MEB TKY Modeli Değerlendirici Eğitimi

1. MEB TKY Modeli Değerlendirici Eğitimi

2. EFQM ve Diğer ModellerMEB Eğitimde Kalite Ödülü Modeli MEB Modeli KriterleriMEB Modeli Kriterleri Değerlendirme Matrisi

3. KALİTE İLE İLGİLİ KURUMSAL PERFORMANSI ÖLÇEN MODELLER • MalcolmBaldrigeModeli • Deming Ödülü Modeli • ISO 9001 (2000) Modeli • CEDEFOP (Mesleki Eğitimin Geliştirilmesi İçin Avrupa Merkezi) Modeli • İskoçya Eğitim Modeli • ECIS/CIS (Avrupa Uluslararası Okullar Birliği/Uluslararası Okullar Konseyi) Akreditasyon Standartları • EFQM Mükemmellik Modeli • MEB Eğitimde Kalite Ödülü Modeli

4. Öğrenci ve Paydaş Odaklı Strateji ve Eylem Planları 5 İKY odaklılık % 8,5 2 Strateji Planlama % 8,5 7 İş Sonuçları % 45 1 Liderlik %12,5 3 Öğrenci ve Paydaş Odaklılık % 8,5 6 Eğitimsel ve Destek Süreç Yönetimi % 8,5 4 B i l g i v e A n a l i z i %8.5 MalcolmBaldrige Modeli

5. 1 Politika SİSTEM FAALİYET 2 Organizasyon 6 Kalite Güvencesi 3 Bilgi 10 Gelecek Planları 7 Bakım 4 Standartlaştırma 8 İyileştirme 5 İnsan Kaynağı 9 Sonuçlar Deming Ödülü Modeli

6. ISO 9001 -2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 1. Kapsam 2. Referanslar 3. Terimler ve Tanımlar 4. Kalite Yönetim Sistemi Gereklilikleri 5. Yönetimin Sorumluluğu 6. Kaynak Yönetimi 7. Süreç Yönetimi 8. Ölçme, Analiz, İyileştirme

7. Amaç ve Plan Metodoloji Geri Bildirim ve Değişim Süreçleri Uygulama Ölçme ve Değerlendirme CEDEFOP Modeli (Mesleki Eğitimin Geliştirilmesi İçin Avrupa Merkezi)

8. İskoçya Eğitim Modeli 1. Müfredat 2. Ders Başarısı 3. Öğrenme-öğretme 4. Öğrencilere Rehberlik 5. Okul Ortamı/Çevre 6. Kaynaklar 7. Yönetim, Liderlik, Kalite Güvencesi

9. ECIS/CIS Akreditasyon Standartları (Avrupa Uluslararası Okullar Birliği/Uluslararası Okullar Konseyi) Felsefe ve Hedefler Organizasyon ve İdare Öğretim Kadrosu İlköğretim Ana – Hazırlık Sınıfları Öğretim Programı İlköğretim 1. – 5. Sınıflar Öğretim Programı İlköğretim 6. – 8. Sınıflar Öğretim Programı Lise Öğretim Programı Özel Eğitim Rehberlik Hizmetleri Sağlık Hizmetleri ve Güvenlik Öğrenci Hizmetleri Öğrenci Yaşamı Kütüphane / Medya Merkezi Okulun Fiziki Olanakları Finans ve Finans Yönetimi Öğrencilerin Ölçme – Değerlendirmesi

10. GİRDİLER SONUÇLAR Süreçler, Ürünler Ve Hizmetler %10 Müşterilerle İlgili Sonuçlar %15 Temel Performans Sonuçları %15 Liderlik %10 Çalışanlar %10 Çalışanlarla İlgili Sonuçlar %10 Strateji %10 İşbirlikleri ve Kaynaklar %10 Toplumla İlgili Sonuçlar %10 ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM • EFQM Mükemmellik Modeli

