Download
1 / 155
1.55k likes | 1.59k Views
Гарретт Джонстон в своем выступлении призвал пересмотреть стандартные подходы к маркетингу и продавать не продукт, а конечный результат. Спикер наглядно показал, что зачастую производитель или предприниматель и конечный покупатель живут как будто в двух разных мирах и стремятся к разным целям. Каждому, кто хочет быть успешным в своем деле, нужно уделить достаточно времени, чтобы понять, как именно видит ключевую выгоду для себя конечный потребитель продукта или услуги. Клиентоориентированность – ключ к повышению лояльности вашего клиента, но и залог прочным и долгосрочных отношений с ним.
E N D
Бизнесхаки клиентоориентированности ИгорьМанн
Контакты mann@krostu.com igor-mann.ru mannketing
Читайте! (неполное собраниесочинений) Инструменты маркетинга для отдела продаж Та самая книга о продажах и маркетинге в недвижимости Чек-листы маркетинга
Моя«визитка» инновационное клиентоориентированное классный маркетинг супер команда растем на падающем рынке
Я, Игорь Манн, главный конструктор Krostu .com
Агрегатор 130+ онлайн и офлайн инструментов, увеличивающих продажи и эффективностьбизнеса. Сделано вРоссии.
Потомучто: • есть взрывные сервисы/услуги/ инструменты (быстрые и очень - очень полезные) –делаете сами (делать просто) –внедряются за 1 день –результат сразу например: зум-прайс, экспресс-позиционирование, экспресс- инновации, точки контакта… • мы заставляемделать –у нас есть пуш- менеджер* * для VIPклиентов
Знать взять иСделать что делать какделать (с) Игорь Манн, 2009
надо делать! Клиенто- ориентированность
Хочешь изменить мир- начни сРоссии
Какая боль…. «8 из 10 руководителей смело называют свой бизнес клиентоориентированным. С этим согласны только 8% их клиентов» (Bain &Co)
Давайтепредставим: я работаю у вас - как консультант - 10дней
пишем правильно Клиент День1/10
Пишем правильно: не клиент - аКлиент.
Сотрудник, а не сотрудник. Клиент, а неклиент. Покупатель, а не покупатель. Гость, а не гость. Абонент, а не абонент. Пациент, а не пациент. Пассажир, а не пассажир.
включаем улыбки :) День1/10 задача2
Русски е не улыбаются
Вот,вот. «Мы улыбаемся, потому что хотим, а не потому чтодолжны» ГербертКеллехер Нет? Зеркало, значки, стикеры…
В Walmart во времена Сэма Уолтона каждый вновь нанимаемый сотрудник давалклятву: «Я обещаю улыбнуться и поприветствоватькаждого покупателя в пределах 10 футов, и да поможет мне Сэм!»
делаем библиотеку День1/10 задача3
«Кейсовые»книги онлайн магазин автосалон авиакомпания клиника
ритейл ресторан,отель
Обещаете купитькниги? «Манн, Иванов и Фербер» в помощь
стоимость клиента на всю жизнь День1/10 задача4
«Любить клиента нужно с выгодой длясебя»
В среднем новый клиент будет покупатьунас лет. Каждый год в среднем он будетделать заказов. (₱). Средняястоимостьзаказа Итак, доход от клиента на всю жизнь: ₱ = ₱ летх заказовх
