การนำ Competency มาใช้ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์

การนำ Competency มาใช้ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ สุพิศ กิตติรัชดา

Competency-based Human Resource Management • บุคคล เป็นทรัพยากรที่มีความสำคัญมากที่สุดในปัจจัยการดำเนินงานขององค์กร • แม้ว่าองค์กรจะมีทรัพยากรด้านอื่นๆ จำนวนมาก เช่น เงินทุน วัสดุ อุปกรณ์ เทคโนโลยีที่ทันสมัย • แต่ขาดบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถ ประสบการณ์ และทัศนคติที่ดี เข้ามาทำหน้าที่เป็นผู้ใช้จ่ายทรัพยากรเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ • ก็จะทำให้องค์กรนั้นขาดประสิทธิภาพในการทำงาน ขาดศักยภาพในการแข่งขัน ซึ่งจะส่งผลให้องค์กรนั้นประสบความล้มเหลว

สิ่งท้าทายใหม่ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์สิ่งท้าทายใหม่ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ • มาตรฐานสากล ในรูปแบบต่างๆ เช่น SA 8000 (Social Accountability) กำลังเข้ามาในองค์กรบ้านเรา ย่อมหนีไม่พ้นที่จะส่งผลกระทบต่อการบริหาร “คน” เพราะคนคือตัวแปรสำคัญที่จะทำให้ระบบนั้นๆ ประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว • บรรษัทภิบาล เป็นกระแสขององค์กรที่ต้องการแสดงความโปร่งใส ตรวจสอบได้ มีความเป็นธรรม มีจรรยาบรรณ ไม่เอาเปรียบฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง เป็นที่ยอมรับของสังคม เพื่อความอยู่รอดขององค์กร ที่ต้องการสนับสนุนจากสังคม ฝ่าย HRM ต้องเตรียมคนเข้าสู่ การเป็นบรรษัทภิบาล

สิ่งท้าทายใหม่ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์สิ่งท้าทายใหม่ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ • การบริหารคนออนไลน์ ธุรกิจเข้าสู่ระบบ E-Commerce การเรียนรู้เข้าสู่ระบบ E-Learning การบริหารทรัพยากรมนุษย์ก็จะเข้าสู่ระบบ E-HR บ้าง โดยการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่องาน HRM และต้องเป็นผู้นำแห่งการเปลี่ยนแปลง แสวงหาสิ่งใหม่ๆ เข้ามาสู่องค์กรเป็นคนแรกเสมอ • การวัดรอยเท้าช้าง หลังจากที่ได้ HA แล้ว องค์กรต้องทำ Benchmarking เพื่อให้เกิดการเรียนรู้สิ่งที่ดีกว่าจากองค์กรภายนอก HRM จะต้องเตรียมคนให้เกิดการเรียนรู้และพัฒนาเพื่อที่จะวัดและเปรียบเทียบ

สิ่งท้าทายใหม่ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์สิ่งท้าทายใหม่ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ • การบริหารแบบมุ่งผลสัมฤทธิ์ หรือการบริหารเชิงกลยุทธ์ ทำให้องค์กรมองตัวเองมากขึ้น ดูรอยรั่ว ตัวถ่วง กิจกรรมที่ไม่สร้างมูลค่า หรือกิจกรรมที่องค์กรชำนาญน้อยกว่าคนอื่น ฝ่าย HRM ต้องเตรียมแผนลดกำลังคน หรือแผนเลิกจ้าง และแผนรองรับคนที่เกิดจากการใช้บริการจากภายนอก • การจ่ายค่าตอบแทนตามผลงาน ในอนาคตทุกองค์กรต้องเปลี่ยนการจ่ายค่าตอบแทนให้อยู่ในรูปของการจูงใจมากกว่าการให้สวัสดิการ เช่น โบนัส จะไม่จ่ายตามอายุงานหรือหารแบ่ง แต่จะจ่ายตาม KPIs