11. Temel Performans Sonuçları (Bana değmeyen yılan bin yıl yaşasın) (Takdiri İlahi) Liderlik (Balık baştan kokar) Çalışanlar (Emir demiri keser) Süreçler, ürünler ve hizmetler (Saldım çayıra Mevla’m kayıra) Çalışanlarla ilgili Sonuç (Ne kadar köfte o kadar iş) Strateji (Gün Ola harman ola) Müşterilerle Sonuçlar (Satılan mal geri alınmaz) İşbirlikleri ve Kaynaklar (Ayağını yorganına göre uzat) Toplumla İlgili Sonuçlar (El elin eşeğini türkü söyler arar) Öğrenme, yaratıcılık ve yenileşim (Eski köye yeni adet getirme) Üstüne vazife olmayan işlere karışma EFQM Modeli ve Atasözlerimiz Negatif Bakış

12. EFQM ModeliveAtasözlerimiz Pozitif Bakış Liderlik (Bir ülkede iki şey düzelince o ülke de düzelir. Bunlar alimler ve amirlerdir) Çalışanlar (Testiyi kıranla suyu getiren farklıdır) Süreçler, ürünler ve hizmetler (Çiftçinin ambarı sabanın ucundadır) (Vakit nakittir) İK Sonuçları (Sevelim sevilelim) Ana Performans Sonuçları (Yazın başı pişenin kışın aşı pişer) (Varsa hünerin, var her yerde yerin) Strateji (Yanlış hesap Bağdat’tan döner) Müşteri Sonuç. (Müşteri velinimetimizdir) Toplumla İlgili Sonuçlar (Ekmeden biçilmez) İşbirlikleri ve Kaynaklar (Ucuz alan pahalı alır) (Bir elin nesi var iki elin sesi var) Öğrenme, yaratıcılık ve yenileşim (Eski köye yeni adet getirelim) (Üstümüze vazife olmayan işlere karışalım) (Birbirimize işlerimizi öğretelim)

13. Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeler Mükemmel Sonuçları Sürdürme Çalışanların Yetenekleri ile Başarma Çeviklikle Yönetme Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik Müşterileri için Değer Katma Sürdürülebilir Bir Gelecek Yaratma Kurumsal Yetenekleri Geliştirme Yaratıcılık ve Yenileşimden Yararlanma

14. Temel Kavramlar ve Kriterler Arasındaki İlişki

15. Değerlendirme Yöntemi Girdi Kriterlerinde Değerlendirme Mantığı ve Alt Kriterlerdeki değişiklikler hakkında bilgilendirme

16. DEĞİŞİKLİKLER Okul/Kurum kriterleri Değerlendirme Matrisi

17. OKUL/KURUM KRİTERLERİ

18. GİRDİLER İŞLEMLER SONUÇLAR Süreç Yönetimi % 12 Öğrenci, Veli, İşletme ve Hizmetten Yararlananlar ile İlgili Sonuçlar % 25 Finansal ve Temel Performans Sonuçları % 17 Okul/Kurum Planı % 9 Çalışanlar ile İlgili Sonuçlar % 13 İnsan Kaynakları Yönetimi % 6 Liderlik % 9 Maddi Kaynakların, Bilgi Birikiminin ve İşbirliklerinin Yönetimi % 4 Toplumsal-Sosyal Sorumluluk ile İlgili Sonuçları % 5 YENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENME • Millî Eğitim Bakanlığı Eğitimde Kalite Ödülü Modeli

19. GİRDİLER İŞLEMLER SONUÇLAR Süreç Yönetimi % 10 Öğrenci, Veli, İşletme ve Hizmetten Yararlananlar ile İlgili Sonuçlar % 15 Finansal ve Temel Performans Sonuçları % 17 Okul/Kurum Planı % 10 Çalışanlar ile İlgili Sonuçlar % 13 İnsan Kaynakları Yönetimi % 10 Liderlik % 10 Maddi Kaynakların, Bilgi Birikiminin ve İşbirliklerinin Yönetimi % 10 Toplumsal-Sosyal Sorumluluk ile İlgili Sonuçları %5 YENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENME • Millî Eğitim Bakanlığı Eğitimde Kalite Ödülü Modeli

22. DEĞERLENDİRME MATRİSİ

23. TASARIM Yaklaşım Okul/Kurumun alt kriterde değinilen konulara yönelik yaklaşımını incelemektedir. Puanlamada göz önünde tutulması gereken noktalar: Sağlamtemelli Mevzuata uygunluk Yaklaşımın anlaşılır bir temele dayanması Yaklaşımın paydaşların gereksinimlerine odaklanması Bütünleşik Yaklaşımın strateji ile uyum içinde olması • Teknik, araç ve gereç anlamına gelir. Modelin sorguladığı alanın hangi yöntem, teknik, araç ve gereçle yapıldığının belirlendiği boyuttur. • Tasarım incelenirken; • Mevzuata uygunluk, • Bilimsellik ve • Sonuç alınabilirlik • bakımından incelenir.

