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GERENCIA DE PROCESOS CONCEPTOS B SICOS

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GERENCIA DE PROCESOS CONCEPTOS B SICOS

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Presentation Transcript

    1. GERENCIA DE PROCESOS CONCEPTOS BÁSICOS

    3. ESQUEMA GERENCIAL BÁSICO

    5.

    6. Cliente: es quien recibe el resultado de mi trabajo “Mi trabajo tiene calidad en la medida en que es percibido como satisfactorio por el cliente”

    10. ENFOQUE POR PROCESOS

    11. Es la visión sistémica del funcionamiento de la Institución. Pensar la institución como un conjunto de procesos interrelacionados que buscan satisfacer un cliente. Identificar quien se afecta por los resultados de nuestro trabajo. Eliminar las barreras de un área, departamento o función. ENFOQUE POR PROCESOS

    12. TALLER

    13. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Beneficios Entendimiento de la responsabilidad de cada persona dentro de un proceso. Ver a la Institución como un sistema. Resultados enfocados al cliente (hacer las cosas bien y cada vez mejor)

    14. BENEFICIOS Permite predecir y controlar el cambio Aumenta la capacidad de competir, mejorando el uso de los recursos disponibles. Apoya a la organización para manejar de manera efectiva sus interrelaciones Mantiene a la organización centrada en el proceso Previene posibles errores Ayuda a comprende como se convierten los insumos en productos Ayuda a tomar mejores decisiones. Reduce costos

    15. CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS Según su jerarquía Según su función Por la combinación de ambos

    16. SEGÚN SU JERARQUÍA

    17. CLASIFICACIÓN SEGÚN SU JERARQUÍA

    18. SEGÚN SU FUNCIÓN

    19. Misionales: Son la razón de ser de la Institución. Son Procesos involucrados directamente en la transformación para la realización del producto o servicio que el cliente desea. Apoyo/Soporte: Permite que la Institución funcione a partir del suministro de recursos. Control/mejoramiento: Establecen metodologías para hacer seguimiento, medición y análisis de la Institución. Permiten medir el desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia. Estratégicos/Directivos:Establecen lineamientos hacia el alcance de los propósitos fundamentales, son ejecutados por la dirección, gerencian y administran. Son decisivos en relación con el futuro de la Institución.

    22. CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS Se pueden describir las entradas y las salidas. Tienen limites bien definidos. Un proceso responde a la pregunta "QUE", no al “COMO". El proceso tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la Institución. El nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades incluidos en el mismo. Tienen un responsable. Tienen interacciones y responsabilidades internas bien definidas.

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