1 / 38

Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen 16-17.2.2011 JAMK

Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen 16-17.2.2011 JAMK. Ohjelma 17.2.2011 klo 9 - 15. Klo 9 – 10.30 Globaalit jakelujärjestelmät ja sähköiset jakelukanavat Matkailun pk-yrityksen verkkokaupan sovellukset ja käyttöpalvelut Klo 10.30 – 10.45 tauko Klo 10.45 – 11.30

saddam
Download Presentation

Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen 16-17.2.2011 JAMK

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen16-17.2.2011JAMK

  2. Ohjelma 17.2.2011 klo 9 - 15 • Klo 9 – 10.30 • Globaalit jakelujärjestelmät ja sähköiset jakelukanavat • Matkailun pk-yrityksen verkkokaupan sovellukset ja käyttöpalvelut • Klo 10.30 – 10.45 tauko • Klo 10.45 – 11.30 • Verkkokaupan asiakaspalvelu ja asiakkaan sitouttaminen • Klo 11.30 – 12.15 Lounas • Klo 12.15 –13.00 alustus verkkokaupan internet-markkinointiin • Klo 13.00 – 13.30 - Internet-markkinointi, parityö • Palaute ja päivän päätös

  3. Mitä ovat sähköiset jakelukanavat?

  4. Tavoitteet ja suunnitelmat: Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy? + hakukonelöydettävyys (optimointi) + mainonta ja markkinointi • DMC

  5. Globaalit jakelujärjestelmät • Kolme pääjärjestelmää (feb 2009) • Amadeus , • Travelport (the mergedWorldspan and Galileosystems), • Sabre and Shares • Yksi merkittävä alueellinen GDS, Abacus, palvelee Aasian markkinoilla ja useita alueellisia toimijoita ja yksittäisiä maita, kuten Travelsky (Kiina), Infini ja Axxess (sekä Japani) ja Topas (Etelä-Korea) • Ohjelmistotoimittajat tarjoavat liittymiä ja integraatioita GDS järjestelmiin

  6. Globaalit jakelujärjestelmät 1.9.2009 Kirsi Mikkola 6

  7. Jakelutiestrategia

  8. Lue Hotellivarausten arvoketju -kirja

  9. Liiketoimintamallit • Nykyisen kaupan varaan rakennettu sähköinen kauppapaikka, esimerkki www.taigakoru.fi • Sähköiseen kauppaan erikoistunut sähköinen kauppapaikka, esimerkki www.kokemuskauppa.com • Eriytyneiden kanavien varaan perustuva sähköinen kauppapaikka, mobile.vr.fi • Älykkäät tarveohjautuvat automaattiset kanavaratkaisut, esimerkki

  10. Liiketoimintamallit • Perinteinen verkkokauppa www.mirjamin.fi • Sivukonttori Internetiin, www.kalevatravel.fi • Kansainvälinen verkkokauppa, www.horze.com • Ilmaista tietoa tuotteiden myynnin ohella; harrastekauppa, www.dropinmarket.com • Sähköisten tuotteiden verkkokauppa, www.cdon.com • Nopea toimitus; tuotteet suoraan varastosta, www.verkkokauppa.com • Nettitoimisto, www.nettimatkatoimisto.fi/ • Brokeri eli välittäjä, www.lomarengas.fi • Massakustomointiin erikoistunut verkkokauppa, www.freitag.ch Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys.

  11. Liiketoimintamallit • Liikekumppanuus suurten verkkokauppojen kanssa / Internet tavaratalo, www.amazon.com ja www.fruugo.fi • Ostosklubi www.esprit.fi • Kapean sektorin verkkokauppa, http://elainhoitolakotipesa.fi/www.minoa.fi/ • Huutokauppa, www.huuto.net, www.fiksuhuuto.fi • Extranet / Intranetkauppa • Portaali / Hakemisto, http://www.europages.fi/ • Verkkoyhteisö / Intressiryhmä, http://www.rantapallo.fiwww.twitter.com/visitmaine, Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys.

  12. “Kotisivu” markkinoinninsuurimmatuhat • Tavoitteiden puuttuminen – en tiedä paljonko myyntiä odotan • Riittämättömät kävijämäärät – sivustoja ei löydy tai tavoita ne eivät asiakasta • Väärät kävijät – segmentointi ja kohderyhmämarkkinointi puuttuu • Liian pieni konversio – tapahtumaköyhä kotisivu, interaktiivisuus puuttuu • Internet-markkinointiosaamisen puute - ai, pitääkö tehdä muutakin? • Etusivu vie kaiken suunnitteluajan – mitä muille sivuille laitetaan? • Liialliset panostukset teknologiaan, liian pienet sisältöön ja sen markkinointiin – tulisi olla 80/20 • Ongelmat kotisivu- tai teknologiatoimittajan kanssa – yhteisen kielen puuttuminen • Organisaation muut ongelmat – asenne, resurssit, verkosto