24. UYGULAMA Uygulama ve Sistematiklik Yaklaşımın ne derecede uygulandığını incelemektedir. Puanlamada yaklaşımın uygun ve etkin biçimde uygulanması göz önünde tutulmaktadır: Uygulama ve Sistematiklik Yaklaşımın ilgili alanlarda uygulanması Yaklaşımın zamanında, yapısal ve gerektiğinde ilgili alanlarda değişikliklerin yönelebileceği biçimde yayılması • Tasarımın okulun/kurumun ilgili bütün bölümlerinde periyodik -sistematik- olarak hayata geçirilmesi anlamına gelir.

25. İZLEME VE DEĞERLENDİRME; Değerlendirme ve İyileştirme Yaklaşımın ve yayılımın nasıl değerlendirildiğini ve iyileştirildiğini incelemektedir. Puanlamada yaklaşım ve yayılımın düzenli ve sistematik olarak değerlendirilip gözden geçirilmesi göz önünde tutulmaktadır: Ölçme Yaklaşımın ve yayılımın verimliliğinin ve etkililiğinin düzenli olarak ölçülmesi Seçilen ölçümlerin uygunluğu Öğrenme ve Yaratıcılık Öğrenme faaliyetlerinin, kuruluş içi ve dışı iyi uygulamaların ve iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi amacıyla kullanılması İyileştirme ve Yenileşim Ölçme ve öğrenme sonuçlarının; iyileştirmelerin belirlenmesi önceliklendirilmesi, planlanması ve uygulanması amacıyla kullanılması Yaratıcılık çabalarının sonuçlarının değerlendirilmesi, önceliklendirilmesi ve kullanılması • Tasarım ve uygulamanın makul bir dönemde amaca ne kadar hizmet ettiğinin test edilmesi, • Gerekiyorsa yeniden düzenlenmesi, • Bu aşamada ilgili alanda başarısı ile bilinen okulların incelenmesi (Benchmarking: Kıyaslama yapılması) ve • Buradaki uygulamaların transfer edilmesi veya tasarım ve uygulamanın başarısının teyit edilmesi ile ilgilidir.

26. SAYISAL SONUÇ Performans Sayısal Sonuç Kriterin göstergeleri ile ilgili 2 yıllık /periyot sonuç var Kriterin göstergeleri ile ilgili 3 yıllık /periyot sonuç var Sonuçların okul/kuruma ait olması Bütünsellik-Yaklaşımdan Kaynaklanma Sonuçların zamanında gerçekleşmiş, güvenilir ve doğru olması Girdilerle sonuçların anlaşılır şekilde ilişkilendirilmesi Hedef Hedefin belirlenmiş olması Hedefe erişme Hedef uygunluğu Eğilim Olumsuz eğilimlerin varlığı Olumlu eğilimlerin varlığı ve/veya iyi performansın sürdürülmesi Karşılaştırmalar Temel sonuçların dış kuruluşların sonuçlarıyla karşılaştırılması Kuruluşun sonuçlarının karşılaştırma verilerine göre iyi durumda olması Sürdürülebilirlik Sonuçların uygun biçimde kırılımlandırılmışolması Mevcut kanıtların, olumlu performansın gelecekte de sürdürülebileceğine ilişkin güven vermesi • EĞİLİM GÖSTERME(olumlu eğilim veya yüksek performans) • HEDEF VE HEDEFE ULAŞMA(uygun hedefler) • KARŞILAŞTIRMA (İl Ortalamaları, Türkiye Ortalaması ve En İyilerle) • SONUÇLARIN OKUL/KURUMA AİT OLMASI • KRİTER GÖSTERGELERİNİN TAMAMINI KAPSAMASI • ALANLA İLGİLİ OLANLARI KAPSAMASI

