MUC-95802-464-01-01-E

1. Strategie optimalizace provozních nákladů v podniku ČVUT – SF 4/2010 1 MUC-95802-464-01-01-E

2. Obsah: A. Strategie – vývoj a postaveníB. Facility management - definiceC.Koncept Centra sdílených služebD. Strategie, které fungují MUC-95802-464-01-01-E

3. Koncepce strategiese na akademické půdě vyvíjí již od 50. let – s měnícími se perspektivami A KonkurenčníVýhoda Strategické inovace Konkurenční interakce Co za tím stojí? Počátek 80.let Počátek 90.let Počátek 21.stol. ? • Dopady diversifikace? Strategie Strategie portfolia Konec 70.let • Přerušované inovace? Počátek 70.let • Jednoduchá pravidla? Průmyslové analýzy Obsah • …? 50.léta 60.léta Plánování Rozpočtování/Controlling Podnikové plánování Taktické řízení Vrcholové řízení Rozsah MUC-95802-464-01-01-E

4. Strategie jepředmětem TOP managementu: jaký to mávliv na vrcholový management? A Jak mohu zvýšit hodnotu své společnosti? Na které nové trhy podpůrných činností vstoupit a jak? Jak mohu generovat dostatečnou hotovost pro financování růstu? Jak se mohu transformovat na pozici nejúspěšnějšího poskytovatele služeb? Kterou činnost z hodnotového řetězcemám zachovat, kterou outsourcovat, kterou prodat? Jak můžeme realizovat synergie z plánovaných fúzí a akvizicí? MUC-95802-464-01-01-E

5. Konkurenti Klienti Intenzita konkurence Substituty A Porterovy modely se využívají přihodnocení atraktivity zahraničního trhu podpůrných činností 5 SIL PODLE PORTERA ANALÝZA HODNOTOVÉHO ŘETĚZCE • Analytický model pro hodnocení druhu konkurencev odvětví podpůrných činností • 5 sil determinuje atraktivitu a dlouhodobouziskovost Fm-odvětví • Analyzováníkonkurenčních silv rámci aktivit v odvětví podpůrných činností • Podpůrné činnosti: nepřímo spjaté, alezvyšující účinnost a efektivitu Vstupující firmy Ohrožení nově vstupujících firem Iinfrastruktura podniku Vyjednávací síla klienta Vyjednávací síla poskytovatele Služby pro zaměstnance Úspory Podpůrněčinnosti Poskytova- telé Správa a optimalizace prostorů Obstaravatelská činnost Příchozí logistika Service Odchozí logistika Marke-ting aprodeje Operace Ohrožení substitutů Zisky Primární činnosti MUC-95802-464-01-01-E

6. V rámci vývoje strategií docházelo k častému přesunu mezi centralizací a decentralizací podpůrných činností A Centralizace Decentralizace • Redukce nákladů • z objemu • Z velikosti • Profesionalizace • Spojení know-how • Zajištěnípožadovanéúrovně kvality • Zaměření na kompetence • primární činnosti • Vzdálenost ke klientovi a trhu • Vysoká složitost podnikatelských činností • Definice obchodní politiky je rozšířeno o podpůrné • činnosti • Nebezpečí skrytého překrývání funkcí uvnitř organizačnístruktury • Blízkost ke klientovi a trhu • Malé, flexibilní jednotky • Zaměstnanci jsou vysoce motivováni z důvodu blízkého vztahu ke klientovi • Vznik • přebytečných • zdrojů • Nedostatek standardizace kvality (norem) • Malé zaměření na kompetence primární činnosti 70./80. 90. ? MUC-97002-143-02-01_E.ppt 6

7. B Integrace činností v rámci organizace k zajištění a rozvoji sjednaných služeb, které podporují a zvyšují efektivitu vlastní základní činnosti“ ČSN EN 15 221

8. Centra sdílených služebkombinují výhody centralizace i decentralizace podpůrných činností 1 2 3 4 5 6 C Vytváření přehledu a snižování nákladů pro interní klienty Zaměření se na primární činnosti 20%-40% potenciál úspory nákladů Zvýšení kvalityslužeb Centra sdílených služeb Harmonizace/standardizaceinterních služeb, produktů a procesů Zvyšování flexibility Motivace zaměstnanců MUC-97002-143-02-01_E.ppt 8

