Sli de 1 - Saul Sastre

3. Marketing em Ingl�s significa mercado em movimento;

4. ORGANOGRAMA MODERNO

10. VARI�VEIS MERCADOL�GICAS VARI�VEIS INCONTROL�VEIS VARI�VEIS CONTROL�VEIS

11. VARI�VEIS CONTROL�VEIS = Marketing Mix

13. Tipos de Precifica��o Baseada em custos: Uma empresa pode trabalhar com uma pol�tica de pre�os baseada em custos, onde o administrador precifica seu produto de acordo com seus custos fixos e vari�veis, imputando uma margem de lucro desejada. Baseada em valor: determinando ent�o, atrav�s de pesquisas e estudos de mercado o quanto o consumidor est� disposto a pagar pelo produto. Baseada na concorr�ncia: levando-se em considera��o que o consumidor escolhe seus produtos atrav�s do comparativo dos concorrentes. Uma maneira que considero inteligente de administrar o pre�o dos produtos, � atrav�s da mescla das tr�s formas de precifica��o, levando-se em conta os custos totais da empresa, o quanto o mercado est� disposto a pagar e quanto, e como a concorr�ncia trabalha, determinando assim, de forma geral uma melhor estrat�gia de pre�o que tende a levar ao sucesso o empreendimento.

14. PRODUCT Quando se fala em produtos, quer se dizer produtos e servi�os que s�o ofertados no mercado. Produto ainda pode ser uma pessoa, uma id�ia, um lugar, um programa de tv, um pacote de f�rias...

15. PLACE

17. Log�stica (Canais de Distribui��o)

18. Atacado e Varejo

20. N�O ESQUECER... PROMOTION (Promo��o) = Comunica��o com o mercado alvo

22. CONCLUINDO...

25. Um iceberg de vontades submersas

26. CONSUMIDOR � UM ICEBERG A��o: comportamento (parte que fica amostra do iceberg) Motivos: causas (parte que fica submer�a do iceberg) Necessidades Cren�as Atitudes Percep��o Motiva��o H�bitos Estado de esp�rito Etc...

32. Marketing � a arte de atrair e reter clientes lucrativos

33. Marketing � a arte de atrair e reter clientes lucrativos

34. Fideliza��o do Cliente �Os clientes permanecem leais � empresa que satisfaz suas necessidades e prefer�ncias com um conjunto total de produtos e servi�os relacionados, enquanto as empresas demonstram sua lealdade aos clientes ao conhec�-los e compreend�-los e respondendo com ofertas de produtos melhorados� (Webster, 1994)

35. Fideliza��o do Cliente Vantagens de um cliente repetitivo sobre um cliente novo: m�ltiplas compras de um mesmo cliente probabilidade de que o cliente leal pague um pre�o mais alto oportunidade de lhe oferecer outros produtos e servi�os benef�cios de um boca-a-boca favor�vel evitar custos de atrair novos clientes

36. LEMBRE-SE: UM CONSUMIDOR INSATISFEITO: RECLAMA PARA 10 PESSOAS UM CONSUMIDOR SATISFEITO: RECOMENDA A NO M�XIMO 5 PESSOAS

38. Conclus�es de Marcos Cobra

39. Contextualiza��oVAREJO E SERVI�OS saulsastre@terra.com.br

41. VAREJO S�o as atividades envolvidas na venda de bens e servi�os diretamente aos consumidores finais.

42. A FUN��O DO VAREJO

44. Hipermercados: s�o lojas com espa�o m�dio de 11.000 m2. Vende al�m de itens de um supermercado, itens como eletrodom�sticos, m�veis... Geralmente oferece servi�os como lavanderia, lanchonetes, caixas eletr�nicas... Ex.: Bourbom Hipermercados. Lojas de desconto: s�o lojas que vendem mercadorias padronizadas a pre�os baixos. Ex.: lojas de R$ 1,99 Varejos de Liquida��o: s�o lojas que trabalham com ponta de estoque, n�meros e modelos escassos obtidos a pre�os reduzidos dos fabricantes. Ex.: loj�o da Arapu�...

