ORIENTAÇÃO PARA EMPRESAS E PROFISSIONAIS DA CONTABILIDADE

1. ORIENTAÇÃO PARA EMPRESAS E PROFISSIONAIS DA CONTABILIDADE Concentrar-se nas necessidades e desejos do mercado-alvo, e em fornecer maior valor do que a concorrência. MARKETING

2. OS 4Ps DOS • 01- PERFIL -definição do perfil do negócio. • Qual será o público alvo? • Quais serviços pretende prestar? • Qual a comunicação visual? • Quais as características dos profissionais que irão trabalhar na empresa? • Quais benefícios irá oferecer?

3. 02-PROCESSOS – Visa a segurança, a organização e a qualidade das informações. É necessáriodefinirosprocessos a seremexecutadospelasempresasprestadoras de serviços. • Processosconfusosdevem ser evitados. • Um prestador de serviçosdeveplanejar as etapas a seremseguidas e executá-lassistematicamente.

4. 03-PROCEDIMENTOS:definir o plano de açãoparacadaatividade a ser executada. • Dar clarezaparainformação. O profissionalprecisaententerqual o procedimentoqueprecisa ser executado.

5. 04- PESSOAS:O maiorinvestimentonaárea de serviçossão as pessoas. É fundamental desenvolvercontinuamente as competênciastécnicas, humanas e perceptivas dos profissionais.

6. MARKETING DE SERVIÇOS • OBJETIVO: • Planejar, organizar, executar e avaliar os serviços prestados, objetivando atender as necessidades e desejos dos clientes, visando sempre a qualidade, a agilidade, a confiabilidade, a satisfação e a lucratividade.

7. MARKETING DE SERVIÇOS • Assim, o marketing de serviços tem características diferenciadas do marketing feito para produtos. Sua ênfase se faz no prestador do serviço, com profissionais satisfeitos, bem treinados e produtivos; e no cliente, que pelo desempenho de alta qualidade dos serviços, ficam satisfeitos e se tornam leais e voltam a procurar aquele profissional. "A chave é superar as expectativas dos clientes quanto á qualidade do serviço. ... Conservar os clientes é a melhor medida de qualidade”.(Kotler, 1995 p. 459).

8. MARKETING DE SERVIÇOS • De acordo com LAS CASAS (1997, p.36), as empresas estão revendo suas estratégias, devido ao marketing estar sofrendo rápidas transformações. Sendo assim um novo Marketing irá focar a administração estratégica de parcerias entre vendedores e consumidores numa rede de valor que objetiva fornecer serviços superiores aos clientes.

9. MARKETING DE SERVIÇOS • Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo “Marketing de Serviços” (2001) define-o “como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional (...) objetivando investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.

10. MARKETING DE SERVIÇOS • Para Hoffman e Bateson (2008, p. 5) serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos. E Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto".

11. Algumas características dos Serviços que podem comprometer as Estratégias de Marketing, e as possives soluções para elas.

12. Intangibilidade Os Serviços não podem ser vistos, ouvidos, provados, sentidos, ou cheirados antes da compra. Usar artifícios para torná-los tangíveis, utilizando ferramentas, como os Ícones de Percepção de Valor Agregado.

13. Inseparabilidade Não é possível separar quem está recebendo os serviços dos prestadores de serviços. Aumentar a produtividade dos prestadores de serviços, através da qualificação continua das equipes de trabalho.

14. Variabilidade Os Serviços dependem de quem os está realizando, bem como, quando, onde e como. Padronizar os Serviços e procedimentos, porém utilizando “ Padronização Customizada”.

15. Perecibilidade Os Serviços não podem ser armazenados para utilização ou venda posterior. Equilibrar a oferta e demanda, oferecendo serviços alternativos aos clientes.

