Abordagem Comportamental

1. Abordagem Comportamental Teoria Comportamental da Administração

2. Teoria Comportamental Introdução: • Também chamada behaviorista (behaviorismo na psicologia). • Marca a mais nova influência do comportamento na Teoria Administrativa. • Busca soluções democráticas e humanas para os problemas organizacionais. • Ênfase contínua nas pessoas, dentro de um contexto organizacional.

3. Teoria Comportamental Origens: • Oposição ferrenha às teorias anteriores; • Desdobramento da Teoria das Relações Humanas; • Crítica severa aos autores clássicos (Teorias Clássica e da Burocracia); • Início da Teoria Comportamental da Administração. Livro: O Comportamento Administrativo, de Herbert Simon.

4. Teoria Comportamental Novas Proposições da Motivação Humana • A T. Comportamental fundamenta-se no comportamento individual das pessoas para explicar o comportamento organizacional; • O conhecimento das necessidades humanas favorece a compreensão do comportamento humano; • A utilização da motivação humana melhora a qualidade de vida dentro das organizações.

5. Teoria Comportamental • Hierarquia das Necessidades de Maslow Nec. de Auto-realização NecessidadesSecundárias Necessidade de estima Necessidades Sociais Necessidades de Segurança Necessidades Primárias Necessidades fisiológicas

6. Teoria Comportamental Hierarquia das Necessidades de Maslow ►Fisiológicas (já nascem com o indivíduo) • Alimento, repouso, abrigo, sexo; • Intervalo para descanso, conforto físico, horário de trabalho razoável. ►Segurança (proteção contra:) • Perigo, doença, desemprego, roubo. • Condições seguras de trabalho, remuneração e benefícios, estabilidade no emprego.

7. Teoria Comportamental ►Social: quando não satisfeitas, indivíduos tornam-se antagônicos, hostis, resistentes • Aceitação, afeição, amizade, relacionamento. • Amizade dos colegas, interação com os clientes, gerente amigável.

8. Teoria Comportamental ►Auto-estima (como o indivíduo se vê e se avalia; quando não satisfeitas: sentimento de fraqueza e inferioridade) • Orgulho, respeito, progresso, confiança, status, admiração, apreciação; • Responsabilidade para resultados, orgulho e reconhecimento, promoções.

9. Teoria Comportamental ►Auto-realização (impulso para se tornar mais do que é) • Satisfação e desenvolvimento; • Trabalho criativo e desafiante, diversidade e autonomia, participação nas decisões. As pesquisas não confirmaram cientificamente a Teoria de Maslow, mas é bem estruturada e útil ao administrador.

10. Teoria Comportamental ►Teoria dos Dois Fatores de Herzberg • Frederick Herzberg formulou a teoria para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho. • Existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas: • Fatores Motivacionais (satisfacientes) • Fatores Higiênicos (insatisfacientes)

11. Teoria Comportamental • Teoria de Herzberg • Fatores Motivacionais (satisfacientes): • Relacionados com o conteúdo do cargo (intrínsecos) • Relacionados com a satisfação Auto-realização Auto- Estima Social • Fatores Higiênicos (insatisfacientes): • Relacionados com o ambiente (extrínsecos) • Relacionados com a insatisfação Segurança Fisiológica

12. Teoria Comportamental

13. Teoria Comportamental Estilos de Administração • A T. Comportamental oferece uma variedade de estilos de administração aos administradores. • Os estilos de administração dependem das convicções que os administradores têm a respeito do comportamento humano na organização.

14. Teoria Comportamental Teoria X e Y (Douglas MacGregor) TEORIA X ► Convicções errôneas e incorretas sobre o comportamento humano: • Homem preguiçoso: evita o trabalho – troca por recompensas • Falta-lhe ambição: não assume responsabilidade, prefere ser dirigido e dependente • É resistente a mudanças: procura segurança e não assume riscos

15. Teoria Comportamental – Teoria X ► Na Teoria X as pessoas são vistas como meros recursos ou meios de produção. • Estilo típico de administração da Administração Científica de Taylor, da Teoria Clássica de Fayol: bitola a iniciativa individual, a criatividade.

16. Teoria Comportamental – Teoria X • Força as pessoas a fazer o que a organização quer, independente de sua opinião. • Quando um administrador força o seu subordinado, verticalmente, e passa a controlá-lo, ele estará usando a Teoria X.