46. VAREJO SEM LOJAS

52. Marketing de Servi�osDefini��o

53. Marketing de Servi�osQuadro Comparativo de Ocupa��o de M.O.

57. Marketing de Servi�osConceito de Qualidade em Servi�o

60. Marketing de Servi�osDefici�ncias na Qualidade de Servi�os

62. Marketing de Servi�osA��es Estrat�gicas ao Consumidor

63. Marketing de Servi�osLeis que Regem os Servi�os

64. Marketing de Servi�osForma��o de Imagem Corporativa

65. Marketing de Servi�osForma��o de Imagem Corporativa

66. Marketing de Servi�osCaracter�sticas do Comprador

68. Marketing de Servi�osComo Conservar a Clientela

69. Marketing de Servi�osComo Construir a Fidelidade

70. Marketing de Servi�osComo Conservar a Fidelidade

71. Marketing de Servi�osRela��es Importantes no Servi�o

73. MARKETING VIRAL

74. CONCEITO Refere-se a t�cnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pr�-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extens�o de uma epidemia.

75. CONCEITO De forma mais geral, o marketing viral se utiliza as vezes para descrever algumas classes de campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de web logs, de sites aparentemente amadores, para criar o rumor de um novo produto ou servi�o.

76. CONCEITO O termo "publicidade viral" se refere a id�ia que as pessoas passar�o e compartilhar�o conte�dos divertidos. Esta t�cnica muitas vezes est� patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto ou servi�o. Os an�ncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclips ou jogos flash interativos, imagens, e inclusive textos.

77. SURGIMENTO A defini��o de marketing viral foi cunhada originalmente para descrever a pr�tica de v�rios servi�os livres de e-mail de adicionar sua publicidade ao e-mail que sai de seus usu�rios. O que se assume � que se tal an�ncio alcan�a um usu�rio suscet�vel, esse usu�rio ser� infectado.

78. PROGRESS�O GEOM�TRICA Como cada usu�rio infectado envia o e-mail a mais de um usu�rio suscet�vel por m�dia (ou seja, a taxa reprodutiva b�sica � maior que um), os resultados implicam que o n�mero de usu�rios infectados crescer�.

79. PORQUE FUNCIONA 1 - a capacidade de cont�gio: depende da situa��o ou do que interessa �s pessoas em determinado momento. Em geral, descobre-se a resposta a essa pergunta pesquisando o p�blico-alvo ao qual o produto � dirigido.

80. PORQUE FUNCIONA 2 - a exist�ncia de pequenas causas que provocam grandes efeitos: as causas da queda do muro de Berlim foram v�rios pequenos protestos na Alemanha realizados em setembro de 1989. Por alguma raz�o, a pol�cia n�o os reprimiu.

81. PORQUE FUNCIONA 3 � a ocorr�ncia de um ponto de inflex�o, a partir do qual o fen�meno se acelera e adquire grande magnitude: pela �teoria da janela quebrada�, se algu�m atira um pedra contra uma janela e ningu�m se encarrega de repor os vidros quebrados, as pessoas deduzir�o que o assunto � sem import�ncia. Ao fim de algum tempo , inevitavelmente, haver� mais janelas quebradas .

82. CARACTER�STICAS Id�ia Viral Contagiosa:a mensagem viral tem que ser o mais contagiosa poss�vel, ou seja, tem que ser extremamente apelativa para que seja passada. Parcerias:�espalhar rapidamente a mensagem requer apoio da m�dia ou uma grande rede de distribui��o (amigos, sites etc.).

83. CARACTER�STICAS Simplicidade:�� � �No caso do e-mail, deve ser um arquivo leve, curto e de f�cil compreens�o ao p�blico-alvo. A��o Imediata��Intera��o do usu�rio com a mensagem atrav�s de um clique.

84. VANTAGENS Duplica��o f�cil:��A id�ia se replica facilmente atrav�s de e-mails encaminhados, indica��es etc. Relev�ncia��Os e-mails recebidos por amigos s�o prioridade para a maioria das pessoas.

85. DESVANTAGENS Controle:� ��Uma vez que a campanha foi disseminada, n�o h� como controlar ou parar o processo. Uma m� id�ia divulgada viralmente pode ter efeitos catastr�ficos .

86. ID�IAS assinatura de e-mail oferecer produtos gr�tis webcards informativos via e-mail recomende este site propaganda em outros sites

87. MARKETING VERDE