27. PUANLAMA YÖNTEMİ-GENEL YAKLAŞIM

28. Başvuru raporunu veya okul/kurumun özdeğerlendirme dokümanını başından sonuna dek okuyun, kuruluş hakkında bir fikir edinin. • Başvuru dokümanı veya özdeğerlendirme dokümanını kullanarak değerlendirin. • Kuvvetli yönler, iyileştirmeye açık alanlar ve saha ziyareti konularını, her bir alt kriter için puan kitabına yazınız. • Kuvvetli yönler, iyileştirmeye açık alanlar ve saha ziyareti konularını, net ve kolay anlaşılabilir olacak şekilde, tam cümleler halinde yazınız. • Aşağıdakileri göz önünde tutarak bir puan verin : * Kuvvetli Yönler * İyileştirmeye Açık Alanlar * RADAR Puanlama Matrisi

29. d a GİRDİ KRİTERLERİ b ALT KRİTERLER a 1 LİDERLİK c b 5 SÜREÇ YÖNETİMİ • “NASIL ?” sorusuna cevap aramaktadır.

30. Yaklaşım Okul/Kurumun alt kriterde değinilen konulara yönelik yaklaşımını incelemektedir. Puanlamada göz önünde tutulması gereken noktalar: • Sağlamtemelli • Yaklaşımın anlaşılır bir temele dayanması • İyi tanımlanmış süreçlerin varlığı • Yaklaşımın paydaşların ihtiyaçlarına odaklanması • İyileştirmelerin zamanla yaklaşıma yansıtılmış olması • Bütünleşik • Yaklaşımın strateji ile uyum içinde olması • Yaklaşımın diğer yaklaşımlarla uygun biçimde ilişkilendirilmiş olması

31. Yayılım Yaklaşımın ne derecede uygulandığını incelemektedir. Puanlamada yaklaşımın uygun ve etkin biçimde uygulanması göz önünde tutulmaktadır: • Uygulama • Yaklaşımın ilgili alanlarda uygulanması • Sistematiklik / Yapısallık • Yaklaşımın zamanında, yapısal ve gerektiğinde ilgili alanlarda değişikliklerin yönetilebileceği biçimde yayılması

32. Değerlendirme ve İyileştirme Yaklaşımın ve yayılımın nasıl değerlendirildiğini ve iyileştirildiğini incelemektedir. Puanlamada yaklaşım ve yayılımın düzenli ve sistematik olarak değerlendirilip gözden geçirilmesi göz önünde tutulmaktadır: • Ölçme • Yaklaşımın ve yayılımın verimliliğinin ve etkililiğinin düzenli olarak ölçülmesi • Seçilen ölçümlerin uygunluğu • Öğrenme ve Yaratıcılık • Öğrenme faaliyetlerinin, kuruluş içi ve dışı iyi uygulamaların ve iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi amacıyla kullanılması • Yaratıcılığın; yeni veya iyileştirilmiş yaklaşımların oluşturulmasında kullanılması • İyileştirme ve Yenileşim • Ölçme ve öğrenme sonuçlarının; iyileştirmelerin belirlenmesi önceliklendirilmesi, planlanması ve uygulanması amacıyla kullanılması • Yaratıcılık çabalarının sonuçlarının değerlendirilmesi, önceliklendirilmesi ve kullanılması