9. CSSje definováno sedmi charakteristikami Ekonomicky nezávislépodnikové útvary; právní nezávislost není povinná C • 1 • 2 • Podnikatelská odpovědnostpři plnění úkolů • 3 • Poskytovatelé jednotlivých služeb v rámci korporátní společnosti jsouna sobě nezávislí (pobočky, závody, obchodní jednotky) • 4 • Poskytování definovaných služeb v souladu s principy stanovenými interním klientem a poskytovatelem (SLA) • 5 • Jednoznačná orientace na klienta • 6 • Náhrady za poskytované služby jsou stanovené na základě předem definovaného systémutransferových cen (SLA) • 7 • Možnost generování dalšího obchodu s třetími stranamina externím trhu MUC-97002-143-02-01_E.ppt 9

10. Existuje pět základníchmožností (A-E) pro management sdílených služeb C Útvar poskytující službu Centrum sdílených služeb (CSS) A B C D E F Nákladové centrum Centrumkompetence Centrum zisku Vlastní pobočka Joint venture Outsourcing Způsob řízení Vnitřní organizační subjekt Právně nezávislá organizace Minimal.nákladů kombinovaná se zaručením kvality Optimalizace ukazatele náklady/užitek Východiska Orientace na zisk Služby vhodné částečně pro externí trhy Služby vhodné pro externí trhy1) Typ služby Specifické, měřitelné a ocenitelné služby; možnost alokace Poptávka Interní Externí • Podpůrnáfunkce proprocesy primární činnost • Vnitřní poskytovatel služby z důvodu strategického zájmu • Skutečnétržní podmínky v rámci společnosti • Poskytování služeb především pro mateřskou společnost • Přenos Know-how od expertů • Volný výběr externích poskytovatelů 1) Služba musí být dostatečně míře dostupná na externích trzích v požadované formě MUC-97002-143-02-01_E.ppt 10

11. Služby poskytované Centrem sdílených služeb C IT a komunikační technologie Marketingové služby Finance a účetnictví General services Facility management • Ústředna • Spisové služby • Mail-centrum/print shop/copy shop • Nákup kancelářských potřeb • Vozový park • Zdravotnické služby • Komerční • Nájemné • Správa objektů • Využití vnitřních prostorů • Infrastruktura • Ostraha • Úklid • Catering • Technika • Údržba • Energetický mgmt • Montáž • Koncepce vývoje • Vývoj aplikací • Vývoj infrastruktury • Zprostředkování/Nákup • Sklady • Zařízení • Telemarketing • Call center • Organizace veletrhů • Firemní kultura • Práce agentury • Merchandising • Finanční účetnictví ařízení pohledávek a závazků • Stálá aktiva a účtování zásob • Finanční výkazy(podle obchodního práva) • Konsolidované účetní výkazy • Cash management • Financování Controlling/reporting Právo/daně/audit Logistika HR • Reporting/budgeting • Nákladový controlling • Management informačních systémů • KPI • Občanské právo • Obchodní právo • Licence/patenty • Finanční výkazy (podle daňových zákonů) • Vrácení daní • Audit účetnictví • IT audit • Doprava • Skladování • Expedice • Balení • Nakládka/Odvoz • Etiketování • Celní odbavení • Mzdy • HR administrativa • HR podpora • Nábor zaměstnanců • HR rozvoj • Trénink/kvalifikace • Systém odměňování/ • kompenzace MUC-97002-143-02-01_E.ppt 11

12. Zavedení Centra sdílených služeb otevírá širokou škálu strukturálních možnosti C Management a kontrolní mechanismy Klienti/příjemci služeb Šířka a hloubka poskytováných služeb Pravidla spolupráce Centra sdílených služeb Organizační integrace Skupinové transférové ceny Lokalita Právní struktura MUC-97002-143-02-01_E.ppt 12

13. Předávatkreativní a fungující strategie je pro nás každodenní výzvou • Překračuje pravidla – “out of the box“ • Jsou založeny na faktech a důkladných analýzácha jsou objektivní a nezkreslené KREATIVNÍ STRATEGIE, KTERÉ FUNGUJÍ • Jsou udržitelné a jsou orientovány na implementaci • Vytváří reálné rozdíly, mají tedy dopad na výkonnost zákazníků MUC-95802-464-01-01-E

14. CSS a FM přináší výsledky