besoin d’un réseau de collecte IP Vous avez besoin d’un opérateur VoIP Vous devez facturer le trafic voix (déclaration ARCEP) Vous avez besoin de ressources pour faire fonctionner et maintenir l’infrastructure Vous devez suivre l’évolution des technologies Vous devez investir sans garantie de retour financier immédiat AVEC OPENIP ET MITEL, DEVENEZ UN ACTEUR DU CLOUD EN VALORISANT VOS COMPÉTENCES SANS PRISE DE RISQUE

35. Usages et Fonctionnalités des Communications Unifiées

36. QUELS SERVICES MITEL POUR QUELS USAGES Téléphonie Contact Center Messagerie unifiée Mobilité Conférence (Web, Voice, Vidéo) Présence (Messagerie instantanée) Collaboration (Partage d’application)
37. MOBILITE MULTIDEVICE - BYOD «La mobilité permet aux collaborateurs d’avoir accès à l’information en toute circonstance et d’être toujours joignable »  L’utilisation MULTIDEVICES et le NUMERO UNIQUE sont devenus possible grâce à : Internet : Le Web est le moyen principal d'accéder aux applications professionnelles, financières, commerciales, technologiques ou de support clientèle. Sans fil : Les réseaux Wi-Fi permettent aux employés d'accéder au réseau de l'entreprise où qu'ils soient et quel que soit le périphérique qu'ils utilisent. Périphériques mobiles : Les périphériques modernes sont devenus plus sophistiqués, plus abordables et plus faciles à transporter et bénéficient d'une meilleure mémoire et d'une autonomie plus longue. Le BYOD – « Bringyourowndevice » est devenu possible grâce à la popularité des technologies modernes mais souffre encore quelques résistances des DSI liées à l’impact sur les modèles de sécurité des entreprises
38. MOBILITE : A CHACUN SON USAGE « Plus mobile, plus disponible, plus productif » 
39. Vidéo Conférence établi instantanément. Validation de tous les points par les interlo- cuteurs LA MOBILITE SIMPLIFIE LA REACTIVITE Le Client appelle le Cial avec 1 réserve avant de signer la commande Le Cial reçoit son Client sur son téléphone mobile Le Cial utilise la pré- sence pour contacter son Dir Cial et Dir Tech Le Cial rappelle le Client, fournit l’info et prend la commande Sources: IDC et Gartner – Décembre 2011 La mobilité accélère et simplifie le processus décisionnel Speed Decision-Making and Streamline Business
40. PRESENCE TELEPHONIQUE ET INFORMATIQUE Gestion de Présence Les indicateurs de présence permettent de communiquer avec votre interlocuteur de manière efficace selon sa disponibilité : Téléphonique, Informatique et Calendrier. L’agenda partagée vous permet d’avoir un accès permanent à vos plannings et aux plannings de vos collaborateurs depuis n’importe quel poste connecté sur internet.
41. LES APPLICATIFS MITEL S’INTEGRE DANS LES SI Permet un rapprochement fonctionnel entre un poste de travail, une application et un téléphone. Donne la possibilité d’intégrer tous les services de téléphonie au sein d’applications métiers ou clientes. Facilite les échanges avec vos collaborateurs, vos partenaires ou clients en regroupant et fluidifiant TOUS les moyens de communication disponibles.
42. LA COLLABORATION « La Collaboration est l'acte de travailler ensemble pour atteindre un objectifen commun » Les outils collaboratifs fournissent un service qui permet de partager des événements entre des équipes dans un même site ou entre des sites distants. Les outils de Collaboration comprennent entre autres : la Messagerie instantanée, la WebConf (Webinars..), VisioConf (E-learning), AudioConf, le partage de fichiers en ligne (Dropbox) …
43. LA RELATION CLIENT – ACD & CONTACT CENTER ACD pour "automatic call distribution" distribue puis route les appels vers des agents de manière intelligente en fonction de leur disponibilité et de leur productivité. Un contact center est utilisée par les entreprises pour gérer tous types de communication avec la clientèle : appels téléphoniques mais aussi fax, courrier, e-mail , mobiles et de plus en plus de Tchat. Pas de forfaits illimités pour les Call Center !!
44. LES AVANTAGES DES COMMUNICATIONS UNIFIEES Avantages pour l’Entreprise : Réduction des coûts Amélioration de l’autonomie des équipes Capitalisation des connaissances et les expertises de l’entreprise Amélioration considérable de la relation avec vos clients Accélération et simplification du processus décisionnel Plus de rapidité, plus de productivité, = gain du temps = gain d’argent Fluidification les échanges d’informations et amélioration des performances. Favorise le partage, l’acquisition de connaissance, l’innovation et la créativité des individus.