34. 1- LİDERLİK Alt Kriterler • Liderlerin önderliğinde, okul/kurum misyon, vizyon, ilke ve değerlerini nasıl oluşturmaktadır? • Liderler, okul/kurumun ilke ve değerlerini davranışlarına nasıl yansıtmakta ve bir kalite kültürü doğrultusunda nasıl örnek ve önder olmaktadırlar? • Liderler, iyileştirme çalışmalarına, yenilikçilik ve yaratıcılığa, öğrenmeye ve birlikte çalışmaya nasıl destek sağlamaktadır? • Okul/kurum içinde her düzeydeki liderler nasıl tanımlanmakta ve yönetime nasıl destek sağlamaktadırlar? (kurul ve komisyon çalışmaları, etkinlikler, temel süreçlerin tanımlanması vb.) • Liderler okul/kurum çalışanları, hizmet götürülen kesim ve işbirliği yapılan kişi ve kurumlarla olan ilişkileri nasıl yönetmektedir? (Bu kesimlerin istek, beklentileri dinleme, yanıtlama ve önerileri alma, başarıları tanıma, takdir etme vb.) • Okulda/kurumda liderler kendi liderlik etkinliklerini nasıl ölçmekte, değerlendirmekte ve iyileştirmektedir? • Okul/kurum liderleri bireysel gelişimlerini nasıl sağlamaktadır? • Okul/kurum liderleri toplumsal-sosyal sorumlulukların yerine getirilmesine nasıl destek olmaktadır?

35. 1- LİDERLİKEk: Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları Alt Kriterler • Liderler; işletmeler, sosyal ortaklar, işçi/işveren sendika ve konfederasyonları, meslek kuruluşları ile STK’larla ilişkileri nasılyönetmektedir? • Liderler, İl Meslekî Eğitim Kurulu ile olan ilişkileri nasıl yönetmektedir?

36. 2- OKUL/KURUMUN PLANI Alt Kriterler • Okul/kurum, mevcut durum analizini nasıl yapmaktadır? • Okul/kurum, stratejik plânlamasını yaparken; mevcut kurumsal performansını (öz-değerlendirmesini), araştırma ve inceleme faaliyetlerini, Bakanlık plânlamalarını, yakın çevrenin ekonomik ve demografik göstergelerini, eğitimde ve bilimde yaşanan gelişmeleri nasıl dikkate almaktadır? • Okul/kurum, stratejik planlamasında paydaş beklentilerini/ihtiyaçlarını nasıl tespit etmekte ve planlarına nasıl yansıtmaktadır? • Okul/kurum, stratejik plan girdileri ile ilgili gelecek tahminlerini nasıl belirlemekte ve planlamaya nasıl yansıtmaktadır? • Okul/kurum, misyonunu, vizyonunu, ilke ve değerlerini, stratejik amaçlarını, hedeflerini, faaliyetlerini ve/veya projelerini ve birbirleriyle uyumlu olarak nasıl belirlemektedir? • Okul/kurum, performans göstergelerini nasıl belirlemekte ve nasıl değerlendirmektedir? • Okul/kurum, stratejik planı ve eylem planlarını/gelişim planlarını, süreçleriyle nasıl ilişkilendirmektedir? • Okul/kurum, eylem planlarını/gelişim planlarını, maliyetlendirme ve bütçelendirmeyi nasıl yapmaktadır? • Okul/kurum, stratejik planını ilgililere nasıl duyurmakta, kilit süreçler aracılığıyla planın yayılımı nasıl yapmakta, düzenli olarak nasıl gözden geçirmekte ve güncellemektedir?

37. 2- OKUL/KURUMUN PLANI Ek: Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları Alt Kriterler • Okul/kurum, stratejik plânlamasını yaparken; işgücü piyasasının durumunu, nasıl dikkate almaktadır? • İl ve Bakanlık düzeyindeki Meslekî Eğitim Kurulları nasıl izlenmektedir. • İşgücü piyasasının durumu, işletmelerin beklenti ve ihtiyaçları, pazarın durumu, yeni gelişen meslekler vb. hususların dikkate alınarak eğitim programlarının/planlarının hazırlanması/ güncellenmesi nasıl yapılmaktadır? • İşgücü durumu, işletmelerin beklenti ve ihtiyaçları, pazarın durumu, yeni gelişen meslekler vb. hususların dikkate alınarak eğitim ortamının, araç-gereç ve donanımın hazırlanması/güncellenmesi nasıl yapılmaktadır? • Mezunların istihdamı ve izlenmesi nasıl yapılmaktadır?