การบริหารทรัพยากรมนุษย์Human Resource Management การวางแผนกำลังคน การสรรหาและการคัดเลือก (Recruitment & Selection การปฐมนิเทศ ทดลองงาน การบรรจุเข้าทำงาน การฝึกอบรม พัฒนาและเรียนรู้ (Learning & Development) การบริหารเงินเดือนและค่าตอบแทน (Compensation & Benefits) บุคลากรสัมพันธ์ สวัสดิการ การสร้างขวัญกำลังใจ อาชีวอนามัย การเตรียมคนเข้าสู่ตำแหน่ง (Succession Plan) การเลื่อนตำแหน่ง การโอนย้ายหรือเปลี่ยนงาน (Promotion & Transfer) การประเมินผลงาน

ประโยชน์ของการนำ Competency มาใช้ในองค์กร ด้านการสรรหา คัดเลือกผู้สมัครงาน • เพื่อแสวงหาคนดี คนเก่ง เข้ามาอยู่ในองค์กร • สรรหาผู้สมัครจากแหล่งต่างๆ เช่น ประกาศรับสมัคร ใช้สื่อต่างๆ หรือใช้บริการของบริษัทจัดหางาน (Head Hunter) • กำหนดคุณสมบัติของผู้สมัครในตำแหน่งงานและ Competency ที่องค์กรต้องการ • นัดผู้สมัครงานมาสอบข้อเขียนและสอบสัมภาษณ์ • ใช้การ Check list ในแบบประเมินผลการสัมภาษณ์

แบบประเมินผลการสัมภาษณ์ทำไว้อย่างดีแต่ทำไมไม่ได้ดีแบบประเมินผลการสัมภาษณ์ทำไว้อย่างดีแต่ทำไมไม่ได้ดี • การศึกษา • ประสบการณ์ • บุคลิกภาพ • ความรู้ในงาน • มนุษยสัมพันธ์ • ทักษะการติดต่อสื่อสาร • ความกระตือรือร้น • ความเชื่อมั่นในตนเอง • ความคิดสร้างสรรค์ • ความมีจิตใจบริการ

ปัญหาที่พบ • กรรมการสัมภาษณ์ แต่งตั้งจากหัวหน้างานที่ไม่เคยมีทักษะในด้านการสัมภาษณ์หรือการอ่านคนมาก่อน ไม่เตรียมตัวเตรียมคำถามหรืออ่านใบสมัครมาก่อน ต้องให้ความสำคัญว่าเรากำลังค้นหาเพชรมาประดับองค์กร • เมื่อถึงเวลาก็จะเข้าไปในฐานะ กรรมการสัมภาษณ์ แล้วก็ถามเรื่อยเปื่อย (Unstructured Interview) ก็จะได้แต่ราคาคุย • การตัดสินใจรับผู้สมัครเข้าทำงาน ใช้ความรู้สึกในการตัดสินใจเสียเป็นส่วนใหญ่ ทำให้ได้บุคคลที่มีปัญหาเข้ามาในองค์กร • เมื่อเข้าทดลองงานครบ 15 วัน ก็ประเมินผลเช่นเดียวกัน โดยให้หัวหน้าเป็นผู้ Check list

Competency ช่วยได้อย่างไร • ใช้แบบประเมิน Competency ผู้สมัครงาน • ใช้การสัมภาษณ์แบบ Structured Interview • มอบหมายให้ปฏิบัติงานเป็นตารางการทดลองงาน ทำอะไร ที่ไหน กับใคร • ประเมินหลายมิติ • เพิ่มช่วงเวลาการประเมิน 15 วัน 3 เดือน 6 เดือน 1 ปี

การสัมภาษณ์ผู้ดำรงตำแหน่งการสัมภาษณ์ผู้ดำรงตำแหน่ง • เตรียมตัวอ่าน ทำความเข้าใจ JD ของตำแหน่งงานที่จะสัมภาษณ์ • เตรียมคำถามสำหรับการสัมภาษณ์ (Structure Interview) - ควรใช้คำถามปลายเปิด - เรียงลำดับคำถาม ก่อนหลัง - ควบคุมเวลาในการสัมภาษณ์ - รู้จักจับประเด็นสำคัญ และสรุปประเด็นได้ - หลีกเลี่ยงการถาม-ตอบ ที่จะเกิดข่าวลือในองค์กร

