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1. Il caso Esselunga casa www.esselungacasa.it
2. E - COMMERCE
Esistono due tipologie di E–Commerce:
E-Commerce di un’azienda dotcom;
E-Commerce di un’azienda tradizionale.
3. E – COMMERCE DOTCOM CARATTERISTICHE:
L’ OBIETTIVO è VENDERE!
Ne va della stessa sopravvivenza dell’azienda e della sua crescita.
Ha un UNICO canale di vendita: Internet, e come tale il proprio sito web rappresenta il marchio, la sede, la forza vendita e l’ assistenza post-vendita.
Esistono due tipologie di DOTCOM:
Dotcom PURO : è il caso della Yoox ( www.yoox.it );
Dotcom MISTO: è il caso di CHL ( www.chl.it ).
4. E – COMMERCE TRADIZIONALE CARATTERISTICHE:
L’ azienda è nata ed è riconosciuta come un’azienda che può esistere anche senza la presenza di Internet, ma che ha deciso di vendere i propri prodotti anche attraverso il web;
L’ azienda tradizionale può decidere di vendere tutta la propria gamma di prodotti on-line ( Esselunga ), oppure limitare la vendita solo a determinati prodotti ( Mediaworld );
Gli obiettivi di vendita e comunicazione vengono distinti, pur restando un’unicità di immagine immediata.
5. Esistono due tipologie di e-commerce di un’azienda TRADIZIONALE :
E-Commerce PURO: Tutti i processi di vendita e di assistenza post-vendita possono avvenire unicamente on – line e non prevedono interazioni con le sedi fisiche dell’azienda stessa ( è il caso di Mediaworld );
E-Commerce Misto: detta modalità è più facilmente utilizzabile da quelle aziende tradizionali che operano attraverso una rete di vendita RADICATA nel territorio ( Esselunga permette il ritiro della spesa presso i supermercati della propria zona ).
6. Storia dell’azienda Esselunga, ha dato vita alla prima catena di supermercati in Italia.
Alla nascita del primo negozio, è seguita l'apertura di piu' di 120 punti vendita, tra Supermercati e Superstore, localizzati in Lombardia, Toscana, Emilia Romagna, Piemonte e Veneto.
Assortimento dei prodotti, selezione dei fornitori, assistenza ai clienti, funzionalità dei punti vendita: da sempre, in ogni sua attività, Esselunga opera all' insegna della massima Qualità e del miglior Servizio
7. Date importanti Primo supermercato a Milano.
Supermarkets italiani s.p.a.
Max Huber fece il logo grafico dell’azienda che presto diventò il nome.
Un azienda al passo con i tempi:
1970 Banco gastronomia.
1978 Collaborazione di Armando Testa
1982 Adotta l’orario continuato
1990 Produzione di cibi pronti a marchio
1992 Fidaty card Esselunga
1992 Prodotti biologici
2001 Famosi per la qualità
8. Mission Aziendale La soddisfazione del cliente è il principale valore aziendale. Per mantener fede a questo principio, Esselunga completa il suo assortimento con una vasta offerta di Linee di prodotti a proprio marchio, nati per soddisfare le esigenze di una clientela sempre più attenta alla qualità, al benessere e alla tutela dell'ambiente.
9. ANALISI SWOT PUNTI DI FORZA
10.
11. PUNTI DI DEBOLEZZA
12. OPPORTUNITA’
AMPLIARE il proprio bacino di utenza ( aprire nuovi mercati );
Utilizzo di nuovi canali distributivi;
Adeguamento ai nuovi mercati e alle nuove tecnologie.
MINACCE
CONCORRENTI agguerriti e con una clientela più vasta;
Gusti dei clienti in continuo cambiamento;
Assenza di pubblicità efficace a livello nazionale;
POCA ESTENSIONE soprattutto se paragonato alla COOP sua principale concorrente.
13. ESSELUNGA CASA www.esselungacasa.it
CARATTERISTICHE GENERALI
Apertura vendita on-line da circa 1 anno e mezzo;
CONCORRENTI DIRETTI: COOP, RINASCENTE SMA, VOLENDO;
TARGET: Giovani donne tra i 25 e i 40 anni ( 70% dei clienti ); neomamme; disabili; anziani; donne lavoratrici.
ACQUISTO MEDIO: In quantità maggiori rispetto all’ acquisto nel punto vendita tradizionale, anche tre volte di più. I prodotti biologici e le birre e i vini di qualità vengono acquistati con un’incidenza più alta rispetto ai punti vendita.
CLIENTI: Il cliente on-line è molto più esigente e affluente del cliente medio dei supermercati.
16. SUPERMERCATI ON-LINE PRIMA DI ORDINARE E’ CONSIGLIABILE FARE LE SEGUENTI VALUTAZIONI Caratteristiche tecniche e grafiche del sito Internet;
Le zone in cui opera il supermercato;
Le condizioni di consegna ( alcuni siti offrono la possibilità di ritirare la merce di persona in determinati punti di raccolta );
Le condizioni di pagamento;
L’ammontare delle spese di consegna. Generalmente, se l’importo della spesa è elevato, questo costo tende ad essere ammortizzato;
Direttamente on-line è possibile selezionare i prodotti da acquistare ( per ogni merce è indicato il rispettivo prezzo), che devono poi essere collocati in un “ carrello virtuale “. L’ operazione si conclude con l’invio dell’ordine.
17. PRINCIPALI MODALITA’ DI PAGAMENTO
Carta di credito on-line;
Pagobancomat;
Pagamento in contanti alla consegna.
Nei “ contratti a distanza “, il consumatore si può avvalere del diritto di recesso entro 10 giorni dalla consegna. I beni deperibili rappresentano un’eccezione, perché la legge li esclude da tale diritto, senza specificare esattamente cosa si intenda per deperibile. E’ consigliabile contattare i supermercati che forniscono una dettagliata informativa per il recesso.
25. CARTE FIDUCIA
27. ORDINE, TRASPORTO E CONSEGNA
28. Opinioni dei consumatori Positive
30. Opinioni dei consumatori Negative
31. Definizione di Benchmarking
32. Elenco dei tre supermercati on-line
33. SPESA ON LINE (www.spesaonline.com)
34. VOLENDO.COM (www.volendo.com)
35. Coop Italia
36. Funzioni e obiettivi
38. Registrazione
39. Il supermercato on-line