45. Démo Live Mitel

46. Les Services de Convergence Internet & Télécom

47. OPENIP, L’OPERATEUR DE LA CONVERGENCE Spécialiste de la technologie SIP, de l’IP et des Communications Unifiées. Opérateur de Communications Unifiées Hébergeur Cloud spécialisé dans l’UCaaS, la Messagerie et les outils de travail collaboratifs. Opérateur Internet (LIR au RIPE, collecte multi-opérateurs) Opérateur Télécom (L33.1 à l’ARCEP, Operateur SIP, VGA, membre APNF) Opérateur Mobile (MVNE Transatel) Un modèle de distribution 100% indirect (revendeurs/opérateurs). Une expertise reconnue par 430 revendeurs & 45 opérateurs actifs. Société Créée à Paris, France en Juin 2005 Capitaux 100% privés, autofinancée, sans dette. 34employésen France (incl. 17 ingénieurs). 2700 clients Entreprises, 2500 liens Internet 250 partenaires Experts actifs chaque année 45 operateurs en marque blanche Opérateur ARCEP L.33.1 Membre LIR du RIPE
48. UN BACKBONE 100% CLOUD CERTIFIE MITEL Une collecte Internet DSL et Fibre optique multi-opérateurs pour une couverture optimale VPN IP/3G/4G SDSL ADSL Fibre Optique Client UCC Client UCC Client UCC Client UCC Client UCC Client UCC Backbone MPLS Une infrastructure hébergée haute disponibilité sur plusieurs Datacenters, des services virtualisés dans le Cloud DATACENTER Des intercos multi-opérateurs pour la terminaison de minutes et le transit internet TELCOS
49. UN ECOSYSTEME STRUCTURE ENTREPRISES ET COLLECTIVITES CONSTRUCTEURS & EDITEURS CLOUD PROVIDER DISTRIBUTEURS INTEGRATEURS & OPERATEURS
50. LES SERVICES 100% CLOUD MITEL Le Cloud MITEL, une garantie de haute disponibilité Environnement 100% sécurisé par la mise en place de VPN IP MPLS. Parfaite adaptabilité pour les mono ou multi sites Une puissance évolutive, illimitée - Trafic Internet illimité Aucun engagement de durée ou de puissance. GTR 4 heures - Support technique de 9h à 19h en jours ouvrés Stockage des données en Raid 10 (Disponibilité et continuité de service) Restauration des données à N-1 sur demande Accessibilité assurée quelque soit l'endroit ou vous vous trouvez Déploiement Cloud : L’iPBX MITEL est virtualisé en Datacenter SIP Trunking (certifié MITEL) Connexion IP (VPN MPLS) Forfaits illimités
51. LES SERVICES VOIX COMMUTEE (VGA) La VGA est la fourniture à un client d'un raccordement de ligne analogique ounumérique (T0). L'objectif de la VGA est de permettre à un client de ne plus être facturé de ses abonnements analogiques, numériques et de ses communications téléphoniques par Orange. Le client souscrit ou conserve ses accès numériques et analogiques mais il est facturé par OpenIP à un meilleur prix Déploiement sur site : L’iPBX Mitel déployé en SIP Trunk avec Backup en VGA Accès VGA (analogique, T0) Forfaits illimités
52. LES SERVICES VOIP - SIP TRUNKING Une offre SIP Trunk économique et qualitative Une offre de forfaits illimités vers les fixes et/ou les mobiles et 50 destinations internationales. Une technologie SIP Trunk multi-codecs certifiée Mitel avec gestion des numéros d’urgence. Attribution de numéros géographiques français et internationaux et de numéros 0800. Portabilité de tous les numéros Opérateur Protection contre le piratage avec analyse temps réel des tentatives de fraudes. Déploiement sur site : L’IPBX Mitel est connecté en SIP Trunk SIP Trunking (certifié MITEL) Connexion IP Forfaits illimités
53. RACCORDEZ LES CLIENTS AU BACKBONE Raccordez vos clients au backbone Cloud MPLS Des liaisons Internet multi-Opérateurs, multi-Technologies (ADSL & SDSL Orange, SFR, Axione). 25 réseaux de fibre optique disponibles : Orange, SFR, Completel, Axione, Covage, etc. Raccordement sécurisé des clients en VPN MPLS Gestion sécurisée de vos sites et des travailleurs nomades La Technologie OpIOS gère la QoS de vos installations Capacité de raccordement de deux liaisons Internet (Auto-backup en cas de défaillance, agrégat de liaisons multi-Opérateurs) Gestion de la Qualité de Service (QoS) et partage de charge Voix/Data avec monitoring temps-réel.
54. LES SERVICES INTERNET ADSL ET SDSL SDSL : Le débit est Symétrique, débit montant est égal au débit descendant. Débits possibles : De 1Mbps à 8 Mbps (ATM) ou De 1Mbps à 20 Mbps (EFM). Avantages : Débit garanti, qualité ligne supérieur = très bonne qualité de la voix Nombre d’appels simultanés jusqu’à 200 appels simultanés GTR de 4h incluse Modem opérateur fourni Agrégation de liens possible ADSL: Le débit est Asymétrique, débit montant beaucoup plus faible (max 1 Mb) que le débit descendant. Débits possibles descendants: De 1Mbps à 20 Mbps (ATM). Contraintes: Bande passante limitée + qualité ligne inférieur = influence sur la qualité de la voix. Nombre d’appels simultanés limités à 3 appels simultanés (max Mb). Pas de GTR. Pas de garantie de débit.
55. LES SERVICES INTERNET: ATM vs EFM Plus de débit et de stabilité avec la nouvelle génération de SDSL EFM.