17. Teoria Comportamental Teoria Y ► Concepção moderna de Administração: baseia-se em premissas atuais e sem preconceitos. • As pessoas não têm desprazer inerente em trabalhar. • As pessoas não são resistentes às necessidades da empresa: podem se tornar assim, dependendo de alguma experiência profissional negativa.

18. Teoria Comportamental – Teoria Y • As pessoas têm motivação, potencial e comportamento adequados para assumir responsabilidades. • Possuem autodireção e autocontrole, não sendo necessários controle rígido e nem punição para alcançarem os objetivos empresariais.

19. Teoria Comportamental – Teoria Y ► Na Teoria Y desenvolve-se um estilo de administração aberto, dinâmico e democrático, onde administrar é um processo de criar oportunidades, liberar potenciais, encorajar, etc.

20. Teoria ComportamentalSistemas Administrativos (Likert) • Rensis Likert considera a Administração um processo relativo no qual não existem normas e princípios universais válidos para todas as situações. • A Administração nunca é igual em todas as organizações e pode assumir feições diferentes, dependendo das condições internas e externas existentes.

21. Sistemas Administrativos de Likert

22. Processo Decisorial • A Teoria das Decisões nasceu com Herbert Simon, que a utilizou como base para explicar o comportamento humano nas organizações. • Organização = Sistema de Decisão • Administrador e todas as pessoas tomam decisões.

23. Processo Decisorial Ênfase nas Ações • Teorias anteriores • Teoria Comportamental Ação Decisão A Organização é um complexo sistema de decisões

24. Teoria das Decisões • Decisão = “Processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis, do curso de ação que a pessoa deverá seguir.” • A decisão envolve 6 elementos:

25. Etapas do Processo Decisorial Processo: Percepção Situação Análise e Definição Problema Definição dos Objetivos Implantação Procura Alternativa Solução Avaliação Comparação Alternativas Escolha Alternativa Adequada

26. Homem Administrativo • O Comportamento Administrativo procura a maneira satisfatória (satisfaciente) e não a otimizante. • Satisfacer = homem que se contenta; satisfação não precisa do máximo absoluto. “O homem sempre considera suas satisfações contentando-se com o que está a seu alcance, mesmo que seja um mínimo, mas que, naquela situação representa o máximo”.

27. Comportamento Organizacional • Estudo da dinâmica das organizações e como os indivíduos se comportam dentro delas. • Sistema Cooperativo Racional: organização só alcança objetivos se as pessoas reunirem esforços para atingir o que individualmente não conseguiriam.

28. Teoria do Equilíbrio Organizacional • Os behavioristas concluíram que o motivo que levaas pessoas a cooperarem é o fato da organização ser vista como um sistema que recebe contribuições dos participantes sob a forma de dedicação ou trabalho e em troca oferece alicientes e incentivos.

29. Tipos de Participantes • Organização: sistema social formado por diferentes participantes – interage devido à divisão do trabalho; • Participantes: recebem incentivos e trazem contribuições. São eles: • Empregados • Investidores • Fornecedores • Clientes

30. Tipos de Participantes • Todos mantêm relação de reciprocidade com a organização: proporcionam contribuições em troca de incentivos; • A organização, por sua vez: proporciona incentivos em troca de contribuições.

31. Teoria da Aceitação da Autoridade • Quando ocorre: • Quando o subordinado pode entender ou compreender a ordem; • Quando não a julga incompatível com os objetivos da organização; • Quando não a julga incompatível com os seus objetivos pessoais; • Quando é mental e fisicamente capaz de cumpri-la.

32. Conflito entre Objetivos Organizacionais e Individuais • Conflito entre indivíduo e organização: → Incompatibilidade de realização de ambos; → Indivíduos sentem-se pouco valorizados (não precisam demonstrar responsabilidade, autoconfiança, etc..) → Decisões nas mãos dos superiores.

33. Críticas • Ênfase nas Pessoas • Abordagem mais Descritiva e menos Prescritiva • Profunda Reformulação na Filosofia Administrativa • Dimensões Bipolares • As Relatividades das Teorias da Motivação

34. Críticas • Influência das Ciências do Comportamento sobre a Administração • Organização como Sistema de Decisões • Análise Organizacional a partir do Comportamento • Visão Tendenciosa