Гаррет Джонстон на форуме Synergy Insight Forum 2016

2. goodbye всяческий marketing, hallo customer Garrett Martin Johnston, Moscow, 24 April 2016

3. Есть большая проблема а также большая возможность

4. Но лучшие бренды с лучшим клиентским опытом стоят еще гораздо больше, чем обычные западные компании

5. России нужны отличные бренды для полного процветания и раскрытия своего потенциала

6. Для этого надо идти другим путем

7. Принципу уже 500 лет бренд клиенты бренд и его экосистемные партнеры клиенты

8. Где деньги? В дифференцированных результатах для клиента а не в преможуточных процессах или полуфабрикатах к этому результату

9. Где деньги? В дифференцированных результатах для клиента а не в преможуточных процессах или полуфабрикатах к этому результату

10. Где деньги? В дифференцированных результатах для клиента а не в преможуточных процессах или полуфабрикатах к этому результату

11. Где деньги? В дифференцированных результатах для клиента а не в преможуточных процессах или полуфабрикатах к этому результату

12. Где деньги? В дифференцированных результатах для клиента а не в преможуточных процессах или полуфабрикатах к этому результату

14. Win – Win ситуация как для бренда, так и для клиента

15. Огромные маржи от продажи сопутствующих продуктов и услуг для перехода от продукта к комплексному результату для клиента

16. Огромные маржи от продажи сопутствующих продуктов и услуг для перехода от продукта к комплексному результату для клиента

17. Огромные маржи от продажи сопутствующих продуктов и услуг для перехода от продукта к комплексному результату для клиента

18. Еще больше маржи от возможности закупки данных сопутствующих продуктов и услуг по ценам, условиям и уровню экспертизы о синергиях для клиента между этими продуктами и услугами, недоступным простому физическому лицу

19. И конечно же маржа от использования капитальных активов не 3% времени, а 53%

20. Конечно же радость клиента от получения готового и отличного для него лично результата, каждый день, тоже мерится деньгами

21. Чтобы это все сработало, тебе важно понять не только кто покупатель, а зачем он покуапет. Какая у него финальная цель? Только понимая это, ты поймешь нужный финальный комплексный результат для него

22. В таком мире, традиционные границы и методы перестают работать отлично

23. Российская продуктовая розница, например, организована вокруг продукта и процесса

24. Западная вокруг клиента и результата

28. Полностю автоматизированный микропочтамт

29. Билеты общественного транспорта

30. бесплатное развлечение для детей на 3 м2, меняется каждые 2 недели

31. всяческие аксессуары для мобильных телефонов (может быть от МВидео)

32. автомат для всяких безрецептурных лекарств + служба доставки рецептурных

33. микро-уголок-мясник где реально свежее мясо

34. автомат для выдачи кредита за пару минут (деньги потом тратятся в магазине, надо вернуться чтобы погасить)

35. автомат сдать, получить и оплатить химчистку

36. автомат c качественными но очень недорогими игрушками для детей

37. Преврати монеты в ваучеры (и трать их там же)

38. Фильмы DVD по запросу для тех, кто не дружит с интернетом (большой % ирландцев старше 50) или кто хочет на телевизоре, подарить или у кого медленный интернет (большой % русских)

39. Центр тягатения всего местного сообщества

40. shop in shop других сопутствующих брендов

41. суперсовременный и суперсвежий кофе

42. терминалы для заказа тысячей разных пробников

44. Чуваки продают фитнес. Это процесс

45. Продать надо комплнексно красивейшего суперчеловека. Это результат

46. Многие даже не знают, какой результат им было бы чудесен. Они даже не понимают, что они не понимают

47. Многие даже не знают, какой результат им было бы чудесен. Они даже не понимают, что они не понимают

48. Все равно бизнес на 90% не клиент-центричен, а себе центричен

49. Есть у кого учиться правильному подхода

50. Кто едет? Профилы?