38. 3- İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ Alt Kriterler • Çalışanların bilgi birikimi ve yetkinlikleri nasıl analiz edilmekte ve okul/kurum içi görevlendirmelerde nasıl dikkate alınmaktadır? • Çalışan performansının değerlendirilmesi, uygun bir şekilde takdir edilmesi ve ödüllendirilmesi nasıl yapılmaktadır? • Çalışanların bilgi birikimi ve niteliklerinin geliştirilmesi nasıl yapılmaktadır? • Ekiplerin oluşumu ve çalışması nasıl sağlanmaktadır? • Çalışanların yönetime katılımı nasıl sağlanmaktadır? • Çalışanların iletişim gereksinimlerinin saptanması ve karşılanması nasıl yapılmaktadır? • Okul/kurum içerisindeki görev dağılımı ve görev tanımlarının yapılması, okuldaki kurul ve komisyonların oluşumu, çalışanların ve kurulların görev, yetki ve sorumluluklarının belirlenmesi nasıl yapılmaktadır? • Çalışandan gelen yenilikçi ve yaratıcı fikirlerin ve proje önerilerinin değerlendirilmesi nasıl yapılmaktadır? • Çalışanlara yönelik sosyal, kültürel ve sportif faaliyetlerin desteklenmesi nasıl yapılmaktadır? • Çalışanların ücret ve ücret dışı olanaklardan adil bir şekilde yararlanması nasıl sağlanmaktadır?

39. 3- İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİEk: Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları Alt Kriterler • Ulusal ve uluslar arası eğitim olanaklarının değerlendirilerek çalışanların meslekî bilgileri nasıl güncellenmektedir? • Çalışanlar ile iş piyasasının ilişkilerinin geliştirilmesi, öğretmenlerin işbaşı eğitimleri nasıl sağlanmaktadır? • Usta öğretici vb. öğretmen dışındaki eğitmen ihtiyacının belirlenmesi, karşılanması; bu tür personelin izlenmesi ve değerlendirilmesi nasıl yapılmaktadır?

40. 4- Maddi Kaynakların Bilgi Birikiminin ve İşbirliklerinin Yönetimi Alt Kriterler • Okul/kurum maddi kaynaklarını, belirlenen stratejik plan ve eylem planlarını/gelişim planlarını destekleyecek şekilde nasıl kullanmaktadır? • Okul/kurum işbirliklerini ve bilgi birikimini nasıl yönetmektedir? • Okul/kurum bina, donanım ve malzemeleri etkili ve verimli olarak nasıl kullanmaktadır? • Her türlü bina, donanım ve malzemenin bakım, onarım, temizlik ve güvenliği nasıl sağlanmaktadır? • Teknolojik gelişmeler nasıl takip edilmekte ve okula/kuruma nasıl kazandırılmaktadır? • Teknoloji ve bilgi birikiminden azami ölçüde nasıl yararlanmaktadır? • Okul/kurum bütçesi nasıl yönetilmektedir? • Okul/kurum paydaşlarıyla bilgiyi nasıl paylaşmaktadır?

41. 4- Maddi Kaynakların Bilgi Birikiminin ve İşbirliklerinin Yönetimi Ek: Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları Alt Kriterler • Atölyelerin amacına uygun, etkin ve verimli kullanılması nasıl sağlanmaktadır? • Temrinlik malzemenin sağlanması, etkin ve verimli kullanılması nasıl yapılmaktadır?

42. 5- SÜREÇ YÖNETİMİ Alt Kriterler • Okul/kurum süreçleri nasıl analiz edilmekte ve tanımlanmaktadır? • Okul/kurum kritik ve kilit süreçlerini nasıl belirlemektedir? • Okul/kurum süreçlerinin performansı nasıl ölçülmekte ve yönetilmektedir? • Okul/kurum süreçleri nasıl gözden geçirilmekte ve iyileştirilmektedir?

43. SONUÇ KRİTERLERİ 6b 6 ÖĞRENCİ, VELİ VE HİZMETTEN YARARLANANLAR İLE İLGİLİ SONUÇLAR 6a • Olumlu eğilimlerin varlığı • Hedeflere erişim • Sonuçların okul/kuruma ait olması • Karşılaştırma (İl Ortalamaları, Türkiye Ortalaması ve En İyilerle) • Kriter göstergelerinin tamamını kapsaması • Alanla ilgili olanları kapsaması 9b 9a 9 FİNANSAL VETEMEL PERFORMANS SONUÇLARI • “NE” elde edildiğini incelemektedir.

