1 / 38

O atendimento publicitário

O atendimento publicitário. O atendimento publicitário. Formação: Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia, relações publicas e jornalismo Características: Organização - Iniciativa Pensamento lógico - Bom senso Autocontrole - Jogo de cintura

Download Presentation

O atendimento publicitário

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. O atendimento publicitário

  2. O atendimento publicitário • Formação: • Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia, relações publicas e jornalismo • Características: • Organização - Iniciativa • Pensamento lógico - Bom senso • Autocontrole - Jogo de cintura • Cultura geral - Expressão oral e escrita

  3. O atendimento publicitário • Carreira: • Cada agência: estrutura e modo operacional próprio • Estagiário, assistente, contato, supervisor, diretor de contas, planejador, gerente (VP)

  4. O atendimento publicitário • Funções: • Levantar e analisar informações • Acompanhar e analisar pesquisas de mercado • Planejar • Vender • Elaborar cases • Iniciar e manter atualizado o livro do cliente • Administrar

  5. O atendimento publicitário • Funções: • Coordenar • Supervisionar • Executar • Negociar • Cobrar os clientes e parceiros • Agendar reuniões

  6. O atendimento publicitário • Funções: • Preparar a sala de reuniões • Conduzir e controlar o andamento das reuniões • Fazer apresentações a clientes • Fazer relatórios de visita • Fazer os pedidos de criação, mídia e produção • Avaliar os trabalhos da criação e da mídia • Manter o cliente satisfeito

  7. O atendimento publicitário • Atitudes: • Ter confiança • Ser positivo • Manter entusiasmo • Ser amigo • Ter opinião • Prestar colaboração • Ter boa vontade • Assumir liderança • Ter interesse pelo negócio do cliente

  8. O atendimento publicitário Atendimento: profissional de negócios com base técnica em comunicação

  9. Características pessoais: liderança, autoridade, bom gosto, bom senso, objetividade (sintética e analítica), didática e fluência,

  10. Características pessoais: - descontração, - espirituosidade, - versatilidade de vocabulário e postura, - agilidade de raciocínio. PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

  11. Características principais: • Possuir criatividade e talento para enfrentar problemas • Ser perseverante e otimista diante dos desafios • Ser sempre cuidados com a aparência • - Ter orgulho daquilo que faz PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

  12. Características principais: • Demonstrar confiança em sua capacidade • Possuir auto estima elevada • Ser um hábil negociador • Ter bons e produtivos relacionamentos • Procurar sempre estar muito bem informado PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

  13. Características principais: • Ser simpático e educado com todos • Ser um bom ouvinte • Atuar com franqueza e honestidade • Dominar o vocabulário técnico • Ser ousado e eficiente nas decisões PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

  14. Características principais: • Ter a capacidade de motivar as pessoas e ser ágil nas soluções de problemas • Possuir raciocínio lógico e rápido • Estar sempre muito bem disposto • Ter senso crítico e olho clínico PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

  15. Características principais: • Demonstrar opiniões formadas • Ser muito bem organizado e objetivo PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

  16. Compromisso profissional: CONTROLAR O PROCESSO DE PLANEJAMENTO E CRIAÇÃO, BEM COMO TRATAR OS CLIENTES COMO VERDADEIROS PARCEIROS DA AGÊNCIA.

  17. Compromisso profissional: • Pautar pela ética, lealdade e nobreza de atitude • Jamais lançar mãos de inverdades, desonestidade e do vício profissional, devendo sempre ser fiel aos objetivos e metas do cliente. • Liderar o processo de desenvolvimento de todo o projeto • Ser fonte de informações seguras e atualizadas PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

  18. Compromisso profissional: • Espírito de cooperação • Agente de mudanças • Defender o menor custo e o maior benefício • Rejeite soluções pouco elaboradas e simplistas e, também, que seja capaz de gerar empatia entre cliente e agência PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

  19. Compromisso profissional: • Elevar o nome da agência e zelar pela imagem e marca do cliente • Motive o cliente para a aprovação de campanhas e demonstre sua confiança nas soluções estratégicas definidas PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

  20. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 50: • “Donos da conta” • Relacionamento pessoal com a diretoria • Influência ditatorial sobre os demais departamentos • Sua palavra era lei • Dept. de Criação: Redatores e ilustradores – salas separadas • Dept. Mídia: não tinha informações de pesquisa (qualidade de hoje)

  21. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 60: • TV toma força • Mudança no enfoque da criação • Aumento do número de anunciantes • Know-how de marketing • Trabalhos mais técnicos • Profissionais ao exterior