56. Prérequis d’un bon déploiement

57. LES CLES D’UN BON DEPLOIEMENT La qualité du réseau informatique de l’entreprise Câblage en catégorie minimum 5/6 La qualité des Switchs (PoE) et des routeurs déployés La compatibilité des équipements réseau avec les protocoles de VoIP (SIP, etc.) L’ouverture de ports Firewall La séparation physique du réseau Data et du réseau Voix La qualité du réseau Internet de l’entreprise ADSL / SDSL / fibre optique Mise en place de Failover et de Loadbalancing Gestion de la Qualité de service (QoS) Les solutions de sécurité à mettre en place Backup Internet ou RTC (ligne analogique ou Numéris) FireWall Matériel en Spare Onduleurs

58. Processus de Venteet Délais de Livraison

59. DEFINITION DES BESOINS CLIENT ECOUTE & DECOUVERTE Comprendre les besoins client : Quel est l’existant du client (câblage, matériel, installation)? Quels sont les contrats en cours (Leasing PABX, maintenance, Internet, opérateur alternatifs) ? Quels sont les besoins fonctionnels du clients (gestion des appels, habitude de fonctionnement)? Quel type de poste pour quel utilisateur? Quel est la capacité/volonté d’investissement du client?
60. ELIGIBILITE INTERNET LES CONDITIONS NECESSAIRES A LA VOIP 1) L’entreprise doit être équipée d’une desserte interne. jusqu’à 4500m (45db) 1P = 500K jusqu’à 3500m (35db) 1P = 1M 2) L’entreprise doit être à une distance inférieure à 4500 m du DSLAM DSLAM jusqu’à 2500m (30db) 1P = 2M 3) Il doit rester des paires de cuivre disponibles chez le client Jusqu’à 9000m (80db)
61. CHOIX DES SERVICES INTERNET & TELECOM Définition du nombre d’appels simultanés (Trunk SIP) Définition des forfaits : à la minute, illimité fixe, illimité mobile Définition du besoin de gestion continuité de Services (Numéris, Double Wan…) Tester l’éligibilité du site client et sélectionner les accès Internet Choix du Lien
62. A CHAQUE CLIENT SON CLOUD MITEL Définition de l’infrastructure Cloud Mitel VApps UCaaS Mitel <250 postes Taille des serveurs UCaaS Mitel - fourni hors licence utilisateurs. VApps UCaaS Mitel <1500 postes Taille des serveurs UCaaS Mitel - fourni hors licence utilisateurs.
63. A CHAQUE UTILISATEUR SES USAGES
64. LES SERVICES COMPLEMENTAIRES Gestion de la Numérotation Gestion de la portabilité Descriptif détaillé des numéros à porter Descriptif des numéros à ne pas porter (Alarme, TPE, Ascenseurs..) Planning des dates de lancement des portabilités Gestion des services voix commutés (VGA) Numéros spéciaux Numéros internationaux Gestion du routage Définition du routage Définition VPN MPLS Définition adressage IP
65. LE PLANNING DE LIVRAISON DES SERVICES Délai d’installation Internet Délai d’installation ADSL Orange : jusqu’à 4 semaines, constaté moins d’une semaine Délai d’installation ADSL Dégroupée Orange : jusqu’à 6 semaines Délai d’installation ADSL SFR : jusqu’à 6 semaines Délai d’installation SDSL Orange : jusqu’à 4 semaines, constaté moins de 2 semaines Délai d’installation SDSL SFR : jusqu’à 6 semaines Délai d’installation Fibre optique : jusqu’à 12 semaines Délai de portabilité Délai de portabilité simple : 11 jours ouvrés Délai de portabilité subséquente : 3 semaines sur un opérateur majeur Délai de portabilité opérateur tiers: indéterminé sur un opérateur mineur Délai de création de services Trunk SIP : 24 heures max Fax2mail – Mail2Fax : 24 heures max SVI : 3 jours Attribution de numéros géographiques : 24 heures max Attribution de numéros spéciaux ou internationaux : indéterminé