44. Kriterler Arası İlişkiler • Kriter • 3.& 7. • 5. &6. • 4./5. &9. • 2.&1.– 9.

45. İlgi ve Uygunluk • Kapsam ve İlgi Sonuçların kapsamının: • İlgili paydaşların gereksinim ve beklentileri ile ilişkili olması • Kuruluşun strateji ve politikalarıyla uyumlu olması • Önemli, temel sonuçların belirlenmiş ve önceliklendirilmiş olması • Birbiriyle ilgili sonuçlar arasındaki ilişkinin anlaşılmış olması • Bütünsellik • Sonuçların zamanında gerçekleşmiş, güvenilir ve doğru olması • Kırılım • Sonuçların uygun biçimde kırılımlandırılmış olması

46. Performans • Eğilimler • Olumlu eğilimlerin varlığı ve/veya iyi performansın sürdürülmesi • Hedefler • Temel sonuçlar için hedeflerin belirlenmiş olması • Hedeflerin uygunluğu • Hedeflere erişim • Karşılaştırmalar • Temel sonuçların dış kuruluşların sonuçlarıyla karşılaştırılması • Karşılaştırmaların uygunluğu • Kuruluşun sonuçlarının karşılaştırma verilerine göre iyi durumda olması • Yaklaşımdan Kaynaklanma • Elde edilen sonuçlarla ilgili girdiler arasında anlaşılır ilişki • Mevcut kanıtların, olumlu performansın gelecekte de sürdürüleceğine ilişkin güven vermesi

47. 6a.1 ÖĞRENCİ İLE İLGİLİ MEMNUNİYET SONUÇLARI • Göstergeler • Okul/kurum hizmetlerine ulaşma • İletişim • Dilek, öneri ve şikâyetler (dinleme, dikkate alınma, yanıtlama vb.) • Güvenilirlik • Rehberlik ve yönlendirme hizmetleri • Güvenlik • Kararlara katılım • Öğrenci işleri • Ders programları • Öğrenme/öğretme yöntemleri • Sınıf ortamı • Ders araç gereçleri • Ders arası (Dinlenme ve ihtiyaçlarını karşılama yeterliliği) • Okulun fiziki ortamı • Kantin, yemekhane, yatakhaneler (varsa) • Sosyal, kültürel, bilimsel, sportif vb. faaliyetler • Belirli gün ve hafta kutlamaları • Öğrenci kulüpleri • Değerlendirme, ödül, takdir, teşekkür • Olumlu davranış kazanma

48. 6a.1 ÖĞRENCİ İLE İLGİLİ MEMNUNİYET SONUÇLARI Ek:Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları Göstergeler • Atölye eğitimi • İşletmelerdeki eğitim • Rehberlik ve danışmanlık • İşe ilişkin tavır, tutum, davranış kazanma

49. 6a.2 VELİ İLE İLGİLİ MEMNUNİYET SONUÇLARI • Göstergeler • Okul/kurum hizmetlerine Ulaşma • İletişim • Dilek, öneri ve şikâyetler (dinleme, dikkate alınma, yanıtlama vb.) • Güvenilirlik • Rehberlik ve yönlendirme • Güvenlik • Kararlara katılım • Öğrenci işleri • Ders programları • Sınıf ortamı • Ders araç gereçleri ve donatım • Ders arası (dinlenme ve ihtiyaçlarını karşılama yeterliliği) • Okulun fiziki ortamı • Kantin, yemekhane, yatakhaneler (varsa) • Sosyal, kültürel, sportif vb. faaliyetler (katılımcı veya izleyici olarak) • Değerlendirme, ödül, takdir, teşekkür • Olumlu davranış kazanma

50. 6a.2 VELİ İLE İLGİLİ MEMNUNİYET SONUÇLARI Ek:Meslekî ve Teknik Eğitim Kurumları Göstergeler • Atölye eğitimi • İşletmelerdeki eğitim • Rehberlik ve danışmanlık