System Center Service Manager 2012

1. System Center Service Manager 2012 Safranka Mátyás Datacenter Architect Microsoft Corporation

2. System Center 2012Felhő és adatközpont management PRODUKTIV INFRASTRUKTÚRA KISZÁMÍTHATÓ ALKALMAZÁSOK SAJÁT FELHŐ Költség hatékony és rugalmas infrastruktúra ami az ismert és meglevő termékeken alapul Megbízható alkalmazás szolgáltatási szintekköszönhetően a monitoring és felügyeleti képességeknek Privát és publikus felhő használata az egyedi igények szerint, egy közös eszköz készlettel felügyelve • Heterogén környezetek támogatása • Folyamat automatizálás • Önkiszolgáló infrastruktúra • Szolgáltatás központú megközelítés • Széleskörű alkalmazás felügyelet • Mély alkalmazás felügyelet és állapot követés • Rugalmas delegáció és kontroll • Közös konzol használata a felhők között • Fizikai, virtuális és felhő felügyelet

3. System Center Service Manager 2012IT as a Service Folyamat automatizálás Integráció Önkiszolgáló Meglevő System Center eszközök jobb kihasználása CMDB feltöltése konnektorokon keresztül IT Szolgáltatás Management ajánlások egy dobozban IT megfelelőség, kockázat kezelés és irányítás • Szolgáltatás használók • Üzleti elemzők • Végfelhasználók

4. Service Manager 2012 Architektúra MEGJELENÍTÉS IT Szolgáltatás ajánlatok Service Desk Adminisztráció ADAT CMDB biztosítja a standardizációt és megfelelőséget Portál: Szerepkör alapú, Önkiszolgáló SM konzol: Service Desk Változás és bevezetés SM Adminisztráció Jelentések & Dashboard Excel, SSRS Performance Point DW Szolgáltatás katalógus: Szolgáltatás és igénylések CMDB Modellek / Objektumok: Quota, Access, Costs, Templates, VMs, Services, Clouds, Runbooks WORKFLOW Az igénylési folyamatok vezénylik az automatizációt Igénylési folyamat Igénylési folyamatok: Business process WF engine Értesítések Jóváhagyások Üzleti esemény feliratkozások WI aktivitások Figyelés Bevonás Automatizáció Run books Orchestrator: IT folyamat automatizáció Konnektor Integration Packs Other IT Systems OM VMM

5. System Center Service Manager 2012 funkciók

6. IT Szolgáltatás menedzsment

7. SLA-k mérése • Service LevelObjective (SLO) – cél szolgáltatási szintek • Minden elemhez meghatározható • Az SLO-k előre definiált sorkhoz • Eltérő metrikák támogatottak • Naptárak • Munka időszak, szünnapok, stb definiálhatóak • Több naptár is létre hozható • Értesítések • Nézetek és űrlapok • E-mail értesítés lehetősége szolgáltatási szintek megsértéséről

8. IT mint szolgáltatás • Portál • Silverlight web part-ok SharePoint 2010 vagy újabb felett • SharePoint eszközökkel testre szabható web part-ok • Szolgáltatás katalógus • Az IT által nyújtott szolgáltatások szkópolása szerepkör alapon • Űrlap kitöltés szolgáltatás igénylésre • SR (Service Request) sablonok ismétlődő igényléshez • Dinamikus, rugalmas űrlapok – fejlesztés nélkül is testre szabható

9. Szolgáltatás katalógus alapú üzemeltetés Szolgáltatás csomagok (Service Offerings)az elérhető szolgálttások gyűjteménye SR (Service Request) sablonokhatározzák meg az üzleti folyamatokat Igénylési csomagok (Request Offering)rendelik össze a felhasználói igényeket az SR sablonnal Szolgáltatás ajánlások létrehozása Igénylési ajánlások létrehozása Igénylési sablon létrehozása Definiált folyamatok vezérlik az automatizációt Dinamikus igénylési űrlapa portálon Szolgáltatás katalógusportál oldal Az igénylések indítják a Workflow-kat, jóváhagyásokat, értesítéseket ahogy azok sablonokban levő folyamatokban definiálva vannak Szerepkör alapú elérés Integrated CMDB VMs Felhők Sablonok Szolgáltatások Fabric Felhasználók Runbooks

10. Integráció • ActiveDirectory • Egyedi LDAP lekérdezések, csoportok • Operations Manager 2012 • Számítógépek, értesítések • Configuration Manager 2012 • Számítógépek, leltárak, felhasználó-eszköz összerendelések, mobil eszközök (Exchange konnektoron keresztül) • Orchestrator • Automatizáció, más rendszerekkel való interfészek • VirtualMachine Manager • Virtualizáció és privát felhő

11. Igénylési folyamat vezérelt automatizáció Szolg. igény (SR) 1. SCO konnektor beolvassa aRunbookadatokat a CMDB-be Szolgáltatás katalógus – elérhető szolgáltatások 2. Az admin létrehozza RB tevékenységet a paramétereket a megfelelő elemekhez rendelve 3. Az Admin az igénylési sablont a RB tevékenységgel, a Szolgáltatás katalógushoz 3 CMDB 4 4. A felhasználó létrehozza az SR-t az igényléshez Igénylési sablon SM Runbookelemek 5 5. A RB meghívásra kerül a felhasználó által megadott adatokkal Meghív SCO Runbook SCO Runbook SCO Runbook 6. SM workflow figyeli a RB állapotát SCO Web Service Figyel SM Runbooksmappa 6 2 Runbookaktivitás SCO konnektor 1

12. CMDB a standardizáció és megfelelőség alapja Szolgáltatás és igénylés csomagok 1. Konnektor importálja a felhő objektumokat, sablonokat a VMM-ből beleértve SCO RB-ket 4 SLA 2. Az Admin létrehozza az SM sablonokat, folyamatokat Tudás Naptár 5 3. Az Admin definiálja a modelleket és alapértékeket a standardizált csomagokhoz Költség Üzleti folyamat Felhasználói szerepkörök 3 2 Önkiszolgáló modellek és alapok (Kvóta, hozzáférés, költség) Adat és folyamat sablonok (standardizált konfigurációk) 4. Az Admin meghatározza a felhasználói interakciókat és lehetőségeket Munka darabok (WorkItem) (folyamatban levő folyamatok) 5. Az Admin konfigurálja a szerepköröket a egyes csomagokhoz 1 CMDB Objects Adatforrások (OM, AD, VMM, SCO, CM) VMs Felhők Sablonok Szolgáltatások Fabric Felhasználók Runbooks

13. System Center Data Warehouse Data Warehouse • SM, OM és CM adatok összegyűjtése egy egyéges IT nézet biztosítása végezz • Közvetlen adatpublikáció a Data Warehouse-ba egyedi forrásokból (pl.: HR, SAP) • Önkiszolgáló jelentések és dashboard-ok készítése OLAP kockákkal • OLAP kockák a System Center management pack modell alapokon • Jelentés készítés Office integrációval OLAP