66. L’OUTIL DE COTATION DES MITEL CLOUD PROVIDER

67. CAS N°1 : UN CLIENT MULTISITES Description de l’entreprise: 1 siège sociale avec 39 utilisateurs 4 agences avec 14 utilisateurs Un total de 95 utilisateurs plus 5 salles de réunion Les besoins de l’entreprise? Plus de collaboration entre les utilisateurs sédentaires et mobiles. Plus de fonctionnalités pour les commerciaux 2 standardistes mutualisées Une solution de visioconférence entre les sites Quels sont les usages? 5 Top Managers (Licence Exécutive) 15 commerciaux régulièrement en mobilité (Licence Collab) 75 collaborateurs plutôt sédentaires (Licence Advanced) 5 salles de conférence et 2 Console opérateur Quels type de postes téléphoniques? 5 Mitel 5360 pour les Exécutive 15 Mitel 5330 pour les Collab 75 Mitel 5320 pour les Advanced 5 UC360 pour les salles de conférence et 2 Mitel 5340 pour les standardistes
68. CAS N°2 : UN CLIENT MONOSITE Description de l’entreprise: Une entreprise monosite en région parisienne 49 collaborateurs plus une salle de réunion. Les besoins de l’entreprise? Plus de collaboration entre les utilisateurs sédentaires et mobiles. Plus de fonctionnalités pour les commerciaux La mise en place de 5 collaborateurs en télétravail. Mise en place de forfaits illimités. Quels sont les usages? 5 Top Managers (Licence Exécutive) 10 commerciaux régulièrement en mobilité (Licence Collab) 34 collaborateurs plutôt sédentaires (Licence Advanced) 1 salle de conférence et une Console opérateur Quels type de postes téléphoniques? 5 Mitel 5360 pour les Exécutive 10 Mitel 5330 pour les Collab 34 Mitel 5320 pour les Advanced 1 UC360 pour la salle de conférence et un Mitel 5340 pour les standardistes

69. CONCLUSION

70. Capital Immobilisé* (20%) Coûts Operational * (80%) Troubleshooting Maintenance Capacitation équipe technique Equipements Coût des Opportunités Perdus Affaires manqués ou retardés en raison des technologies non disponibles OPEX VS CAPEX Coût Infrastructure réseau = 20% Achat, 80% Operationel Les acquisitions sont UN élément important du coût total d'un système
71. LA RENTABILITE GLOBALE La rentabilité de la solution téléphonique est la somme des rentabilités…
72. QUELQUES PREOCUPATIONS DES PATRONS Est-ce que votre solution fonctionne avec ma technologie existante déjà éprouvé ? Est-ce que votre solution évoluera avec mon entreprise? Est-ce que votre solution me fera gagner plus d’argent? Est-ce que votre solution sera maintenue sachant que les ressources techniques sont limitées dans mon entreprise? LA REGLE D’OR: Satisfaire le Client !
73. LES PRIORITES DES ENTREPRISES 1. L’existence chez l’intégrateur d’un service et le support après-vente est le critère de choix le plus important pour prendre une décision d'achat. 2. La facilité d'intégration avec leur environnement réseau existant 3. La réduction du coût opérationel (OPEX) des produits et services de l’entreprise et qui minimisent les besoins en personnel. 4. La fléxibilité de paiement des produits et de services. 5. La simplicité et qualité éprouvés des produits et services. 6. La possibilité d’acquérir une technologie dans une approche modulaire avec des composants facilement intégrables. 7. La connaissance par l’intégrateur du processus de vente du Constructeur et de l’Opérateur
74. EN BREF.. Le Cloud MITEL est simple à utiliser Les solutions UCaaS MITEL peuvent être déployées rapidement. Les solutions UCaaS MITEL ne sont pas exigeantes de ressources informatiques déjà limitées. Un seul interlocuteur Service et Support : Constructeur et Opérateur Aucun investissement initial (CAPEX vs OPEX) : Des dépenses plus adaptés aux entreprises. Un budget maitrisé

75. MERCI !!!