  13. Matkailun pk-yrityksen verkkokaupan sovellukset ja käyttöpalvelut

  14. Älykkäät • yritysverkostot • Integraatio yritysten välillä • Kilpailu yritysverkosto- jen välillä • Verkostoprosessit • Palveluorientoitunut • Sähköinen • liiketoiminta • Merkittävä kriittinen massa • Markkina-prosessit • Sähköinen • Kaupankäynti • =verkkokauppa • maksu- tapahtumat • itsepalvelu • Internet • www-sivut • markkinointi • sähköinen esite Asiakkuuden hallinta Vuorovaikutus Ei jatkuva Pysyvä ja kiinteä Asiakaskeskeinen Prosessit Ei erillisiä e-kaupan prosesseja Erilliset e-kaupanprosessit Integroidut ydinprosessit ja palvelu-prosessit Osittain jaetut ja ulkoistetut Teknologia ja jakelu Perus- toiminnot www-sivut Sähköposti • Transaktio- • ratkaisut • www- • kauppapaikat • Integroidut • järjestelmät: • ERP • CMS • CRM • Yhteneväiset • määritteet • ja monikanavaiset • toimintatavat • Standardit ja alustat • Verkoston hallinnointi 1995 2015

  15. Verkkokaupan asiakaspalvelu

  16. Mitä on laadukas palvelu?Millaisen palvelun olet kokenut erityisen hyvänä?Millaisen palvelun olet kokenut erityisen huonona?Mitä laadukas palvelu sinun mielestäsi on?

  17. Asiakkaan ymmärtäminen Palveluympäristö Vaihtoehtoisuus Käytettävyys Henkilökohtaisuus Mitä muuta? Palvelutuotteen laatu (Parasuraman ym. 1990, 23.) • Luotettavuus • Reagointialttius • Pätevyys • Saavutettavuus • Kohteliaisuus • Viestintä • Uskottavuus • Turvallisuus

  18. Asiakaspalvelu • Ellei verkkokaupan valikoimassa ole asiakkaan etsimää tuotetta, asiakas useimmiten olettaa, ettei tuotetta ole tarjolla kauppiaan kivijalkakaupassakaan • Jos tuotetta ei ole valikoimassa, 55 prosenttia vastanneista surffaa toiseen verkkokauppaan • Vain 8 prosenttia ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. • ”Yrityksen kannattaa laittaa verkkokauppaansa tarjolle koko tuote- ja palveluvalikoimansa, muuten yritys menettää asiakkaita myös kivijalkakaupassa” • Mitä suurempi valikoima verkossa, sitä enemmän sen hallinnointi vie kauppiaalta aikaa

  19. Asiakkaan kuuntelujärjestelmä Asiakaspalaute Tarve & Odotus Reklamaatio Tuotteiden toteutus ja tuotekehitys Lähde: Haaga-Perho

  20. Asiakkaan kuuntelu esimerkkejä / kotisivut & verkkokauppawww.rukansalonki.fiwww.hikingtravelhit.fiwww.suomennuorisokeskukset.fiwww.hotellikalevala.fi/iframe_yhteydenotto.htm

  21. Asiakaspalvelun esimerkkejä / sosiaalinen media

  22. Mitäsosiaalinen media tarkoittaa? • Ennen: • Yksiihminenpäivittikotisivuja • Sivutpäivittyivätharvoin • Nyt: • Useatihmisettuottavatyhdessäsisältöäsivuille • Sisällötpäivittyinusein, jopauseastipäivässä • Käyttäjätvalvovatmyöstoisiaan

  23. Mitäsosiaalinen media tarkoittaa? • Välineitä on useitaerilaisia • Yhteistäniillekaikille on keskustelun tai arvioinninmahdollistaminen

  24. Asiakaskyselyt

  25. Kilpailusta tiedottaminen

  26. Tarjouksista tiedottaminen

  27. Rekrytointi

  28. Tuotteiden ja palvelujen esittely

  29. Liikenteen johdattaminen omille sivuille

  30. Leikkimieliset pelit ja kilpailut

  31. Asiakaspalautteeseen pitää vastata!

  32. Mitä pitäisi tehdä toisin? Markkinointi on kääntynyt päälaelleen kun ulospäin lähtevän viestin sisään tärkeää onkin sisäänpäin tuleva viesti

  33. Oikeilla välineillä se onnistuisi

  34. bit.ly/RTzPe

  35. Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon • Kohderyhmät • Sähköinen suoramarkkinointi ja syötteet • Yhteisömarkkinointi mm. yhteisöt, kuva- ja videogalleriat, blogit, sosiaaliset suosittelupalvelut, virtuaalimaailmat ja pelit • Verkkomainonta mm. bannerit, kampanjasivustot, sponsorointi ja kilpailut • Affiliate- eli kumppanuusmarkkinointi • Linkitykset ja suosittelupalvelut • Mobiilimarkkinointi • Karttapalvelut ja GPS • Mashupit • www-sivut

  36. Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon • Hakukonemarkkinointi • Konversion kasvattaminen • Sitouttaminen • Seuranta • + Markkinointisuunnitelma

More Related