ตัวอย่างคำถามที่จะใช้ในการสัมภาษณ์ตัวอย่างคำถามที่จะใช้ในการสัมภาษณ์ • งานและความรับผิดชอบหลักของตำแหน่งนี้คืออะไร • ในความเห็นของคุณๆ คิดว่าผู้ที่จะดำรงตำแหน่งนี้ควรมีคุณสมบัติอย่างไร • ผู้ดำรงตำแหน่งนี้ควรจะมีคุณลักษณะหรือความสามารถพิเศษอะไรบ้าง • คุณสมบัติพิเศษอะไรที่สำคัญที่สุด หากผู้ดำรงตำแหน่งขาดคุณสมบัติดังกล่าวแล้วจะก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กร • คำถามอื่นๆ ที่จะแสดงถึง Competency แต่ละด้าน

การพัฒนาและการเรียนรู้(Learning & Development) • ปัจจุบันนิยมใช้คำว่า Learning มากกว่า Training เพราะมีความหมายกว้างกว่า และใช้ผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ไม่ยึดห้องเรียนเป็นศูนย์กลาง • ฝ่าย HRM จะสำรวจ Training Need แต่มักจะได้ Training Want เป็นความต้องการมากกว่าความจำเป็นเพราะให้หัวหน้าตอบแบบสำรวจ หรือตัวเองตอบเอง ก็ไม่รู้ว่าขาดอะไร • การอบรมจึงต้องเหวี่ยงแห เหมาให้ทุกคนอบรมเหมือนๆ กัน

Competency ช่วยได้อย่างไร • การประเมิน Competency จะทำให้ทราบ Competency gap • รับรู้ร่วมกัน ระหว่างลูกน้องและหัวหน้า • พัฒนาได้ตรงตามเป้าหมาย • ลดค่าใช้จ่ายและเวลาที่สูญเสียไปกับการอมรมที่ไม่ก่อให้เกิดการพัฒนาสมรรถนะในงาน

Competency กับแผนพัฒนารายบุคคล(Individual Development Plan) • เมื่อประเมินพบว่ามี Competency gap • เชิญผู้ถูกประเมินมาแจ้งผลการประเมิน และเซ็นรับทราบ • วางแผนร่วมกัน ในแบบฟอร์ม IDP โดยกำหนดหัวข้อการอบรม วิธีการ ระยะเวลาตั้งแต่เมื่อไรถึงเมื่อไร

วิธีการพัฒนาบุคคล • Coaching การสอนงาน • Mentoring การเป็นพี่เลี้ยง • Attachment Working การไปประสานงานติดต่อกับหน่วยงานอื่น • Secondment Working การไปอยู่ร่วมปฏิบัติงานกับหน่วยงานอื่น • Work Shadowing ให้ตัดสินใจโดยมีการดูแลใกล้ชิด • Project Assignment ให้ทำโครงการพิเศษ • Open / Distance learning การเรียนรู้ทางไกล • Learning Package เรียนรู้อย่างเป็นระบบ • Internal Training Course จัดอบรมภายใน • External Training Course ส่งไปอบรมภายนอก

จากการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์เกี่ยวกับการเรียนรู้ รับรู้ จดจำ ของมนุษย์ • 10% ได้จากการอ่าน โดยใช้สมอง • 20% ได้จากการได้ยินมา โดยทางหู • 30% ได้จากการเห็น โดยทางตา • 50% ได้จากการเห็นและได้ยิน • 70% ได้จากการพูดคุย ซักถาม โดยใช้ปากกับสมอง • 90% ได้จากการปฏิบัติ โดยใช้ สมอง ปาก มือ

การพัฒนาบุคคลโดยการอบรมเพื่อให้เขาเกิด 5A • ACHIEVE นำมาใช้ให้ได้รับความสำเร็จในงาน • ACTIVE ความกระตือรือร้น ขวนขวายในการแข่งขัน • ADAPT ประยุกต์ใช้ความรู้ในการปฏิบัติงาน • ADVANCE พัฒนาสมรรถนะให้ก้าวหน้าขึ้น • APPLY ดัดแปลงมาใช้ในการปฏิบัติงาน