16. Etapas da decisão de compras dos serviços • 01- Necessidade de compra de um serviço. • 02- Busca por informações. Rede de contato, internet. • 03-Avaliação. Analisa as opções de mercado, condições de pagamento, benefícios, reputação, estrutura física, profissionais da empresa. • 04-Decisão. • 05-Pós compra. Busca por justificativa que justifique sua escolha.

17. Percepção

18. 1000 + 40 1000 + 30 1000 + 20 1000 + 10

19. = 4100

21. Percepção PERCEPÇÃO E DIFERENÇAS INDIVIDUAIS • Pessoas diferentes organizam suas percepções da realidade de modo diferente.

22. Percepção EXPECTATIVA • “Vemos” o que esperamos ver, e não o que está realmente acontecendo.

23. Percepção PROJEÇÃO • Se refere a colocar a culpa pelos nossos problemas ou dificuldades nos outros, ou a atribuir nossas emoções a outras pessoas.

24. Percepção TRADUÇÃO • Quando percebemos algo, essencialmente estamos tentando encaixar esse objeto ou evento dentro de um quadro de referência ou esquema de classificação preestabelecidos.

25. MARKETING DE SERVIÇOS • OBJETIVO: • Planejar, organizar, executar e avaliar os serviços prestados, objetivando atender as necessidades e desejos dos clientes de forma adequada, visando a qualidade, a agilidade, a satisfação e a lucratividade.

26. MARKETING DE SERVIÇOS • Assim, o marketing de serviços tem características diferenciadas do marketing feito para produtos. Sua ênfase se faz no prestador do serviço, com profissionais satisfeitos, bem treinados e produtivos; e no cliente, que pelo desempenho de alta qualidade dos serviços, ficam satisfeitos e se tornam leais e voltam a procurar aquele profissional. "A chave é superar as expectativas dos clientes quanto á qualidade do serviço. ... Conservar os clientes é a melhor medida de qualidade”.(Kotler, 1995 p. 459).

27. MARKETING DE SERVIÇOS • De acordo com LAS CASAS (1997, p.36), as empresas estão revendo suas estratégias, devido ao marketing estar sofrendo rápidas transformações. Sendo assim um novo Marketing irá focar a administração estratégica de parcerias entre vendedores e consumidores numa rede de valor que objetiva fornecer serviços superiores aos clientes.

28. MARKETING DE SERVIÇOS • Alberto de Oliveira Lima Filho, em seu artigo “Marketing de Serviços” (2001) define-o “como as atividades operacionais destinadas a investigar, obter e servir a demanda por assistência profissional (...) objetivando investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.

29. MARKETING DE SERVIÇOS • Para Hoffman e Bateson (2008, p. 5) serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos. E Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto".

30. Algumas características dos Serviços que podem comprometer as Estratégias de Marketing, e as possíves soluções para elas.

31. Intangibilidade Os Serviços não podem ser vistos, ouvidos, provados, sentidos, ou cheirados antes da compra. Usar artifícios para torná-los tangíveis, utilizando ferramentas, como os Ícones de Percepção de Valor Agregado.

32. Inseparabilidade Não é possível separar quem está recebendo os serviços dos prestadores de serviços. Aumentar a produtividade dos prestadores de serviços, através da qualificação continua das equipes de trabalho.

33. Variabilidade Os Serviços dependem de quem os está realizando, bem como, quando, onde e como. Padronizar os Serviços e procedimentos, porém utilizando “ Padronização Customizada”.

34. Perecibilidade Os Serviços não podem ser armazenados para utilização ou venda posterior. Equilibrar a oferta e demanda, oferecendo serviços alternativos aos clientes.

35. Etapas da decisão de compras dos serviços • 01- Necessidade de compra de um serviço. • 02- Busca por informações. Rede de contato, internet. • 03-Avaliação. Analisa as opções de mercado, condições de pagamento, benefícios, reputação, estrutura física, profissionais da empresa. • 04-Decisão. • 05-Pós compra. Busca por justificativa que justifique sua escolha.