Les RH, clef de la réussite de Google?

1. Les RH, clef de la réussite de Google? Bernard Girard Bg@bernardgirard.com

2. Une croissance exemplaire

3. Une entreprise innovatrice en (presque) tout • Un modèle économique adapté de la presse gratuite • Une révolution dans l’approche publicitaire • Une démarche stratégique originale • Un modèle managérial différent • Gestion des innovations • Gestion des produits • Organisation • Gestion de la relation clientèle • Gestion de la relation usager • Gestion des ressources humaines • Un modèle à suivre?

4. L’approche publicitaire… • Des publicités invisibles et utiles • L’annonceur ne paie que si un internaute clique sur son annonce • Le prix est choisi par le client, le nombre d’impressions défini par système d’enchères en fonction de la concurrence

5. La démarche… • Innover à la façon de Christophe Colomb découvrant l’Amérique • Une relation client complètement automatisée • L’essentiel des ressources humaines concentrées sur le développement • Un lien direct, constant avec les usagers • Des outils statistiques très performants • Des informations largement diffusées dans l’entreprise • Une logique de la décision prise à partir de données en provenance des utilisateurs • Au risque d’agacer…

6. Une gestion des produits adaptée • De la montre mécanique au couteau : ou comment réduire la complexité des produits de haute technologie

7. Les ressources humaines • Un double objectif • Attirer les meilleurs • Mobiliser le maximum de ressources disponibles • Les méthodes • Recrutement • Gestion du temps de travail • Motivation • Organisation et structure • Rémunérations • Benefits

8. Recrutement • Une ambition banale : recruter les meilleurs • Des moyens considérables • Un protocole contre-intuitif • Les diplômes comptent beaucoup, mais comme indices de traits psychologiques • Préférence pour le futur • Goût des problèmes complexes • Pratique du travail autonome • Respect de l’opinion des pairs • Approche rationnelle, mathématique des problèmes • Les compétences évaluées par les pairs dans des entretiens • La participation des collègues dans le processus est massive (trop?)

9. La gestion du temps • La règle des 20% • Tous les ingénieurs peuvent consacrer 20% de leur temps de travail à des projets personnels • Une règle héritée du monde de la recherche • Un outil puissant • Pour attirer de jeunes universitaires • Conserver les plus imaginatifs • Retenir et valider les projets • Forcer à la productivité : il faut faire 100% de son travail en 80% du temps • Un risque faible • Plusieurs produits de l’entreprise en sont issus • Les ingénieurs libérés du contrôle de la hiérarchie

10. Mobiliser toutes les ressources • La règle des 20% permet de mobiliser la créativité des ingénieurs • Elle s’inscrit dans une stratégie de la mobilisation de toutes les ressources innovatrices • Celles des collaborateurs • Celles des développeurs : Google est un acteur majeur du mouvement Open Source • Celles des utilisateurs qui créent les contenus qui attirent les visiteurs et génèrent du chiffre d’affaires • Celles du marché : Google rachète régulièrement de jeunes entreprises

12. Motivation • De bons ingénieurs ne font pas forcément de bons managers • Les motivations classiques ne suffisent pas • Une motivation par la réputation • « Je fais des efforts pour obtenir la reconnaissance de collègues que j’admire, dont l’opinion compte pour moi » • Un modèle emprunté au monde de la recherche • Une organisation construite autour de ce principe • Évaluation des projets par des comités de pairs • Une motivation par les ressources • Des moyens importants mis à la disposition des ingénieurs pour tester idées et projets • Une motivation par les résultats • « Release early and often »

13. Organisation et structure • Une direction tricéphale qui suit les projets de près • Une hiérarchie plate • De petites équipes (de l’ordre de 6 personnes) • Des projets courts • Un turn-over rapide des ingénieurs qui favorise la circulation des idées, évite les doublons, les guerres de clan

14. Rémunérations • Google a commencé sa croissance avec peu de moyens au lendemain de l’éclatement de la bulle internet • Des ingénieurs peu payés, des stock-options importants • D’où l’importance des benefits, de la règle des 20% pour attirer les meilleurs • De nombreux millionnaires, mais… quid des nouvelles recrues? • 2006 : les TSO, Transferable Stock Options • Les détenteurs de stock-options peuvent les vendre à des organismes financiers mis en concurrence dans un système aux enchères, ce qui les amène à acheter ces actions à ce qu’ils estiment être leur valeur future

15. Benefits et avantages • Massages, piscines, repas gratuits, aide pour l’achat de voitures électriques, conférences régulières… • Ces benefits ont beaucoup fait parler • Un outil pour attirer les meilleurs • Créer un environnement de travail adapté aux contraintes du métier, à la culture des informaticiens et à leurs comportements • Une manière de communiquer sur l’entreprise et ses valeurs • Traiter correctement ses collaborateurs • Mettre au premier plan les valeurs de la connaissance • Protéger l’environnement (aide à l’achat de véhicules électriques)

16. Un modèle applicable partout? • Les idées sur les relations avec les usagers sont reprises par toutes sortes d’entreprises • Celles sur le management des ressources humaines aussi • La règle des 20% : restaurateur et cabinet de conseil • Ces méthodes sont efficaces parce qu’elles sont en ligne avec la stratégie de l’entreprise, ses politiques (en matière d’innovation) et les comportements de ses dirigeants (qui investissent, à titre privé dans l’économie verte)