  22. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 60: • Figura “Dono da agência” foi desaparecendo • Duplas de criação • Novos veículos de comunicação no mercado – públicos específicos • Pesquisas ampliadas – análise técnica da programação • Diretor de atendimento e planejamento – assumir a liderança da agência: orientar trabalhos, aprovar planos e layouts, apresentação das peças e planos de mídia

  23. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 60: • Atendimento: grande força dentro da agência e junto ao cliente • Transição para década de 70: explosão da Criação: conquistas de prêmios nacionais e internacionais – passam a visitar o cliente junto do atendimento

  24. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 70: • Recolhimento gradativo do atendimento • Criação – grande peso • Atendimento – nada de sugestões/recomendações • 70/80: profissionais de Mídia valorizados

  25. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 70: • Mídia: planejamento, programação, negociação e aplicação de verbas publicitárias nos diversos meios • Sofisticação das pesquisas de audiência, segmentação dos veículos • Força: pesquisa de mídia • Atendimento: diminuição do envolvimento com esta área – parou de discutir os planos de mídia

  26. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 80: • Mídia: assume planejamento da campanha • Planejamento: triângulo: mídia/planejamento/criação • Bases para o pensamento estratégico de comunicação

  27. O atendimento publicitário • Retrospectiva histórica • Década 90: • Atendimento retraído, mal preparado, restrito a funções administrativas, de follow-up, supervisão e menor peso nas recomendações para o cliente • Criação, mídia e planejamento – mãos de especialistas

  28. O atendimento publicitário • SÉCULO XXI UMA NOVA ATITUDE PARA O ATENDIMENTO • Tendência: atendimento não existir mais no século XXI • Especialização do processo • Corrêa: atendimento ainda exerce papel muito importante: não tem como desaparecer – capacidade de amarrar todo o processo, coordenar todas as etapas e o trabalho dos diversos participantes • Atendimento: voltar a função generalista: de tudo um pouco • Conhecer todas as áreas, discutir qualquer assunto com qualquer especialista • Trabalhar em nível estratégico – tático e operacional para especialistas

  29. O atendimento publicitário • SÉCULO XXI • Deve ter conhecimento: • Relações humanas, psicologia, sociologia, marketing, propaganda, promoção de vendas, RP, marketing direto, mídia, criação, produção gráfica e eletrônica, computação, economia de mercado, pesquisa, lógica, ética, artes e cultura geral. • Marketing, comunicação e do negócio do cliente

  30. O atendimento publicitário • Precisa ser: • Assessor de clientes -Facilitador de trabalhos • Elo da rede - Habilidade em lidar com problemas • Relacionar-se bem com as pessoas - Negociar • Administrar - Coordenar • Supervisionar - Vender Agência: soma de esforços!

  31. O atendimento publicitário • ASSESSOR X FORNECEDOR • - Interesse da conta em primeiro lugar • - Orientar no que deve ser feito • - Fornecedor: responde a solicitação

  32. O atendimento publicitário • ASSESSOR X FORNECEDOR • Assessor: • Mais amplo: encontrar a solução adequada • Avaliar melhores alternativas • Estabelecer prioridades • Vislumbrar as relações entre os fatos • Contribuir para a solução dos problemas • Fazer das tripas o coração para servir os interesses dos clientes • Ganhar sua confiança • Criar oportunidades para poder opinar e orientar na adoção do melhor caminho

  33. O atendimento publicitário • ASSESSOR X FORNECEDOR • Conseqüências: • Melhor entrosamento • Melhor trabalho profissional • Mais vantagem competitiva da agência • Maior faturamento • Satisfação pessoal Primeiro: interesse do cliente, depois o da agência

  34. ATENDIMENTO PARTICIPATIVO: • O atendimento tem que conhecer profundamente o seu negócio e o do cliente • Deve ter conhecimentos suficientes para discutir qualquer assunto com qualquer especialista • O seu conhecimento do negócio da agência e do cliente o coloca na posição “facilitador” entre as partes, melhorando os resultados.

  35. ATENDIMENTO PARTICIPATIVO: • A agência atual e futura tem que ser participativa, onde o trabalho de equipe é mais fundamental do que os valores individuais • As personalidades individuais devem ser respeitadas e capitalizadas em função dos objetivos

  36. O atendimento publicitário • Variáveis que influenciam o relacionamento agência/cliente: • Interação • Continuidade • Consistência • Ajuda • Verba predeterminada • Administração • Confiança ATENDIMENTO CRIATIVO

  37. O NOVO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO É UM PROFISSIONAL DE NEGÓCIOS COM BASE TÉCNICA EM COMUNICAÇÃO.

  38. Referências • CORREA, Roberto. O atendimento na agência de propaganda. São Paulo: Global, 2006. p. 15 - 76

More Related