การเลื่อนตำแหน่งและการโอนย้ายการเลื่อนตำแหน่งและการโอนย้าย • ในการเลื่อนตำแหน่งบางครั้งจะพบว่า องค์กรเสียพนักงานที่ดีไป 1 คน และได้หัวหน้างานที่ไม่ดีเพิ่มขึ้นมาอีก 1 คน • เพราะมองกันที่ผลงานอย่างเดียว ไม่ได้ประเมิน Managerial Competency • ผลงานของพนักงาน อยู่ในระดับระดับ A หรือ B ติดต่อกัน 3 ปี แต่ไม่สามารถบริหารจัดการหรือควบคุมทีมงาน ให้บรรลุเป้าหมายของหน่วยงานได้

การบริหารค่าตอบแทน • ใช้ KPIs เป็นตัวกำหนดค่าตอบแทนหรือโบนัส • ผลงานที่ดีของท่านในปีนี้ ไม่ได้มีการรับประกันว่าในปีหน้าจะดีเหมือนเดิม • หากองค์กรขึ้นเงินเดือนให้ท่านแล้ว ปีถัดไปผลงานตกต่ำ องค์กรก็ไม่สามารถไปลดเงินเดือนท่านได้ • เป็นการใช้ ระบบประเมินผลงานมากำหนดค่าตอบแทนที่ช่วยสร้างแรงจูงใจได้ดี

องค์กรต้องกำหนดเกณฑ์ในการจ่ายค่าตอบแทนองค์กรต้องกำหนดเกณฑ์ในการจ่ายค่าตอบแทน เช่น • ผลงาน เกรด A ได้โบนัส 20 % ได้ขึ้นเงินเดือน 7% • ผลงาน เกรด B ได้โบนัส 15% ได้ขึ้นเงินเดือน 5% • ผลงาน เกรด C ได้โบนัส 10% ได้ขึ้นเงินเดือน 3% • ผลงาน เกรด D ไม่ได้โบนัส ได้ขึ้นเงินเดือน 3% • ผลงาน เกรด E ไม่ได้โบนัส ไม่ได้ขึ้นเงินเดือน

ทดสอบคุณสมบัติของท่านในการที่จะบริหารงานและบริหารคนในสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงหรือแข่งขันทดสอบคุณสมบัติของท่านในการที่จะบริหารงานและบริหารคนในสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงหรือแข่งขัน • ให้ท่านอ่านโจทย์เพียงหนึ่งรอบหรือหนึ่งครั้งเท่านั้น

โจทย์ข้อที่ 1. มีเทียนอยู่ 10 เล่ม มีลมพัดมาวูบหนึ่ง ทำให้เทียนดับ 2 เล่ม ลมพัดมาอีกวูบหนึ่ง เทียนดับอีก 1 เล่ม เพื่อไม่ให้ลมพัดเทียนดับอีก แดงจึงปิดหน้าต่าง ถ้าเทียนที่เหลืออยู่ไม่ดับ จะมีเทียนเหลือสุดท้ายกี่เล่ม

คำตอบที่ถูกต้องคือ……….คำตอบที่ถูกต้องคือ……….

โจทย์ข้อที่ 2. • ถ้าท่านติดอยู่บนเกาะร้าง หลังจากที่เรือโดยสารไม่สามารถเดินทางต่อไปได้ สิ่งที่ท่านจะเลือกกระทำก็คือ ก รีบหาเสบียงในเรือเก็บตุนไว้กิน ข หาเพื่อนชายสักคนไว้เป็นที่พึ่งยามยาก ค อยากทำอะไรก็ทำ พรุ่งนี้ไม่รู้จะได้อยู่หรือเปล่า ง ทำอย่างอื่น

โจทย์ข้อที่ 3. • เวลาที่ท่านผ่านไปที่หน้าผาชันมีน้ำตกไหลแรง จากที่สูง เสียงดังมาก ทำให้ท่านนึกถึงสิ่งใด ก หวาดเสียว น่ากลัว ข ช่างเป็นธรรมชาติที่งดงามแท้ ค ท้าทายอยากปีนป่าย อยากเล่นน้ำตก ง รีบหลีกให้พ้นๆ สายตา

