Customer Portal: The Unique Needs of the Pharma Industry

1. sales@crmjetty.com Customer Portal: The Unique Needs of the Pharma Industry The pharmaceutical industry ties in very closely with  the medical industry. For an industry that deals  routinely in drugs of varying composition and  intensity, it is crucial that it has a system in place that  monitors and keeps a check on the patients’ drug  consumption. www.crmjetty.com

2. sales@crmjetty.com While a pharmacy is essentially a store, it is unlike any other store in a lot of ways. It manages its entire  inventory in customer management software (CRM). A large pharmacy is mainly two­tiered. There is a store that sells over the counter medication and then there  is a pharmacy that provides prescription and  controlled drugs. Since this is a highly sensitive customer­facing  industry, it’s beneficial to have a CRM customer portal  solution in place to navigate the daily interaction with  patients. In this blog, we’ll explore all the ways a customer  portal can be beneficial in the pharmaceutical  industry. www.crmjetty.com

3. sales@crmjetty.com For Over the Counter Medication: A pharmacy can have a web store or mobile app.  Anyone can download such an app and it works like  any ecommerce store. The patient/customer can browse through inventory,  add their required medicines in a virtual cart, choose  from the available payment options, feed in their  address, and get the medicines delivered at home or  pick them up from your store. When these customers  make an account on your store, the profile details are  stored in your CRM. For Prescribed Medication: On the other hand, you cannot sell prescription  medication or controlled drugs online, or in a store,  without a doctor’s prescription. This is what the  process of a customer going to the pharmacy to get  their prescription looks like: www.crmjetty.com

4. sales@crmjetty.com 1.The technician checks the customer’s prescription  for the name, date of birth, phone number if  possible, the date of the prescription, doctor’s  information, and signature. 2.They scan the prescription in the pharmacy portal  and feed in the customer’s and their prescription  details. 3.Then they type in the details like when and how  much medicine to take, directions on how to take  it, and if there are any refills on it. 4.The pharmacist generally instructs the patient  about side effects for new medications or they can  read the leaflet they give along with their  prescription. 5.The pharmacist takes into consideration the  available information on allergies to verify the  patient’s prescription. If the patient is new or their  allergies section is missing information then the  system alerts the pharmacist to ask them about  their allergies. So when they come to pick up their  medication, techs can ask the patient about  www.crmjetty.com

5. sales@crmjetty.com allergies or any health condition that they should  be aware of before dispensing medication. And  they put the same in the system. 6.Then the portal verifies the customer’s insurance  details to check if their insurance covers the  medication or not. 7.Once it goes through the insurance, the  pharmacist verifies the prescription and then prints it. After being printed, it’s filled and then  rechecked. Then they put it in a bin or refrigerate  it, depending on the drug. And with any new prescription or major change in  patient’s therapy, the pharmacist counsels the patient.  They document this as well. They don't check ID for  every controlled medication. But they do check ID for  C2 medications such as Adderall, Percocet, Norco,  Hydromorphone, Morphine, etc. www.crmjetty.com

6. sales@crmjetty.com Now that we have looked at the process in a  pharmacy, let us look at how the CRM customer portal shortens and improvises the process. • Access to inventory: Just like the mobile app that is available to the  customer, the in­house portal solution also ties in with  the CRM to provide a full inventory of the store, which includes prescription medication and controlled drugs. • Access to insurance: Not all insurances are equal. Each tier of insurance  covers a certain level of medication. So while selling  medication, it is necessary to check if the patient’s  insurance covers their bill or if you need to charge  them at the moment of selling. www.crmjetty.com

7. sales@crmjetty.com • Barcode scanner: You can attach a barcode scanner to your point of sale  hardware, and by extension to the customer portal.  This scans in each prescription along with the doctor’s  details. Once the detail is in, the software cross  matches the doctor in the pharmacy’s database, and  the one on the prescription, and validates it. • Date configuration: The CRM customer portal can regulate the patient’s  drug consumption. This way, the technician and  pharmacist can make sure to not sell beyond the  prescribed requirement. It also helps to know these  details in case someone is buying too much or too little of the medication, because both of those are  dangerous to the patient’s health. It can also notify  when a patient last filled their prescription so that the  patient cannot get ill­advised refills. www.crmjetty.com

8. sales@crmjetty.com Now that we have looked at how a customer portal  solution helps, let us see some of the benefits of this  system: • Having software to manage customers’ transaction  history helps regulate their medicine intake and  reduces the chance of drug abuse. • Because no one can buy these medicines without a prescription and because of such close monitoring, it makes it difficult for people to buy these  medicines for reselling. • Insurance check­up right from within the system  makes the transaction easier. • For suspicious prescriptions, the technician or the  pharmacist can check it with the doctor on paper  before filling it. • It can keep a track of the patient’s allergies as well, so that they never accidentally get a medicine that  can have severe side effects for them. www.crmjetty.com

9. sales@crmjetty.com Besides these benefits, this system also keeps track of  patient's meds and based on that alerts the pharmacist  to refill their medication. Pharmacies mostly do this  for patients who are on maintenance medications like  hypertension, diabetes, cholesterol, etc. The portal can automatically notify the patient giving them a  reminder about their meds that are ready to pick up. Additionally, it can also keep track of inventory of  unfilled meds. So if it’s passed 10 or 14 days then you  can put that medication back in stock and use for your  other customers that may need it. The detailed benefits of a customer portal solutions in  this industry are many fold. In this situation, this  software works at two levels. One works as an  application or web store for milder medicine and other necessary products, which are generally available in a  pharmacy. The other is a point of sale in­shop solution. www.crmjetty.com

10. sales@crmjetty.com Both of these are in sync so that no detail about a  customer’s medicine intake goes unnoticed.  It is necessary that this happen because medicines  react to one another, even if neither are prescription  medicine or a controlled drug. If you are looking to start a pharmacy, the next step  after getting your pharmacist degree is to get this  software. A customer portal development company can customize one for your specific needs. We are a portal solutions company, and you can  contact us here if you have any queries regarding such  a portal and how it would work. View Source:  https://www.crmjetty.com/blog/customer­portal­ pharma­industry/ www.crmjetty.com