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Tipos de Indicadores

Tipos de Indicadores. Por Carlos Reis. Conceito. “Características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho”.

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Tipos de Indicadores

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Presentation Transcript


  1. Tipos de Indicadores Por Carlos Reis

  2. Conceito • “Características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho”. • OS INDICADORES NECESSITAM DA DEFINIÇÃO DO QUE MEDIR E O PADRÃO DE REFERÊNCIA DE COMPARAÇÃO …

  3. O que medir... Observam-se os objetivos relacionados aos níveis de: Organização Processo Trabalho/Executor

  4. Medir os objetivos em 3 níveis

  5. Gerenciamento do desempenho • “MEDIMOS PARA QUE POSSAMOS MONITORAR, CONTROLAR E APERFEIÇOAR O DESEMPENHO DO SISTEMA EM TODOS OS TRÊS NÍVEIS.” • (Geary A Rummler)

  6. A partir dos indicadores, podemos definir índices e, a partir destes, estabelecer padrões e metas. • Índice: é o valor numérico do indicador num determinado momento. • Padrão: é um índice arbitrado ou convencionado como referência de comparação para o indicador. • Meta: é o índice desejado para o indicador a ser alcançado por um processo num determinado período de tempo.

  7. PADRÕES DE DESEMPENHO • Padrões Históricos => A utilização dos padrões históricos consiste em comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos devem ser usados quando se deseja verificar se a operação está melhorando em relação ao passado. • Padrões de Desempenho Alvos => Esses padrões são estabelecidos arbitrariamente para refletir um nível de desempenho visto como adequado ou razoável. Ex.: ganhar $1 milhão.

  8. PADRÕES DE DESEMPENHO • Padrões de Desempenho da Concorrência => A idéia deste padrão é comparar o desempenho da organização com o da concorrência. A vantagem deste tipo de padrão é que não se concentra em padrões internos, sendo estratégico para o melhoramento. • Padrões de Desempenho Absolutos => São padrões relacionados com objetivos teóricos como o de “zero defeitos”, ou seja, o alcance do grau de excelência.

  9. Tipos de Indicadores • Indicadores de Eficiência • Indicadores de Eficácia • Indicadores de Capacidade • Indicadores de Produtividade • Indicadores de Qualidade • Indicadores de Lucratividade • Indicadores de Rentabilidade • Indicadores de Competitividade • Indicadores de Efetividade • Indicadores de Valor

  10. Eficiência • Fazer certo a coisa. • Foco no processo. • Ligada aos recursos aplicados. • Reduzir os custos. Relação das entradas consumidas com as metas estabelecidas.

  11. Eficácia • Fazer a coisa certa. • Foco no produto. • Obter resultados. • Aumentar o lucro. Relação dassaídas geradas com as metas estabelecidas.

  12. Exemplo • Construir a ponte com os melhores recursos eficiente; • Terminar de construir a ponte eficaz; • Mas se a ponte levou o nada a lugar nenhum, não foi efetiva! • 100 % eficaz, não garante o sucesso! Se o objetivo é mal traçado, 100% eficaz é 100% ruim.

  13. Capacidade • O indicador de capacidade relaciona uma determinada produção realizada em um intervalo de tempo. • Cada máquina tem a capacidade de produzir 1000 peças por dia.

  14. Produtividade • Representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursosutilizados para sua produção. • Não é representado em forma de percentual • Podem ter diversas medidas, como, quantidade por homens/ hora/ máquina. RELAÇÃO DAS SAÍDAS GERADAS COM AS ENTRADAS CONSUMIDAS

  15. Exemplo • Analisando o trabalho de uma área de produção, verificou-se que cinco diretores expediram 1000 boletins em 1 hora de trabalho. Assim, teríamos: • Produção: 1000 boletins • Recursos consumidos: 5 diretores e 1hora • IP = 1000 = 200 boletins/diretor/hora 5

  16. Qualidade • Qualidade do processo eficiência; • Qualidade do produto eficácia; • Qualidade para o cliente efetividade. • Qualidade é a relação entre as saídas totais e as conforme ou adequadas ao uso (sem defeitos, desvios, problemas ou erros) TOTAL DE DESVIOS/PROBLEMAS/ERROS x 100 QUANTIDADE TOTAL PRODUZIDA

  17. Exemplo • Se a diretora da Escola X expediu 40 boletins errados em 200 boletins que se preparou ao todo, o indicador de qualidade irá apontar: • (160 boletins corretos x 100) = 80% 200 boletins totais • 80% de conformidade ou 20% de oportunidade de melhoria!

  18. Lucratividade • Mede a relação entre os valores ($) obtidos pelo lucro e o valor total das vendas. • É demonstrado em forma de percentual. LUCRATIVIDADE = LUCRO / SAÍDAS GERADAS

  19. Rentabilidade • Rentabilidade indica o percentual de remuneração do capital investido na empresa. • A rentabilidade esperada para micro e pequenas empresas é de 2% a 4% ao mês sobre investimento. Rentabilidade = Lucro Líquido / Entradas

  20. Exemplo - Lucro Líquido mensal: R$ 2.000,00; - Investimento total: R$ 80.000,00; - Taxa de rentabilidade: 2,5 % ao mês. O prazo de retorno do investimento realizado é calculado da seguinte forma: - Prazo de retorno: 40 meses. Prazo = Investimento / Lucro Líquido.

  21. Competitividade • Relação de concorrência que se estabelece entre 2 ou mais organizações no sentido de atender as necessidades de um mesmo cliente. • Pode ser avaliado com, por exemplo, a participação do mercado que a empresa possui. • Para que a organização seja competitiva é necessário ter qualidade e produtividade.

  22. Efetividade • Fazer certo as coisas certas. Para a organização ser EFETIVA, precisa ser, também, EFICIENTE e EFICAZ. • Apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo (permanentemente).

  23. Efetividade • Em ONG’s a efetividade pode estar ligada a missão ... Exemplo: uma escola não deseja apenas que seus alunos se formem, mas que consigam se colocar no mercado. • Dentre as atividades gerenciais, uma das que mais se destacam é o acompanhamento Pós-venda.

  24. Valor Valor é a razão entre o que se recebe e o que se dispende. custos benefícios Monetários Tempo Energia Intangíveis Práticos Intangíveis Valor=benefícios =____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______ custos custos monetários + de tempo + de energia + intangíveis

  25. Indicadores & Estratégia • Os objetivos e metas podem variar em função do tempo, por exemplo: • Hoje: Reduzir custos (meta), indicador de eficiência; • Amanhã: melhorar o atendimento ao cliente, indicadores da qualidade.

  26. Limitações • Um indicador não diz o que fazer para melhorar, ele apenas oferece relações numéricas que refletem a situação atual. • Se hoje estamos gastando R$ 1.000,00 para atender a 500 clientes, o indicador não vai dizer se isso é bom, ruim ou se está de acordo com o esperado.

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