โจทย์ข้อที 4. • สุนัขตัวหนึ่งนอนอยู่ที่ลานวัด ทุกครั้งที่ได้ยินเสียงระฆังใกล้เวลาที่พระฉันเพล มันจะวิ่งมาที่กุฏิพระ ท่านคิดว่าสุนัขมาที่กุฏิพระทำไม ก ได้กลิ่นอาหารเป็นแรงกระตุ้น ข ความหิวเป็นสิ่งจูงใจ ค ได้ยินเสียงระฆังเป็นสิ่งเร้า ง แสบแก้วหูเลยวิ่งไปที่กุฏิพระ เพราะรู้ว่ามีคนอยู่

โจทย์ข้อที่ 5. • ท่านคิดว่าเหตุใด “อีกัวน่า” สัตว์เลื้อยคลานตระกูลไดโนเสาร์กินพืชน้ำริมทะเล อาศัยอยู่ตามโขดหิน จึงไม่สูญพันธ์เหมือนไดโนเสาร์ ก เพราะความคล่องตัวในการว่ายน้ำได้ ปีนป่ายโขดหินได้ และ เปลี่ยนผิวหนังได้ ข ความจำเป็นที่ต้องปรับตัวเพื่อเอาชนะธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลง ค ความสามารถในการพัฒนาเปลี่ยนแปลงตัวเองให้สอดคล้องกับ กระแสธรรมชาติ ง ถูกทุกข้อ

โจทย์ข้อที่ 6. • ลูกช้างพลายถูกล่ามโซ่ที่ขาหลังตั้งแต่อายุหนึ่งขวบ จนเติบใหญ่มีกำลังมหาศาลลากซุงได้ แต่ทำไมถึงไม่สลัดโซ่ขาดทั้งๆที่สามารถทำได้ ก ความเคยชิน ข ความคิดที่ว่าเป็นไปไม่ได้ ค ช้างไม่รู้ ง ถูกทุกข้อ

โจทย์ข้อที่ 7. • เจ้าของม้าจูงม้าไปกินน้ำที่สระ แต่ม้าไม่ยอมกิน ท่านคิดว่าจะใช้วิธีใดให้ม้ากินน้ำ ก ปล่อยให้กินหญ้าไปก่อนเดี๋ยวหิวน้ำเอง ข ทิ้งน้ำไว้ในคอกม้า ค พาม้าออกแรงเดินหรือวิ่งให้รู้สึกหิว ง กระตุ้นโดยจับหัวให้ปากกดลงไปในน้ำ

บุคลิกของผู้บริหารที่มีอิทธิพลต่อการบริหารบุคคลสมัยใหม่บุคลิกของผู้บริหารที่มีอิทธิพลต่อการบริหารบุคคลสมัยใหม่ SMART S - SYSTEM M - MOTIVATION A - AIMS R - ROLE T - TACTIC

SYSTEM • มีการทำงานที่เป็นระบบ ระเบียบ ทำงานเป็นขั้นเป็นตอน • ผลงานมีความประณีต • แต่ไม่ใช่คนเจ้าระเบียบ

MOTIVATION • มีวิธีการกระตุ้น จูงใจผู้อื่นโดยอาศัยความสามารถของตนเอง • ใช้คนให้ทำงานได้โดยไม่รู้ตัวว่าถูกใช้ • แต่ต้องไม่ใช่การหลอกใช้

AIMS • ทำงานอย่างมีจุดหมายปลายทาง • มีการคิดหรือวางแผนการทำงานเสมอ • มีการกำหนดเข็มมุ่ง • ชอบฝันให้ไกลไปให้ถึง

ROLE • อยู่ในบทบาทที่ดี มีการยอมรับ • ปรับเข้ากับทุกสถานการณ์ • เบิกบานในหน้าที่

TACTIC • มีกลยุทธ์ในการทำงาน • มียุทธวิธีในการบริหารคนในองค์กร

สวัสดีค่ะ

การนำ Competency มาใช้ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์